2 6
o8
'Zorgen dat de kennis
aan de basis op peil is'
Veel belangstelling voor Dammen op de Dam
tleuro
Veel overlast bij Tilburgs bedrijf
door telefoontjes bestemd voor
Interpolis Schade-Service
19 9 7
Vermeend:
Veranderingen in
fiscale wetgeving
Banken hoeven niet te reageren op actie licenties van Novell
Eerste euro-bijeenkomst cliëntadviseurs in Maashorst
n de stand
van zaken
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 334 Week 35 Dinsdag 26 augustus
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516-Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
"Wat betekent de komst van de euro voor mijn betaalrekening? En
voor mijn verzekeringen en hypotheek? Hoe gaat het nu met over
boekingen?" Vragen waarmee klanten steeds vaker op de medewer
kers van Cliënten Advies afstappen. De cliëntadviseurs van het
Limburgse Maashorst weten er wel raad mee. Zij kregen in een bij
eenkomst informatie over de praktische gevolgen van de EMU en
euro. Woensdag volgt de tweede ronde. Over het 'zorgen dat de ken
nis aan de basis op peil is'.
Euro-Infodesk 030 216 40 00
De resultaten van de banken-
monitor Cliënten Advies spreken
voor zich: 90% van de onder
vraagde cliëntadviseurs kent de
EMU, 54% is bekend met de bro
chure, slechts 32% weet wanneer
de EMU ingaat, 64% weet niet
waar men met vragen terecht
kan, 20% kent de Euro-Infodesk.
"Niet bepaald goede cijfers voor
een organisatie die euro-advies-
bank nummer één wil zijn", zegt
Jeroen van den Ingh, euro-coör
dinator bij Maashorst en initia
tiefnemer voor de bijeenkomsten.
"Zeker aan de basis moet je zor
gen dat de kennis op peil is.
Cliëntadviseurs zijn het eerste
aanspreekpunt voor de klant. En
met een naderende euro zal het
aantal vragen wekelijks toene
men."
Voor euroconsultant Bertus van
de Kamp was het de eerste keer
dat hij zijn verhaal aan een groep
cliëntadviseurs vertelde. Tot nog
toe waren het de bedrijvenadvi-
seurs, relatiebeheerders en onder
nemers die naar hem luisterden.
"Je moet je verhaal enigszins aan
passen en vooral heel concreet
zijn." Van de Kamp pareerde vra
gen als "Waarom zijn de biljetten
wel gelijk, maar kent ieder land
zijn eigen munten?" en "Waarom
krijgen we in deze tijd van elek
tronische betalingen weer euro
centen?" deskundig.
Zowel de spreker als de toe
hoorders reageerden na afloop
tevreden. Van de Kamp vond
vooral de interactie goed. "Het
moet geen eenrichtingverkeer
worden, dat werkt niet. Iedereen
kan dan ook direct zijn vraag
stellen." Van den Ingh vond de
informatie erg praktisch: duide
lijk en direct toepasbaar. "Zelfs
ik als euro-coördinator heb van
avond dingen gehoord die ik nog
niet wist."
Cliënten Advies
Het bedrijf BV Gereedschappen Industrie B&S in Tilburg krijgt
zo'n 20 tot 25 keer per dag banken aan de lijn die denken te bellen
met Interpolis Schade-Service. De oorzaak zit in het feit dat het
abonneenummer van dit bedrijf begint met de cijfers '462', zoals ook
de meeste telefoonnummers van Interpolis. Schade-Service heeft ech
ter een afwijkend nummer: (013) 580 12 34.
Klanten kunnen hun schade
rechtstreeks melden bij Interpolis
Schade-Service. Een aantal klan
ten meldt zijn schade echter als
vanouds bij de bank. Vaak wijst
de bank de klant dan op het tele
foonnummer voor rechtstreekse
schademelding. Maar in veel
gevallen belt een bankmedewer
ker namens de klant naar
Interpolis Schade-Service.
"En dit gaat regelmatig fout",
zegt Vincie van Gils van
Interpolis. "Als medewerkers van
banken iemand van Interpolis
willen spreken, zijn zij gewend na
het netnummer (013) automa
tisch de cijfers '462' en dan het
doorkiesnummer te kiezen. De
eerste cijfers van het nummer van
BV Gereedschappen Industrie
B&S zijn echter ook '462' en ver
volgens 58 01. Combineert een
bank die '462' met de eerste cij
fers van het telefoonnummer van
Interpolis Schade-Service 580 12
34, dan komt dat telefoontje bij
het Tilburgse bedrijf binnen. Dit
komt tientallen keren per dag
voor en het bedrijf wordt er
zo langzamerhand gek van."
Daarom verzoekt Interpolis de
banken als zij voor een klant een
schade willen melden, het juiste
nummer te kiezen: (013) 580 12 34.
Interpolis
f (013) 462 12 00
Rabolnfobank trefnummer 632507
Er gaat vermoedelijk het een en
ander veranderen in de fiscale
wetgeving. De komende weken
zullen de kranten hier bol van
staan. Fiscale Zaken(FZ)/AAB
houdt deze ontwikkeling nauw
keurig in de gaten. Gelet op de
vele onzekerheden heeft zij beslo
ten pas na de berichten in de pers
over een wijziging van de fiscale
wetgeving, mogelijk al kort na
Prinsjesdag, de lokale banken
concreet op de hoogte te brengen
van deze nieuwe wetgeving. Dit
gebeurt dan via Rabokrant en de
huidige handleiding Vermeend.
Eerdere berichtgeving zou vol
gens FZ/AAB te speculatief zijn.
In de advisering richting klan
ten kunnen de lokale banken wat
FZ/AAB betreft wel vast melding
maken van (ingrijpende) veran
deringen in de periode 1998-
2001. FZ/AAB raadt de advi
seurs af om in de uitwerking van
financiële adviezen voor cliënten
al vooruit te lopen op 'vermeen
de' wetswijzigingen die recent via
de media zijn gepubliceerd.
Fiscale 2aken AAB
f (040) 217 60 29
Onder grote publieke belangstelling had zaterdag het negentiende
Rabobank Damtoernooi plaats op de Dam. Roel van Duijn,
Amsterdams gemeenteraadslid, fractievoorzitter van De Groenen én
groot damliefhebber, deed om 11.00 uur de openingszet tegen drie
voudig Nederlands kampioen Hans Jansen. Van Duijn werd gesouf
fleerd door oud-wereldkampioen Iser Koeperman maar verloor des
ondanks het duel.
De Nijntegenaar Johan Krajen-
brink won het Rabobank Snel-
damtoernooi. Hij was na vijf van
de zeven ronden al zeker van zijn
eindzege. Pas in de slotronde zag
oud-kampioen Erno Prosman
kans de winnaar een nederlaag
toe te dienen. Prosman, vorig jaar
winnaar van het toernooi, moest
nu genoegen nemen met een met
Auke Scholma gedeelde tweede
plaats.
Bij de dames nam Erna Wanders
uit Emmen revanche op twee
Oosteuropese speelsters, die haar
in het laatste nationaal kam
pioenschap van de titel afhielden.
Titelverdedigster Nina Jankows-
kaja moest door een nederlaag
tegen Wanders in de voorlaatste
ronde afhaken. De in Alkmaar
woonachtige Tatiana Tchoub
bleef evenals Wanders ongesla
gen, maar moest in een barrage
partij de eer aan de Emmense
speelster laten. Oud-wereld-
kampioen Iser Koeperman speel
de simultaan tegen 24 tegenstan
ders. De 75-jarige Amerikaan
won twintig partijen en hoefde
slechts één tegenstander te felici
teren.
Aan het openluchtdamtoernooi
namen 256 dammers deel. De
jongste deelnemer was acht jaar.
Er werd gespeeld in de catego
rieën grootmeesters, meesters,
dames, club- en huisdammers.
Roel van Duijn rechtsspeelde zaterdag tegen Hans Jansen (links) de
openingspartij van het Rabobank Damtoernooi
In navolging van de actie van
BSA om gebruikers van software
te wijzen op de noodzaak van
legale kopieën van software, is
Novell samen met dealers de
actie 'Legalisatie door registra
tie' begonnen.
Het kan voorkomen dat lokale
banken schriftelijk worden bena
derd om mee te doen aan deze
actie. Novell-gebruikers krijgen
het aanbod alle serienummers
van de Novell software aan
Novell door te geven, waarna
eventuele niet door Novell gere
gistreerde software door middel
van een upgrade licentie legaal
worden gemaakt.
Banken hoeven echter niet te
reageren op een brief over deze
materie. Omdat Rabofacet
Arcade het gebruik van Novell
Netware en Netware Connect
software centraal heeft geregeld
met Novell zijn alle kopieën van
genoemde software automatisch
legaal. Voor eventueel overige,
niet door Rabofacet Arcade gele
verde, Novell producten, is de
lokale bank uiteraard zelf verant
woordelijk voor het hebben van
voldoende licenties.
Rabofacet Arcade
C (0307215 41 20
