Rechtsbijstandsverzekeringen als
warme broodjes over de toonbank
'Helden weetnudatJacques
ook in de kerk collecteert'
Papendrecht sluit duizendste BZP af
Medewerkers in Oost-Nederland
slagen voor verkorte heao-CE
Selecties op INF098zijn nu ook zichtbaar
Persoonlijk boekje van Rabobank Helden-Kessel Maasbree
jï.
PC Informatiesysteem
van juli niet geleverd
Cliënten Advies
Een béétje advocaat kost gemiddeld 329.- per uur. Klanten zijn al
gauw duizenden guldens kwijt om hun recht te halen. Tenzij ze een
rechtsbijstandverzekering hebben. Interpolis ontwikkelde een actie op
maat en bij de bank Gramsbergen-Slagharen gaan de polissen als warme
broodjes over de toonbank.
De actie 'Bijsluiten rechtsbij
standverzekering op de Alles in één
Polis' zit in de Interpolis actiebibli
otheek. Banken die inschrijven
krijgen een beknopte actiebeschrij
ving plus stappenplan. "Je kunt de
actie helemaal zelf inkleden", zegt
marketingmanager Karin Knijff
van Interpolis. "Het hoe, wat en
wanneer bepaalt de bank."
Een stuk of tien banken zijn nu
bezig. Knijff: "Deze verzekering
verkoopt anders dan een auto- of
reisverzekering. Er is uitleg bij
nodig." Ze ziet het aantal actievoe
rende banken nog stijgen. "Eind
dit jaar verwachten we op zo'n der
tig banken te zitten."
Volgens Knijff scoort vooral het
nabellen van klanten. "De bank
Hilversum verstuurde 110 brieven
en kreeg twee aanvraagformulie
ren terug. Die bank is gaan nabel
len en sloot toen probleemloos 23
rechtsbijstandverzekeringen af.
Daar kwamen er nog eens vijf bij,
van cliëntadviseurs die het product
door de actie makkelijker verko
pen. En er waren nog klanten die
alsnog besloten een rechtsbijstand
verzekering te nemen."Mirjam van
Noord is cliëntadviseur bij de bank
Gramsbergen-Slagharen. Zij coör
dineert de rechtsbij standactie en
ziet de verzekeringen over de toon
bank vliegen. "In april is onze bank
gestart met het Veranderprogram-
ma CA en deze actie sluit heel goed
aan bij het pro-actief benaderen
van klanten."
Aan de hand van een selectielijst
stuurde de bank 241 klanten een
brief. Response: nul. "Dat wisten
we vooraf, hoor vertelt Van
Noord. Negen cliëntadviseurs bel
den vervolgens op een avond
zeventig klanten. "Mensen waar
van we zéker dachten dat zij de ver
zekering konden gebruiken."
Daarna werd de klantenlijst weer
kritisch op kansen bekeken en
volgde er nog enkele belrondes.
Globaal belde de bank nu zeventig
procent van de doelgroep. De klan
ten reageerden heel positief op de
telefoontjes. Zelf sprak Van Noord
twintig klanten. "Ik heb zestien
rechtsbijstandverzekeringen afge
sloten. Vooral auto, iets minder
gezin. Mensen moeten daar toch
over nadenken."
Pré van de actie is volgens Van
Noord "dat we er zelf in principe
weinig of niets aan hoeven te
doen".
De eindresultaten van de actie
zijn nét bekend: 241 brieven ver
stuurd, 146 klanten gebeld en in 35
procent van de gevallen gescoord
(inclusief andere verzekeringen en
producten).
Interpolis
C (0475) 36 72 04
Een dikke muur met allemaal kastjes. Je legt je hand op een
scherm en dat scherm leest de lijntjes op je hand. Je typt in
hoeveel geld je wilt en het geld komt uit een sleuf. Volgens
Ingrid Jansen uit groep acht van basisschool Panningen-
Noord ziet de bank er later zo uit: als een gebouw zonder
personeel. A
s
Dit lijkt een somber vooruit
zicht voor Rabobank Helden-
Kessel-Maasbree, dat juist deze
zomer een prachtig vernieuwd
kantoor in Panningen in gebruik
heeft genomen. Maar er is ook
goed nieuws voor de bank: zo'n
beetje alle kinderen uit groep
acht van diezelfde school sparen
al bij de Rabobank.
Dit staat allemaal in het boek
je 'Met Hart 8i Ziel'. Rabobank
Helden-Kessel-Maasbree heeft
het ter gelegenheid van de ope
ning van het vernieuwde kan
toor uitgegeven. Een relatiege
schenk van de eerste orde, dat je
na lezing niet weggooit, maar
netjes bewaart op de boeken
plank. Het boekje bevat naast
zakelijke informatie over de
diensten van de bank, luchtige
interviews met medewerkers,
kleurrijke foto's en grappige ver
haaltjes met tekeningen van
schoolkinderen.
Ria Jetten van de afdeling com
municatie: „Het is prettig om
een mooi kantoor te hebben,
maar een kantoor is niets zonder
mensen.Veel meer nog dan ons
mooie gebouw willen we de
bevolking laten zien
wie er werken." Zoals daar is
Jacques Jansen. Heel Helden
kent hem als de ex-trainer van
het eerste voetbalelftal. Dat hij
ook bij de lokale Rabobank
werkt, was heel wat minder
bekend. „En nu weten ze ook
dat Jacques collecteert in de
kerk", zegt Jetten. „Maar dat
was ook onze bedoeling. We
zeggen altijd dat we als bank
betrokken zijn bij de samenle
ving en dat we weten wat er leeft
in de gemeenschap. Met dit
boekje hebben we dat concreet
gemaakt door onze medewer
kers van een persoonlijke kant te
laten zien."
Neem bijvoorbeeld Joost de
Meijer, medewerker commercië
le binnendienst. Heeft alle delen
van Lou de Jong gelezen, drinkt
één kop koffie in de week en zet
zich in voor het heemkundig
museum bij Roggel. Of Thera
Jansen. In het dagelijks leven
cliëntadviseur, maar in de vrije
uurtjes frontzangeres van de
Beringse blaaskapel 'Die Lustigen
Freunde'. Kortom, de medewer
kers van Rabobank Helden-Kessel-
o
Maasbree
staan écht tussen de mensen.
Van het hardgekafte boekje
zijn drieduizend exemplaren
gedrukt. Ze zijn grotendeels uit
gereikt tijdens de officiële ope
ning en het open huis. Ria
Jetten: „De reacties waren heel
leuk. Je zag meteen iedereen bla
deren en kreten slaken in de
'Doet ie dat ook?"'.
trant van:
Jack Hommel (l) van Interpolis overhandigt Rabobankbestuurs-
voorzitter Jan hingen twee cheques.
Door de aanpassingen in de
Ziektewet hebben vorig jaar veel
werkgevers ten behoeve van hun
werknemers het BedrijfsZeker-
Plan (BZP) van Interpolis afge
sloten. Ook dit jaar is er echter
nog wel degelijk een markt voor
de afzet van dit product. De ver
koop van BZP startte op 1 januari
1996. Inmiddels gaat het met
rasse schreden richting 20.000
stuks. De Rabobank Papendrecht
sloot de duizendste BZP van dit
jaar af en kreeg daarvoor van Inter
polis twee cheques van 1.000,-
om weg te geven. De bank gaf ze
door aan de Rode Kruis colonnes
van Papendrecht en Alblasserdam.
Hiermee wil de bank invulling
geven aan de door haar gekoes
terde lokale betrokkenheid.
Interpolis Inkomensverzekeringen
(013) 362 12 12
Bij de Hogeschool Enschede begonnen twee jaar geleden 23 cursis
ten met de verkorte opleiding heao-CE. Onlangs sloten 22 van hen
de leergang Economie en Management af.
Een goed evenwicht tussen tus
sen zelfstudie en colleges was uit
gangspunt. Sandra Obdeijn van
het Rabobank Instituut Twentse
Opleidingen: "De deelnemers heb
ben immers al een aantal jaren in
de schoolbanken doorgebracht.
Ze moesten wel vrij veel aan zelf
studie doen. Verder hebben wij de
lessen op een middag en een avond
gegeven. Dat was voor de meeste
mensen beter te combineren met
hun werk dan een hele dag."
De cursisten kwamen voor de
Enschedese heao-opleiding niet
alleen uit Twente, maar ook uit de
Achterhoek en Zuid-Drenthe.
Ook dit jaar gaat er in Enschede
weer een verkort traject van start.
Opvallend was dat het slagings
percentage en de resultaten gemid
deld beter waren dan die van de
reguliere dagopleiding, die vier
jaar duurt.
Tijdens de diploma-uitreiking
benadrukte George Bernaert, direc
teur van de RabobankAcademie,
het belang van de goede samen
werking tussen de Opleidings
Samenwerkingsverbanden en de
RabobankAcademie. "Alleen in
goed overleg kunnen wij onze
capaciteit op elkaar afstemmen om
onze dienstverlening te optimali
seren".
De juli-versie van het PC
Informatiesysteem is door
technische omstandigheden
nog steeds niet bij de banken
gearriveerd. Wanneer de cd-
rom wel uitkomt, is nog niet
bekend.
Bedrijfsvoering'
Via een speciale abonncmentensite op de INF098 pagina kunnen
banken selecties naar binnen halen. Tot voor kort konden de banken
echter vooraf niet zien welke selecties beschikbaar zijn. Daarin is nu
verandering gekomen.
abonnement
ongeacht of
downloaden,
al meer dan
Onder Producten en Diensten is
nu een Informatiedatabase (Maat
werk-Selecties) opgenomen, waar
mee de gebruiker inzicht krijgt in
welke selecties en kleine toepass
ingen via het abonnement
beschikbaar zijn. Hierbij wordt
per selectie de volgende informa
tie verstrekt: de probleembe
schrijving (waarom deze selec
tie?), een functionele beschrijving
(wat doet de selectie?), het func-
tiegebied en de outputvorm.
Via het abonnement komen de
selecties voor ƒ10,- per aanwezi
ge selectie voor de gebruikers
beschikbaar. Op dit moment zijn
er 37 selecties beschikbaar.
Banken met een
betalen dus ƒ370,-
zij de selecties
Inmiddels maken
275 banken van deze dienst
gebruik. Banken kunnen in het
vervolg aan Rabofacet het ver
zoek doen een bepaalde selectie
te bouwen. Ook kunnen zij selec
ties die zij zelf gebruiken aanbie
den aan Rabofacet.
Maatwerk Advisering
C (030) 215 1 3 97
