I 2
o8
'Meer energie steken
in relatieonderhoud'
Verantwoordelijkheid
met iopen deur'bij de
Rabobank Bergambacht
Telefoonnummers helpdesks
Interpolis in Rabolnfobank
Nieuw PC-privé
project op komst
19 9 7
'Zelfbediening'voor medewerkers in magazijn
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 324 Week 33 Dinsdag 1 2 augustus
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De HOCOM, de HOme
COMputer Vereniging Rabo-
bankorganisatie, komt met een
nieuw PC-privé project voor
alle medewerkers van de Rabo-
bankorganisatic. Het aanbod
bestaat uit drie verschillende
configuraties, die in prijs varië
ren van ongeveer ƒ3.000,- tot
5.000,-. Door de Wet Vermeend
komt een deel van de aanschaf
kosten ten laste van het bruto
salaris en dat zorgt voor extra
voordeel.
De pe's zijn geschikt voor
multi-media, Internet en de
nieuwste sofware voor kantoor
automatisering, zoals Office '97
en Explorer 4.0. De eenvoudig
ste pc van het aanbod telt 166
MMX, de daaropvolgende 233
MMX, terwijl de krachtigste
configuratie voorzien is van een
Pentium II266 Mhz met MMX.
Het is ook mogelijk externe
opties te bestellen, zoals een
printer of een groter scherm.
Vobis, leverancier en fabrikant
van de PC's, biedt in de eerste
maand na levering een gratis
helpdesk en geeft drie jaar
garantie op hard- en software.
Het aanbod geldt voor alle
medewerkers van de Rabo-
bankorganisatie, inclusief die
van de dochters en de gelieerde
instellingen. De enige voor
waarde is het HOCOM-lid-
maatschap a raison van 22,50
per jaar. De Rabobank finan
ciert de aangeschafte configura
tie en de eventuele extra opties
automatisch voor tot een bedrag
van maximaal ƒ5.000,-. De
extra 'korting' die Rabobank-
medewerkers dankzij de Wet
Vermeend op de pe's krijgen,
hangt af van de belastingschijf
waarin zij vallen en kan oplo
pen tot rond de 60%. Het res
terende 'nettobedrag' wordt in
24 termijnen automatisch inge
houden op het brutosalaris.
Uitgebreide informatie over
het PC-privé project en een
bestelformulier staan in de
HOCOM Nieuwsbrief van begin
september. Deze wordt aan alle
medewerkers van de Rabobank-
organisatie gestuurd. De drie
configuraties zijn ook te zien op
de jaardag van de HOCOM op
27 september. Uiterste bestelda
tum is maandag 29 september.
Bestellers kunnen hun pc in
november ophalen op een cen
traal punt in Nederland.
HOCOM
f (040) - 217 63 33
Eigen Huis
Ook Rabobankklanten sluiten hypotheken massaal over
"We moeten als organisatie meer energie steken in relatieonder
houd." Dat zegt segmentmanager Eigen Huis Jos van Lange,
reagerend op berichten dat het marktaandeel van de Rabobank in
de oversluitmarkt afneemt, terwijl die markt enorm groeide.
In de eerste helft van dit jaar
zijn in Nederland 258 duizend
nieuwe hypotheken verstrekt,
16% meer dan in dezelfde
periode vorig jaar. Dat meldt
het Centraal Bureau voor de
Statistiek (CBS). De Rabobank-
organisatie zette in diezelfde
periode 56 duizend nieuwe
hypotheken af.
Volgens het CBS maakten veel
particulieren gebruik van de
mogelijkheid om bestaande
hypotheken over te sluiten naar
een nieuwe hypotheek tegen
gunstiger voorwaarden. In de
eerste zes maanden zijn 110 dui
zend hypotheken tegen nieuwe
voorwaarden afgesloten, een
toename van 53% ten opzichte
van dezelfde periode vorig jaar.
Van alle nieuw ingeschreven
hypotheken is meer dan 40%
een oversluiting. Opvallend is
dat bij de Rabobank het aantal
oversluitingen hoger is dan het
aantal nieuw verstrekte hypo
theken.
Oorzaken
Van Lange noemt twee oorza
ken voor de stijging van het aan
tal oversluitingen: de lage rente
en het feit dat steeds meer hui
zenbezitters de overwaarde van
hun woning willen benutten. De
ontwikkeling baart hem toch
wat zorgen, hoe plezierig de
forse marktgroei ook is. Het
marktaandeel van de Rabobank-
organisatie op de oversluit
markt staat namelijk al enige
tijd onder druk en is ook nu
weer verder afgenomen. Volgens
Van Lange speelt de actieve han
delwijze van tussenpersonen
daarbij een belangrijke rol.
"Aan de adviseurs ligt het niet.
Die hebben zich het afgelopen
halfjaar te pletter gewerkt",
zegt hij. "Wellicht dat sommige
banken moeten overwegen om
hun capaciteit tijdelijk uit te
breiden." Verder meent hij dat
de Rabobank meer energie moet
steken in de oversluitmarkt "om
te voorkomen dat bestaande
klanten bij ons weglopen. Als
organisatie moeten we een
beweging maken ten gunste van
het relatieonderhoud met hypo
theekklanten."
De eerste aanzetten voor dat
laatste zijn gedaan. Zo staat in
de onlangs door de Rabobank
aangevulde gedragscode hypo
theken dat de bank minimaal
eens per drie jaar contact
opneemt met de klant. Daar
naast namen enkele weken gele
den bijna alle lokale banken
deel aan de bijsluiteractie van
het segment Eigen Huis. Begin
volgend jaar heeft de introduc
tie plaats van het nieuwe onder-
houdsconcept 'Achterdeur
dicht!'. Banken krijgen hierover
nog informatie. Banken die
hieraan gaan deelnemen ont
vangen automatisch een over
zicht van klanten die benaderd
dienen te worden.
Volgens Van Lange kunnen de
banken nu zelf al initiatieven
nemen. Hij wijst op CRP, waar
mee banken bestaande hypo
theekklanten kunnen selecteren
om hen vervolgens te benade
ren. In de Rabolnfobank, ru
briek Rabokrant, staan vanaf
maandag enkele tips voor het
selecteren van de te benaderen
klanten. Het segment Eigen
H uis stelt verder een brief
beschikbaar die naar klanten
met oude hypotheekvormen
kan worden verstuurd. De brief
nodigt de klant uit eens op de
bank te praten over de hypo
theek. Ook de brief staat maan
dag in de Rabolnfobank.
Eigen Huis
P (040) 217 70 05
a
O
O
c
Oq
Ilse Trouwborst (l) en Daniëlle Noorlander, medewerksters Facilitaire
Ondersteuning, noteren op een lijst wat ze meenemen uit bet magazijn.
Voor drie kladblokken een bestelbon invullen, die afgeven bij de
afdeling Bedrijfsvoering en vervolgens twee dagen wachten. Deze
omslachtige procedure is voor de medewerkers van de Rabobank
Bergambacht verleden tijd. De deur van het magazijn staat open en
iedereen pakt wat hij nodig heeft.
De 'open deur' is een experi
ment, dat raakvlakken heeft
met de invoering van Visie 98.
Aan de invoering van de nieuwe
strategie kwam ook een cul
tuuranalyse te pas. "We zijn
voorzichtig en nemen niet zo
graag risico's", licht commer
cieel manager Marcel Ploumen
toe. "Dat proberen we nu te
veranderen. 'Niet wachten
maar wagen' luidt bij ons dan
ook de slogan voor het veran
deringsproces. Dat betekent
dingen durven vragen aan klan
ten. Maar óók op een collega
afstappen en zeggen dat hij iets
goed doet of dat zijn gedrag je
niet bevalt. Uiteraard heb je
De belangrijkste telefoonnum
mers van Interpolis staan vanaf
maandag in de Rabolnfobank,
rubriek Rabokrant. Op dit
moment zijn er nog kaartjes op
creditcardformaat in omloop,
waarop rond de zestig nummers
staan. Omdat de kaartjes een
aantal vervallen telefoonnummers
bevat en ze ook niet meer ge
actualiseerd worden, heeft Inter
polis, mede op initiatief van loka
le banken, besloten de nummers
in de Rabolnfobank te zetten. De
kaartjes komen te vervallen.
Interpolis
f (013) 462 39 12
zo'n cultuurverandering niet
een-twee-drie voor elkaar."
Het managementteam consta
teerde dat de verantwoordelijk
heden op de bank nogal uiteen
liepen. Ploumen: "Aan de ene
kant hebben medewerkers de
verantwoordelijkheid over tarie
ven en, bij financieringen, over
duizenden guldens. Aan de andere
kant moesten ze voor één klad
blok of één pen een bon invullen
en bij wijze van spreken maar
afwachten of de beheerder van
het magazijn het met die bestel
ling eens was. Vandaar het expe
riment met het opengooien van
de deur van dit, binnen veel ban
ken, heilige huisje. We zien het
als een training in individuele
verantwoordelijkheid binnen de
collectieve verantwoordelij kheid
Het experiment draait nu een
paar maanden. Alle medewer
kers noteren kantoorspullen en
formulieren die ze meenemen uit
het magazijn op een lijst. Als
zaken bijna op zijn, zien ze een
oranje 'attenderingsflap' en wor
den ze geacht te vermelden dat
iets moet worden bijbesteld.
"Volgens mij werkt het heel
goed", aldus Ploumen. "Misbruik
is mij niet bekend, maar dat con
troleren we ook niet. Ik verwacht
dat we binnenkort besluiten dat
de deur definitief openblijft."
