23
°7
Gratis Rabo TotaalPakket voor ex-studenten
Aparte openingsformulieren bouw-
rekening en premiedepot niet nodig
Handleiding voor telemarketing
Vorstelijke ontvangst relaties op Prinsjesdag
19 9 7
Inschrijving herfst-
introductie Loko
sluit half augustus
Deelnemende banken tevreden over proefactie 'Afstuderen'
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 310 Week 30 Woensdag 23 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516-Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36* E-mailadres:Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
"Vier jaar lang investeren we in studenten. En zeggen ze hun stu
die vaarwel, dan zouden we maar moeten afwachten of ze blijven.
Dat kan natuurlijk niet." Rayonmanager Bart Lammers van de bank
Den Haag is heel gelukkig met de pilotactie 'Afstuderen' waarbij ex-
studenten een jaar lang gratis het Rabo TotaalPakket krijgen.
Ervaringen uit het Haagse en uit Enschede.
Vroeger leverden de acties van
Den Haag onder afgestudeerde
studenten nauwelijks respons op.
"Ze kregen twee algemene brieven
en daar bleef het bij." Lammers
merkt dat de gratis aanbieding
van het Rabo TotaalPakket stu
denten aantrekt. Ze bellen er zelfs
voor op. De rollen lijken omge
keerd bij deze doorgaans telefo
nisch moeilijk bereikbare groep.
Het duurt hem nog wel te lang
voordat de ingezonden ant
woordcoupons via Rabobank
Nederland bij de banken komen.
"Ik vind dat we klanten binnen
drie dagen een reactie moeten
geven." Voor het overige wordt
de rayonmanager op zijn wenken
bediend. "Wat mij betreft kan het
woordje 'pilot' eraf en gaan we
landelijk."
Bij de eerste proefmailing wer
den dertig brieven verstuurd. Er
kwamen twintig antwoordkaar
ten terug, tien keer werd het
Rabo TotaalPakket verkocht. Bij
de overige studenten werd de
Studentenrekening omgezet in
een Betaalrekening of bleek er
sprake van 'doorstudeerders'.
"We weten nu ook wat meer van
onze klanten." De bank wil in
deze hbo-stad alle studenten die
in juni hun studie hebben afge
rond mailen. Lammers is er klaar
voor. "Met onze eigen brieven
hadden we zo'n resultaat never
nooit niet gehaald."
Ook in Enschede is de proef
goed ontvangen. Studentencoör
dinator Evert Bleuming verzond
43 brieven en noteerde na een
rondje bellen 41 reacties. Dat bel
len bleek nodig. "Studenten zeg
gen tegen zo'n mailing: laat maar
even zitten, dat komt wel." In
35% van de gevallen verkocht de
"Investeren in studenten en ze na hun studie laten gaan, dat kan niet.
bank het Rabo TotaalPakket.
Ongeveer 27 procent van de stu
denten bleek toch nog te stude
ren, zonder studiefinanciering.
Rabobank Nederland zoekt nu
naar een oplossing om die groep
uit het bestand te filteren.
Bleuming is in elk geval tevre
den. "De klanten ook, met die
gratis aanbieding." Volgens hem
is het een goede manier om ex-
studenten aan de bank te binden.
"Ze zeggen spontaan: leuk dat
we gebeld worden." Hij gaf
inmiddels een paar suggesties om
het nabelformulier wat aan te
passen. Enschede verwacht veel
van de actie en hoopt dat die dit
jaar landelijk gaat.
Cliënten Advies
f (040)217 70 08
Bedrijven Advies
Banken die het Loko Spaar
programma nog vóór Sinterklaas
in hun werkgebied willen intro
duceren, hebben hiervoor ruim
schoots de tijd. Ais ze tenminste
inschrijven vóór 15 augustus.
Vijfendertig banken hebben dat
inmiddels gedaan. Zij komen
deze herfst met Loko. In zestien
werkgebieden is de elektroni
sche zegel al langere tijd inge
burgerd. Het inschrijfformulier
staat vanaf maandag in de
Rabolnfobank, rubriek Rabo
krant, of is aan te vragen bij
Loko Management.
Loko Management
f (040)217 73 11
Eigen Huis
"Banken hoeven geen aparte openingsformulieren voor een matig toevoegen. Dit is echter
bouwrekening en het premiedepot te maken." Dat zegt niet noodzakelijk voor het
Pascalle van Gils van het segment Eigen Huis Rabobank ontstaan van de overeen-
Nederland. Zij constateert dat veel banken wel aparte ope- komst bouwrekening c.q. pre-
ningsformulieren maken.
Als een hypotheekadviseur
een bouwrekening opvoert in
OFP, wordt er in de akte van
schuldbekentenis melding
gemaakt van de bouwreke
ning onder het kopje
'Depotstorting en verpan
ding'. Van een premiedepot
wordt melding gemaakt
onder het kopje 'Bijzondere
bepalingen'.
Volgens Van Gils hoeven de
banken door de vermelding
van de bouwrekening en het
premiedepot in de akte van
schuldbekentenis geen aparte
openingsformulieren voor een
bouwrekening en het premie
depot te maken.
In een van de volgende ver
sies van OFP zullen de reke
ningnummers die horen bij de
bouwrekening en het premie
depot in de akte van schuld
bekentenis komen te staan.
Tot die tijd kunnen de banken
de rekeningnummers hand-
miedepot.
Eigen Huis
C (040) 217 70 05
Bedrijven Advies
Telemarketing zou volgens het segment Bedrijven Advies vast
onderdeel van het verkoopproces bij de lokale banken moeten zijn.
Maar hoewel de telefoon een eenvoudige manier van contact leggen
is, is het uitwerken van een telemarketingactie lastig. Bedrijven
Advies heeft ervaringen bij Rabobank Rotterdam gebruikt voor het
maken van een handleiding.
"Het pro-actief gebruiken van
de telefoon in het adviseren en
verkopen van onze producten
wordt door onze klanten als
heel positief en persoonlijk
ervaren", weet Mathijs Smit
van Bedrijven Advies. „Dit
bleek onder meer uit de proef in
Rotterdam. Klanten geven
vaker dan verwacht signalen af
die voor adviseurs bruikbaar
zijn. Met behulp van telemarke
ting kunnen zij effectief en toch
persoonlijk worden benaderd.
Relatiebeheer
Onder het motto 'de Miljoenennota nader beschouwd',
houdt Rabobank Nederland op de derde dinsdag in sep
tember weer haar traditionele Prinsjesdagbijccnkomst voor
zakelijke relaties van lokale banken. Omdat het animo in
het zuiden van het land vorig jaar tegenviel, deze keer
alleen in Utrecht.
Brede lagen van de bevolking
volgen de jaarlijkse presentatie van
de Miljoenennota, de vaderland
se begroting, op de voet. Voor
politiek en bedrijfsleven is de nota
een belangrijk ijkpunt voor de
nabije toekomst. De Groninger
econoom prof.dr. J. De Haan geeft
tijdens de Prinsjesdagbijeen
komst op 16 september zijn visie
op de Miljoenennota. Stafgroep-
econoom Willem van der Velden
zal de gevolgen schetsen voor het
bedrijfsleven. Na afloop van
beide inleidingen is er ruimte
voor discussie. De bijeenkomst
wordt afgesloten met een 'vor
stelijk' borrelbuffet. Deelnemers
ontvangen voordat ze naar huis
gaan een exemplaar van de Mil
joenennota en de nieuwste uitga
ve van het Economisch Kwar
taalbericht.
De Prinsjesdagbijeenkomst be
gint om 15.30 uur, kort na het
uitspreken van de Troonrede door
koningin Beatrix. De kosten bedra
gen 145 gulden per deelnemer.
Inschrijven kan tot 1 september
met het formulier dat maandag in
de Rabolnfobank, rubriek Rabo
krant staat. Daarin is ook het
programma en een uitnodigings
brief te vinden.
Representatie
7 (030)216 49 29
Veel klanten kunnen direct
worden geholpen, anderen wor
den uitgenodigd voor een ver
volggesprek met een adviseur."
Het fenomeen telemarketing
is niet nieuw. Smit: „Er zijn
genoeg banken die het middel
wel eens hebben beproefd.
Vaak met succes. Maar meestal
was het een actie op een
moment dat een adviseur eens
op het idee kwam de klanten
telefonisch te benaderen. Deze
blauwdruk beoogt telemarke
ting tot vast onderdeel van het
verkoopproces te maken."
De banken krijgen de 'blauw
druk' als aanvulling op de seg-
mentwijzer toegezonden. Ze
worden stapsgewijs door een
beslissingstraject geloodst.
Zodat uiteindelijk de bank zelf
kan uitmaken of telemarketing
toegevoegde waarde heeft en
hoe een en ander te organiseren
is. Zowel bij de lokale als de
centrale uitvoering van telemar
keting kan Rabofacet (Compe-
tence Centre Telefonie en
Teleservices) de banken onder
steunen. Smit: „Graag horen we
van banken hoe ze denken over
de blauwdruk en natuurlijk hoe
we hem kunnen verbeteren."
Bedrijven Advies
(040) 217 70 04
