17
°7
Eenderde van banken heeft
BA-klanten goed in kaart
Eurocoördinatoren
onvoldoende bekend
Heuro
Werknemersspaarregelingen en
CRAB automatisch gekoppeld
Enquête problemen met
taalgebruiken Wordsjablonen
Getronics benadert gebruikers Voxmix voor bea's
Noordoostpolder: 'deal'van de maand
19 9 7
Nieuwe premiums
JongerenRekening
in Rabo Infobank
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 306 Week 29 Donderdag 1 7 juli
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Bedrijven Advies'
De segmentering in de bedrijvenmarkt zit in de lift. Op dit
moment is bijna driekwart van de banken 'gekanteld', tegen
over 61% vorig jaar. Van alle banken heeft 37% het potentieel
voor de klanten van Bedrijven Advies in kaart. Dat blijkt uit de
BA-monitor, het halfjaarlijks onderzoek van Bedrijven Advies,
onder honderd managers en tweehonderd (bcdrijven)adviseurs.
Elise Jansen van het segment
vindt dat de Rabobank goed
op weg is met de segmente
ring. Minder tevreden is ze
met de constatering dat veel
banken de klanten nog niet in
beeld hebben gebracht. Dat
verdient volgens haar priori
teit. "Als je aan goed relatie-
onderhoud wilt doen en pro
ducten op het goede moment
aan de goede klanten wilt ver
kopen, is het een absolute
voorwaarde je klanten goed in
beeld te hebben. De vernieuw
de versie van het Klant Be-
werkings Model en de Bedrijfs-
takPlus-uitgave die banken
vorige week hebben ontvan
gen kunnen hierbij helpen."
Zes van de tien adviseurs
nemen zelf de telefoon op als
een klant belt. Jansen: "De
Commerciële Binnendienst
moet meer het eerste aan
spreekpunt voor de klant zijn,
ook in de bankhal. In de prak
tijk blijkt dat de binnendienst
meer dan de helft van de vra
gen tot volle tevredenheid van
de klant kan afhandelen. De
bedrijvenadviseur heeft dan
meer tijd om te verkopen."
Ook de Rekening Coulant-
actie en de afdeling Verkoop
ondersteuning komen in de
monitor aan de orde. Drie
kwart van de banken die de
Rekening Coulant Courant
versturen, gebruikt het markt
bewerkingspakket. In ruim
eenderde van de gevallen wor
den de acties in de Rekening
Coulant Courant geëvalueerd.
Negenentachtig procent for
muleert geen doelstellingen.
Volgens Jansen vermoedelijk
omdat banken de Courant
meer als relatie-onderhoudend
medium hanteren. Acht van de
tien adviseurs kent de afdeling
Verkoopondersteuning. Ze
vinden de medewerkers klant
vriendelijk en goed in het
oplossen van de gestelde vra
gen. De bereikbaarheid en
„Het zou mooi zijn als de eurocoördinatoren bij de lokale
Rabobanken wat meer van zich laten horen", zegt Slovenka Ristic
van het EMU Projectbureau. Uit de vele telefoontjes die het bureau
krijgt van lokale banken, leidt zij af dat het bestaan van de euro
coördinatoren onvoldoende bekend is. "Jammer, want al die tele
foontjes zijn onnodig".
Met het oog op de invoering
van de euro is bij elke
Rabobank een medewerker
aangesteld die ervoor moet zor
gen dat alle informatie over de
Economische en Monetaire
Unie op de juist plek binnen de
eigen bank terechtkomt. Hij is
ook de vraagbaak voor mede
werkers die willen weten welke
europroducten beschikbaar
zijn. „Ook dient de coördinator
nu al na te denken over de
manier waarop zijn bank de
klanten gaat informeren over de
euro", zegt Ristic.
Medewerkers van de lokale
Rabobanken mogen van haar
rustig nog eens bellen met de
Euro Infodesk om te vragen wie
bij hun bank de eurocoördi
nator is. Maar de coördinatoren
kunnen volgens haar beter zich
zelf bekend maken.
wachttijden zijn voor lichte
verbetering vatbaar.
Tot slot maakt iedere advi
seur en manager gebruik van
de Rabolnfobank. De meest
geraadpleegde pagina's hierin
zijn de geldige circulaires, de
Rabokrant en de Bedrijfs-
takdocumentatie.
Bedrijven Advies
(040) 217 70 04
Euro Infodesk (030)216 40 00
Cliënten Advies
In de juli-versie voor het
PC-informatiesysteem, die
de banken vorige week ont
vingen, is het onderdeel over
de Rabo JongerenRekening
niet up to date. Zowel de
versie voor de jongeren als
die voor de ouders vermeldt
nog de oude premiums. Ook
de leeftijdsgrenzen zijn niet
volledig. In de versie voor
het PC-informatiesysteem
die in augustus verschijnt,
zijn de aanpassingen wel
opgenomen. Banken kun
nen de juiste tekst maandag
al raadplegen in de Rabo
lnfobank, rubriek Rabokrant.
Cliënten Advies
r (040) 217 70 08
Relatiebeheer
'Rode paprika's 'groen' gefinancierd', kopte deze krant op 10 juni. Intensieve
samenwerking tussen de banken Midden Westland en Noordoostpolder voor
kwam dat paprikateler Ruud van Schie voor de financiering van zijn nieuwe
ecologische tuinbouwbedrijf in Ens naar de concurrent stapte. Het team van
Rabobank Noordoostpolder dankt er de 'deal' van deze maand aan. Sterkste
punten volgens bet juryrapport: samenwerking met een collegabank en groe
ne financiering als belangrijk wapen in de strijd met de concurrent.
Bedrijven Advies'
De lokale administratiecodes 31
en 32 worden zaterdag 19 juli in
CRAB vervangen door de centrale
administratiecode 17.
Voortaan worden alle nieuw afge
sloten werknemersspaarregelingen
automatisch in CRAB gekoppeld
aan deze administratiecode, een
aparte opvoer in CRAB is niet meer
nodig. Het onderscheid tussen pre
mie- en spaarloonregelingen blijft
gehandhaafd doordat in Cliëntin
formatie en Sabine achter liet
reglementnummer de tekst "pre-
miespn" of "spaarloon" wordt toe
gevoegd. Meer informatie over de
conversie staat in de Rabolnfobank
onder trefnummer 649503b.
Vragen over de conversie kunnen
gesteld worden aan de Helpdesk
Informatisering (030-215 33 33),
overige vragen aan Verkoop
ondersteuning Bedrijven Advies.
Bedrijven Advies
C (040) 217 70 04
Een aantal medewerkers binnen
de Rabobankorganisatie heeft
inmiddels door het inzenden van
het enquêteformulier gereageerd op
het artikel 'Enquête naar gebruik
Wordsjablonen en taal' in de
Rabokrant van 8 juli. Wie de in
het gepubliceerde artikel geschet
ste problemen herkent, kan het
enquêteformulier nog tot 25 juli
inzenden naar Henk Ruurda,
EW-820. Artikel en enquêtefor
mulier zijn te vinden onder tref
nummer 728205 en 728205a.
Bedrijven Advies'
Getronics gaat binnenkort
Voxmix gebruikers benaderen
voor de aanschaf van een betaal
automaat. Het bedrijf doet dit
na overleg met PTT Telecom,
dat besloten heeft aflopende
huur/leasecontracten van
Voxmix gebruikers niet te ver
lengen.
Ruim 1.500 ondernemers zijn
in het bezit van de Voxmix, een
apparaat waarmee creditcard
transacties verwerkt kunnen
worden. PTT Telecom verlengt
de contracten niet, omdat de
onderhoudskosten steeds verder
oplopen en het moeilijk is om aan
onderdelen te komen. De onder
nemers moeten dus een alterna
tief zoeken. Getronics grijpt dit
aan om de ondernemers te bena
deren voor een betaalautomaat.
Het bedrijf heeft hiervoor twee
mailings ontwikkeld, een voor
horeca-ondernemers en een voor
de overige ondernemers.
De mailings bestaan uit een
brief, een keuzeformulier dat de
klant helpt de meest geschikt
automaat te kiezen, een bestelfor
mulier en brochures. Zodra een
klant bij Getronics een betaal
automaat bestelt, ontvangt het
door de klant ingevulde bank
kantoor een aanvraagset om de
zaak verder af te handelen.
De Voxmix-gebruikers die al een
(Chipknip)betaalautomaat van
Getronics hebben, worden uitge
sloten van de mailing. Het bedrijf
kan niet voorkomen dat Voxmix-
gebruikers die een betaalautomaat
van een andere leverancier hebben,
het mailingpakket ontvangen.
Sales Desk Getronics
r (020) 430 67 38
