Bijsluiter wijst klanten op service
Rabobank Huis Hypotheekadvies
Mailing Rabobank Cijfers
Trends nu ook centraal
Koppeling Telebankieren
en Money 97 nu mogelijk
Banken slaan slag op Golf dag
s-
Nieuwe versie ALFA-processen
consumptieve financieringen
Webcamera te winnen
r
Nieuwe fiscale artikelen
op Internetsite Rabobank
Beanet Service Desk
nu Pin&Chip Services
Eigen Huis
"Als je iets wil veranderen aan je hypotheek, ga dan langs bij je actie de ontbufferdatum éénma-
eigen bank." Dat is de boodschap van de bijsluiter die alle hypo
theekklanten volgende maand bij de leningenafschriften ontvangen.
Het segment Eigen Huis wil met
de bijsluiteractie voorkomen dat
klanten 'door de achterdeur ver
trekken'. De afgelopen periode
heeft de Rabobank nogal wat klan
ten verloren aan tussenpersonen
die hen wezen op bijvoorbeeld de
lage rente, overwaarde in het huis of
de mogelijkheid consumptief kre
diet op te nemen in de hypotheek.
"Het komt regelmatig voor dat
deze klanten kiezen voor een
oplossing die de Rabobank ook
had kunnen bieden. Maar om de
een of andere reden heeft de klant
niet bij ons naar die oplossingen
geïnformeerd. Waarschijnlijk
omdat wij hem niet de aandacht
geven die de tussenpersonen hem
wel geven", meent Rob Luters
van het segment Eigen Huis.
"Dat gaat veranderen. Naast het
aantrekken van nieuwe klanten
zullen we meer tijd en energie
gaan steken in het behouden van
bestaande klanten. Die pro-actie
ve werkwijze wordt gerealiseerd
met de activiteit 'Achterdeur
Dicht', een methode die eind dit
jaar wordt getest en volgend jaar
landelijk moet worden ingevoerd."
Met het versturen van de bij
sluiter ontvangt de klant een eer
ste signaal dat de Rabobank er
wel degelijk voor hem is.
Afhankelijk van zijn situatie
wordt de klant aan het denken
gezet over vragen als: betaalt u
niet teveel rente? past uw hypo
theek nog wel bij u? en past uw
hypotheek nog bij uw huis?
De bijsluiter wordt in juli met
de rekeningafschriften meege
stuurd naar alle klanten uit het
leningensysteem (ALN). De kos
ten zijn voor rekening van
Rabobank Nederland. De bijslui
ter wordt verzonden met alle
rekeningafschriften waarvan de
ontbufferdatum op de eerste tot
en met de vijfde werkdag staat.
Banken die de ontbufferdatum
op een later tijdstip hebben staan,
moeten om deel te nemen aan de
Bedrijven Advies'
Rabobank Cijfers Trends 97/98, het boekwerk met de visie van de
Rabobank op de ontwikkelingen in 75 branches, wordt 23 september
aan de landelijke media gepresenteerd. Banken kunnen dit jaar voor
het eerst meedoen aan een centrale mailing en nabelactie. Inschrijven
hiervoor kan tot en met 4 juli.
De centrale mailing bestaat uit
een brief, een deelbrochure, een
antwoordkaart en een retourenve
lop. Voor alle sectoren (industrie,
bouw, et cetera) worden verschil
lende brieven gemaakt, onderver
deeld in verzekeringsklanten en
niet-verzekeringsklanten.
Onderwerp van de brief is het risi
cobeleid, met per sector een aantal
praktijkvoorbeelden en een aan
bod voor een integraal adviesge-
sprek over verzekeringen.
Banken die meedoen aan de cen
trale actie, moeten evenals de ban
ken die de klanten zelf benaderen,
de brochures zélf in Best bestellen.
Het verschil tussen het bestelde
aantal brochures en het aantal dat
bestemd is voor de centrale mai
ling, ligt voor 23 september bij de
banken. Tussen 18 juli en 8 augus
tus ontvangen de banken een selec
tielijst om te screenen. De interme
diairs vallen buiten de centrale
mailing, omdat zij de packagedeal
in een lokale of regionale bijeen
komst ontvangen. Meer informatie
hierover staat in het marktbewer
kingspakket, dat al op de banken ligt.
Inschrijven kan tot 4 juli met het
inschrijfformulier in de Rabolnfo-
bank, nummer 725516a. Hiermee
kunnen banken zich ook inschrij
ven voor een telefonische nabelac
tie onder ondernemers, die medio
oktober in de planning zit. De kos
ten bedragen 2,50 per mailing
(richtprijs), exclusief verzend- en
brochurekosten. Het nabellen kost
ƒ15,- per gesprek (richtprijs).
Brochures kunnen nog tot 27 juni
besteld worden.
Bedrijven Advies
f (040) 217 70 04
Cliënten Advies
lig op de vijfde werkdag te zetten.
Banken die niet willen deelne
men aan de actie dienen de ont
bufferdatum éénmalig op de tien
de werkdag zetten. Banken
kunnen de ontbufferdatum tot
uiterlijk 30 juni aanstaande wij
zigen, door rubriek 304 'werk
dagnummer printen r.a.' in de
bankvariabelen te muteren. Meer
hierover staat in de handleiding
ALN, hoofdstuk 4.1.
Eigen Huis
f (040) 217 70 05
Cliënten Advies
De fout in de importmodule
van Microsoft, waarover een
bericht stond in de Rabokrant
van 20 mei, is hersteld. Met de
importmodule kan de klant de
koppeling leggen tussen Rabo
Telebankieren en het financiële
softwarepakket Money 97. De
gecorrigeerde importmodule is
vorige week beschikbaar geko
men en meteen op Internet
gezet. Alle klanten die via pro
ductinformatie van telebankie
ren het pakket Money 97 heb
ben besteld krijgen deze week
de benodigde software thuisge
stuurd. Diegenen die het pakket
Money al hadden, kunnen de
importmodule ook downlo
aden via de Internetsite van
Microsoft: microsoft.com/
netherlands/moneyzone.
Klanten met vragen kunnen
contact opnemen met de helpdesk
van Microsoft: (023)567 78 77.
Cliënten Advies
7 [040) 217 70 08
De gasten van de Rabobanken Voorschoten en Wassenaar waren her
kenbaar aan hun 'fusie-sweater'.
De Golfbaan Almeerderhout was vorige week het toneel van een
vroeg feestje vanwege de voorgenomen fusie per 1 januari 1998 van
de Rabobanken Voorschoten en Wassenaar. Ruim vijftig relaties uit
de topsegmenten van beide banken, vooral DGA's, grote beleggers en enke
le prospects gaven gehoor aan de uitnodiging voor een dagje golfen.
Ook de banken Almere, Maars-
sen, Meijel en Nieuwkoop kwa
men met relaties naar de Rabo
bank Golfdag, waaraan 107
golfers deelnemen. Voor sommi
ge deelnemers was het een eerste
kennismaking met de golfsport.
Zij namen deel aan een zoge
naamde clinic.
De negen aanwezige medewer
kers van de banken Voorschoten
en Wassenaar wilden op de
Een compleet nieuwe versie van
de ALFA-processen 'Verkopen con
sumptieve financiering' en 'Verwer
ken aanvraag opname Doorlopend
Krediet (DK) en Studentenkrediet
(SK)' staat vandaag in de Rabo-
Infobank onder de rubriek ALFA-
processen. Reden voor de actuali
sering vormen de deels herziene
samenwerkingsvormen tussen de
banken en Rabobank Nederland
voor consumptieve financieringen.
Ook de nummering van de proces
sen is herzien. Voor Verkopen con
sumptieve financiering is dat nu
11.13-1, voor Verwerken aan
vraag opname DK/SK 11.13-2 en
voor Beheer en Incasso consump
tieve financieringen 11.13-3.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08
Golfdag een goed figuur én
vooral een goede bal slaan en
namen op de golfbaan in Voor
schoten een aantal lessen.
Caspert van der Wel van de Rabo
bank Voorschoten: "We hebben
onze golfleraar ook meegeno
men. In de VIP-bus, waarmee
we onze relaties vervoerden,
hield hij een inleidend praatje.
De sfeer op de Golfdag was
goed, het weer trouwens ook.
De relaties stellen de informele
contacten met elkaar en met de
bank zeer op prijs. En het werkt,
zo blijkt in de praktijk. Iemand
die een tijdje geleden als pro
spect werd uitgenodigd voor de
Golfdag heeft inmiddels een mil
joenen-financiering bij ons lopen."
Banken en hun relaties kunnen
nog deelnemen aan de centraal
georganiseerde Rabobank Golf-
dagen op 2 september in Best en
op 2 oktober in Groesbeek. De
andere dagen zijn volgeboekt.
Representatie
(030) 216 27 97
De fiscale Internetsite van de
Rabobank is deze week uitgebreid
met twee nieuwe artikelen.
Het eerste artikel gaat in op de
mogelijkheid dat fouten van de
belastinginspecteur de belasting
plichtige voordelen opleveren. Deze
fouten worden niet per se hersteld.
Alleen als de belastingplichtige te
kwader trouw is, moet hij het geld
teruggeven. In het tweede artikel
staat te lezen dat aankoopkosten
van een auto voor een invalide
partner niet aftrekbaar zijn.
Fiscale 2aken
7 (040) 217 6029
Bedrijven Advies
Interpay verandert de naam van
de Beanet Service Desk in Pin& Chip
Services. Het bedrijf stuurt alle
ondernemers die een pin- en/of Chip
knipbetaalautomaat hebben hier
over een brief. Daarbij zitten ook
stickers met onder meer betaalauto
maatnummer, een kassakaart met
informatie over pinnen en chippen,
en het telefoonnummer van
Pin&Chip Services, dat (030) 283
59 99 blijft. Achter dit nummer zit
ten de mensen die klanten alles
kunnen vertellen over betalingen
met pinpas of Chipknip.
Bezoekers van het CyberCafé
kunnen woensdag een webcamera
winnen. De vijf webcamera's wor
den verdeeld onder degenen die het
juiste antwoord weten op een aantal
vragen over Internet. Voorafgaand
aan deze kwis zal Rabofacet/ Spec
trum enkele Internettoepassingen
tonen, waaronder driedimensionale.
Ook de webcamera wordt gedemon
streerd. De bijeenkomst heeft plaats
in het CyberCafé van het hoofd
kantoor van Rabobank Nederland
te Eindhoven en begint om 16.30 uur.
Ans de Haas
7 (030)215 39 85
