'Vermelding Rabobank moet
van de pagina's afspringen'
P
'Go for it' op Zoete Lieve Gerritje
Orderbehandeling gebeurt door
Servicebureau Communicatie
ProbleemregistratiebestandBeheer
Exploitatie'op Info'98 site uitgebreid
Meerdere helpdesks voor Rabolnfobank
Aanvraagformulier Melding orderuitvoering
via GSM Internet in Rabolnfobank
Weinig meerwaarde extra vermeldingen
Schema's AER-en RBL
elektronisch beschikbaar
Rabobank
"We kunnen de banken formeel niet verplichten. Maar het
aantal klachten van banken én klanten over de vermeldingen -
was zo hoog, dat we op verzoek van de BVC aan de slag zijn
gegaan. Met de nieuwe opzet zorgen we nu voor een onge- HaoS2
kende helderheid in een toch belangrijk medium." Dat zegt
Jan Kees Lemkes, hoofd Communicatieteam Cliënten Advies
over het centrale contract voor de vermelding in de telefoongids. Hras
53 3081
536085
554346
526863
547551
512403
548726
54 04 42
542157
550506
Hoewel de totale kosten voor
de lokale banken niet toenemen,
zal niet elke afzonderlijke bank
hetzelfde betalen. De verdeling
van de kosten over de banken was
Het Eigen Rekeningen-schema
(AER) en het Adviesschema
Permanence-methode voor de
Registratie Baten en Lasten
(RBL) zijn maandag te vinden in
de Rabolnfobank onder de
rubriek Rabokrant. Ze geven een
overzicht van de coderingen voor
boekingen en mutaties in AER en
RBL. De schema's worden regel
matig 'ververst'.
Helpdesk Bedrijfsvoering
C (040) 21 7 70 35
volgens Lemkes één van r Usllè
i rui 514741
de grootste hoofdbrekens. §f}g
"We hebben geprobeerd - ggg
de verschuiving zo klein - 558745
mogelijk te houden, maar »«zi
het was niet altijd op te
lossen: sommige betalen
straks meer, andere minder.
Gezien de extra's die we hebben
bereikt kan ik me nauwelijks
voorstellen dat er straks banken
zijn die niet zullen meedoen.
Want niet goed in de telefoongids
staan, is eigenlijk een slechte start
van een nieuwe relatie. De ver
melding van een organisatie als
de onze moet als het ware van de
pagina afspringen. Daarom
komen woord- en beeldmerk er
nu ook bij. Zeker als in menige
kleinere plaats ook de Postbank
en ABN-AMRO hun logo's
plaatsen, kunnen wij niet achter
blijven."
Banken die zelf mailen voor de
actie Melding orderuitvoering
via GSM/Internet, vinden aan
staande maandag het aanvraag
formulier voor een gratis GSM-
toestel in de rubriek Rabokrant
van de Rabolnfobank. Meer C (010) 224 14 14
Cliënten Advies
doori&r"--
woonhulsu
schijndel giel van. directeur
Rabobank Heerhugowaard
Mlddenwaard 129 1703 SC
Raadhuisplein 4 17010...
HTndesfraat 104 5701GV
schljndel-Splerlngs Cjvan
Smalstraat 2/K 5701 nx
akochtmgmol
Schijndel-Stoop Pvan
Gasthuisstraat 2 5708HK
Schijndel-Timmers Mvan
Banckertstraat 18 5703 BM
Schljndel-Tlmmers
Wethouder
sege..
Maundcpiai...
Segers-vd Heijt
OverijsselplanU
Segers-vd Horst
Segers-Kuijpert
Segers-vd Meuli
Adelaarplein 5
Seggelen KJC
Seggelen ICG>
gmditsdeurwa,
seggelink AP)
sek JE Wethout
sek-Boudewijn
sek-van Gervrer
SelakovicN Kas
select Fashion
sclle GHte Doe'
selie Bjte Kast
selow WH van
selow cvan Ri-
Selow en Korst
Rivlerensingei
Selten B Hoofi
selten acrm
Seminsky V t
Sempel G Hef
Sen Trading
fike
d reef4'
senders mw
senders H
Senders J
informatie staat in de Intro
ductiehandleiding over dit onder
werp die iedere bank begin deze
maand ontvangen heeft.
IRIS Infolijn
Ongeveer dertig medewerkers Cliënten Advies en Cliëntenservice van de
bank Het Maasland scheepten dinsdagavond in op de Bossche rondvaartboot
Zoete Lieve Gerritjevoor een bijzonder uitstapje. Tijdens de tocht over het
zoete nat presenteerden vijf projectgroepen BetalenSparen, Lenen,
Verzekeren en Interne Organisatiein het kader van het Veranderprogramma
het businessplan van de bank. Het plan, met de pakkende titel 'Go for if, is
met inbreng van alle medewerkers geschreven. Speerpuntacties in het plan
hebben tot doel klanten op basis van afspraken uit te nodigen. Daarnaast is
kruisverkoop een doelstelling. Hiervoor worden doorlopend verdiepings-,
verbredings- en oversluitacties gevoerd. Voor alle zes de kantoren zijn doel
stellingen vastgelegd die resulteren in persoonlijke doelstellingen van cliënt
adviseurs. De ambities zijn hoog, gezien de gekozen slogan: 'Het is jammer
voor de rest, maar Cliënten Advies is toch het allerbest.
Naast de centrale vermelding in de telefoongids, blijft het moge
lijk om voor eigen kosten meer vermeldingen bij te kopen, eventueel
ook in andere rubrieken. Peter van Beelen van het Servicebureau
Communicatie adviseert hier terughoudend in te zijn.
"Aan de meerwaarde van die kers van functie kunnen verande-
extra vermeldingen in gidsen kan
worden getwijfeld. Zeker de vele
woonhuisaansluitingen verdienen
een heroverweging." Willen ban
ken toch een aparte vermelding,
dan is het advies om altijd een
eenvoudig trefwoord te gebrui
ken. Dus verzekeringen in plaats
van assurantiën, buitenlands geld
in plaats van vreemde valuta."
Het vermelden van personen is
volgens Van Beelen lang niet
altijd effectief omdat medewer-
ren, verhuizen of vertrekken.
"Het Servicebureau raadt daar
om af om woonhuisaansluitingen
in de telefoongids te vermelden.
Het is natuurlijk wel nuttig om
die gegevens bij de klant paraat te
hebben. Het nieuwe persoonlijke
presentatiekaartje, dat recent is
aangeboden, is hiervoor een beter
middel, mede omdat hierop een
foto van de adviseur én méér rele
vante gegevens kunnen worden
opgenomen."
Bij de berekeningen van de kos
ten voor de banken zijn we uitge
gaan van het aantal vermeldin
gen dat een bank krijgt in een
gids. "Het was inderdaad een
hele puzzel. We hebben bij een
flink aantal banken de vermel
dingen én de rekeningen over
vorige jaren bekeken. Pas toen
bleek de enorme verscheidenheid
aan vermeldingen. Er zijn banken
die er letterlijk geen gulden aan
uitgeven, maar ook even grote
banken die heel veel geld aan
TeleMedia betalen. We hebben
dus gezocht naar een verdeelsleu
tel die de kosten op basis van
functionaliteit van de gids, zo
goed mogelijk verdeelt.
De belangrijkste verbetering
hebben we gehaald uit de unifor
miteit van de vermelding. Banken
met heel veel vermeldingen in
veel rubrieken zien hun nieuwe
gidsvermelding kleiner worden.
Banken die voor de communica
tie naar de klanten wat te zuinig
met de telefoongidsen omgingen
zien hun lijst een beetje langer
worden.
Na verschijning van de gids
verrekent Rabobank Nederland
de kosten met een doorbelasting
op basis van de nota van
TeleMedia, aangevuld met de
kosten voor eventuele extra
regels in het witte gedeelte en de
kosten voor de Gouden Gids.
De behandeling van de nieuwe vermelding in de telefoongidsen
komt in handen van het Servicebureau Communicatie van
Rabobank Nederland. Banken krijgen van Rabobank Nederland
een orderbevestiging met voor alle plaatsen uit de gids van die
regio een voorbeeld van de nieuwe vermelding.
Banken wordt gevraagd alleen
te bekijken of de vermelding klopt
voor de plaatsen die in het werk
gebied vallen.Het bedrijf TeleMe
dia belt enkele dagen na de order
bevestiging over correcties en
eventuele aanvullingen op eigen
kosten. Het bedrijf stuurt hiervan
een overzicht, waarna opname in de
gids volgt. Het is voor de banken
niet mogelijk om de vormgeving
van de vermeldingen te beïnvloeden.
De vermeldingen in de Gouden
Gids worden, zoals gebruikelijk,
geheel door Rabobank Neder
land verzorgd.
Bij de orderbevestiging ontvan
gen de banken een begeleidende
brief met een specificatie van de
kosten.
Servicebureau Communicatie
f (040) 217 68 68
Bedrijfsvoering
Het probleemregistratiebestand van de afdeling Beheer
Exploitatie op de Info'98 site is verder uitgebreid. Het bestand staat
onder de keuzemogelijkheid 'vragen en problemen'.
Het probleemregistratiebestand
kon tot voor kort met gerichte
zoekopdrachten worden bena
derd voor problemen met
Windows 95 (zie Rabokrant 15
april). Vanaf nu kunnen gebrui-
Voor banken is niet altijd duidelijk waar ze moeten zijn met vragen
over de Rabolnfobank. Het hangt ervan af waar de vragen betrekking op
hebben. Voor algemene informatie, bijvoorbeeld het zoeken in de
Rabolnfobank, kunnen banken contact opnemen met de Helpdesk
Rabolnfobank (040) 217 75 51.
Hebben de vragen betrekking op
de verspreiding van de wekelijkse cd-
rom, dan kan gebeld worden met
Klantenservice Fysieke Distributie
van Rabofacet (040) 219 55 55.
Wijzigingen in de abonnementen
zijn bij deze afdeling per fax wel
kom op (040) 219 50 55. Hebben
de vragen betrekking op de inhoud
van documenten, dan kunnen ze
terecht bij het betreffende segment
of de afdeling. Vragen van techni
sche aard kunnen worden gesteld
aan de Helpdesk Informatisering,
telefoon (030) 215 33 33.
De meest gestelde vragen over de
Rabolnfobank en gebruikerstips
staan in de Rabolnfobank onder de
rubriek Rabokrant in een dossier
met als trefnummer 'InfoOO'. In dit
dossier zijn ook de gebruikers- en
de installatiehandleiding en de tele
foonnummers van de genoemde
Helpdesks opgenomen.
kers ook informatie opvragen
over toepassingen als Cliënt-
beheer, Cliëntinformatie, Logisch
Mutatie Bestand en Beheer
Overeenkomsten Betalingsverkeer.
Aan het bestand zullen regelma
tig toepassingen worden toege
voegd.
Gebruikers kunnen via het
zoekscherm zien van welke toe
passingen er informatie is opge
nomen. Die toepassingen zijn
namelijk selecteerbaar in de keu-
zebalk 'Product'. Gebruikers die
alleen het product selecteren,
krijgen alle bekende problemen
over de betreffende toepassing
gepresenteerd. Overigens is er
een uitgebreide helptekst aanwe
zig die helpt bij het benaderen
van het probleemregistatiebestand.
De helpdesk Informatisering
raadt de banken aan om in geval
van vragen of problemen eerst de
problemendatabase te raadplegen.
Helpdesk Informatisering
f (030)215 3333
