Klanten missen contact met
bank na ondertekening akten
Landgoedfair Mariënwaerdt
in derde editie eind augustus
De servicekaart
4
'Europartenariat'levert regionaal
MKB internationale contacten op
Interpolis sluit mantelcontract met
vereniging van fysiotherapeuten
Sluitingsdatum heao-
CE en-BE verschoven
Westfriesland-Oost vraagt hypotheekklanten naar mening
V v --r
I
Eigen Huis
Klanten van de Rabobank Westfriesland-Oost zijn tevreden over
het hypotheekgesprek en de offerte van de bank. Minder tevreden
zijn ze over het tekenen van de akten. Dat blijkt uit een onlangs
afgerond onderzoek onder de hypotheekklanten van de bank.
Aan de schriftelijke enquête
deden 34 klanten mee. Het
onderzoek wordt na de zomer
herhaald.
De vragenlijst had betrekking
op drie onderdelen van het ver-
F/gen Huis
De servicekaart is een kar
tonnen kaart die de klant
antwoord geeft op vragen
als: 'Hoe gaat het bij de nota
ris?' 'Wanneer komen de eerste
hypotheekafschriften?' En:
'Wanneer wordt de maand
last voor de eerste keer van
mijn rekening afgeschreven?'
De kaart is te bestellen via
MIRA. Het bestelnumer is
80357. De prijs ƒ40,- per
honderd stuks. De bank ont
vangt dan honderd service-
kaarten voor bestaande
woningen en honderd kaar
ten voor nieuwbouw/ver
bouwing.
Eigen Huis
(040) 217 70 05
Om de vakantieperiode te
overbruggen is de sluitingsda
tum voor de inschrijving heao-
CE en -BE verschoven naar 12
augustus.
Deze opleidingen van vier jaar
vergen grote inspanningen, van
cursisten én van collega's die
hun afwezigheid moeten opvan
gen. Het besluit om de studie te
beginnen vraagt dan ook zorg
vuldig overleg, zo is de ervaring
van de RabobankAcademie.
Zeker in deze vakantieperiode
gaat daar soms langere tijd
overheen. Vandaar dat de
inschrijfdatum is verschoven.
Al meer dan driehonderd mede
werkers besloten met de oplei
dingen te beginnen. Ook dit jaar
gaat bij voldoende belangstelling
de studie van start in Arnhem,
Breda, Eindhoven, Groningen,
Rotterdam, Utrecht en Zwolle.
Meer informatie is verkrijg
baar bij de RabobankAcademie.
RabobankAcademie
(030) 216 14 49
koopproces: het gesprek, de
offerte en het tekenen van de
akten.
Het hypotheekgesprek wordt
door de ondervraagden als erg
goed beoordeeld. Slechts 6%
vindt het gesprek onder de
maat. Met name het niet noe
men van verzekeringen wordt
door de klanten als matig tot
onvoldoende beoordeeld.
De tevredenheid over de offer
te is gelijk aan die van het
gesprek: 94%. Ontevreden zijn
de klanten over het gebrek aan
contact nadat de offerte is ver
stuurd en de beperkte mogelijk
heden om vragen aan de advi
seur te stellen.
Het minst tevreden zijn de
klanten over het tekenen van de
akten. Die ontevredenheid
wordt vooral veroorzaakt door
het gemis aan contact nadat de
akten zijn ondertekend. Een
enkeling merkt op behoefte te
hebben aan begeleiding bij het
beleggedeelte van de hypotheek,
maar die niet van zijn bank te
krijgen.
Volgens Martin Hofstede,
directeur Financiële Advisering
van de bank, zijn de onder
vraagde klanten in het algemeen
tevreden over de dienstverle
ning van de bank. Voor verbete
ring vatbaar zijn volgens hem de
after-sales, de uitleg over ver
schillende rentevormen en het
taalgebruik in de offerte.
Hofstede: "Verzekeringen zul
len vanaf nu in het eerste
gesprek actief en inhoudelijk
worden besproken. Daarnaast
sturen we met de offerte de ser
vicekaart mee, zodat de proce
dure voor de klant inzichtelijk
wordt."
Westfriesland-Oost
?~]0228) 56 62 00
Het Europartenariat is in 1987
door de Europese Commissie in
het leven geroepen om de econo
mische activiteiten van MKB-ers
in sommige regio's te stimuleren.
De beurs vindt twee keer per
jaar in verschillende Europese
steden plaats. Het is de eerste
keer dat het Europartenariat in
een Nederlandse stad gehouden
wordt. De provincies Flevoland,
Gelderland en Overijssel teke
nen samen met de gemeente
Apeldoorn en de betrokken
Kamers van Koophandel voor
de organisatie.
Op de beurs lopen zo'n vijf- tot
zesduizend zakenmensen rond.
Niet om naar product- of bedrijfs
presentaties te kijken, maar om
internationale businesscontac-
ten te leggen. Tafeltjes en stoel
tjes dus, in plaats van spectacu
laire stands. "De 450 deelnemers
presenteren zich vooraf in een
uitgebreide catalogus aan poten
tiële buitenlandse zakenpart
ners", zegt Hans Siebelink,
regiodirecteur van Oost-Neder
land bij de Rabobank. "Dat
4 'V V'
j
"ar
S i
Relatiebeheer Bedrijven Advies
Vierhonderdvijftig geselecteerde midden- en kleinbedrijven uit de
regio's Arnhem/Nijmegen, de Achterhoek, de Veluwe, Flevoland,
Noord-Overijssel en Twente kunnen volgend jaar contacten leggen
met een paar duizend buitenlandse ondernemingen. Op 11 en 12
juni mogen zij zich in Apeldoorn presenteren op de bedrijvenbeurs
"Het Europartenariat 1998".
werkt heel effectief en levert
concrete afspraken op. Uit erva
ringen mag worden afgeleid dat
30 tot 40% van de Nederlandse
deelnemers er langdurige samen
werkingsovereenkomsten con
tracten aan overhouden."
Bedrijven die zich op de beurs
willen profileren, kunnen zich
nog de hele maand augustus
aanmelden. Lokale Rabobanken
kunnen hierin een initiërende rol
spelen, vindt Siebelink. "Banken
kunnen de bedrijven op veel
gebieden ondersteunen. Met
hun kennis over exportfinancie
ringen en landenrisico's, maar
bijvoorbeeld ook bij het inscha
kelen van tolken."
Begin oktober maakt de
Europese Commissie, die de beurs
met 4 miljoen subsidieert, de
definitieve deelnemerslijst bekend.
De lokale banken in de regio
hebben inmiddels een brief en
een informatiebrochure ontvan
gen.
Regiokantoor Oost-Nederland
f (038) 428 92 11
Het Europees Kampioenschap Schapendrijven is dit jaar één van de
trekkers van de Mariënwaerdt Landgoedfair.
De derde editie van de Mariënwaerdt Landgoedfair heeft van 28
tot en met 31 augustus plaats. Dankzij de sponsoring van de
Rabobank kunnen lokale banken weer kortingsbonnen voor de
entree bestellen cn posters en folders over het evenement.
De Heerlijkheid Mariënwaerdt
ligt in Beesd, in het hart van de
Betuwe. Het landgoed is 900 hec
tare groot en telt, naast het huis
Mariënwaerdt, veertien monumen
tale boerderijen en de grootste con
centratie hooibergen en vloed-
schuren van het land. De bedoeling
van de fair is de landbouw in een
positief daglicht te stellen door het
traditionele en moderne 'buitenle
ven' te belichten. De organisatie,
die rond de 20.000 bezoekers ver
wacht, gebruikt de opbrengsten
voor de instandhouding van het
particuliere landgoed. Dit jaar is
het de beurt aan de paden en de
muren in en rond de moestuin.
De grote trekker dit jaar is het
Europees Kampioenschap Schapen-
drijven. Tachtig deelnemers met
hun border collies, uit tien landen,
nemen daaraan deel. Op vrijdag en
zaterdag hebben de kwalificatie-
rondes plaats, gevolgd door de fina
le op zondag. Verder zijn er Jack
Russell Races, demonstraties met
jachtpaarden, valken en haviken en
wedstrijden met Shetland Pony's.
Ook de veestapel van het landgoed
is te bekijken en voor kinderen is
er een 'knuffelhoek' met dieren.
Bezoekers kunnen onder begelei
ding van een gids de gewelven van
het klooster uit de twaalfde eeuw
onder het huis bezichtigen en de
moestuin en het koetshuis. In ruim
honderd stands maken ze kennis
met onder meer producten van het
land. Koks van het internationale
genootschap Euro-Toques geven
kookdemonstraties met ingrediën
ten die op de fair te koop zijn.
Mensen die geïnteresseerd zijn in
de nieuwste buitenkleding en spor
tieve mode komen aan hun trek
ken in dagelijkse modeshows. De
bank De Lingestreek geeft infor
matie over producten en diensten
voor de agrarische sector en groen
beleggen. De Geldermalsense bank
is dit jaar voor het eerst mede
sponsor van de fair.
De kortingsbonnen geven Rabo-
bankbezoekers een reductie van
2,50 op de normale toegangsprijs
van 15,-. Banken kunnen de bon
nen, posters en folders tot 15 augus
tus bestellen met het formulier dat
maandag in de Rabolnfobank
staat onder de rubriek Rabokrant.
Per bank zijn maximaal drie pos
ters en vijftig folders beschikbaar.
Heerlijkheid Mariënwaerdt
(0345) 68 13 26
Interpolis heeft een mantelcontract gesloten met de VVF, de
Vereniging van Vrijgevestigde Fysiotherapeuten. Het contract omvat
de verzekering tegen Ziektewetrisico, bij Interpolis beter bekend als
het BedrijfsZekerPlan. Administratiekantoor Van Spaendonck Risk
treedt op als tussenpersoon.
De ruim 6.800 leden van de VVF
kunnen gebruik gaan maken van
het contract. Jan Emmerich van
Interpolis verwacht dat er van hen
in eerste instantie zo'n 1.600 naar
Interpolis overstappen, gelijk aan
het aantal dat nu nog via een col
lectief contract bij AMEV verzekerd
is. Emmerich verwacht dat dit aan
tal in de loop van de tijd toeneemt.
Opmerkelijk in het contract is
dat Van Spaendonck Risk als tus
senpersoon fungeert en niet de
lokale Rabobanken. "Zonder Van
Spaendonck Risk was er geen
mantelcontract gekomen", licht
Emmerich toe. "Dat heeft ons in
contact gebracht met de VVF. Het
is dan ook logisch dat zij als tus
senpersoon optreden. Als wij geëist
zouden hebben dat de Rabobanken
tussenpersoon zouden worden,
was het niet doorgegaan en had
den we als organisatie een mooie
portefeuille misgelopen."
Voor de bijbehorende arbodien-
sten heeft de WF een afzonderlijk
contract gesloten met Stigas, de voor-
keurs-Arbodienst van Interpolis.
Interpolis
r (013) 455 12 57
