2 2 °7 Seintje voor bank als klant rentekeuzeperiode nadert Oude pc's van Maashorst gaan naar gehandicapten Vakantiebankdiensten op Internet vernieuwd Brouwer en bank op trekpaardensite Boeren met bits en bytes 19 9 7 Personele kengetallen Rabokrant Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 309 Week 30 Dinsdag 22 juli Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55 Eigen Huis De eerste klanten naderen het moment dat hun lening na vijf jaar vaste rente automatisch de maximaal twee jaar durende rentebe denktijd ingaat. In die twee jaar kunnen ze kiezen voor een nieuwe rentefix. Voor leningen die zijn ondergebracht bij de Rabo Hypotheekbank (RHB) ontvangt de lokale bank drie maanden voor aanvang van de rentekeuzeperiode een signaal. "Gezien het huidige renteni veau zitten deze klanten letterlijk af te tellen. Vaak zijn ze maanden tevoren al aan het shoppen, waardoor het risico dat ze uitein delijk voor de Rabobank verlo ren gaan toeneemt", waarschuwt Rob Luters van het segment Eigen Huis Rabobank Nederland. De banken verstrekten de zoge noemde 5 2 jaar en 10 2 jaar leningen bijna vijf jaar geleden voor het eerst. Een klant die voor dit product kiest zet zijn rente respectievelijk zeven en twaalf jaar vast, maar kan gedurende de laatste twee jaar van die periode zijn rente omzetten naar een andere rentefix. In augustus bereiken de eerste klanten deze zogenoemde rente keuzeperiode. "Dat zij uitzien naar het moment om hun rente fix te veranderen, staat wel vast", voorspelt Luters, "want hun rente ligt twee tot drie procent hoger dan de rente die nu wordt aangeboden." Luters wijst erop dat juist bij deze veelal shoppen de klanten het afbreukrisico groot is. Het signaal voor de bank komt via de lijst 'vooraankondiging verlengingen', Daarop staat bij de RHB- leningen de letterlijke tekst 'Van deze lening is de rente vaste periode verstreken en gaat de rentebedenktijd in. Nodig de klant uit voor een revisie- gesprek'. Als een hypotheek is opgeno men in het leningensysteem ALN Een pc is tegenwoordig al verouderd als-ie uit de doos komt en op het bureau wordt gezet. Rabobank Maashorst heeft toen zij aan nieuwe apparatuur toe was haar oude exemplaren geschonken aan gehandicapten. De bank werkte jarenlang met Apple Macintosh dat echter niet overweg kon met de systemen van Rabobank Nederland. Bij de aanschaf van nieuwe apparatuur werd voor de oude een goede bestemming gezocht. Verkopen zou niet veel opleveren. Maar de pc's werkten allemaal nog en er waren zelfs wat printers bij. Uiteindelijk meldde zich de Stichting De Wendel, die tehuizen voor gehandicapten beheert in Venlo en omgeving. De stichting heeft het streven naar zelfstan digheid van de bewoners hoog in het vaandel staan. Het leren omgaan met de pc kan daar een belangrijk onderdeel van zijn. De stichting was dan ook heel blij toen ze vorige maand van de bank Maashorst tien pc's kreeg. Ze worden onder meer ingezet voor opleidingen en administra tieve werkzaamheden. Door de bezuinigingen in de gezondheids zorg is er voor dergelijke appara tuur geen geld. Volgens de colle ga's van de bank Maashorst is dit één van de mogelijke concrete invullingen van de coöperatieve doelstelling, die wellicht navol ging kan krijgen. Een dergelijke gift blijkt in de praktijk zeer goed besteed te zijn. Bovendien is de gezondheidszorg, ook bancair gezien, een hele belangrijke sec tor voor de organisatie. Bij de verzending van de perso nele kengetallen, die gisteren bij de banken arriveerden, is in aan tal gevallen iets misgegaan. Nog deze week ontvangen de betrok ken banken - enige tientallen - een nieuwe set met de juiste per sonele kengetallen. P&O Consult Lokale Banken C (040)217 68 90 ontvangt de bank standaard het overzicht 'Verlengingsgegevens leningen'.Op welk moment deze leningen op de lijst zichtbaar worden, is afhankelijk van wat de bank hiervoor zelf heeft inge voerd. De verdere berichtgeving aan de klant is aan de bank overgela ten, zowel voor leningen in ALN als voor leningen ondergebracht bij RHB. "Het sturen van de standaard rentekeuzebrief vol staat absoluut niet om deze klan ten af te schermen van de con currentie. Dat is vragen om problemen. De klant uitnodigen voor een revisiegesprek is een must voor klantbehoud", aldus Luters. "Het is aan de commer cieel manager om te organiseren dat de lijsten binnenkomen op de plek waar deze signalen worden opgepakt en meteen een afspraak met de klant te maken". Eigen Huis f (040)217 76 91 Cliënten Advies' De pagina's over vakantiebankdiensten op Internet zijn ver nieuwd. De site is nu interactiever en roept meer een vakantie- sfeer op. Bovendien komen de diverse producten - zoals de Rabocard en de Europas - nu in beeld én is een link gelegd met het Rabo TotaalPakket. De site is opgedeeld in vier rubrieken: een 'algemeen bestel- biljet' waarop de klant wensen kan invullen, 'betaalgemak op vakantie', 'zekerheid onder weg' en een 'checklist'. Als een klant het bestelbiljet invult, dan faxt Rabofacet dit door naar de desbetreffende bank. De rubriek 'betaalgemak op vakantie' schenkt - via tekst en beeld - aandacht aan de Rabo card, Europas, travellercheques en contant buitenlands geld. In 'zekerheid onderweg' kan de klant met behulp van een rekenmodel laten uitrekenen hoeveel zijn kortlopende reis verzekering kost en of hij goedkoper uit is met een door lopende reisverzekering. De 'checklist' is opgenomen om de site aantrekkelijker te maken en het gebruik te ver groten van de vakantiebank- dienstenpagina's. De lijst somt op wat de klant vlak voor de vakantie moet regelen. Dat kunnen algemene zaken zijn, zoals het verzorgen van de post, maar ook bankzaken. Deze vernieuwing van de site is een eerste stap. In de toe komst volgt een verdere uit breiding met zaken die te ma ken hebben met vakantie én die ook gebruikswaarde hebben voor de klant. Zo zal de site steeds interactiever worden. Cliënten Advies r (040) 217 70 08 vrijdag 1 zaterdag 2 augustus 1997 Bastion te Veere Rabobank Middelburg Veere Ze zijn er nog: menners van trekpaarden. Bierbrouwer Palm organiseert er zelfs interna tionale topwedstrijden voor. De Palm Challenge Cup '97 strijkt op 1 en 2 augustus neer in Walcheren, vanouds baker mat van bet trekpaard. Een van de klassementswedstrijden heeft plaats bij bet Bastion in bet 701 -jarige Veere. De bank Middelburg-Veere is samen met de plaatselijke onderne mers, hoofdsponsor Palm en Mercedes Nederland nauw betrokken bij festiviteiten zoals een rally langs de kust, sjezenringrijden, trek- en be- bendigheidsproeven. De bank verzorgt posters, strooi folders, routeborden, bet programma boek en verleent allerlei band en spandiensten. Inmiddels is er ook een trek paardensite op TrefPunt Wal cheren: http:Wwww.tref. nl\wal cberen\trekpaardensbow. Relatiebeheer Bedrijven Advies Bezegelde in het verleden een handklap een transactie op de veemarkt, tegenwoordig verhan delt menig veefokker zijn dieren via Internet. Ook landbouwcoö peraties en andere agrarische instanties maken steeds vaker gebruik van Internet. Onder het motto 'boeren met bits en bytes' wil de Rabobank agrariërs laten kennismaken met de mogelijkhe den van cyberspace. In de agrarische sector komen steeds meer specifieke Internet toepassingen beschikbaar. In de praktijk hebben maar weinig agrarische ondernemers echter een TrefPuntaansluiting, terwijl deze juist toegang biedt tot Internet. Om dit te veranderen kunnen lokale banken agrarische Internetbijeenkomsten houden. Agrarische Zaken coördineert deze. Software-ontwikkelaars als Microsoft, AGIS, Tibicom en Tref Punt Nederland kunnen presen taties en demonstraties voor hun rekening nemen. De lokale bank is dan gastheer en zorgt voor werving en publiciteit. Banken die deze herfst een bijeenkomst willen houden, kunnen zich tot 15 augustus aanmelden bij Agra rische Zaken. Verdere afwikke ling heeft plaats in overleg met AGIS. Agrarische Zaken (040) 217 62 63

Rabobank Bronnenarchief

Rabokrant | 1997 | | pagina 1