3°
°7
Regionale OSV leidt
Rabobankcursisten op
Basiscursus Communicatie voortaan
Cursus Praktische Communicatie
01
'Verkoopsignaal voor andere
segmenten'komt in speciale
training voor cliëntadviseurs
Rabofacet biedt medewerkers
callcenters ondersteuning
H i
19 9 7
Boekje Robeco Advies
is niet voor de banken
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 315- Week 31 Woensdag 30 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Zes banken in de omgeving van Veghel richtten enkele jaren gele
den de Conob op: de Commissie Opleidingen Noord-Oost Brabant.
Een loot aan de Rabobankstam, die voorspoedig groeide want
inmiddels nemen ruim dertig banken deel. Conob werkt nauw samen
met de Stichting Opleidingen Voor Ondernemers (Sovo). Meer dan
2.500 Rabobankcursisten uit Noord-Oost Brabant volgden al een
opleiding via Conob.
Cor de Nijs, directeur
Bedrijven van de bank Schijn-
del, is voorzitter van van Regio
naal OpleidingsSamenwerkings-
Verband dat Conob vormt. Er
zijn in Nederland nu vijf van
deze samenwerkingsverbanden.
"De oprichting gebeurde onder
auspiciën van de Vereniging
van Directeuren van Raboban-
ken. We rapporteren daar ook
aan."
Sinds april participeert ook de
regio Tilburg. Het totaal aantal
deelnemende banken ligt daar
mee op een ruime dertig. "Van
Boxmeer tot voorbij Tilburg en
van Lith tot Sint Oedenrode."
Conob kent een stuurgroep,
gevormd door directeuren, en
werkgroepen per segment. De
werkgroepen van zes personen
bestaan uit directeuren, seg
mentmanagers en medewer
kers. Zij komen een paar keer
per jaar bij elkaar en inventari
seren dan voor ieder segment de
behoefte aan opleidingen. "We
luisteren zorgvuldig naar de
markt. Wat wordt er nog meer
gevraagd, naast het bestaande
opleidingspakket?"
De banken formuleren de
gewenste opleidingen in nauw
overleg met de Rabobank-
Academie.
Het Veghelse bureau Sovo
bemiddelt en coördineert. Daar
is ook (computer)ruimte om de
cursussen te geven. Het gaat om
tientallen commerciële, pro-
ductgerichte- en vaardigheids
trainingen, ook van de
RabobankAcademie en de seg
menten van Rabobank Neder
land. De Nijs: "Het voordeel is
duidelijk. Je studeert met men
sen uit de omgeving en je hoeft
nooit ver te reizen omdat
Veghel redelijk centraal ligt."
Via Conob worden ook in-com-
pany opleidingen bij de banken
zelf gegeven.
Conob
C (0413) 34 41 13
Cliënten Advies
Het zesentwintigste product van het segment Cliënten Advies is
het 'vcrkoopsignaal voor andere segmenten'. Uit onderzoek blijkt
dat vier op de tien commercieel managers en een op de vier cliën
tadviseurs vinden dat het doorverwijzen nog niet goed gaat.
Daarom is een tweedaagse training voor cliëntadviseurs ontwik
keld. Hierin worden alle ins en outs van het doorverwijsproces
behandeld.
Eerst komt het doorverwijzen
binnen de eigen bank aan de
orde en de rol die de cliëntadvi
seur hierin speelt. Vervolgens
werken de cliëntadviseurs samen
met een acteur de diverse door-
verwijssituaties uit en oefenen
deze in rollenspelen. Hierin wordt
veel aandacht besteed aan de
manier waarop de klant wordt
aangesproken en het krijgen van
toestemming om de klant te
mogen doorverwijzen. Om suc
cesvol te kunnen deelnemen, is
het van belang dat de cliëntadvi
seur al beschikt over algemene
verkooptechnieken. De nieuwe
training gaat verder in op het
relatiegericht communiceren.
Geïnteresseerden kunnen zich
aanmelden met het formulier dat
is opgenomen in hoofdstuk 8 van
de Segmentwijzer Cliënten
Advies. De cursuscode is CA VA
45 en de opleiding kost 1155,-.
RabobankAcademie Cicero
Z (040)217 70 27
Het boekje 'Voor hetzelfde geld'
van Robeco Advies waarover de
Rabokrant gisteren publiceerde,
is niet bedoeld voor Rabobanken
maar voor Robeco Adviesklanten.
Bij Robeco werden de telefonis
tes overspoeld door telefoontjes
van Rabobanken over het boek
je, dat dus niet voor de banken
bestemd is. IRIS heeft gemeend
de vraag naar informatie over de
gevolgen van de komst van de
euro te ondervangen met een spe
ciale uitgave van het blad Ups and
Downs, wél bedoeld voor beleg
gers bij de Rabobank. De Rabo
krant en Robeco verontschuldi
gen zich voor dit misverstand.
Zoals gisteren gemeld is de special
van Ups and Downs tot 1 augustus
los te bestellen met het bestelfor
mulier uit de introductiehandlei
ding RG Eurotop 100 GarantFund.
IRIS Infolijn:
Z (010) 224 14 14
Bedrijfsvoering
Steeds meer lokale banken kiezen voor een callcenter voor
de afhandeling van de binnenkomende telefoontjes. De onder
steuning voor de medewerkers van zo'n callcenter is echter
nog beperkt. Eind dit jaar komt daarin verandering.
De afdeling Makelen/Maat
werk van Rabofacet Spectrum
onderzoekt oplossingen voor
de beperkte ondersteuning
voor de callcenters bij de
lokale banken. In ieder geval
moet er een toepassing komen
waarmee de gegevens van de
lokale bank voor de mede
werkers van het callcenter
beschikbaar komen. Daar
naast is een directe verbinding
met de kantooragenda van de
bank gewenst, omdat er vaak
naar aanleiding van een tele
foontje een afspraak moet
worden gemaakt met één van
de adviseurs. De bedoeling is
dat de gegevens van de klant
direct in de agenda van de
desbetreffende adviseur wor
den vermeld.
Makelen/Maatwerk test de
toepassing eind september/
begin oktober. Als alles goed
gaat, kunnen de banken in
oktober de toepassing bestel
len.
Makelen/Maatwerk
Z (030)215 44 33
m 2
Hoofd Communicatie Consultancy AB Hans van Dijk.
Cursus Praktische Communicatie. Dat is de nieuwe naam van de
onlangs gestarte Basiscursus Communicatie, waarin de deelnemers
nader kennismaken met de praktijk van het communicatievak. Volgens
het hoofd Communicatie Consultancy Aangesloten Banken, Hans van
Dijk, doet de nieuwe naam meer recht aan de inhoud van de cursus.
De cursus is met name bedoeld
voor medewerkers met communi
catie, voorlichting en/ of PR als
onderdeel van hun takenpakket,
maar die daarvoor niet of nauwe
lijks een opleiding hebben geno
ten. Tijdens deze op de Rabobank
toegesneden praktijkcursus, verzorgd
door Van der Hilst Communicatie
opleidingen, maken de deelnemers
kennis met de hoofdonderdelen
van het communicatievak en de
vertaling daarvan naar de praktijk.
De eerste groep, een aantal
medewerkers uit Zuid-Nederland,
rondde onlangs de eerste cursus af.
Hun reacties, en die van de docen
ten, zijn positief. De deelnemers
zeggen niet alleen veel van de docen
ten, maar ook van de medecursis
ten, te hebben geleerd. Niettemin
zijn als gevolg van de evaluatie
enkele veranderingen doorgevoerd.
Zo is een les 'Huisstijl' aan de cur
sus toegevoegd en is de volgorde
van de lessen gewijzigd.
Het nieuwe programma bestaat
nu uit vijftien dagdelen, verdeeld
over drie blokken van twee dagen.
Ten opzichte van de oude opzet,
twee blokken van twee dagen en
vier losse dagen, neemt de reistijd
voor de cursisten belangrijk af.
In het eerste blok staan de com
municatie en de bank centraal.
Tijdens blok twee krijgen de
deelnemers trainingen in monde
linge en schriftelijke vaardigheden.
Blok drie heeft als thema planning
en organisatie. Medewerkers van
banken uit Zuidwest-Nederland
zijn de eersten die de vernieuwde
cursus gaan volgen. Zij beginnen
op 10 en 11 september met het eer
ste blok. In deze groep is overigens
geen plaats meer.
In de derde en vierde groep is nog
wél ruimte. De derde groep, met
name bedoeld voor medewerkers
uit Noord-Nederland, start op 28
oktober met het eerste blok. Het
tweede blok begint 19 november
en het derde 9 december.
Met ingang van groep vier heeft
de cursus centraal in Nederland
plaats. De begindata van de ver
schillende blokken zijn: 5 novem
ber, 26 november en 17 december.
De cursus gaat door bij minimaal
zestien en kan maximaal twintig
deelnemers tellen.
De kosten van de cursus bedra
gen 4.650,- per persoon, inclu
sief cursusmateriaal, persoonlijke
begeleiding, verblijf in een confe
rentieoord en een certificaat van
deelname. Meer informatie over de
inhoud van de cursus en een aan
meldingsformulier staan vanaf
maandag in de rubriek Rabokrant
van de Rabolnfobank
Communicatie Consultancy
Z (040) 217 72 79
