Kijkje in keuken van journalist bij
workshop 'Omgang met de media'
Opleidingsplanner gereed voor
medewerkers Cliënten Service
Boogerd op de poster
'Genieten van fietsen'
AGENDA week 29
Management
De opkomst van regionale radio- en televisiestations biedt de loka
le banken veel kansen op het gebied van communicatie. Banken
kunnen bijvoorbeeld programma's sponsoren, erin adverteren of
optreden in een programma. Dit laatste is niet zonder risico's, weet
Har Delissen van de Rabobank Schinveld. Vorig jaar stond hij name
lijk oog in oog met Pieter 'breekijzer' Storms.
Om de banken te helpen bij het
benutten van de kansen die
mediacontact biedt, heeft
Communicatie Consultancy, in
samenwerking met Externe
Communicatie en Brainbox, de
workshop 'Omgang met de
media' ontwikkeld. De work
shop is met name bedoeld voor
directeuren en managers en
vormt een eerste kennismaking
met de media en de vaardigheden
in de omgang met journalisten.
Hij maakt deel uit van het brede
professionaliseringsprogramma
Communicatie. Volgens Hans
van Dijk, hoofd Consultancy
Aangesloten Banken, is het doel
van de workshop de deelnemers
'mediabewust' te maken. Daarbij
komen vragen aan de orde als:
Hoe werken de media? Wat is
nieuws? Wat is het speelveld van
de journalist én de geïnterview
de? en: Hoe benut de geïnter
viewde zijn of haar kwaliteiten in
de contacten met regionale en
lokale media?
Van Dijk: "Een cursus als deze
is nodig, omdat de kans dat ban
ken onverwacht worden gecon
fronteerd met een cameraploeg
is toegenomen door de opkomst
van de regionale televisie. Voor
veel medewerkers binnen onze
organisatie is dat een nachtmer
rie. Maar mediacontact biedt de
bank ook altijd kansen. Tijdens
de training leer je om die te
benutten. We hopen dat de deel
nemers na afloop van de cursus
op cruciale momenten met een beter
antwoord komen dan een stotte
rend 'uh...geen commentaar'."
BrainBox Communicatie voert
de training uit. Zij heeft plaats
in een professionele audiovisu
ele studio op het Mediapark te
Hilversum. Er werken professio
nele journalisten mee. De opzet
is kleinschalig. Per keer nemen
vier cursisten deel.
Har Delissen heeft zijn vuur
doop al gehad en is geslaagd.
Toen Storms arriveerde liet de
Limburger zich namelijk niet
gaan. "Rustig blijven en tijd
winnen, dat was het eerste dat ik
dacht. Zelf heb ik een hekel aan
mensen op tv die agressief een
camera wegduwen." Ook toen
Storms hem een uitspraak pro
beerde te ontlokken, liet
Delissen zich niet van de wijs
brengen. "Ik zei: u bent goed
voorbereid. Ik niet. Geef me
even de tijd daarvoor." Storms
gaf Delissen twee uur. In die tijd
belde Delissen met Externe
Communicatie die hem advi
seerde om wèl in gesprek te
gaan met Storms en de klant,
maar zonder meedraaiende
camera.
"Die redelijke en klantgerichte
benadering leidde uiteindelijk
tot een voor alle partijen bevre
digende oplossing", zegt Hans
Ludo van Mierlo van Externe
Communicatie. Hij raadt ook
andere banken die onverwacht
met de media worden gecon
fronteerd aan contact op te
nemen met Externe Com
municatie. Het telefoonnum
mer: (030) 216 18 54.
Het programma van de work
shop 'Omgang met de media' en
een inschrijfformulier staan
maandag in de rubriek Rabo-
krant van de Rabolnfobank.
Communicatie Consultancy
C (040) 217 72 79
De poster Genieten van fietsen
waarvan de banken onlangs
enkele exemplaren ontvingenis
nu te bestellen in Best. Op de
poster is Nederlands kampioen
Michael Boogerd te zien, bezig
aan een bergbeklimming. De pos
ter kan worden opgehangen in de
bankhal, maar is ook geschikt als
cadeau voor wielrenfans. Het
bestelnummer is 80626. De prijs
van de poster is f2,50 per stuk,
de besteleenbeid vijf stuks.
Cliënten Advies'
In de marktbewerking van het segment Cliënten Advies spelen de
medewerkers van Cliënten Service een belangrijke rol. Op verzoek
van banken is daarom voor hen een apart opleidingsaanbod ont
wikkeld.
De medewerkers Cliënten
Service ondersteunen de cliëntad
viseurs bij de marktbewerking,
verzorgen de verkoopadministra
tie, behandelen het inkomend
telefoonverkeer en informeren
klanten over productgebruik.
Ook verzorgen zij onder meer het
aanvragen, ontvangen en distri
bueren van passen, cards en che
ques.
De opleidingsplanner geeft een
overzicht van alle opleidingen
voor de medewerkers Cliënten
Service. Daarnaast is een uitge
breide beschrijving van de oplei
dingen beschikbaar. In de volgen
de aanvulling op de
segmentwijzer CA zal de oplei
dingsplanner worden opgeno
men. De opleidingsplanner én de
beschrijvingen van de opleidin
gen staan maandag in de
Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant.
Rabobank Academie Cicero
7 (040)217 70 27
Elke vrijdag vindt u in deze krant een over
zicht. Als u dat uitknipt en bewaart, heeft
u alles op een rijtje waar u later eventueel
nog iets mee wilt doen. Het overzicht is
ook handig bij de agenda van het werk
overleg. Voor een uitgebreide handleiding
verwijzen wij naar het artikel Agenda
(618515) in de Rabolnfobank, die uw sys
teembeheerder op Laura Lan of Stand
Alone heeft geïnstalleerd. Artikelen met
een letter achter de cijfercode verwijzen
naar aanvullende informatie.
Actiepunten
Alle medewerkers
729204 Geen nieuw videojournaal
729304 Wijziging omrekeningsfacto
ren en salarisschalen van
uitzendkrachten
729304a Wettelijke bruto minimum
loonbedragen per 1 juli 1997
729304b Handleiding uitzendbureaus
729403 Eurocoördinatoren
onvoldoende bekend
729404 Seminar over streekontwikkeling
729404a Seminar "streekontwikkeling"
729503 'Werk helpt allochtonen in
samenleving te integreren'
729513 Boogerd op de poster
'Genieten van het fietsen'
Bedrijven Advies
729201 'Inkrimpen varkensstapel
desastreus'
729202 Agrarische sector is te weinig
zelfbewust
729405 Werknemersspaarregelingen en
CRAB automatisch gekoppeld
729504 Eurocongres met agrarisch
tintje van LTO-Nederland
729510 Bedrijfsbemiddeling
729510a Extra informatie en banken
die bemiddelen
729517 Financieringsbeleid varkens
houderij gedeeltelijk herzien
Cliënten Advies
729101 Marktbewerkingspakket
Rabo JongerenRekening
729101 a Marktbewerkingspakket
Werving Rabo Jongeren-
Rekening onder 11 t/m 14-
jarigen
729103 Buitenlandse Toeristen
verzekering bij Interpolis
definitief uit assortiment
729207 Acceptatiehelpdesk geeft
klanten voorrang
729207a Procedure foutmeldingen
Alles in één Polis-applicatie
729207bFaxformulier systeemfouten
Alles in één Polis-applicatie
729401 Nieuwe premiums
JongerenRekening in
Rabolnfobank
729401a Tekst Rabojongerenrekening
voor PCI
729502 Opleidingsplanner gereed
voor medewerkers Cliënten
Service
729502a Opleidingsinformatie mede
werker Cliënten Service
729505 Bankpas met chip voor
studenten
729505a Mailing en aanmeldingsfor
mulier PIN-pas met Chipknip
729507 AIEP-lnfo's in Rabolnfobank
aiep97 Dossier nieuwsbrief Alles in
één Polis
729515 Meer vragen van banken over
Rabofoon
729515a Verwerking aanvragen Rabofoon
Eigen Huis
729205 Bijsluiter bij ALN-afschriften
los te bestellen
729206 'Nooit royement verlenen
voor er contact met klant is
geweest'
729302 Hypotheken verstrekt na valse
informatie
Financieel Advies
729104 Beleggersagenda nog met
korting
729105 Automatische closing van
opties vervalt
729407 Nieuw materiaal
Beleggingslijn
729408 Nog plaatsen beschikbaar
voor opleiding Grondslagen
Pensioenen
729511 Hoge waardering voor werk
bijeenkomsten FA
72951 la Toekomstvoorziening met
geleend geld
Management
729506 Heao-CE voor managers
begint in september
729508 Pakket managementopleidin
gen voor het najaar is
'panklaar'
729508a Overzicht management
opleidingen
729508bAanvraagformulier meer
informatie management
opleidingen
729512 Kijkje in keuken van journa
list bij workshop 'Omgang
met de media'
729512a Programma workshop
'Omgang met de media'
729512bInschrijfformulier workshop
'Omgang met de media'
Relatiebeheer
729201 'Inkrimpen varkensstapel
desastreus'
729202 Agrarische sector is te weinig
zelfbewust
729303 Zakentips en zuidelijk elan in
juli-editie Import Export
729504 Eurocongres met agrarisch
tintje van LTO-Nederland
729510 Bedrijfsbemiddeling
729510a Extra informatie en banken
die bemiddelen
729517 Financieringsbeleid varkens
houderij gedeeltelijk herzien
Overige bewaarinfo
Alle medewerkers
729203 Geen nieuw videojournaal
729501 Agenda week 29, 1997
729509 Mensen
729516 Arcade: de boog tussen lokale
bank en Rabofacet
Bedrijven Advies
729406 Getronics benadert gebruikers
Voxmix voor bea's
Cliënten advies
729102 Floormanager wijst de klant
de weg bij banken Brunssum
en Hoensbroek
729402 Nieuwe leenbrieven bij het
Call Center
Eigen Huis
729514 Samenwerking Wilrna
Vastgoed en Rabobank
Financieel Advies
729301 Euro Obligatiefondsen: 675
miljoen