o8
08
EVA: nieuw wapen in
strijd tegen fraudeurs
Rabobank Nieuwegein blaast
windmolen nieuw leven in
Hospitalitypakketten Ronde
van Nederland'een aanrader'
19 9 7
Acceptatieservice
van Interpolis
verbetert de
bereikbaarheid
Nieuwe formulieren
voor aanmelding bij
TrefPunt Nederland
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 322 Week 32 Vrijdag 8 augustus
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
In één oogopslag zien of de (potentiële) klant bij een Nederlandse
bank staat geregistreerd als fraudeur, oplichter of witwasser. Dat kan met
het nieuwe, interbancaire beveiligingssysteem Externe Verwijzings
Applicatie (EVA), vanaf 1 september beschikbaar voor de lokale banken.
EVA, gemaakt in opdracht van
de Nederlandse Vereniging van
Banken en de Vereniging van
Financieringsmaatschappijen, is
een geautomatiseerd systeem, dat
is ondergebracht in een computer
bij het Bureau Krediet Registratie
(BKR). Met het systeem, dat alleen
kan worden geraadpleegd door
geautoriseerde medewerkers, kan
de bankmedewerker door het
invoeren van (statutaire) naam,
geboortedatum en KvK-nummer
in één oogopslag zien of hij te
maken heeft met een (rechts)per-
soon die de Rabobankorganisatie
- of een andere Nederlandse bank-
organisatie - opzettelijk materieel
of immaterieel heeft benadeeld of
pogingen daartoe heeft ondernomen.
Vrijwel alle Nederlandse banken
zijn aangesloten op EVA. Zij voor
zien via de afdeling Fraudebe
strijding (bij de Rabobank Crisis
management en Fraudebestrijding)
de database van gegevens. EVA
vervangt daarmee de Preventie-
infotheek, en biedt door de deel
name van de andere banken veel
meer informatie. Met het nieuwe
systeem hebben de banken een
nieuw wapen in handen in de strijd
tegen fraudeurs, die de gezamenlij
ke Nederlandse banken naar
schatting voor zo'n 120 miljoen
gulden per jaar weten op te lichten.
In het systeem staan als zoek-
/•V
Circulaire 9
sleutel alleen de NAW-gegevens en
geboortedata van natuurlijke per
sonen en (handels)namen en regis
tratienummers van rechtspersonen
opgeslagen. Waarom een
(rechts)persoon in EVA voorkomt,
is niet terug te vinden in het sys
teem. Deze gegevens zijn alleen
bekend bij de afdeling Fraude
bestrijding van de instelling die de
(rechts)persoon in het bestand
heeft geplaatst. Banken die met
een 'hit' worden geconfronteerd,
dienen dan ook contact op te
nemen met Crisismanagement en
Fraudebestrijding van Rabobank
Nederland. De bankadviseur ont
vangt vervolgens de informatie op
grond waarvan wordt besloten
hoe verder te handelen.
EVA is, evenals VIS, onderdeel
van het Consumptief Krediet
Systeem (CKS) en moet worden
geraadpleegd bij het aangaan van
een nieuwe relatie, bij een wijzi
ging in de relatie of als daartoe een
andere aanleiding bestaat.
Meer over het systeem EVA staat
in circulaire 15/71, vanaf maan
dag in de rubriek Rabokrant in de
Rabolnfobank.
Crisismanagement en
Fraudebestrijding
Z (030) 216 33 33
rs'
5-
Dental Union, een grote klant van Rabobank Nieuwegein, heeft
oog voor het milieu. Een deel van de energie die het bedrijf gebruikt,
wordt opgewekt door een eigen windmolen. Die was een tijdje gele
den in het ongerede geraakt, maar werd twee weken geleden weer in
werking gesteld. Onder meer de plaatselijke Rabobank sponsorde
het herstel.
Relatiebeheerder Bert van
Oostveen en onderdirecteur Carl
Wischhoff zagen de windmolen
bij een recent bedrijfsbezoek plat
op de grond liggen. Reparatie
was duur, zo bleek tijdens een
gesprek met directeur Wester-
mann van Dental Union. "Jullie
zouden dat herstel kunnen spon
soren", grapte Westermann. De
Rabobankvertegenwoordigers
reageerden met een spontaan:
"Doen we".
Er werd later over doorgepraat
en uiteindelijk werd besloten dat
de Rabobank vijf jaar lang de
windmolen mede sponsort. Als
tegenprestatie werd op één kant
van de molen het Rabobankbeeld-
en woordmerk aangebracht. Mede
sponsor Hilti staat op de andere
kant. Beeld en tekst zijn aange
bracht met wind-, vorst-, en regen-
bestendige verf die ook wordt
gebruikt in de vliegtuigindustrie.
Wie vanaf McDonalds naar het
industrieterrein Laagraven rijdt,
kan de windmolen niet missen.
En is het westenwind, dan is het
Rabobanklogo te zien. Het
begon als een grap, maar onder
directeur Wischhoff ziet het als
een goede vorm van klantenbin
ding: "Ik denk niet dat een ande
re bank snel zaken met dit bedrijf
zal willen doen..."
Banken die met relaties naar de Ronde van Nederland willen, kun
nen nog boeken voor één van de vier 'hospitalitypakketten' van het
Coördinatiebureau Wielerplan. "Een aanrader", vindt kantoorhou
der Han Gehlen van de Rabobank Landgraaf. "Het maakt indruk en
je laat als bank zien dat je iets doet voor je relaties."
Gehlen stapte vorig jaar tijdens
de Ronde van Nederland met
twee bedrijfsrelaties in een auto,
die de renners op de voet volgde.
"Ze waren dolenthousiast en
zagen nu eens hoe het wielrennen
er in werkelijkheid aan toegaat",
zegt hij. Een collega van Gehlen,
ook met twee bedrijfsrelaties, kwam
in een volgauto met ex-wielrenner
Peter Winnen. "Dat sprak nog
meer aan", herinnert Gehlen zich.
"Je komt per slot van rekening
niet dagelijks met wielrenners of
ex-wielrenners in gesprek." Peter
Winnen is ook dit jaar present in
de gastenauto, die deel uitmaakt
van pakket 3. Nieuw is een 'gast
college' van Hennie Kuiper -
onderdeel van alle vier de pakket
ten - en een rondvlucht boven het
parcours (pakket 4).
De start van de Ronde van
Nederland is op 26 augustus in
Tilburg en de finish op 30 augus
tus in Landgraaf. Dankzij de
opwaardering door de internatio
nale wielrenunie UCI verwacht de
Rolf Sörensen tweede van rechts, lid van de Rabobankploeg, verdedigt
tijdens de Ronde van Nederland zijn leiderstrui van vorig jaar.
organisatie een sterk deelnemers
veld. Van de partij zijn onder meer
de Rabobankploeg, de Telekom-
ploeg van Tourwinnaar Jan Ullrich,
TVM, Festina, Banesto en de
Italiaanse ploegen Mapei en Saeco.
Meer informatie over de moge
lijkheden voor relatiemarketing
staan onder trefnummer 730403
op de Rabolnfobank onder de ru
briek Rabokrant. De uiterste in-
schrijfdatum is dinsdag 19 augustus.
Coördinatiebureau Rabobank
Wielerplan
Cliënten Advies
De Interpolis Acceptatie
service gaat beter en sneller
verlopen. De Telefonische
Klantenservice, waarvan Ac
ceptatieservice een onderdeel
is, gaat namelijk werken met
een Interactieve Voice Res
ponse (IVR).
De Interactieve Voice
Response werkt op dezelfde
wijze als bijvoorbeeld de
Rabofoon. Wanneer een bank
het telefoonnummer (013)
462 12 00 belt, wordt eerst de
bankcode gevraagd. Nadat
deze is ingetoetst, heeft de
medewerker de keuze uit
zeven mogelijkheden. Afhan
kelijk van de gemaakte keuze
heeft doorverbinding van de
bank plaats naar de gewenste
afdeling of zal een verdere
keuze worden gevraagd. De
banken kunnen een aantal
zaken rechtstreeks met de
Acceptatie-Service afhandelen.
De zeven keuzemogelijkheden:
1 Alles in één Polis
2 Andere verzekeringen
3 Systeemfoutmeldingen
4 Rechtsbijstandverzekeringen
5 Financiële verrekeningen
6 Vragen over Maratel
7 Verzoeken om kopie-polis
sen of andere documenten.
Interpolis
Z (013) 462 12 00
Z (040) 217 50 04
Er zijn nieuwe formulieren
aangemaakt, waarmee ban
ken abonnees voor TrefPunt
Nederland kunnen aanmel
den. Het gaat om aanmel
dingsformulieren met toelich
ting voor particulieren,
bedrijven en personeel aange
sloten banken. Deze staan
vanaf maandag 1 1 augustus
in de Rabolnfobank.
TrefPunt Nederland
Z (030) 215 12 69
Hoog op de windmolen bet beeldmerk van de Rabobank.