29
°7
Doetinchem in interbancaire
proef: chippen op de school
Aardse geneugten
en hoger sferen
'Over een coöperatie praat je niet, dat ben je'
19 9 7
Langere wachttijden
Rabofoon door drukte
MBA-studenten maken coöperatiediscussie concreet
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 314 Week 31 Dinsdag 29 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
In het nieuwe schooljaar gaan in Doetinchem, Maastricht en
Drachten onderwijsinstellingen over op het gebruik van de bankpas
met Chipknip. Studenten kunnen de pas met chip gebruiken als toe
gangsbewijs en als betaalmiddel. De Rabobank Doetinchem neemt
deel aan deze interbancaire proef onder studenten.
De bank in Doetinchem wist
dat het Graafschap College, een
mbo-onderwijsinstelling in Doe
tinchem en klant van de bank,
bezig was met nieuwbouw voor
de sectoren Techniek, Economie
en Gezondheidszorg. Aanleiding
voor Bart Petersen, bedrijvenad-
viseur bij deze bank, met de
Cliënten Advies
Een aantal klanten heeft de
afgelopen weken vergeefs het
nummer van de Rabofoon
gekozen. Anderen, die wel ver
binding kregen, moesten soms
erg lang wachten voordat de
spraakcomputcr reageerde.
Eén van de oorzaken van het
ongemak is de enorme drukte
waarmee de Rabofoon,
bereikbaar via het nummer
(0 499) 499 499, de laatste tijd
wordt geconfronteerd. Zo werd
er in de maand mei maar liefst
twee miljoen keer naar de
Rabofoon gebeld. De installa
tie van nieuwe technieken is
een andere oorzaak van de
slechte bereikbaarheid van de
Rabofoon.
De problemen deden zich
vooral in de piekuren voor.
Voor de Rabofoon is dat op
werkdagen van 10.00 tot
14.00 uur.
Om het ongemak tot een
minimum te beperken wordt
de lokale banken aangeraden
om de klanten te adviseren
vooral buiten deze piekuren
contact te zoeken met de Rabo
foon. Voortdurend vinden tech
nische metingen op de Rabo
foon plaats, bovendien wordt
de capaciteit uitgebreid.
Het segment Cliënten
Advies verwacht dat de Rabo
foon binnen twee weken weer
normaal te bereikbaar is.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08
school te gaan praten over de
mogelijkheden van de bankpas
met Chipknip. Tijdens het
gesprek bleek dat de school in de
nieuwbouw af wilde van contan
te betalingen en op zoek was naar
een oplossing daarvoor. Omdat
de productie, distributie en beheer
van een eigen smartcard jaarlijks
twaalf tot twintig gulden zou
gaan kosten, was de keuze voor
de gratis Chipknip snel gemaakt.
Het Graafschap College ging
met de bank in zee. Dat betekent
voor de leerlingen van de nieuw
bouw, die in oktober in gebruik
wordt genomen, dat zij voortaan
bij kassa's, automaten, kopieer
machines, laserprinters en tele
foons kunnen chippen. Bo
vendien kunnen ze op beveiligde
tijden met de chip toegang krij
gen tot het gebouw. Begin vol
gende jaar komen er nog meer
functies bij. In de loop van dit
jaar wordt de bankpas met
Chipknip ook in gebruik geno
men door de andere sectoren van
het Graafschap College, twee
andere mbo-instellingen en een
hbo-instelling in Doetinchem.
Inmiddels heeft het Graafschap
College alle gebruikers van de
nieuwbouw een aanmeldingsfor
mulier voor een PIN-pas met
Chipknip gestuurd. "Het gaat
om circa tienduizend leerlingen",
vertelt Adri van Eijk, sectordirec
teur Techniek bij het Graafschap
College. "Uit een enquête onder
de leerlingen bleek 99% een
betaalrekening bij een bank te
hebben, 95% hiervan bankiert
bij één van de deelnemende
Chipknipbanken van wie tachtig
procent bij de Rabobank."
Gezien deze cijfers verwacht Van
Eijk niet veel problemen. "Voor
leerlingen die absoluut geen
betaalrekening willen of hun
rekening bij een niet-deelnemen-
de bank willen aanhouden, heb
ben we een noodoplossing achter
de hand."
"Met deze proef willen we
bevorderen dat studenten de
Chipknip gaan gebruiken", zegt
Ruud Polman van Cliënten
Advies. "Bovendien kunnen we
de Chipper zo een slag voor
zijn." Een evaluatie van de proef
die nu in drie steden loopt, heeft
in het tweede kwartaal van vol
gend jaar plaats. Volgens Polman
zullen er echter in de tussenlig
gende periode al meer onderwijs
instellingen in Nederland over
gaan op het gebruik van de
bankpas met Chipknip.
Cliënten Advies
C (040)217 70 08
Cliënten Advies
Waarzegster madame Markatie (l) gaf met haar reuzenmier en
luisterschelp 'kleine levenslesjes' op de kermiszaterdagen die
Interpolis voor commercieel managers en adviseurs CA hield.
Bijna 3.000 mensen togen naar Tilburg. De ontvangsthal werd
doorlopend gevuld met verwachtingsvolle gezichten en vooral
veel buggy's. Kermisorgel 'Moonlight' speelde deuntjes, een
miniatuurkermis draaide en de suikerspin ontbrak niet.
Piccolo's brachten de bezoekers met turboliften naar de negen
tiende etage: 'de hoogste attractie van Tilburg'. Daar lagen
Hoogte Diploma's' klaar. Met couponboekjes van f 20.- op zak
ging het vervolgens richting kermis, waar 37 attracties gratis of
met korting konden worden bezocht. Van de aloude oliebollen-
kraam tot de exotische 'love machine'.
"Over een coöperatie praat je niet, dat ben je." Dat dacht een
groepje bankdirecteuren in het kader van het Nijenrode University
Executive MBA-programma. Zij maakten een model waarmee de
Rabobankorganisatie zich als brede financiële coöperatieve dienst
verlener kan profileren door de inzet van haar kennis, kunde, (finan
ciële) middelen en netwerken. De uitdaging: de behoeften en ambi
ties van de klanten samen met hen te realiseren. Het model is hét cen
trale thema in het rapport 'Lokale Profilering door Samenwerking'.
De groep vond het nodig om een
concrete vertaling van de coöpera
tieve missie van de bank te geven,
omdat het volgens hen met de coö
peratieve identiteit van de Rabo
bank slecht is gesteld. "De Rabo
bank wordt niet meer herkend als
een coöperatieve bank, maar als
één van de vele aanbieders van
financiële producten en diensten",
schrijven de directeuren in hun
rapport "En voor de Rabobank
als financiële dienstverlener met
een externe oriëntatie zou dit niet
acceptabel mogen zijn."
De groep ging daarom op zoek
naar mogelijkheden voor de
Rabobank om de coöperatieve
gedachte weer inhoud te geven.
Volgens de directeuren kan dat
door het vrijmaken van middelen
uit de winst van de bank om loka
le en regionale initiatieven, welke
van bijzonder belang zijn voor
leden, klanten of het algemeen nut,
krachtig financieel te ondersteu
nen. Daarnaast vinden de directeu
ren dat het mogelijk moet zijn om
een deel van het vermogen van de
lokale bank vrij te maken en als
achtergesteld vermogen aan ver
enigingen en instellingen ten alge
mene nutte te verstrekken. Dit met
het doel hen in staat te stellen een
gezonde vermogensbasis te creëren
om lokale initiatieven te ontplooien.
Volgens Gerrit Meulenbrugge,
directeur van de Rabobank
Salland-West en één van de samen
stellers van het rapport moet de rol
van de Rabobank echter niet wor
den omschreven als geldschieter,
maar als 'spin in het web'. "Als
lokale bank hebben we immers
vele connecties door onze netwer
ken en kunnen wij beschikken
over veel kennis binnen de organi
satie. Van deze zaken moeten we
gebruik maken bij projecten."
Daarvoor zouden de lokale ban
ken volgens hem al in een vroegtij
dig stadium behoeften, moeten
opsporen. "Door het gebruik van
onze kennis en kennissen kunnen
wij proberen partijen met elkaar in
contact te brengen."
De kracht van de Rabobank ligt
volgens Meulenbrugge dan ook in
de bereidheid tot samenwerken.
Als voorbeelden noemt hij het vor
men van coalities en het faciliteren
van lokale ontwikkelingen, zowel
bij welvaarts- als welzijnsbehoef
ten. In het rapport, tegen geringe
kosten door andere banken op te
vragen, zijn drie voorbeelden van
lokale profilering door samenwer
king uitgewerkt: ouderenzorg,
fruitveiling en scharrelvarkens.
Banken met interesse voor het rap
port kunnen contact opnemen met
Gerrit Meulenbrugge.
Rabobank Salland-West
f (0570) 52 93 00