2 3
o 6
Meer aandacht agrarische sector
CSL helpt banken selecties
snel en goed op te schonen
IRIS Weekbericht ook
elektronisch verspreid
Interview spannender dan feestrede
Rabobank
Vragen en antwoorden
KHN-aanbod aangepast
19 9 7
Marketinggroepen wapen in strijd tegen concurrent
Geen toespraken bij eeuwfeest bank Didam
c— 100 jaar
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 288 Week 26 Maandag 23 juni
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Relatiebeheer
"Onze organisatie is groot geworden dankzij de agrarische sector, de casuïstiek en de rol van de
Het is vanzelfsprekend deze groep klanten, die welbewust voor ons
heeft gekozen, de aandacht te geven die ze verdient." Jack Eerens
van het segment Relatiebeheer is er duidelijk over. Het is tijd voor
een offensief. Het wapen dat de bank in de strijd werpt: marketing
groepen Agrarisch.
Het fin de siècle zal de agrari
sche sector waarschijnlijk tot ver
in de volgende eeuw heugen. Het
traditionele boerenbedrijf evolu
eert in hoog tempo tot een indu
strieel georiënteerde onderne
ming. Gelijktijdig zet Bru.ssel het
subsidiebeleid op de helling en
trekt de concurrent met een wel
gevulde oorlogskas ten strijde om
rendabele Raboklanten te verlei
den 'vreemd' te gaan.
Dit legt een zware druk op de
lokale banken. Want, wat vroe
ger de normaalste zaak van de
wereld was, generaties lang ban
kieren bij één en dezelfde bank, is
dat tegenwoordig al lang niet
meer. Voor de veelal zeer hoog
opgeleide jonge agrarisch onder
nemer tellen economische uitgangs
punten zwaarder dan de decen
nialange binding met een bank.
"Boeren kijken nadrukkelijk
naar de toegevoegde waarde",
zegt Eerens, "en daarvoor moet
het segment de banken de moge
lijkheid bieden." Ontwikkelen
van een visie op de sector en ver
beteren van de commerciële slag
kracht acht hij daarbij van emi
nent belang om klanten te
behouden.
Technische kennis hebben de
banken voldoende in huis, meent
Eerens. Omdat de problematiek
in de agrarische sector wezenlijk
verschilt met die in de HID, heeft
het segment besloten agrarische
marketinggroepen in het leven te
roepen. Het verschil tussen deze
en de reeds bestaande groepen is
Lokale banken kunnen binnenkort hun steentje bijdragen aan een
schoner milieu door zich aan te melden voor Cliënt Screening
Lokaal (CSL). Dit is een systeem waarmee papieren selecties tot het
verleden behoren. Vandaag vallen een uitgebreide beschrijving en
een documentatiemap bij het hoofd Bedrijfsvoering op de mat.
Aanmelden kan tot 15 juli.
CSL ondersteunt de marke
tingacties van alle segmenten
binnen Rabobank Nederland en
Interpolis. Met het systeem kun
nen banken centraal gemaakte
selecties opschonen en eventueel
uitbreiden. Voor de banken
biedt deze werkwijze ook logis
tieke en kwalitatieve voordelen.
Tachtig banken gebruiken CSL
op dit moment naar volle tevre
denheid, aldus Maarten Kuijer,
projectleider. Dat bleek uit de
evaluatie onder de banken die
CSL al gebruiken. Kuijer: "Met
name logistiek levert het
behoorlijk wat tijdwinst op. Je
hebt geen papierwerk meer slin
geren op een aantal kantoren en
weet precies wat wel en niet
opgeschoond is."
Bijkomend voordeel is dat de
selecties bewaard blijven. Kuijer:
"Je kunt achteraf precies zien
voor welke acties een klant is
benaderd." Omdat CSL geen
extra kosten met zich mee
brengt, de kosten voor CSL zijn
inbegrepen bij het marktbe
werkingspakket dat de bank
afneemt, wordt met ingang van
1998 gestopt met de versprei
ding van lijstwerk. Vóór die tijd
wordt bekeken of de respons-
registratie, die twintig banken
momenteel testen, voldoet en
inzetbaar is bij alle banken.
Banken kunnen vanaf 1 juli
kennismaken met CSL aan de
hand van een demoselectie.
Hiermee kunnen banken, in
combinatie met de documenta
tiemap, direct aan de slag en de
medewerkers opleiden. Acties
waarbij CSL de komende tijd
wordt ingezet, zijn onder meer
Rekening Coulant, Alles in één
Polis, Afstudeerders en Equip-
mentlease.
Integrale marketing en verkoop
(040) 217 72 69
agrarisch assurantie-adviseur.
"Als 'huisverzekeraar' van verre
weg de meeste agrarische onder
nemers moet ook hij precies
weten wat er speelt", zegt Eerens.
In september komen de eerste
drie groepen, waaraan in totaal
twintig banken deelnemen, bij
een. Banken die meer informatie
willen kunnen bellen met Claudy
ten Houten.
Relatiebeheer
C (040) 217 74 41
Financieel Advies
Op verzoek van vele banken staat het Weekbericht van IRIS vanaf
vandaag in de Rabolnfobank. Het is te vinden in de rubriek
Rabokrant, onder 'IRIS97'. Iedere maandag komt er een actuele edi
tie beschikbaar.
Het weekbericht bevat visies
van IRIS-analisten over beursge
noteerde fondsen en de macro-
economische vooruitzichten voor
binnen- en buitenland. Andere
onderwerpen die aan bod komen
zijn onder meer een modelporte
feuille met aandelen van AEX- en
AMX-fondsen en de ontwikke
lingen van vastrentende waarden
met een overzicht van de advies-
lijsten obligaties.
De papieren versie van het IRIS
Weekbericht blijft ook nog iedere
maandag verschijnen.
IRIS Infolijn
f (010) 224 14 14
"Het stukje dat je niet kunt
voorbereiden maakt het span
nend, ook voor de luisteraars",
zegt directeur Henry Aleven van
de Rabobank Didam. Geen spee
ches, maar interviews. Didam
koos bij haar 100-jarig jubileum
voor een andere opzet. In koppels
van twee werden de bestuursvoor
zitter, de directeur en enkele nota
belen ondervraagd over hun visie
op de bank en de toekomst van
Didam.
Aleven: "De voorzitter van de win
keliersvereniging uitte in zijn gesprek
kritiek op de Chipknip. De intervie
wer vroeg mij wat ik eraan ga doen.
Het was een prachtige gelegenheid
om daarop in te haken. Inmiddels
is de agenda al getrokken voor een
overleg met de middenstand."
De directeur van de bank is
enthousiast over de keuze voor
interviewen. Ten overstaan van
1.600 klanten en genodigden nam
een professionele interviewer de zes
mannen onder vuur. Interviewer
en ondervraagden kwamen voor
dit feest één keer bij elkaar om
kennis te maken en in grote lijnen
te bespreken waarover de gesprek
ken zouden gaan. Niet alles was
voorgekauwd. "Dat gaf de jus aan
het geheel."
Het grote feest voor klanten en
genodigden vormde de opening
van een feestprogramma dat drie
dagen duurde. Het werd afgeslo
ten met een optreden voor de jeugd
door de groep Van Dik Hout in de
grote markthal.
De feestweek met muziek, eten
en drinken is niet de enige wijze
waarop de bank haar 100-jarig
jubileum met de klanten viert.
Eerder dit jaar had de bank de pri
meur voor Orakel Spektakel. Dat
Met hoge hoed en strak in het lakense pak openden bestuur, raad van
toezicht, secretaris en directeur de 100ste algemene ledenvergadering
in Didam.
resulteerde in de oprichting van
een jongerenraad. Aleven: "Het
loopt als een trein. Ze vergaderen
bijna wekelijks bij ons in de kanti
ne en laatst hebben ze een perspre
sentatie op de bank georganiseerd."
De Achterhoekse bank stort nu
ook jaarlijks 150.000,- in specia
le fondsen voor het MKB, de land
bouw en de gemeenschap. Uit de
fondsen voor het MKB en land
bouw worden onderzoeken voor
het ontwikkelen van beleidsvisies
betaald. Uit de pot voor de leefge
meenschap is inmiddels een schil
derproject voor jongeren betaald
en een software-programma om
schrijfafwijkingen bij kinderen
vroegtijdig op te sporen. Later dit
jaar krijgen alle inwoners een
boekje over de geschiedenis van de
100-jarige bank dat door de
plaatselijke oudheidkundige ver
eniging is geschreven.
Toekomst door Samenspel
Bedrijven Advies'
Lokale banken hebben Bedrij
ven Advies afgelopen week regel
matig geattendeerd op fouten in
de vragen en antwoorden over
het Chipknipautomaat-aanbod
van Koninklijk Horeca Neder
land. Inmiddels is een nieuwe lijst
opgesteld. Die staat vanaf van
daag in de rubriek Rabokrant
van de Rabolnfobank, onder
nummer 724515a.
Bedrijven Advies
F" (040) 217 70 04
