Tijdgebrek drukt resultaat
actie Rabo TotaalPakket
DM-opleiding biedt nog plaats
Onduidelijkheid over juiste
nummer voor scan Rabofacet
Antwoordformulier Service
Organisatie Telebankieren
RTE matig teruggestuurd
19 9 7
Opleiding heao-BI: nog plaatsen vrij
Bijsluiter versterkt
Chipknipcampagne
Betalen
met de
Chipknip;
dat post!
Onderzoek toont waardering van klanten en banken aan
28o7 Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 31 3 Week 31 Maandag 28 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
Klanten en cliëntadviseurs waarderen het Rabo TotaalPakket. Ook
de uitvoering van de actie door Rabobank Nederland beoordelen de
banken als 'goed*. Uit de evaluatie van de voorjaarsactie blijkt wel
dat veel minder klanten het Rabo TotaalPakket afnamen dan was
beoogd. Tijdgebrek is volgens de lokale banken de belangrijkste oor
zaak van het niet halen van de doelstelling.
Van de 140.000 klanten die tij
dens de voorjaarsactie werden
gemaild, namen er 11.000 het
Rabo TotaalPakket af. Een snelle
rekensom leert dat dit ongeveer
acht procent is. De doelstelling
was 25%. In de maanden mei en
juni kwamen er, los van de actie,
nog eens 9.000 pakketten bij.
Omdat bij veel banken de actie
nog niet is afgerond verwacht het
segment Cliënten Advies dat de
afzet van Totaalpakketten nog
wel iets zal stijgen. "Maar het
resultaat blijft teleurstellend",
erkent Henk Danser van het seg
ment Cliënten Advies.
Tijdens werkbezoeken van het
segment aan zeven lokale banken
bleek dat cliëntadviseurs het
Rabo TotaalPakket een goed pro
duct vinden, dat hun functie meer
inhoud geeft. Volgens de advi
seurs ontbreekt het hen echter
vaak aan tijd om de actie goed te
voeren.
Danser vraagt zich af of het seg
ment het belang van het Rabo
TotaalPakket in het marketingbe
leid wel voldoende onder de aan
dacht heeft gebracht "Het Rabo
TotaalPakket is veel meer dan een
gewone actie. Dit product is van
groot belang voor het behoud
van de particuliere klant en voor
het verdiepen van de relatie met
hem. We delen steeds meer klan
ten met andere banken; een pak
ket als dit verstevigt de relatie
met de klant en schermt hem af
van de concurrentie. Gezien deze
marketingdoelstelling verdient
de verkoop van het Rabo
TotaalPakket een hoge priori
teit", meent Danser. "Elke klant
die belangstelling toont voor een
creditcard of een Doorlopende
Reisverzekering is een serieuze
gegadigde voor het Rabo
TotaalPakket, dat dan ook gezien
moet worden als de standaard
binnen Cliënten Advies."
Danser wijst er op dat klanten
die na een mailing telefonisch
benaderd worden vaak makke
lijk over de streep getrokken kun
nen worden. "Bij banken die de
gemailde klanten nabelden, lag
het percentage gemiddeld aan
zienlijk hoger." Als voorbeeld
noemt hij de Rabobank Oost-
Duiveland dat aan 28% van de
benaderde klanten een Rabo
TotaalPakket verkocht.
Om de banken zoveel mogelijk
te helpen met het capaciteitspro-
Re drijfsvo ering
Er zijn nog plaatsen vrij bij de opleiding heao-Bedrijfskundige
Informatica voor managers Bedrijfsvoering en medewerkers
Procesondersteuning. De opleiding, die gedeeltelijk thuis
gevolgd kan worden, gaat in september voor de vierde maal van
start. De intakc-gesprekken hebben op woensdag 3 september
plaats bij de Hogeschool West-Brabant in Breda.
Ook medewerkers van Rabo
bank Nederland en Rabofacet
die werken op het gebied van
informatisering en bedrijfs
processen kunnen zich in
schrijven. De opleiding is in
onderdelen te volgen. Het
programma is afgestemd op de
ontwikkelingen op IT-terrein
binnen de Rabobankorgani-
satie en daarmee uniek te noe
men. Cursisten communiceren
vanuit huis via hun pc met
docenten en andere cursisten.
Daarnaast is er veel aandacht
voor persoonlijke vaardighe
den. Meer informatie heeft de
RabobankAcademie.
RabobankAcademie
C (030) 216 14 23
bleem, stuurt het segment voor
de najaarsactie minder mailings
naar de banken, zodat er tijd is
alle klanten te bellen en uit te
nodigen voor een adviesgesprek.
Ook is het in de selectie van de
najaarsactie mogelijk onderscheid
te maken tussen klanten met een
overeenkomst voor de Rabofoon
en een overeenkomst voor Rabo
Telebankieren. De banken krij
gen de mailings in één keer en
niet meer in gedeelten. De samen
stelling van de mailing blijft
he zelfde. Wel wordt de ant
woordkaart aangepast omdat is
gebleken dat deze voor een aan
tal klanten niet duidelijk is.
Een uitgebreid overzicht van de
evaluatie-uitkomsten staat vol
gende week maandag in de Rabo-
Infobank, trefnummer 706301.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08
Bedrijven Advies
Ter versterking van de interban-
caire Chipknipcampagne krijgen
alle zakelijke relaties de komende
weken bij hun rekeningafschrif
ten een bijsluiter. Daarvan komen
drie versies in omloop, die gelijk
zijn aan de verschillende vak
bladadvertenties van de geza
menlijke banken. Het segment
Bedrijven Advies wil hiermee on
dernemers die nog geen Chipknip
automaat hebben besteld stimu
leren dat alsnog te doen.
Bedrijven Advies
(040)217 70 04
Bedrijven Advies"
Belangstellenden kunnen nog inschrijven voor de opleiding
Grondslagen Direct Marketing Zakelijke Klanten. De Rabobank
Academie begint in het najaar weer met deze opleiding. De bij
behorende brochure is daar op te vragen.
De opleiding is met name
geschikt voor medewerkers
van lokale banken die betrok
ken zijn bij marktbewerking en
behoefte hebben aan prakti
sche 'handvatten' als het gaat
om direct marketing. Het schrij
ven van een marktbewerkings- C (030) 216 14 15
plan is onderdeel van de cur
sus. Bij veel banken wordt dit
plan ook de basis voor de
direct marketing in komende
jaren.
RabobankAcademie
Een Rabobankklant blijkt veelvuldig gebeld te worden door mede
werkers met vragen over de scan op de beheersorganisatie van het
systeembeheer. Zijn nummer stond namelijk per abuis in de
Rabokrant van 28 mei.
Banken met vragen over de
scan van Rabofacet/ Spectrum,
waarbij kritisch wordt gekeken
naar onder meer het configura-
tiebeheer, het beschikbaarheids-
beheer en het toegangsbeheer,
dienen contact op te nemen met
Dorette Meijer van Rabofacet/
Spectrum. Het nummer van haar
mobiele telefoon was in het arti
kel echter verkeerd afgedrukt.
Het toeval wilde dat het in de
Rabokrant genoemde nummer
toebehoort aan een klant van de
Rabobank.
Twee dagen later zette de
Rabokrant de fout recht door het
juiste nummer van Meijer te ver
melden. Blijkbaar hebben niet
alle banken dat gezien, want de
klant meldt nog steeds telefoon
tjes te ontvangen. Daarom nog
éénmaal het juiste nummer:
(06) 533 79 241.
Relatiebeheer Bedrijven Advies
De afdeling Telebankieren van Rabobank Nederland wil met de
oprichting van de Service Organisatie Telebankieren de kwaliteit van
de ondersteuning voor telebankierenklanten verbeteren. Banken
kunnen met behulp van het antwoordformulier in de Rabolnfobank
hulpmiddelen voor deze klanten bestellen. Tot op lieden hebben ech
ter nog maar weinig banken dit gedaan.
Het antwoordformulier is op
genomen in de brochure Service
Organisatie Telebankieren, die in
zijn geheel is opgenomen in
de Rabolnfobank (trefnummer
725408a). Het is bestemd voor
Rabofacet Fysieke Distributie.
Aan de hand van de ingestuurde
formulieren kan deze afdeling
een planning maken zodat de
bestelde artikelen tijdig kunnen
worden geleverd.
Tot nu toe hebben 170 banken
het antwoordformulier ingevuld
opgestuurd. Telebankieren roept
nu de andere banken op om ook
de formulieren in te sturen. Ook
als de bank geen gebruik wenst te
maken van de hulpmiddelen.
Voor de invulling van het ant
woordformulier kan de bank
gebruik maken van de instruc
tiepagina in de Rabolnfobank
(trefnummer 725408b).
Meer informatie over de ver
nieuwde en verbrede helpdesk
ondersteuning voor Telebankie
ren staat in de Rabolnfobank
(trefnummer 725408).
Rabo Telebankieren
C (04(0 217 77 80
