i8
07
Samenwerking Wilma
Vastgoed en Rabobank
Arcade: de boog tussen
lokale banken Rabofacet
Financieringsbeleid varkens
houderij gedeeltelijk herzien
Ondernemers: Rabobank te weinig
met 'big business' geassocieerd
19 9 7
Meer vragen van
banken over Rabofoon
Inrichtingsadvies TaskTimer
komt nu in de Rabolnfobank
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no 307 Week 29 Vrijdag 18 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516- Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Eigen Huis
Huvenaars (I) schudt de hand van directievoorzitter Ruurd Bloemers
van Wilma. Op de achtergrond kijken Cees Boekhorst, directeur
Onwikkeling bij Wilma (I) en Ed Winters van Eigen Huis Rabobank
Nederland lachend toe.
De marktleider op hypotheekgebied en één van de grootste bou
wers van Nederland worden partners. Vertegenwoordigers van het
segment Eigen Huis van Rabobank Nederland en Wilma Vastgoed
B.V. ondertekenden woensdag de samenwerkingsovereenkomst.
Beide partijen streven naar een langdurige strategische samenwer
king. In het partnership worden Rabobank hypotheken gekoppeld
aan Wilma woningen, zonder dat er sprake is van koppelverkoop
voor de consument.
Onderdeel van de overeen
komst is dat de Rabobank voor
taan de beschikking krijgt over
de NAW-gegevens van alle consu
menten die interesse hebben voor
de projecten van Wilma Vastgoed
B.V. en de projecten waarover
Wilma het verkoopmanagement
heeft. Ook zal in het vervolg een
speciale Rabobankhypotheek wor
den opgenomen in de verkoop
brochures voor de projecten.
De samenwerking is gebaseerd
op exclusiviteit. Dat betekent dat
in de projecten noch de Rabo
bank noch Wilma soortgelijke
overeenkomsten voor samen
werking met andere partijen kun
nen aangaan. Wilma zal de ver
kopende makelaar informeren
over de samenwerking met de
Rabobank met betrekking tot
financieringen.
Joost Huvenaars van het seg
ment Eigen Huis Rabobank
Nederland spreekt van een stra
tegische samenwerking die van
groot belang is om de in Visie '98
omschreven doelstellingen te
realiseren. Huvenaars: "Wilma is
één van de grootste bouwers van
het land. Bovendien bouwt
Wilma vooral in de Vinex-gebie-
den. En juist daar wil de
Rabobank nog verder penetre
ren."
Banken in wier werkgebied bin
nenkort een project van Wilma
wordt gestart, kunnen dankzij de
overeenkomst makkelijker met
de klant in gesprek komen. Bij
Wilma-projecten hoeven zij daar
om geen afspraken meer te
maken met tussenpersonen.
Binnenkort ontvangen de desbe
treffende lokale banken meer
informatie over de samenwer
kingsovereenkomst.
Eigen Huis
f (040)117 72 18
Cliënten Advies
Verkoopondersteuning Cliënten
Advies krijgt de laatste tijd veel
vragen over de Rabofoon. Ze
hebben vooral betrekking op
de verwerking van de Rabo-
foonaanvragen door het Call
Center. In het dossier 'foon97'
van de Rabolnfobank wordt in
aanvullende informatie op een
overzichtelijke manier weergege
ven hoe het Call Center de tele
foontjes afhandelt en welke actie
de banken kunnen ondernemen.
De stijging van het aantal
Rabofoonaanvragen heeft twee
redenen. Sinds een maand krij
gen klanten die het oude num
mer van de Rabofoon bellen een
bandje te horen. Het bandje
maakt de klant attent op het
nieuwe nummer van de Rabo
foon en verwijst voor meer
informatie naar telefoonnummer
0800-0502. Daarnaast krijgt het
Call Center op telefoonnummer
0800-0800 telefoontjes van
klanten naar aanleiding van de
advertentiecampagne over de
Rabobank Servicelijnen.
De 'Informatie over de ver
werking van de respons in de
actie Rabofoon', die de banken
in april kregen, is opgenomen in
de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant, trefwoord foon97.
Hierin staat ook de nieuwe aan
vullende informatie.
Cliënten Advies
Z (040) 217 70 08
Rabofacet Arcade. Dat is de nieuwe naam die systeembeheerder
Luc Joosten van de Rabobank Horn bedacht voor de businessunit
Beheer Exploitatie. Van de Arcademanagers Arnout van Horssen
en Jeroen Nas ontving hij als beloning een webcamera.
Het grootste deel van
Rabofacet Arcade bestaat uit
onderdelen van het voormalige
'Informatisering Aangesloten
Banken' (IAB), dat afgelopen
januari in het kader van het pro
ject Informatisering '98 is geïn
tegreerd met Rabofacet. 'Arcade'
heeft de opdracht meegekregen
om als vertegenwoordiger van
de lokale banken binnen
Rabofacet en Rabobank Neder
land de dienstverlening op IT-
gebied nog verder te verbeteren.
De nieuwe naam sluit mooi
aan bij dit streven. Volgens de
'Dikke Van Dale' betekent
Arcade namelijk: een op twee
kolommen rustende boog.
Arcade is daarmee de boog (ver
binding) tussen de lokale bank
en Rabofacet/Rabobank Neder
land. Arcade is dan ook met zijn
servicedesk (voorheen helpdesk
Informatisering) hét contact
punt op IT-gebied voor lokale
banken. De ruim 270 medewer
kers zijn voornamelijk in Zeist
gehuisvest.
Rabofacet Arcade
Relatiebeheer
Driekwart van het Nederlandse bedrijfsleven vindt de Rabobank
geschikt voor het kleinbedrijf. Voor grote, internationale zaken den
ken ze echter eerder aan ABN AMRO en ING. Dat blijkt uit een
Nipo-onderzoek naar het imago van de drie grootbanken. Het seg
ment Relatiebeheer denkt met marketinggroepen en middenmarkt-
teams de kloof tussen ambitieniveau en werkelijkheid te dichten.
Ondernemend Nederland asso
cieert de Rabobank weliswaar
niet direct met 'big business',
toch is de algemene mening over
de deskundigheid van de bank,
vergeleken met de vorige meting,
met stip gestegen. Toen vond
60% de bank deskundig, nu 65%.
Wilco Dado van het segment
Relatiebeheer denkt dat dit ook
komt doordat de concurrent de
afgelopen periode haar account
managers telkens heeft gewisseld.
"Met producten onderscheidt
geen bank zich meer. Klanten wil
len een goede persoonlijke relatie
en een deskundig partner aan de
andere kant van de tafel."
Grotere, veelal internationaal
actieve bedrijven vragen om
complexe producten en diensten.
Deskundigheid, vaardigheden en
een gestructureerde aanpak zijn
daarbij onontbeerlijk, meent
Dado, "om de relatie met de
klant te verdiepen en in stand te
houden én om nieuwe klanten
binnen te halen." De marketing
groepen Relatiebeheer, waaraan
inmiddels bijna veertig banken
deelnemen, moeten de relatiebe
heerders die kennis geven.
"Zowel de marketinggroepen als
de middenmarktteams zorgen
ervoor dat lokale banken profes
sioneel in de markt kunnen ope
reren
Relatiebeheer
Z (040) 21 7 77 00
r (030) 215 33 33
Relatiebeheer Bedrijven Advies
Varkenshouders die voor een nieuwe financiering bij hun bank
aankloppen, krijgen te maken met een gewijzigd financieringsbeleid.
Voor bestaande financieringen verandert er vooralsnog niets. Dat
heeft Kredietrisicomanagement deze week in een brief aan de banken
bekendgemaakt.
"De brief van de minister roept
nog teveel vragen op om nu al te
kunnen beslissen wat er met
bestaande financieringen moet
gebeuren", zegt Wim Thus over
het voorstel van Van Aartsen om
de varkensstapel met een kwart
terug te dringen. Dat geldt niet
voor nieuwe financieringen. Die
moeten volgens hem wel degelijk
beoordeeld worden volgens
andere criteria dan die tot dusver
golden. Hij schreef nieuwe regels
voor de korte termijn. Ook vindt
hij intensief kredietbeheer nood
zakelijk voor bedrijven die nu
aan het investeren zijn.
Om de liquiditeitsbehoefte van
startende bedrijven in kaart te
brengen, werkt Thus met veevoe
derfirma's, landbouwinstanties
en accountants aan het compu
terprogramma 'liquiditeitsprog
nose opstart varkenshouderij.'
Hij verwacht dat dit in augustus
gereed is.
De brief van minister Van
Aartsen en de gevolgen voor de
banken, voor zover deze zijn te
overzien, staan vanaf komende
maandag in de Rabolnfobank,
rubriek Bedrijfstakdocumentatie.
Hierin worden ook de financie
ringsregels verder toegelicht.
Ook de gevolgen van de varkens
pest krijgt de komende tijd veel
aandacht, zeker gelet op de
recente doorbraak van de epide
mie in Oost-Nederland.
Kredietrisiso management
Z (040)217 67 17
Bedrijfsvoering
Hoofden Bedrijfsvoering die
zich afgelopen week wilden ver
diepen in het kantooragende-
ringspakket TaskTimer kwamen
bedrogen uit. De informatie
stond namelijk niet zoals aange
kondigd in de Rabolnfobank.
Vanaf maandag staat het inrich
tingsadvies wél in rubriek
Rabokrant van de Rabolnfobank.
