Nieuw Introductiepakket
voor medewerkers Cliënten
Service en cliëntadviseurs
Duitse interesse voor
coöperatief bankieren
Rabobank
Feestelijke uitreiking
van GOALI-certificaten
Nieuwe video Toekomst
door Samenspel'gereed
Besteldatum bank-
halpakket Jongeren-
Rekening verlengd
Schema's AER-
en RBL staan in
agenda verkeerd
<-100jaar->
Verbeterde versie 1.1
van het elektronisch
beoordelingsformulier
Z4o6 Rabokrant i
y.
1 9 9 1 Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 289 Week 26 Dinsdag 24 juni
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
Het Introductiepakket voor nieuwe cliëntadviseurs en medewerkers
Cliënten Service is helemaal herzien. Bovendien zijn Visie '98 en de seg
mentering in de opleiding verwerkt. Hierdoor sluit het pakket beter aan
bij de totale basisopleiding voor medewerkers van Cliënten Advies.
Het Duitse gezelschap voor de Rabobank in Ter Aar.
De Rabobank Ter Aar en omstreken ontving onlangs 25 directeuren
van de Duitse Volksbanken Raiffeisenbanken uit de omgeving van
Stuttgart. Zij wilden meer weten over de invulling die deze plaatselij
ke bank in haar directe omgeving geeft aan het coöperatief bankieren.
Deze week krijgen alle banken
een brief met informatie over de
inhoud en de bestelwijze van het
vernieuwde Introductiepakket.
De elementaire productmodules
zijn hierin niet meer opgenomen.
Alle andere modules zijn geactu
aliseerd. Hierdoor sluit het
Introductiepakket logischer aan
op onder meer de productoplei
dingen en de opleiding geauto
matiseerde hulpmiddelen.
Nieuw in het pakket is de
module Cliënten Advies. Deze
module gaat in op de uitgangs
punten, de doelstellingen, de
wijze van marktbewerking en de
producten van het segment.
Daarnaast komen het takenpak
ket van de cliëntadviseur en de
medewerker Cliënten Service aan
de orde. Elke module wordt afge
sloten met een toets.
Het Introductiepakket wordt
op cd-rom aangeboden. In tegen
stelling tot het oude programma
zijn de verschillende modules via
Het sjabloon in Word voor de
elektronische variant van het
beoordelingsformulier is gebrui
kersvriendelijker geworden.
Diverse banken hadden op de
versie van vorig jaar wijzigingen
voorgesteld. Dit is aanleiding
geweest tot het uitbrengen van
een nieuwe uitgave.
In deze versie komen geen lijnen
meer voor op het formulier en
gaat de cursor automatisch naar
de volgende regels voor en kan de
systeembeheerder het wacht
woord verwijderen. Het sjabloon
is inhoudelijk niet aangepast
omdat wordt verwacht dat vol
gend jaar het beoordelingsformu
lier zal worden vernieuwd.
De systeembeheerders van de
lokale banken ontvangen deze
week een diskette met de herzie
ne versie van het elektronisch
beoordelingsformulier.
Directoraat Personeel
(030) 216 44 46
een menustructuur te bereiken.
Ook is het mogelijk over en weer
van de ene module naar de ande
re te springen. Hierdoor is het
programma flexibeler geworden.
Banken die het vernieuwde
Introductiepakket bestellen, krij
gen het geleverd in week 34.
Cicero
f (040)217 70 27
De cliëntadviseurs werden niet
één-twee-drie 'goalgetters', zo
bleek uit kritische opmerkingen
van de sprekers. De fasen in het
traject zouden te krap achter
elkaar gepland zijn. Eén van de
coaches: "Er was geen tijd om
adem te happen toen het vijfen
twintig meter bad plotseling een
vijftig meter bad bleek." Ook
misten sommigen voldoende
juridische aspecten in het zelfstu
diepakket en constateerden zij te
weinig mogelijkheden om te trai
nen. "Door de werkdruk."
Niettemin was men het er al bij
al over eens dat het vormen van
pro-actieve adviseurs 'redelijk
goed' geslaagd was.
"Sommige medewerkers ston
den versteld van wat ze zelf had
den gedaan", zei een directeur.
De uitdagende stelling van de
projectleider 'Klanten reageren
positief op mijn aanpak' werd
dan ook met daverend gejuich
onthaald. Maar de stelling 'Het is
leuk om met andere banken
samen te werken' vond minstens
evenveel bijval.
"Het traject heeft de adviseurs
bijgebracht dat het écht nodig is
dat het spelconcept verandert
van verdedigen naar aanvallen",
vond een directeur. Een collega
adviseerde zijn gehoor zich te
verdiepen in België. "Volg een fis-
Cliënten Advies
Het bankhalpakket Rabo
JongerenRekening kan nog wor
den besteld tot en met 27 juni.
Het artikelnummer is 980608 en
de richtprijs maximaal 250,-
per exemplaar. Banken kunnen
het pakket in de bankhal plaatsen
tijdens de actieperiode van de
Rabo JongerenRekening. De
actie loopt van week 31 tot en
met week 36.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08
caal-juridische opleiding. Lees
Belgische kranten. Kijk naar de
BRT, de VTM en luister naar de
radio. Word, met andere woor
den, een halve Belg."
Een cliëntadviseur over de
meerwaarde van het traject: "Je
durft nu eerder op klanten af te
stappen. Vroeger wachtte je af,
nu ga je bellen en verkopen waar
behoefte aan is." Een collega ziet
ook de sociale aspecten. "Je kent
elkaar nu en daardoor bel je
elkaar eerder op, bijvoorbeeld
over de aanpak van hun bank.
Dat is voor mij het leuke van
GOAL!."
Mies van der Loo
(040)217 77 28
In de agenda van afgelopen
vrijdag stonden de schema's
AER en RBL onder 'alle
medewerkers' aangekondigd.
Dit moet echter 'Bedrijfs
voering' zijn. De schema's zijn
te vinden in de Rabolnfobank
rubriek Rabokrant onder tref-
nummer 725503.
Belangstelling van Duitse zijde
was er vooral voor het glastuin
bouwgebied Nieuw-Amstel dat
op initiatief van de bank Ter Aar
tot stand is gekomen. Directeur
Pim Esveld vertelde dat de reali
satie ervan vooral mogelijk was
door de constante participatie
van relatiebeheerders, adviseurs
en directie in heel veel verschil
lende lokale en regionale netwer
ken. Zodoende is, ondanks de
De videoband laat een aantal
Samenspelvoorbeelden van ban
ken zien. Bij het project betrok
ken mensen, zoals een directeur,
een lid, medewerkers en een jon
gere vertellen over hun ervarin
gen. Zo heeft de Rabobank
Eindhoven samen met medewer
kers en leden gebrainstormd over
de invulling van de coöperatie in
de toekomst. Een klant geeft zijn
visie op de coöperatie Rabobank
Eindhoven. De Rabobanken
Helmond en Steenbergen betrok
ken jongeren in Samenspel
activiteiten en kwamen zo in een
heel andere verhouding te staan
-n
o
o
O
3-
3
»-
?3-
CS
vele Groene Hart restricties, het
glastuinbouwgebied ontwikkeld.
Verplaatsing van een aantal
bestaande kwekerijen die uit
breiding zochten, was daardoor
mogelijk.
Esveld: "Door onze goede rela
ties met allerlei instanties en het
investeren van risicodragend
kapitaal is door onze bank een
stuk dominantie in het werkge
bied gekocht."
Toekomst door Samenspel
met hun werkgebied. Heerenveen
en Groesbeek begeleidden elk
ondernemers vanuit verschillen
de economische behoeften.
Banken die aan de slag willen,
kunnen de video schriftelijk of
telefonisch bestellen bij het secre
tariaat van 100 jaar Rabobank,
Jolande Bosch, UC-B 547.
lOOJaar Rabobank
C (030) 21 (L30 12
Het Grens Overschrijdend Advies en Leertraject (GOAL!) werd
onlangs in Antwerpen afgesloten met het feestelijk uitreiken van de
certificaten aan alle deelnemers. Een kleine vijftig cliëntadviseurs
van zes grensbanken kregen van hun directeur of coach het certifi
caat waarop stond hoe aanvallend, betrouwbaar, cliëntgericht en
deskundig zij zijn.
Hoe begin je aan een Samenspelactiviteit? Welk thema en aanpak kies
je? Vragen waarmee veel banken worstelen nu ze weten dat het bij
'Toekomst door Samenspel' gaat om het vernieuwen van de coöperatie
en vergroten van de betrokkenheid van medewerkers, leden en klanten.
De videoproductie 'Toekomst door Samenspel' kan als hulpmiddel die
nen in de discussie met medewerkers, bestuurders en klanten.
