I Resultaat van prolongatie
j bromfietsen is 'normaal'
'Veranderprogramma r
geeft betrokkenheid'
Wordsjabloon voor
Vakantiebankdiensten
fi
Dividendvrijstelling aandelenpaketten
Bezwaar maken tegen inhouding
vakantiegeld moet individueel
Nog beperkt
aantal kalenders
voorTour de
France liefhebbers
Vermeend:
n de stand
van zaken
Graafschap-West brengt businessplan in praktijk:
L/l VIUCI1U VI IJ jICIIII I'
3 Van de 60.000 door Interpolis verzekerde bromfietsen, snorfietsen
en andere brommobielen die eind april door Nederland koersten,
hebben er bijna 34.000 hun verzekering geprolongeerd. Samen met
de 7.000 nieuwe verzekeringen die de banken afsloten, heeft de ver
zekeraar nu 41.000 polissen in portefeuille.
In het businessplan dat bij het Veranderprogramma hoort, heeft de bank
Graafschap-West een splitsing van de back- en frontoffices opgenomen.
Gerrit Scheers, commercieel manager CA, stuurt vanuit Vorden 45 mede
werkers in zes kantoren aan. "Het loopt hier als een trein", zegt hij. "Het
Veranderprogramma geeft betrokkenheid."
Scheers benadrukt dat er bank-
breed aan het businessplan is
gewerkt. "Hamvraag was: waar
kunnen wij onze marktaandelen bij
sparen, betalen, lenen en verzekeren
verbeteren?" De manager vindt het
een voordeel dat het plan van de
cliëntadviseurs zélf is. Het is dyna
misch en kan op onderdelen worden
'ververst'. "We kunnen de gegevens
per dag aanvullen met actuele resul
taten. Het plan ligt op ieders bureau
binnen handbereik."
De bank zette op 1 april het
CliëntenServiceCentrum op, met
vijf medewerkers. Alle telefoontjes
Medewerkers worden ongelijk
behandeld als het gaat om de loon
belasting over het vakantiegeld.
Dat stelde belastingadvieskantoor
Coopers Lybrands in onder
meer De Telegraaf van afgelopen
woensdag. Werkgevers zijn ver
plicht de loonbelasting over het
volledige vakantiegeld in te hou
den. Een uitzondering daarop vor
men vakantiebonnen, die vooral in
gebruik zijn in de bouw. Bij deze
'bonnen' hoeven de werkgevers
slechts over 75% van het vakan
tiegeld loonbelasting in te houden.
"Voor dit verschil bestond vroe
ger een zogenoemde rechtvaardi
gingsgrond", verklaart Harry
Klomp van Fiscale Zaken. "Die is
niet meer van toepassing, zo heeft
de staatssecretaris van Financiën
eind vorig jaar zelf verklaard.
Daarom kan iedereen dus nu indi
vidueel bezwaar aantekenen tegen
deze ongelijke behandeling en
zodoende zijn rechten veilig stel
len. Of dat leidt tot belastingterug-
gave, is overigens nog de vraag. Er
loopt een procedure over deze
kwestie bij het Gerechtshof. De
uitkomst daarvan is niet te voor
spellen."
In de meeste gevallen kunnen
medewerkers nog bezwaar aante
kenen tegen de definitieve aanslag
Inkomstenbelasting 1996, voor de
inhouding op het vakantiegeld van
vorig jaar. Tegen de inhouding op
het vakantiegeld van mei 1997
kunnen ze tot 4 juli bezwaar aan
tekenen tegen de teveel ingehou-
komen daar binnen en het streven is
om zeven van de tien bellers direct te
helpen. "Dat geeft de cliëntadvi
seurs ruimte om te verkopen." De
adviseurs registreren wat ze verko
pen en geven dat door aan het
CliëntenServiceCentrum. "Dan krijg
je reacties als: tjéé, hebben we zo
weinig verkocht? Of: is het zo goed
gegaan? Het is dan een pré als men
sen zelf hun doelen hebben gesteld."
Scheers is zeer te spreken over de
begeleiding door Rabobank
Nederland. "Ik houd niet van vrij-
blijvenheid. Het Veranderprogram
ma geeft betrokkenheid. Je moet
den loonbelasting over die maand.
Een andere mogelijkheid is om
volgend jaar bezwaar te maken
tegen de aanslag Inkomsten
belasting 1997. Medewerkers die
geen aangifte Inkomstenbelasting
hebben gedaan, kunnen een T-bil-
jet indienen.
Een standaardbezwaarschrift staat
maandag in de Rabolnfobank
onder de rubriek Rabokrant.
Harry Klomp
r (030) 216 35 57
Cliënten Advies
Gerrit Scheers met de medewerkers
van het CliëntenServiceCentrum.
afspraken nakomen en zonodig
zaken versnellen. Dat wordt door
het programma erg gestimuleerd."
Consultant Ferry Huurman: "Wij
houden de banken een spiegel voor,
denken mee en confronteren hen door
lopend met de consequenties van het
Veranderprogramma." Hij merkt
dat het programma bij banken veel
ideeën en pro-actieve genereert.
"Dat maakt het wel eens lastig pri
oriteiten te geven. Want je moet niet
met teveel dingen tegelijk beginnen."
Volgens Scheers is de kracht van
het Veranderprogramma dat je veel
moet doen in een korte periode. "Je
haalt je daarmee als bank wel wat
op de nek. Voorheen werd alles ver
kocht onder het motto: leg maar bij
de balie neer. Nu zeg je: 'sorry, dat
past niet in onze winkelformule, dat
moet een ander segment doen'. Het
geeft een soort boemerangeffect bin
nen je bank. Soms levert het zelfs
wrijvingen op met collega's." Hij
constateerde dat de impact van het
businessplan op de andere segmen
ten groot is. "We hebben het hun
gepresenteerd en hen uitgenodigd
er eens kritisch naar te kijken."
Scheers nodigt alle collega-mana
gers uit de mogelijkheden van het
Veranderprogramma te benutten.
Hij voorspelt dat zij in een stroom
versnelling terechtkomen. "Ik hoor
wel eens van collega's dat ze er
geen tijd voor hebben. Kijk, daarom
moet je er nou juist aan meedoen.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08
De bromfietshouders moesten
hun voertuig vóór 1 mei opnieuw
verzekeren. De helft van de ban
ken stuurde daarover half april een
brief naar 34.000 verzekeringne
mers, de andere helft, goed voor
26.000 verzekeringnemers, liet
dit aan Interpolis over. De reactie
op beide mailings lag op 57%.
Henk de Jong, bij Interpolis
verantwoordelijk voor de brom
fietsprolongatie, spreekt van een
"normaal resultaat, vergelijkbaar
met andere jaren. Als de produc
tie gelijk is aan vorig jaar zitten
we vóór 1 mei 1998 weer op
60.000 polissen." Brommers zijn
een 'moeilijk verhaal', aldus De
Jong: "Als je een bromfiets ver
koopt, verhuist de verzekering
mee. En eenderde van de brom
fietsen wordt jaarlijks verkocht,
waarvan een gedeelte dat niet aan
ons doorgeeft. Dus we schrijven
ook mensen aan die helemaal
geen bromfiets meer hebben."
Ruim 31.500 polishouders
vonden onlangs een waardebon
in hun brievenbus. Zij hadden
hun bromfiets een jaar lang bij
Interpolis verzekerd en geen
schadeclaim ingediend. De waar
debon geeft recht op een korting
van 3% op een toekomstige per
sonenauto- of motorverzekering.
Een polishouder kan maximaal
vijf bonnen inleveren. Dezelfde
polishouders krijgen 10% kor
ting op de bromfietspremie. Doel
hiervan is de klant voor de orga
nisatie te behouden. "Maar wat
hiervan het uiteindelijke resultaat
is, zien we pas over enkele jaren",
aldus De Jong.
Banken waarvoor Interpolis de
prolongatie gedaan heeft, ont
vangen uiterlijk vandaag een
overzicht met de resultaten van
hun bank.
Interpolis
f (013)462 11 14
Bedrijven Advies
In Rouen gaat volgende
week de Tour de France van
start. Met de Tourkalender
van de Rabobank krijgen
wielerliefhebbers een com
pleet overzicht van de
ronde. De kalender is oor
spronkelijk ontwikkeld voor
het zakenleven. Maar met
de beperkte voorraad die er
nog in Best op de plank ligt,
kunnen de banken ook par
ticuliere klanten, bezoekers
van een braderie, of sport
verenigingen een plezier
doen. De kalenders kosten
1,- per stuk, hebben bestel
nummer 80571 en bestel-
eenheid 100.
Bedrijven Advies
(040) 217 70 04
len verrekend worden met de
betaalde rente.
Fiscale Zaken AAB
C (040) 217 60 29
Rabolnfobank trefnummer 632507
De banken krijgen vandaag een pakket om het Wordsjabloon voor
Vakantiebankdiensten te installeren. Het pakket wordt geleverd met
een inrichtingsadvies en een gebruikshandleiding.
De banken beschikken al over
een aantal toepassingen die zij
kunnen gebruiken voor de ver
koopondersteuning van producten
als de reisverzekering, de Rabo-
card en de Europas.
Voor de producten buitenlands
geld en travellers cheques zijn nog
geen specifieke toepassingen beschik
baar. Daarom krijgen de banken
hiervoor een Wordsjabloon (sja
bloon CGTCSJ). Met behulp van
dit sjabloon is het mogelijk een
bestelling van buitenlands geld
en/of travellers cheques te registre
ren en een bestelformulier te laten
afdrukken. De verkoop van het
Rabo TotaalPakket wordt geregis
treerd met het Wordsjabloon voor
het Rabo TotaalPakket.
Het inrichtingsadvies Vakantie
bankdiensten beschrijft hoe ban
ken met gebruik van de verschil
lende toepassingen de verkoop en
de bestellingen van de producten
uit het pakket Vakantiebankdien
sten efficiënt kunnen afhandelen.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
Fiscale Zaken AAB constateert
de laatste tijd veel onzekerheid
over dividendvrijstelling bij aan-
delenpaketten die met eigen en
met vreemd vermogen zijn gefi
nancierd. Zij neemt het stand
punt in dat als aandelen met
geleend geld gekocht worden, op
het ontvangen dividend de
betaalde rente in mindering
gebracht moet worden. Als er al
een pakket aandelen met eigen
vermogen gekocht was, moet
ook het dividend van déze aande-
Voorbeeld:
Ontvangen dividend van Unilever (gefinancierd met eigen vermogen)
Ontvangen dividend van Philips (gefinanierd met geleend vermogen)
Totaal ontvangen dividend
Betaalde rente t.b.v. lening aankoop Philips
Dividendvrijstelling
ƒ3.000
ƒ1.000
ƒ4.000
ƒ6.000
0
Krantenberichten over mogelijk teveel betaalde belasting over het
vakantiegeld hebben gezorgd voor een stortvloed van telefoontjes naar
Fiscale Zaken van Rabobank Nederland. Het advies van deze afdeling
is om individueel bezwaar aan te tekenen bij de Belastingdienst en ver
volgens de procedure bij het Gerechtshof af te wachten.
