'Flexstuderen'in Rotterdam
Feestelijkheden rond nieuw
hoofdkantoor in Nieuwveen
'Rabobank de Singer onder de banken'
Rabobank'webverteert'voor Toursite
Kwaliteitsnormen
vooropleidingen
en Interpolis Leven
Nedersticht houdt lokaal imago-onderzoek
Driehonderd studenten worden klont
Bankhalmaterialen nog
tot 15 juli te bestellen
Cliënten Advies
Dc bnnk Rotterdam en Rabobank Nederland ondertekenden
onlangs niet de Erasnius Universiteit, PTT Telecom en
Communications Solutions Nederland een contract dat eerstejaars
studenten Bedrijfskunde in staat stelt een Personal Communicator
aan te schaffen. Het 'flexstuderen' in de havenstad kreeg er een sti
mulans door en de bank Rotterdam kon in één keer ruim driehon
derd studenten als klant welkom heten.
"De Personal Communicator
is een revolutie in het onder
wijs", stelt Theo Zweers van de
afdeling Marketing bij de bank
Rotterdam. "De student kan er
flexibel mee studeren, gewoon
vanuit zijn studeerkamer."
Minister Ritzen heeft al belang
stelling getoond voor het
'Doctorandus 2000-project',
zoals de ontwikkeling veelzeg
gend is gedoopt.
Zweers: "Met de Personal
Communicator hebben de stu
denten vanachter hun computer
dagelijkse contactmogelijkhe
den met docenten, kunnen zij
alle mededelingen en cijferlijsten
raadplegen, contacten leggen
met internationale opleidingen
en andere studenten, hun cases
verrijken, et cetera." Bij de uit
voering van het 'Doctorandus
2000-project', wordt de facul-
Dc Toursite van dc Rabobank op Internet is weer 'in de lucht'.
Advertenties op Internet en in de landelijke pers maken dat de
komende tijd duidelijk. De 'webvertenties' staan vandaag al op de
digitale snelweg.
'Webvertising' is voor de
Rabobank een nieuwe manier
van adverteren. De Toursite-web-
vertenties staan tot eind juli op de
sites van Sportnet, Planet Inter
net, Sportdreams en Telegraaf
Telesport. Gedrukte advertenties
in De Telegraaf op maandag en in
de Volkskrant op woensdag en
vrijdag ondersteunen volgende
week dit elektronische adverten
tie-offensief.
De Toursite, een onderdeel van
de Wielersite van de Rabobank,
heeft dit jaar twee nieuwtjes.
Internetgebruikers kunnen elek
tronisch fanmail sturen aan de
Rabobankploeg en rechtstreeks
Eigen Huis
Het segment Eigen Huis heeft na
de ontwikkeling van een klachten
procedure nu de kwaliteitsnormen
voor opleidingen en Interpolis Leven
uitgewerkt. De normen komen
binnenkort in de Segmentwijzer.
Ook voor andere processen en
producten definieert het segment
kwaliteitsnormen die voortdurend
worden getoetst. Ook lokale ban
ken spelen hierin een rol. Als het
segment niet voldoet aan de kwali
teitsnormen kunnen zij dat via de
bestaande klachtenprocedure ken
baar maken.
Vanaf maandag staat meer infor
matie over de kwaliteitsnormen in
de Rabolnfobank, rubriek Rabo-
krant.
Eigen Huis
Z (040)217 70 07
'linken' met externe sites. Het
laatste nieuws op de Toursite is
'heet van de naald'. Frank van
der Meijden, PR-manager
Wielerplan, doet vanuit Fran
krijk enige keren per dag 'on line'
verslag. Van der Meijden ver
zorgt vanaf volgende week dins
dag ook drie keer in de week een
column voor de Rabokrant.
Eigen Huis
Banken die hun bankhal voor
de najaarscampagne Eigen
Huis willen aankleden, kun
nen de materialen daarvoor
nog tot 15 juli bestellen. De
campagne begint medio sep
tember. In augustus ontvan
gen de banken via de Rabo
krant en de Rabolnfobank
alle informatie over de cam
pagne, die een voortzetting is
van de voorjaarscampagne.
Het in te zetten bankhalma-
teriaal is ongewijzigd. Banken
die hier nog niet over beschik
ken of behoefte hebben aan
een nieuwe set materiaal kun
nen die nu nog bestellen.
Zowel het affiche Eigen Huis
als het etalagepakket zijn op
de gebruikelijke wijze te
bestellen in Best. Het artikel
nummer van het affiche is
0083; de prijs 20,- per stuk.
Het artikelnummer van het
etalagepakket is 80463; de
prijs hiervan bedraagt 275,-.
Eigen Huis
(040) 217 76 91
teit geholpen door partners uit
het bedrijfsleven die bijdragen
leveren in termen van mensen
kracht, producten, diensten en
middelen.
De bank Rotterdam heeft zelfs
de 'Doctorandus 2000-reke-
ning' ontwikkeld waarop een
subsidie van de universiteit
wordt gestort en waarvan
maandelijks het ISDN-abonne-
mentsgeld en een service-lease
bedrag voor de Personal
Communicator worden betaald.
Aan deze rekening, die door de
bank handmatig moet worden
bijgehouden, is de Studenten
rekening gekoppeld.
"En dat is nog maar het
begin", zegt Zweers. "Op dit
moment wordt er al gesproken
over het 'Doctorandus 2001-
project'. Dan zullen alle eerste
jaars van de faculteit Bedrijfs
kunde meedoen. Maar ook andere
faculteiten van de Erasmus
Universiteit toonden interesse.
En er zijn al contacten met uni
versiteiten in andere steden."
Rabobank Rotterdam
C (010) 400 32 72
Fietspetjes voor deelnemers aan de Rabobank gezinsfietstocht.
Nieuwveen heeft geweten dat de plaatselijke Rabobank Ter Aar en
Omstreken een nieuw hoofdkantoor heeft geopend. Op het feest
programma stond uiteraard de officiële opening, maar ook een reü
nie voor oud-collega's, een open huis, verschillende seminars, een
gezinsfietsocht en een ondernemersbeurs.
Ruim vijftig lokale onderne
mers presenteerden zich op een
ondernemersbeurs op het plein
voor de bank aan elkaar en aan
de plaatselijke bevolking. Vanaf
de kantoren in de omliggende
kernen reden dubbeldekkers om
bezoekers naar de beurs in
Nieuwveen en weer naar huis te
brengen. Ondanks het wisselval
lige weer was de opkomst goed.
Bezoekers, bank en ondernemers
waren na afloop enthousiast.
Aan de Rabobank gezinsfiets
tocht door het werkgebied van de
bank was een prijsvraag verbon
den. Zeven winnaars kregen
waardebonnen van honderd tot
vijfhonderd gulden, te besteden
bij de plaatselijke detailhandel.
Ook daar dus weer aandacht
voor de lokale ondernemers.
"Als je een naaimachine wilt kopen, kijk je bij de Singers. Voor
financiële producten ga je naar je Rabobank." De klanten van de
Rabobank Nedersticht zien de bank nog steeds als een betrouwbare
instelling, zo blijkt uit het onlangs door die bank gehouden lokaal
imago-onderzoek.
Nedersticht, eind 1994 onstaan
uit een fusie tussen de banken
Vleuten, De Meern en Harmeien,
is één van de eerste lokale banken
die met een imago-onderzoek
haar nek uitsteekt. Communi
catieconsultant Sandra Jansen
van de regio Noord-West Neder
land: "Reden om het onderzoek
uit te voeren is dat de Rabobank
Nedersticht nu geen eenduidig
gezicht heeft naar de markt. De
bank communiceert wel veelvul
dig, maar ongestructureerd en ad
hoe. Uit het onderzoek moet blij
ken hoe de communicatie kan
worden verbeterd."
Aan het onderzoek deden vier
groepen klanten mee uit het MKB,
de agrarische sector, Financieel
Advies en Cliënten Advies. Tijdens
een twee uur durende discussie
gaven zij vrijuit hun mening over
de dienstverlening van de bank.
Bestuursleden, directie en mede
werkers van de bank volgden de
gesprekken live via een gesloten
televisiecircuit. Veel schaamrood
op de kaken kregen de toehoor
ders niet. De bank wordt in het
algemeen gezien als 'gemoedelijk,
informeel, gelijkwaardig, dicht
bij en zakelijk maar niet té'.
Klanten vinden wel dat de bank
na de fusie minder persoonlijk is
geworden, vertrouwde gezichten
zijn verdwenen en de aandacht
voor de klant is afgenomen. De
'FA-groep' liet weten dat ze
behoefte heeft aan meer erken
ning en aandacht.
De agrariërs waarderen de spe
ciale activiteiten van de bank,
zoals een bijeenkomst over
Vinex. Zij constateren wel een
inconsequente prijsstelling. Eén
van hen: "Van een coöperatie
verwacht ik méér voordeel." De
vertegenwoordigers van het
MKB zien de bank vooral als de
deskundige second opinion naast
die van de boekhouder. Eén van
hen: "De bank wil wel heel veel
weten, ook privé moet ik met de
billen bloot."
De CA-klanten zien de bank als
een betrouwbare instelling met
een persoonlijke benadering.
Niet iedereen weet het echter te
waarderen als er een bekende
achter de balie zit. "De dochter
van mijn buurman hoeft niet te
zien wat ik verdien", roept één
van hen. Over de kwaliteit van de
dienstverlening zijn ze zeer te
spreken. "Als je een naaimachine
wilt, koop je een Singer. Voor
financiële zaken ga je naar je
Rabobank."
Ook PSD kreeg aandacht in het
onderzoek. Onder persoonlijk
verstaan de klanten het kennen
van de klant en het beschikken
over een eigen contactpersoon.
Deskundigheid zien zij als een
voorwaarde. Het begrip samen
werken kunnen ze moeilijk plaat
sen. "De bank is toch deskundig?
Zij moet mij maar vertellen wat
ik moet doen met mijn geld." De
samenwerking tussen de mede
werkers van de bank kan volgens
hen beter.
De uitkomsten van het onder
zoek worden met de medewer
kers besproken. Afzonderlijke
segmenten gebruiken de video
om in het werkoverleg dieper in
te gaan op de gevolgen van mar
ketingcommunicatie en het door
voeren van verbeteringen. De
werkgroep Communicatie van de
Rabobank Nedersticht gebruikt
het onderzoek voor de formule
ring van haar communicatiebe
leid. Banken die méér willen
weten over het lokaal imago-
onderzoek kunnen contact opne
men met Sandra Jansen.
Sandra Jansen
C (0237514 59 48
