2 2
°7
Seintje voor bank als klant
rentekeuzeperiode nadert
Oude pc's van Maashorst
gaan naar gehandicapten
Vakantiebankdiensten
op Internet vernieuwd
Brouwer en bank op
trekpaardensite
Boeren met bits en bytes
19 9 7
Personele kengetallen
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 309 Week 30 Dinsdag 22 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Eigen Huis
De eerste klanten naderen het moment dat hun lening na vijf jaar
vaste rente automatisch de maximaal twee jaar durende rentebe
denktijd ingaat. In die twee jaar kunnen ze kiezen voor een nieuwe
rentefix. Voor leningen die zijn ondergebracht bij de Rabo
Hypotheekbank (RHB) ontvangt de lokale bank drie maanden voor
aanvang van de rentekeuzeperiode een signaal.
"Gezien het huidige renteni
veau zitten deze klanten letterlijk
af te tellen. Vaak zijn ze maanden
tevoren al aan het shoppen,
waardoor het risico dat ze uitein
delijk voor de Rabobank verlo
ren gaan toeneemt", waarschuwt
Rob Luters van het segment Eigen
Huis Rabobank Nederland.
De banken verstrekten de zoge
noemde 5 2 jaar en 10 2 jaar
leningen bijna vijf jaar geleden
voor het eerst. Een klant die voor
dit product kiest zet zijn rente
respectievelijk zeven en twaalf
jaar vast, maar kan gedurende de
laatste twee jaar van die periode
zijn rente omzetten naar een
andere rentefix.
In augustus bereiken de eerste
klanten deze zogenoemde rente
keuzeperiode. "Dat zij uitzien
naar het moment om hun rente
fix te veranderen, staat wel vast",
voorspelt Luters, "want hun
rente ligt twee tot drie procent
hoger dan de rente die nu wordt
aangeboden." Luters wijst erop
dat juist bij deze veelal shoppen
de klanten het afbreukrisico
groot is.
Het signaal voor de bank komt
via de lijst 'vooraankondiging
verlengingen', Daarop staat bij
de RHB- leningen de letterlijke
tekst 'Van deze lening is de rente
vaste periode verstreken en gaat
de rentebedenktijd in. Nodig
de klant uit voor een revisie-
gesprek'.
Als een hypotheek is opgeno
men in het leningensysteem ALN
Een pc is tegenwoordig al verouderd als-ie uit de doos komt en op
het bureau wordt gezet. Rabobank Maashorst heeft toen zij aan
nieuwe apparatuur toe was haar oude exemplaren geschonken aan
gehandicapten.
De bank werkte jarenlang met
Apple Macintosh dat echter niet
overweg kon met de systemen
van Rabobank Nederland. Bij de
aanschaf van nieuwe apparatuur
werd voor de oude een goede
bestemming gezocht. Verkopen
zou niet veel opleveren. Maar de
pc's werkten allemaal nog en er
waren zelfs wat printers bij.
Uiteindelijk meldde zich de
Stichting De Wendel, die tehuizen
voor gehandicapten beheert in
Venlo en omgeving. De stichting
heeft het streven naar zelfstan
digheid van de bewoners hoog in
het vaandel staan. Het leren
omgaan met de pc kan daar een
belangrijk onderdeel van zijn. De
stichting was dan ook heel blij
toen ze vorige maand van de
bank Maashorst tien pc's kreeg.
Ze worden onder meer ingezet
voor opleidingen en administra
tieve werkzaamheden. Door de
bezuinigingen in de gezondheids
zorg is er voor dergelijke appara
tuur geen geld. Volgens de colle
ga's van de bank Maashorst is dit
één van de mogelijke concrete
invullingen van de coöperatieve
doelstelling, die wellicht navol
ging kan krijgen. Een dergelijke
gift blijkt in de praktijk zeer goed
besteed te zijn. Bovendien is de
gezondheidszorg, ook bancair
gezien, een hele belangrijke sec
tor voor de organisatie.
Bij de verzending van de perso
nele kengetallen, die gisteren bij
de banken arriveerden, is in aan
tal gevallen iets misgegaan. Nog
deze week ontvangen de betrok
ken banken - enige tientallen -
een nieuwe set met de juiste per
sonele kengetallen.
P&O Consult Lokale Banken
C (040)217 68 90
ontvangt de bank standaard het
overzicht 'Verlengingsgegevens
leningen'.Op welk moment deze
leningen op de lijst zichtbaar
worden, is afhankelijk van wat
de bank hiervoor zelf heeft inge
voerd.
De verdere berichtgeving aan
de klant is aan de bank overgela
ten, zowel voor leningen in ALN
als voor leningen ondergebracht
bij RHB. "Het sturen van de
standaard rentekeuzebrief vol
staat absoluut niet om deze klan
ten af te schermen van de con
currentie. Dat is vragen om
problemen. De klant uitnodigen
voor een revisiegesprek is een
must voor klantbehoud", aldus
Luters. "Het is aan de commer
cieel manager om te organiseren
dat de lijsten binnenkomen op de
plek waar deze signalen worden
opgepakt en meteen een afspraak
met de klant te maken".
Eigen Huis
f (040)217 76 91
Cliënten Advies'
De pagina's over vakantiebankdiensten op Internet zijn ver
nieuwd. De site is nu interactiever en roept meer een vakantie-
sfeer op. Bovendien komen de diverse producten - zoals de
Rabocard en de Europas - nu in beeld én is een link gelegd met
het Rabo TotaalPakket.
De site is opgedeeld in vier
rubrieken: een 'algemeen bestel-
biljet' waarop de klant wensen
kan invullen, 'betaalgemak op
vakantie', 'zekerheid onder
weg' en een 'checklist'. Als een
klant het bestelbiljet invult,
dan faxt Rabofacet dit door
naar de desbetreffende bank.
De rubriek 'betaalgemak op
vakantie' schenkt - via tekst en
beeld - aandacht aan de Rabo
card, Europas, travellercheques
en contant buitenlands geld.
In 'zekerheid onderweg' kan
de klant met behulp van een
rekenmodel laten uitrekenen
hoeveel zijn kortlopende reis
verzekering kost en of hij
goedkoper uit is met een door
lopende reisverzekering.
De 'checklist' is opgenomen
om de site aantrekkelijker te
maken en het gebruik te ver
groten van de vakantiebank-
dienstenpagina's. De lijst somt
op wat de klant vlak voor de
vakantie moet regelen. Dat
kunnen algemene zaken zijn,
zoals het verzorgen van de
post, maar ook bankzaken.
Deze vernieuwing van de site
is een eerste stap. In de toe
komst volgt een verdere uit
breiding met zaken die te ma
ken hebben met vakantie én
die ook gebruikswaarde hebben
voor de klant. Zo zal de site
steeds interactiever worden.
Cliënten Advies
r (040) 217 70 08
vrijdag 1 zaterdag 2 augustus 1997
Bastion te Veere
Rabobank Middelburg Veere
Ze zijn er nog: menners van
trekpaarden. Bierbrouwer Palm
organiseert er zelfs interna
tionale topwedstrijden voor.
De Palm Challenge Cup '97
strijkt op 1 en 2 augustus neer
in Walcheren, vanouds baker
mat van bet trekpaard. Een
van de klassementswedstrijden
heeft plaats bij bet Bastion in
bet 701 -jarige Veere. De bank
Middelburg-Veere is samen
met de plaatselijke onderne
mers, hoofdsponsor Palm en
Mercedes Nederland nauw
betrokken bij festiviteiten
zoals een rally langs de kust,
sjezenringrijden, trek- en be-
bendigheidsproeven. De bank
verzorgt posters, strooi folders,
routeborden, bet programma
boek en verleent allerlei band
en spandiensten.
Inmiddels is er ook een trek
paardensite op TrefPunt Wal
cheren: http:Wwww.tref. nl\wal
cberen\trekpaardensbow.
Relatiebeheer Bedrijven Advies
Bezegelde in het verleden een
handklap een transactie op de
veemarkt, tegenwoordig verhan
delt menig veefokker zijn dieren
via Internet. Ook landbouwcoö
peraties en andere agrarische
instanties maken steeds vaker
gebruik van Internet. Onder het
motto 'boeren met bits en bytes'
wil de Rabobank agrariërs laten
kennismaken met de mogelijkhe
den van cyberspace.
In de agrarische sector komen
steeds meer specifieke Internet
toepassingen beschikbaar. In de
praktijk hebben maar weinig
agrarische ondernemers echter
een TrefPuntaansluiting, terwijl
deze juist toegang biedt tot
Internet. Om dit te veranderen
kunnen lokale banken agrarische
Internetbijeenkomsten houden.
Agrarische Zaken coördineert
deze. Software-ontwikkelaars als
Microsoft, AGIS, Tibicom en Tref
Punt Nederland kunnen presen
taties en demonstraties voor hun
rekening nemen. De lokale bank
is dan gastheer en zorgt voor
werving en publiciteit. Banken
die deze herfst een bijeenkomst
willen houden, kunnen zich tot
15 augustus aanmelden bij Agra
rische Zaken. Verdere afwikke
ling heeft plaats in overleg met
AGIS.
Agrarische Zaken
(040) 217 62 63