2 6
o 6
Aantal vertrekkende klanten
met meer dan helft afgenomen
ieuwe bv dicht 'gat'
sicodragend vermogen
Studentencampagne:
Studeren is te dragen
PERSONEELSAANBIEDING:
ARRANGEMENT ANTWERPEN
'jong
19 9 7
Verjaardagskaarten
jeugd nu compleet
'De richting is goed, maar einddoel nog lang niet bereikt'
97
Relatiebeheer
Loko in Rabolnfobank
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 291 Week 26 Donderdag 26 juni
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
'Rabobank verliest (nog) meer klanten dan erbij komen' schreef de
Rabokrant vorige week. Een verontrustende kop. Toch keren volgens
Klaas van der Laan, hoofd Marktanalyse en Productontwikkeling
Cliënten Advies, veel minder klanten de Rabobank de rug toe dan een
paar jaar geleden. "Het aantal vertrekkende klanten is in krap ander
half jaar afgenomen met 50.000. Jaarlijks verlaten er nu nog 40.000
klanten de Rabobank, eind '95 waren dat er nog 90.000. De richting
is goed, maar we hebben ons einddoel - geen klant mag de Rabobank
ontevreden verlaten - nog lang niet bereikt."
Het verlies aan klanten neemt
bij de Rabobank dus af, terwijl
ABN AMRO en Postbank steeds
minder klanten winnen. Van der
Laan: "De Postbank krijgt er nu
jaarlijks minder dan 10.000
klanten bij. Dat waren er eind '95
nog 70.000. ABN AMRO wint
nu ongeveer 30.000 klanten per
jaar en dat is de helft minder dan
in maart '96."
Zo'n vier procent van alle
Nederlanders verandert jaarlijks
van bank. Klanten die de
Rabobank verlaten zijn volgens
Van der Laan over het algemeen
jong, ruim vijftig procent is tus
sen de achttien en vierendertig
jaar. "Het zijn vaak gezinnen met
kinderen en klanten uit de hoge
re sociale klasse." Belangrijke
redenen om te kiezen voor een
andere bank zijn negatieve erva
ringen bij het verhuizen, de prijs
stelling van het spaarproduct en
een niet-flexibele opstelling bij
het verstrekken van faciliteiten
zoals consumptief krediet.
Cliënten Advies
Het segment heeft verschillende
ijzers in het vuur gelegd om het
aantal vertrekkende klanten ver
der te reduceren. Van der Laan:
"Eind van dit jaar worden er
workshops rondom de verhuis-
procedure gehouden en komt de
verhuistoepassing FVP 2.0 - fixatie
betalen en sparen - uit. Ten aan
zien van de prijsstelling van het
product sparen werd TeleSparen
geïntroduceerd. In de tweede
helft van dit jaar gaan we daar
een reclamecampagne voor voe
ren. En tenslotte stellen we in de
tweede helft van dit jaar in het
kader van het nieuwe beleid
rondom consumptief krediet
hulpmiddelen beschikbaar die
moeten leiden tot een effectiever
acceptatiebeleid." Van der Laan
heeft vertrouwen in deze aanpak.
"We zijn ervan overtuigd dat we
met deze maatregelen belangrijke
stappen zetten naar het einddoel."
Cliënten Advies
(040)217 70 08
Met de oprichting van een nieuwe vennootschap, Rabobank
Vermogensversterking bv, wil de bank nieuwe kansen creëren in de
markt van het risicodragend vermogen. Ze richt zich daarbij op
bedragen tussen vijf ton en twee miljoen gulden. Dit biedt lokale ban
ken de mogelijkheid management buy-outs en -buy-ins (MBO/MB1)
beter te financieren. Zij het dat hiervoor duidelijke 'spelregels' gelden.
De actiebibliotheek 'Inactie' is
aangevuld met alle ontbrekende
gegevens over de kosten voor het
maken van de verjaardagskaar
ten jeugd en jongeren. Tevens
staat er nu een goede afbeelding
in van de oorspronkelijke versie
van de kaarten. Hiermee is
het marktbewerkingspakket 'Ver
jaardagskaarten jeugd en jonge
ren', dat banken kunnen gebrui
ken voor lokale acties, compleet.
De informatie staat maandag in
de Rabolnfobank in de rubriek
Rabokrant onder trefwoord
'hieb97'.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
Nu steeds meer babyboomers, de
generatie van kort na de Tweede
Wereldoorlog, hun bedrijf van de
hand doen om te genieten van
een welverdiend pensioen, neemt
ook de vraag naar risicodragend
vermogen tussen de vijf ton en
twee miljoen toe. Tussen 1992 en
1996 is de omvang van manage
ment buy-outs verdubbeld tot
360 miljoen gulden. De hiermee
samenhangende financieringsbe
hoefte is echter veel hoger: per
jaar 1,5 miljard gulden.
De groeiende vraag naar risico
dragend kapitaal is voor het seg
ment Relatiebeheer de voor
naamste reden een aparte bv op
te richten. Daardoor kunnen ook
de lokale banken op de vraag
inspelen. Omdat het echter om
een uitermate complexe materie
gaat, waarbij de aanzienlijke risi
co's en de bedrijfsstructuur de
belangrijkste criteria vormen en
verschillende financieringsinstru
menten de inzet zijn, neemt de
vennootschap een onafhankelij
ke positie in. Banken die precies
willen weten welke 'spelregels'
gelden, kunnen de Rabolnfobank
raadplegen. Vanaf maandag staat
daarin de 'handleiding voor de
financiering van overname
(MBO/MBI) en groei'. Binnen
kort verschijnt in deze krant een
artikel over de achtergronden.
Rabobank Vermogensversterking bv
C (040) 21 7 52 94
Cliënten Advies
'Studeren is te dragen.' Dat staat op het t-shirt dat alle nieuwe stu
dentenrekeninghouders dit jaar ontvangen. Bij het t-shirt krijgen ze
een wedstrijdflyer, waarin een prijsvraag is opgenomen. De winnaars
daarvan vliegen eind dit jaar naar New York, Barcelona of Parijs.
Nieuwe studentenrekeninghouders
krijgen een t-shirt en maken kans
op een vliegreis.
Op de wedstrijdflyer staat alle
informatie over de wedstrijd. Ook
is er een deelnamecoupon aan be
vestigd. Om kans te maken op één
van de stedenreizen moeten stu
denten in maximaal acht woor
den omschrijven wat voor hen
studeren betekent. De veertig ori
gineelste vondsten worden met
een reis voor twee personen be
loond. Tien koppels vliegen naar
New York, eveneens tien duo's
mogen naar Barcelona en twintig
stellen gaan met vakantie naar
Parijs.
De banken bereiden zich inmid
dels voor op de actie Studenten-
Personeelsleden van de Rabobankorganisatie kunnen met
introducé(s) inschrijven voor een arrangement van Unitravel
naar Antwerpen.
Voor het driesterrenhotel
Astoria is de prijs ƒ135,- per
persoon, het viersterren hotel
Golden Tulip Carlton kost
190,- per persoon. Deze prij
zen gelden per arrangement en
zijn op basis van een tweeper
soons kamer inclusief ontbijt
buffet. Het arrangement be
staat naar keuze uit twee of
drie nachten. De aanbieding is
geldig in de maanden juli en
augustus en kan elke dag
ingaan. De banken ontvingen
vandaag deze Personeelsaan-
bieding Reizen met nummer
1997/14. Maandag staat hij
in de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant.
Verkoopondersteuning Reizen
C (040) 217 70 08
markt, die in augustus van
start gaat. De Rabobank
Rotterdam verzon bijvoor
beeld zelf een slogan:
Studeren is je grenzen verleg
gen'. "Daarmee verwijzen we
naar de reis die men kan win
nen", legt Bart Zwijnenburg van
de bank uit. "Maar ook willen
we er het internationale en multi
culturele karakter van Rotterdam
mee onder de aandacht brengen."
Ook in Zwolle is gebrainstormd
over de actie. 'Studeren is hard
fietsen', luidt de oneliner die daar
uit de koker kwam. Wilco
Stegeman van de bank: "De slogan
verwijst naar de stand die we voor
de HBO-introdag gaan inrichten.
Daar staan hometrainers opge
steld en kunnen twee studenten
tegen elkaar fietsen. De winnaars
belonen we met een tweedehands
fiets." Stegeman noemt twee
redenen om fietsen te combine
ren met de actie studentenmarkt.
"De Rabobank is de fietsbank bij
uitstek én studenten doen veel op
de fiets. Dat kunnen we nu dus
mooi combineren."
Banken kunnen nog steeds
materialen bestellen, zoals adver
tenties, posters en natuurlijk de T
shirts. De artikelnummers, prij
zen en maten staan in de rubriek
Rabokrant in de Rabolnfobank,
trefnummer 722306a.
Cliënten Advies
f (040)217 70 08
Bedrijven Advies
Tientallen banken werken er al
mee, tientallen zullen dat nog dit
jaar gaan doen. Andere banken
weten er het fijne nog niet van.
Het Loko Spaarprogramma.
Voor iedereen die er meer van wil
weten staat vanaf maandag
informatie in de Rabolnfobank.
Onder de titel 'Waarom een
spaarprogramma voor lokale
ondernemers?' worden alle voor
de hand liggende en minder voor
de hand liggende vragen beant
woord. De informatie is te vinden
in de rubriek Rabokrant onder
het trefwoord Loko97.
Loko Management
r (040j 217 73 1 1
