i9
o8
Naamsbekendheid TrefPunt
is'bemoedigend'groot
Flipchart te bestellen
'Populariteit wiskunde en statistiek neemt toe'
19 9 7
Statistische gegevens voor WTS beschikbaar
Stappenplan voor gesprek met de klant
Mare Salomon van Centrum voor Toegepaste Wiskunde van Rabofacet/Spectrum:
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 329 Week 34 Dinsdag 19 augustus
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Bedrijven Advies Cliënten Advies
De bekendheid van Trefpunt Nederland, de provider van de
Rabobank op Internet, is bemoedigend groot. Die conclusie trekt
TrefPunt uit een nulmeting in Utrecht en op Walcheren. In die gebie
den begint een proef met winkelen en betalen via Internet. De onder
vraagde consumenten en ondernemers blijken goed bekend met
Internet en TrefPunt. De bekendheid is vooral te danken aan de loka
le bekendheid van de Rabobanken in deze regio's.
Uit de representatie
ve steekproef komt
verder naar voren dat
consumenten en on
dernemers in Utrecht
en op Walcheren posi
tief staan tegenover de
virtuele marktplaats
en de mogelijkheid
om gekochte waar
direct te betalen via
Internet. In cijfers:
Meer dan 46 procent
van de Utrechtse on
dernemers overweegt
gebruik te maken van
de virtuele markt
plaats als TrefPunt
deze zou aanbieden.
Op Walcheren ligt dat percentage
op 42 procent. De belangrijkste
motivering van de ondernemers
is dat zij verwachten meer klan
ten te krijgen.
Meer dan de helft van de onder
vraagde consumenten, zowel in
Utrecht als op Walcheren, geeft te
kennen gebruik te willen maken
van de virtuele winkel met directe
betaalmogelijkheid als TrefPunt
deze zou aanbieden. De consu
menten zien vooral gemak in het
kopen via Internet.
Over de bekendheid van Inter
net heeft Trefpunt hoopvolle cij-
De heer Vollema uit Berlikum won in februari een
prijsvraag die hem een gratis TrefPunt-abonnement
opleverde. Het gemak dient de mens' is het motto
van de 92-jarige lnternet-surfer.
fers gekregen. In Utrecht bijvoor
beeld gebruikt 76,7 procent van
de ondervraagde ondernemers een
computer voor de dagelijkse be
drijfsvoering. Op Walcheren ligt
dat percentage op 66,4. Van de
computergebruikers in Utrecht
beschikt 35,3 procent over een
Internetaansluiting en kent 17
procent TrefPunt. Op Walcheren
liggen deze percentages op respec
tievelijk 22,4 procent en 35,6
procent.
Nog leuker voor TrefPunt zijn
de resultaten op de vraag hoe
ondernemers het zouden vinden
om via Internet zaken te doen.
In Utrecht antwoordt 77,4 procent
positief, op Walcheren 57,8 pro
cent. Van de Utrechtse respon
denten vindt 29 procent het Tref-
Puntconcept geschikt voor het
eigen bedrijf. Op Walcheren ligt
dat aantal op meer dan 40
procent. Meer dan 60
procent van alle respon
denten vindt het in
teressant als deze pro
ducten direct betaald
kunnen worden. Zowel
in Utrecht als op Wal
cheren is er groot ver
trouwen in de Rabo
bank als die garant
staat voor de directe
betalingen.
Na afloop van de
proef met winkelen en
betalen via Internet in
Utrecht en op Wal
cheren wordt een nieu
we steekproef gehou
den, een één-meting.
Dan zal blijken of de advertenties
en radiocommercials die onder
meer als communicatiemiddel
worden ingezet in de pilotperio-
de, effect hebben gehad.
Meer informatie is te vinden op
de Rabolnfobank: Onder tref-
nummer 73310 la een uitgebreide
Q&A (Vragen en Antwoorden)
en onder trefnummer 733101b
het persbericht over de intro
ductie van Direct Betalen via
Internet.
TrefPunt Nederland
f (030) 21 5 18 15
Cliënten Advies
De statistische gegevens voor het pakket WTSMI1.1 komen van
daag beschikbaar. Ze gaan bij de eerstvolgende gegevensuitwisse
ling later op de dag van het Facilitair Centrum Reizen naar de ban
ken die gebruikmaken van het World Travel System (WTS).
Met de statistische gegevens
en het onlangs verschenen pak
ket kunnen banken manage
mentinformatie produceren
over de reizenverkoop. In de
gebruikershandleiding
WTSMI1.1 staat hoe dat in
zijn werk gaat. Aantallen of
bedragen in de managementin
formatie kunnen in sommige
gevallen verschillen van de
maandstaat. Dit komt doordat
de gegevens over de reizenver
koop op een andere manier en
op een ander moment worden
geselecteerd dan die voor de
maandstaat. Over het gehele jaar
zijn managementinformatie en
maandstaat wel in evenwicht.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08
Eigen Huis
Hypotheekadviseurs die dit voorjaar de opfristraining hebben
gevolgd, zijn al in het bezit van de flipchart. Vanaf nu is het hulp
middel echter ook voor de overige hypotheekadviseurs beschikbaar.
De flipchart is een stappenplan
dat de hypotheekadviseur tijdens
het gesprek samen met de klant
doorneemt. Het voordeel van de
flipchart is dat het gesprek wordt
gestructureerd zodat de klant
inzicht krijgt in de werkwijze van
de adviseur. Het segment Eigen
Huis beschouwt de flipchart als
een onmisbaar hulpmiddel voor
de hypotheekadviseur.
Hypotheekadviseurs delen die
mening. Ad Miltenburg, hypo
theekadviseur bij de Rabobank
Vecht en Plassengebied, werkt al
enige tijd met de flipchart: "Voor
al bij klanten die een nieuwe
hypotheek willen afsluiten is het
een goed instrument. Die weten
vaak niet wat er allemaal bij een
"De populariteit van wiskunde en statistiek neemt op allerlei
plaatsen binnen het bankbedrijf toe." Dat zegt Mare Salomon van
het Centrum voor Toegepaste Wiskunde (CTW) van Rabofacet/
Spectrum. Als parttime hoogleraar Econometrie is hij verbonden aan
de Katholieke Universiteit Brabant.
Als belangrijkste reden voor de
toegenomen belangstelling voor
wiskunde binnen het bankbedrijf
noemt Salomon het stadium van
informatisering waarin het bank
wezen in aangeland. "De admini
stratieve systemen zijn redelijk
op orde en de mensen vragen zich
nu af hoe er op de beste manier
toegevoegde waarde uit de enor
me hoeveelheden data kan wor
den gehaald." Het CTW staat
sinds jaar en dag klaar om ban
ken, gelieerde instellingen en
afdelingen van Rabobank Neder
land daarbij te helpen.
"De vraag naar wiskundigen
en statistici voor financierings-,
marketing- en procesoptimalisa
tie vraagstukken is op dit moment
het grootst", weet Salomon. Met
name het kwantificeren van de
markt- en kredietrisico's staat
volgens hem sterk in de belang
stelling. "Dat is mede ingegeven
door recente ongelukken als die van
Nick Leeson bij de Barings Bank."
Verder worden bij marketingaf
delingen binnen de bank wiskun
digen ingezet om statistische ana
lyses uit te voeren op de enorme
hoeveelheden data in de marke
ting database om zodoende bij de
productontwikkeling zo goed
mogelijk met de klantbehoeften
rekening te houden.
Bij typische procesoptimalisatie
vraagstukken kan ook de hulp
van het CTW worden ingeroe
pen. Hierbij gaat het om vragen
als: 'Hoeveel geldautomaten moe
ten er in onze bankhal worden
geplaatst?' 'Hoe bepaal ik zo goed
mogelijke personeelsroosters?' En:
'hoe doe ik zo efficiënt mogelijk
mijn kasvoorraadbeheer?'.
De ondersteuning van Rabo
facet/Spectrum houdt overigens
niet op bij de ontwikkeling van
een wiskundig of statistisch
model. Salomon: "Voor klanten
die daar behoefte aan hebben
voert Spectrum de modellen in
binnen een nieuwe of bestaande
toepassing, zodat bepaalde ana
lyses gemakkelijk door de klant
zelf kunnen worden uitgevoerd."
Rabofacet/Spectrum
C (030) 215 38 00
Joost Huvenaars van Eigen Huis
demonstreert de flipchart.
hypotheekgesprek komt kijken."
Miltenburg gebruikt de flip
chart per gesprek twee keer: aan
het begin en aan het eind. "In het
begin vertel ik met behulp van de
flipchart waar wij voor staan en
wat wij voor hem kunnen bete
kenen. Vervolgens probeer ik te
achterhalen wat de wensen en
behoeften van de klant zijn. Als
het gesprek ten einde loopt haal
ik de flipchart er nog een keer bij.
Dan loop ik met de klant het
gesprek nog een keer door om te
achterhalen of alles aan bod is
gekomen en of het gesprek heeft
beantwoord aan de verwachtin
gen. De klanten waarderen dat."
De flipchart is vanaf nu op de
gebruikelijke wijze te bestellen in
Best en kost ƒ90,-. Het artikel
nummer is 80605. De flipchart
kan per stuk worden besteld.
Eigen Huis
C (040) 217 70 05
