West-Flakkee wint eerste Cum Laude-prijs
Europees groenfonds staat
hoog op mijn verlanglijstje
'Deze pas lever ik niet meer in'
Consultancy in de
Segmentwijzer FA
Mantelovereenkomst
schoonmaakonderhoud
in de Rabolnfobank
Krouwel pleit op congres voor verruiming criteria
De Rabobank West-Flakkee heeft de Cum Laude-prijs 1997 gewonnen.
De Zuidhollandse bank kreeg de onderscheiding eerder deze week voor
haar coöperatieve innovatieve initiatieven in 1996. Uit het juryrapport:
'De bank behartigt de belangen van de individuen én van de gemeen
schap, onder het motto 'Coöperatie is commerciële gemeenschapszin.'
De Cum Laude-prijs is dit jaar
voor het eerst uitgereikt en werd in
het leven geroepen door de
Coöperatieve Fitnessclub. De club
telt zo'n vijftig bestuurders en
directeuren van lokale banken en
streeft naar een nieuwe vorm en
aanpak van coöperatieve leden be
trokkenheid. De onderscheiding is
voor de bank die, aldus de
Fitnessclub, 'volgens moderne
opvattingen de coöperatie voor
haar leden en bewoners van haar
werkgebied het beste zichtbaar
maakt en aldus een inspiratiebron
vormt voor andere Rabobanken.'
De jury heeft de prijs toegekend
aan de bank West-Flakkee omdat
zij blijvend speciale aandacht geeft
Informatie over de onlangs door
Rabofacet Vastgoedmanagement
afgesloten mantelovereenkomst
voor het schoonmaakonderhoud
staat vanaf maandag in de
Rabolnfobank, rubriek Rabokrant.
In de Rabolnfobank staan de tekst
over de overeenkomst, het basis
werkprogramma en de tarieven.
De tarieven variëren met de omvang
van het gebouw. In de Rabolnfobank
staat ook een document waarin de
basis voor deze classificatie is opge
nomen. Het trefnummer voor meer
informatie over de mantelovereen
komst in de rubriek Rabokrant
van de Rabolnfobank is 713103.
Rabofacet Vastgoedmanagement
C (040) 217 72 71
aan vier bedrijfstakken in haar
werkgebied: agrariërs, recreatie
ondernemers, vissers en medici.
Verder staat in het juryrapport dat
het jaarverslag van de bank een
voorbeeld is voor andere banken,
omdat de gemeenschap hierin aan
het woord komt.
Lezers van de Rabokrant konden
hun stem uitbrengen op de drie
banken die genomineerd waren
voor de onderscheiding: naast
West-Flakkee waren dat Menal-
dumadeel en
Venlo-Blerick-
Baarlo. Het aan
tal inzendingen
viel op het eer
ste gezicht niet
tegen: ruim tach
tig. "Het was
leuk om te zien
dat vooral de
medewerkers
van de genomi
neerde banken
heel enthousiast
waren", zegt Karen Verduijn van
de Vraagbaak Coöperatie
Innovatie, die zich ook bezighoudt
met organisatorische zaken rond
om de Cum Laude-prijs. "Maar de
Directeur Aad den Hertog (I) krijgt de Cum Laude-
prijs, een sculptuur, van bestuurder Wim Gaalman.
animo van de rest viel tegen.
Daarom hebben we ons idee om
ook een publieksprijs uit te reiken
laten varen. Hopelijk komt het er
daar volgend jaar wel van."
Financieel Advies
'Consultancy' is de naam van
het vernieuwde hoofdstuk 10
van de Segmentwijzer Financieel
Advies. Dit hoofdstuk komt in
de plaats van 'Projecten Aan
gesloten Banken'. De afdeling
Consultancy van het segment FA
van Rabobank Nederland is
intensief bezig vorm en inhoud te
geven aan het ondersteunen en
begeleiden van lokale banken bij
het veranderingsproces van het
segment. Het nieuwe hoofdstuk
gaat in op de stand van zaken en
ligt nog deze week bij de banken.
Financieel Advies
(040)217 70 07
Relatiebeheer Bedrijven Advies
Met de oprichting van de Service Organisatie Telebankieren wil de afdeling
Telebankieren van Rabobank Nederland de kwaliteit van de ondersteuning
voor Telebankierenldanten verbeteren. Bovendien moet het aantal vragen erdoor
afnemen. De nieuwe ondersteuning richt zich in eerste instantie alleen op
gebruikers van Rabo Telebankieren Extra. Inmiddels maken 8.000 klanten
hiervan gebruik, de landelijke invoering staat in het najaar op het programma.
In een recent onderzoek zeggen
acht van de tien telebankiers weinig
gebruik te maken van de helpdesk,
die ze met een 7,3 waarderen. "We
krijgen anderhalf telefoontje per
gebruiker per jaar", zegt Paul
Broekman van Telebankieren. "Dat
lijkt inderdaad weinig, maar met
55.000 Telebankieren Extra-klan
ten betekent dit toch ruim 300 tele
foontjes per dag. Het is zaak dit
goed te stroomlijnen, zodat het cij
fer van 7,3 omhoog gaat."
Belangrijkste wijziging in de nieu
we opzet is de inrichting van één
callcenter voor alle vragen en de
invoering van de zogenoemde ITII.
methodiek (Information Technology
Infrastructure Library). Broekman:
"Samen met een helpdeskprogram
ma zorgt die ervoor dat meldingen
gestructureerd vastgelegd en gerap
porteerd worden. Je kunt dan heel
snel bijsturen en waar nodig het
programma aanpassen. Bovendien
bouwen we een kennisbank op, waar
uit de helpdeskmedewerker kan put
ten. Dat betekent dat problemen
sneller en kwalitatief beter opgelost
worden. De klanttevredenheid zal
daardoor toenemen."
Via een Voice Respons Unit
(VRU) bepaalt het callcenter of het
om een bancaire of gebruiksvraag
gaat. Bancaire vragen worden
doorgeleid naar de lokale bank,
gebruiksvragen naar Getronics.
Het callcenter is ook na kantoortijd
bereikbaar. De klant kan dan zijn
telefoonnummer inspreken en wordt
de volgende dag teruggebeld.
In de Rabolnfobank staat maan
dag onder de rubriek Rabokrant
een brochure met uitgebreide tech
nische informatie en een antwoord
formulier, waarmee de invoering
van de Service Organisatie Teleban
kieren wordt voorbereid. Ook is hier
mee een aantal hulpmiddelen voor
de klant te bestellen, waaronder
een instructiekaart in een muismat
je. Banken kunnen het formulier
tot 1 augustus terugsturen.
Rabo Telebankieren
C (040)217 77 80
Cliënten Advies
De bank West-
land Zuid-West
vroeg Rik uit
GTST te helpen
om Europassen
met Chipknip
aan klanten te
overhandigen.
Cliëntadviseurs
deden de com
merciële hande
lingen en daar
na overhandigde de populaire acteur de passen. Vooral dames waren
daar zeer van gecharmeerd. "Deze pas lever ik straks niet meer in", zei
er één. In de kantoren konden klanten oefenen met de Chipknip. Bij
de oplaadpunten stonden cliëntadviseurs om klanten te stimuleren de
Chipknip meteen op te laden.Na een week is ruim dertig procent van
de passen uitgegeven, het doel is om vóór de vakantie 85 procent te
bereiken. Alle mensen hier hebben het gevoel dat ze de Chipknip
moeten hebben", zegt Lian Bakx van Marketing Communicatie.
Deze week start de stimuleringsactie Zorg dat je gezien wordt met je
Chipknip'. Een promotieteam trekt er op uit en geeft iedereen met een
opgeladen Chipknip de kans een fotocamera te winnen.
"De oprichting van een Europees groenfonds staat hoog op mijn
verlanglijstje", zei Bart Jan Krouwel tijdens de tweedaagse con
ferentie van de Unico Banking Group in Amsterdam. De directeur
Innovatie- en Groenfondsen en hoofd Strategisch Duurzame
Ontwikkelingen van Rabobank Nederland constateerde dat de
vraag naar projecten voor groenfondsen ook internationaal vele
malen het aanbod overtreft.
Krouwel pleitte voor verrui
ming van de huidige criteria.
"Een biologische landbouwer
met het SKAL-certificaat kan
een tractor groen financieren.
Omdat de gangbare landbouw
niet onder de regeling valt,
komen gewone boeren, ook met
milieuvriendelijke investerin
gen, niet voor groenfinanciering
in aanmerking."
Tijdens de conferentie wissel
den vertegenwoordigers van
Europese coöperatieve banken
die lid zijn van Unico hun erva
ringen en ideeën uit over duur
zaam bankieren en groenfond
sen. Daarbij kwamen vragen
aan de orde als: 'Hoe ver moet
je als bank gaan om duurzame
ontwikkelingen te bevorde
ren?', 'In de kredietverlening, in
de communicatie?'
Een aantal banken op de
Unico-bijeenkomst, zoals de
RZB-Austria en de Zweedse
Föreningsbanken, heeft de
UNEP-verklaring van liet milieu
orgaan van de Verenigde Naties
ondertekend. Deze verklaring
stelt, dat de bescherming van
het milieu en het totstandbren-
gen van een duurzame ontwik
keling een gezamenlijke verant
woordelijkheid is van politici,
bedrijven en individuen en dat
het tot de hoogste prioriteiten
behoort van alle bedrijfsactivi
teiten.
Ondertekening van dergelijke
verdragen is een verbintenis tot
'duurzaam bankieren'. Bij
'duurzaam bankieren' zal niet
langer kredietverlening plaats
hebben voor, of worden geparti
cipeerd in activiteiten die een
duurzame ontwikkeling belem
meren. Juist het duurzame ope
reren van een klant is dan van
doorslaggevend belang en niet
alleen de levensvatbaarheid van
het bedrijf.
De RZB-Austria is er nog niet
in geslaagd om duurzaam ban
kieren in de bancaire organisatie
te integreren. Föreningsbanken
heeft sinds de ondertekening
van de verklaring in juli 1995
forse stappen gezet op weg naar
duurzaamheid. Er zijn nieuwe
producten ontwikkeld, zoals
een 'pandapas' waarvan de
bank van het bestede bedrag een
half procent aan het Wereld-
natuurfonds schenkt. De bank
stelt als eerste Zweedse bank
ook eisen aan de bedrijven aan
welke krediet wordt verleend.
Krouwel vindt dat ook de
Rabobank ver moet gaan wat
betreft het bevorderen van
duurzame ontwikkeling. "Maar
we moeten niet als enige
Nederlandse bank trachten
door middel van een restrictief
rentetarief duurzaamheid te
bevorderen."
