O I
08
Actie moet van verhuizende
klanten'blijvers'maken
Interpolis sluist 19 miljoen terug naar pensioenrelaties
MOVE
Inschrijving IMS seminar 'It's negotiable'
19 9 7
mEul
Voordelig naar Florida,
Cuba of Barbados
Hostessen Interpay
in augustus op pad
Schadeverzekeringen
in Rabolnfobank
97
Nieuwe prijsindicaties
voor glasgroenteteelt
Interhelp weer vanuit
buitenland bereikbaar
Hogere winst voor verzekeraar in het eerste halfjaar van 1997
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 317 Week 31 Vrijdag 1 augustus
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516» Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Personeelsleden van de Rabobank-
organisatie kunnen met introducé(e)s
inschrijven voor een augustusaan-
bieding van Travel Trend met
Martinair naar Florida, Cuba of
Barbados. Vanaf-prijzen zijn respec
tievelijk 959,-, 1.487,-en 1.235,-
per persoon. De aanbieding is op
basis van beschikbaarheid. Alle ban
ken hebben de personeelsaanbie-
ding inmiddels in huis. Maandag
staat hij ook in de Rabolnfobank.
Cliënten Advies
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
Bedrijven Advies
Vijftig hostessen van Interpay
doorkruisen vanaf 5 augustus
Nederland om het gebruik
van de Chipknipautomaat te
stimuleren. De Rabokrant
berichtte hier I juli al over. De
dames worden door Interpay
ingezet omdat onderzoek
aantoonde dat ondernemers
behoefte hebben aan extra
uitleg over de apparatuur.
Bovendien had 22% van de
ondernemers het apparaat
nog niet uit de doos gehaald.
Interpay brengt de onderne
mers met een brief vooraf van
het bezoek op de hoogte. Die
vermeldt geen precieze datum,
maar een datum vanaf wan
neer het bezoek kan plaats
hebben. Maandag is in de
Rabolnfobank, rubriek Rabo
krant, te lezen wanneer de
hostessen welk postcodege-
bied bezoeken.
Bedrijven Advies
C (040) 217 70 04
Cliënten Advies
In de Rabolnfobank staat vanaf
maandag een vraag- en ant
woordlijst over het onderwerp
particuliere schadeverzekeringen.
Het zijn vragen die regelmatig
aan de Telefonische Klanten
service Acceptatie van Interpolis
worden gesteld. Interpolis ver
wacht met deze lijst de bereik
baarheid van de helpdesk te verbe
teren. De vraag- en antwoordlijst
is te vinden onder trefwoord
kist97n.
Interpolis
C (013) 462 12 00
Verhuizende klanten betrekken niet alleen een andere woning, ze
stappen ook vaak over naar een concurrerende bank. Alleen al afge
lopen jaar liep de overgang van de ene naar de andere Rabobank bij
zo'n 30.000 klanten spaak. Dat doet het imago (slechte ervaringen
worden breeduit doorverteld) en het rendement geen goed. Een spe
ciale actie - dit najaar - moet het tij keren.
Uu
De eerste stappen bestaan uit
een lijst met antwoorden op veel
gestelde vragen van banken over
verhuizen en een stappenplan
nummerfixatie Betaalrekening.
De lijst met antwoorden op veel
gestelde vragen geeft praktische
informatie over het verhuisproces,
de toepassing van Financiële
Verhuizing Particulieren (FVP),
de actualiteit van gegevens en
agendering. Omdat erg veel ban
ken ook vragen hebben over de
nummerfixatie is daar een speci
aal stappenplan voor geschreven.
Dit stappenplan nummerfixatie
Betaalrekening zorgt ervoor dat
klanten tijdens hun verhuizing
gewoon over hun saldo kunnen
beschikken en kunnen pinnen.
Het segment adviseert banken
om hun verhuiscoördinator het
stappenplan structureel te laten
uitvoeren, waarbij het wel nood
zakelijk is dat de coördinator een
KTS/KIK-terminal kan gebruiken.
In het nieuwe verhuisdossier
move97 in de Rabolnfobank,
rubriek Rabokrant, staan vanaf
maandag de lijst met vragen en
antwoorden plus het stappenplan.
De lijst wordt regelmatig geactuali
seerd. Verder komt alle relevante
informatie over de verhuisactie,
inclusief het tijdsbeslag, steeds over
zichtelijk bijeen in move97 te staan.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
Management
De Amerikaanse professor Peter Stark spreekt dinsdag 26 augustus
op het seminar 'It's negotiable: getting what you both want' in het
Amsterdamse Grand Hotel Krasnapolsky. Stark gaat onder meer in
op onderhandelingsvaardigheden, win-win formules, vragen en lui
steren, non-verbale communicatie en hefboomeffecten.
Het Institute for Management
Studies organiseert dit Engels
talige seminar dat een gehele dag
beslaat. De spreker is manage-
mentconsultant voor - onder meer
- Hewlett Packard, Motorola en
het Amerikaanse ministerie van
Defensie. Hij doceert aan het San
Diego State University's College
of Extended Studies de vakken
goal alignment, customer service,
negotiation, leadership en
management skills. Stark schreef
boeken over goal setting, nego-
tiating, extraordinary customer
service en confident leadersbip.
Deelname aan het seminar kost
ƒ450,- (inclusief lunch) en
inschrijven kan tot en met maan
dag 18 augustus met het formu
lier dat maandag in de Rabo
lnfobank (rubriek Rabokrant)
staat.
RabobankAcademie Seminars
C (040)217 65 45
Relatiebeheer
Bedrijven Advies
Het ministerie van Landbouw,
Natuurbeheer en Visserij heeft,
in overleg met de sector en de
Rabobank, de prijsindicaties voor
de glasgroenteteelt herzien. Deze
vormen eveneens de basis voor
het Borgstellingsfonds voor de
Landbouw (BF) en het Besluit
bijstandsverzekering zelfstandi
gen (Bbz). Banken kunnen op
grond hiervan liquiditeits- en ren-
ta biliteitsbegrotingen opstellen.
Meer informatie staat maandag
in de Rabolnfobank (circulaire
54/232).
Circulaire f
Kredietrisicomanagement
C (040) 217 67 18
Cliënten Advies
De hulpverleningscentrale van
Interhelp (06 - 031 63 16) is sinds
dinsdag ook weer bereikbaar
vanuit het buitenland. In de afge
lopen weken was dat niet of nau
welijks mogelijk door een storing
bij PTT Telecom. Het telecom-
municatie-bedrijf heeft het pro
bleem nu weten op te lossen.
Interpolis
f (013) 462 19 30
Interpolis gaat zijn pensioenre
laties ƒ119 miljoen teruggeven
als gevolg van de coöperatieve
winstdeling. Door de goede
resultaten in het eerste helft van
dit jaar is dat 72% meer dan in
het eerste halfjaar van 1996.
Interpolis zag de winst vóór
belasting tot 172 miljoen en het
netto-resultaat tot ƒ108 miljoen
stijgen. Zowel het Levenbedrijf
als het Schadebedrijf droeg bij
aan deze positieve ontwikkeling.
Zelfs autoverzekeringen leveren
de Rabobankdochter weer geld op.
Het resultaat vóór belasting
steeg met 8%. Aangezien in 1996
een buitengewone bate van 49
miljoen was opgenomen, onder
meer vanwege de overdracht van
de zorgportefeuille aan de CZ
groep, steeg de winst uit de gewo
ne bedrijfsuitoefening met 56%.
Het eigen vermogen kwam door
de gunstige beursontwikkelingen
uit op 2,2 miljard, tegenover
1,8 miljard vorig jaar. Voor heel
1997 verwacht Interpolis een beter
resultaat dan in 1996.
De pensioenrelaties profiteren
met name van het coöperatieve
karakter van de verzekeraar. Zij
krijgen ƒ119 miljoen terug, tegen
over ƒ69 miljoen vorig jaar. De
aanhoudende hausse op de beurs is
hiervan de oorzaak; de premiete-
ruggave in de pensioensector is
gekoppeld aan de beleggingsop
brengsten. Met de premieterugga-
ve van 8 miljoen aan de agrari
sche sector en de pakketkorting
van ƒ10 miljoen voor schadever
zekeringen komt de totale coöpe
ratieve winstdeling uit op ƒ137
miljoen, ƒ48 miljoen meer dan in
het eerste halfjaar van 1996.
In het Levenbedrijf steeg het
resultaat met 29% tot 81 miljoen.
Met name de OpMaat Hypotheek
blijkt een regelrechte topper. Ook
de koopsommen leverden een flin
ke bijdrage aan de omzetstijging,
want met 829 miljoen werd 187
miljoen meer aan premies geïncas
seerd dan in de eerste helft van 1996.
Het resultaat van het Schade
bedrijf kwam uit op 80 miljoen
(+19%). Hier is de ommekeer in de
motorrijtuigenverzekeringen
opmerkelijk. Verloor Interpolis
drie jaar geleden nog wekelijks een
miljoen in deze sector, de eerste zes
maanden van 1997 werd 18 mil
joen verdiend. Dit is het gevolg van
Vast Zeker en diefstalpreventie-
maatregelingen als alarminstalla
ties en startonderbrekers. Het
resultaat in de agrarische sector is
nadelig beïnvloed door de zware
storm die begin juni over het wes
ten van het land trok.
Een uitgebreid overzicht van de
resultaten staat maandag in de
Rabolnfobank, rubriek Rabokrant.
Interpolis
r (013) 462 39 12
