Klant heeft geen boodschap aan
intern kredietbeoordelingsproces
Banken beoordelen plannen
van Nijenrodestudenten
'Coachen moet leiden tot een hecht team'
Gilde onderstreept onafhankelijke
positie met nieuwe aandeelhouders
Panel tevreden over contacten met lokale bank
Complete Opleiding Cliëntadviseur
Relatiebeheer
De structuur van de Rabobankorganisatie is bij uitstek geschikt om
een fijne relatie op te bouwen, vindt financieel directeur Wilfried
Klein van Royal Talens B.V. en lid van het klantenpanel
Relatiebeheer. Over de bemoeienis van Rabobank Nederland bij
grote financieringen is hij minder tevreden. "Op dat moment onder
scheidt de bank zich niet meer van andere banken."
Klein staat niet alleen in zijn
opvatting, zo bleek tijdens een
onlangs gehouden sessie met
directeuren van diverse bedrij
ven. Het feit dat de klant, als het
om een grote financiering gaat,
zijn verhaal twee keer moet ver
tellen - eerst aan zijn eigen rela
tiebeheerder, "die de situatie
natuurlijk veel beter kent dan die
man of vrouw in Eindhoven", en
vervolgens aan een medewerker
van Rabobank Nederland - roept
irritatie op, evenals de tijd die
met dergelijke aanvragen gemoeid
is. "De relatiebeheerder is jullie
product, kredietbeoordeling jul
lie productieproces en daarvan
wil ik geen last hebben", stelde
een ander panellid kernachtig.
Ook Klein is niet gecharmeerd
van het feit dat zijn bank voor
grote financieringsaanvragen
naar Rabobank Nederland moet.
"De lokale bank heeft een goed
beeld van ons bedrijf. Zij weet
precies wat wel en niet kan."
Royal Talens is één van de groot
ste leveranciers van kunstenaars
benodigdheden ter wereld.
"De kwaliteit van de lokale
bank is het belangrijkste uit
gangspunt. Dat wil zeggen dat
kennisoverdracht voor ons een
speerpunt is", reageert Fer
Koehorst van Kredietrisicomana-
gement. "Bij grote bedrijven als
Talens gaat het echter veelal om
complexe financieringen. Binnen
de organisatie is afgesproken de
verantwoordelijkheid voor het
commerciële en het risico-traject
Bedrijven Advies'
Medewerkers van de Rabobanken Vecht en Plassengebied, Weesp-
Muiden, Maarssen, Soest-Baarn en De Ronde Venen hebben onlangs
hun medewerking verleend aan een afstudeerproject van 180 stu
denten van universiteit Nijenrode. Ze beoordeelden het businessplan
voor een nieuw bedrijf dat de studenten moesten schrijven.
Elk team van zes studenten
kreeg een uur de tijd om zijn plan
tegenover de Rabobankmedewer-
kers te verdedigen en financiering
aan te vragen. Waarom besteden
de banken er zoveel tijd aan?
"Veel studenten hebben plannen
om een eigen bedrijf te starten",
weet Arend van der Marei, account
manager Zakelijke Relaties van
Rabobank Vecht en Plassengebied.
"Door ze te helpen bij hun afstu
deerproject voor het Intensief
Doctoraal Programma versterken
wij ons imago en verlagen we de
drempel om straks naar de Rabo
bank te stappen. De plannen
waren over het algemeen goed, ze
hadden een hoog realiteitsgehalte."
Het beste team wil onder de
naam Farmers House BV kippen
mest van leghennen verwerken
tot reukloze mestkorrels en die
afzetten via tuincentra en aan
boomkwekerijen. Ze wonnen
daarmee een spontaan door de
deelnemende Rabobanken
beschikbaar gesteld geldbedrag.
Nijenrode wil van de competitie
een terugkerend project maken,
de banken hebben al laten weten
daar graag gehoor aan te geven.
gescheiden te houden. Dit bete
kent tevens dat de bank bij
bepaalde financieringen een advi
seur inschakelt." Koehorst vindt
wel dat de adviesprocedure beter
gestroomlijnd kan worden. "De
klant moet zo weinig mogelijk
merken van het interne proces.
Momenteel onderzoeken we hoe
we dat beter kunnen organiseren.
Goede timing en een tijdig sig
naal van de bank is en blijft ech
ter cruciaal. Want ook daarmee
voorkom je frustraties bij jezelf
of de klant."
Klein bankiert met plezier bij
'zijn' bank. "Mijn relatiebeheer
der en ik gaan open en eerlijk met
elkaar om. Als er iets is handelt
hij het binnen de kortst mogelijke
keren af. En als een oplossing niet
direct te vinden is, dan geeft hij
dat aan." Ook de andere panelleden
zeggen een goede verstandhou
ding te hebben met hun relatiebe
heerder. Wel is het klantenpanel
unaniem van mening dat relatie
beheerders te weinig financiering
salternatieven aandragen, zoals de
voor- en nadelen van leaseconstruc
ties en de financiering van groen
projecten. Het laatste product is
volgens de meeste panelleden nog
nooit aan de orde gesteld. Klein:
"Het is de taak van de bank om
met verschillende oplossingen te
komen zodat de klant kan kiezen"
Relatiebeheer
f (040) 217 77 00
Cliënten Advies
Financieel directeur Wilfried Klein van Royal Talens B.V. "Het is de
taak van de bank met verschillende oplossingen te komen.
"Nieuwe aandeelhouders onderstrepen de onafhankelijke positie van
Gilde." Dat zegt Executive Director Leendert van Driel van Gilde
Investment Management over de toetreding van de Franse verzekeraar
AXA, haar Nederlandse evenknie Interpolis en het Bedrijfspensioenfonds
voor de Metaalnijverheid tot de kring van aandeelhouders van het Gilde
Buy-Out Fund en het Gilde-IT Fund. In totaal is hiermee een bedrag van
150 miljoen gulden gemoeid.
Van Driel vindt het verse bloed in
de Gilde-gelederen, "een logisch
vervolg op de koers die Gilde heeft
uitgezet. Vorig jaar al zijn we,
samen met de Rabobankorgani
satie, tot de conclusie gekomen dat
het uitermate zinvol is om de voor
delen van de alliantie met de bank
te combineren met een onafhanke
lijke marktopstelling. Nieuwe aan
deelhouders passen daar goed bij."
Deze visie legde Gilde bepaald
geen windeieren. Het bedrijf groei
de het afgelopen jaar tegen de klip
pen op en was bovendien nauw
betrokken bij een aantal opvallen
de transacties, waaronder Beeck en
Digicash. Het voor investeringen
beschikbare vermogen werd uitge
breid naar 1,6 miljard gulden.
In de eerste maanden van dit jaar
investeerde Gilde ruim honderd
miljoen gulden, een verdubbeling
ten opzichte van het vorig jaar. Als
het aan de Gildedirectie ligt, blijft
het daar niet bij. Samen met AXA
Frankrijk heeft Gilde inmiddels het
AXA Fiquity Investment Fund
opgericht met een omvang van
tweehonderd miljoen gulden. Dit
fonds richt zich op management
buy-outs op Franse bodem. Ook in
Israël is Gilde actief, als mede
oprichter van het Cedar Fund, dat
investeert in informatietechnolo
gie. De nieuwe aandeelhouders
hebben 28% van het Gilde 1T Fund
in handen en 24% van het Gilde
Buy-Out Fund. Van Driel verwacht
dat binnenkort een nog hoger per
centage in handen is van derden.
Gilde Investment Management
f (030) 251 05 34
Vier van zes 'kippenmestspecialisten' van Farmers House BV,
studenten aan Nijenrode.
"Coachen moet leiden tot de vorming van een hecht team waarin
ieder zijn eigen kwaliteiten ontwikkelt en waarin men van elkaar leert
en elkaar stimuleert", aldus Trix van Dam, coach en commercieel
manager CA bij de Rabobank Epe-Vaassen. De coaches begeleiden op de
bank cursisten die de Complete Opleiding voor de Cliëntadviseur volgen.
Van Dam was vorige week een
van de sprekers tijdens de uitreiking
van het diploma Complete
Opleiding voor de Cliëntadviseur.
Volgens haar geeft de opleiding de
cliëntadviseur een goede theoreti
sche basis. De opzet van de cursus
biedt bovendien de kans praktijker
varing aan de balie op te doen. "Die
ervaring is nodig om een kwalitatief
goede cliëntadviseur te worden.
Intensieve begeleiding op de bank is
daarbij essentieel. Een coach moet
aandacht en belangstelling hebben
voor de medewerkers. Ze de kans
geven hun kwaliteiten te ontwikke
len en deze in de praktijk toe te pas
sen. Maar ook de medewerker heeft
daarin zijn eigen verantwoordelijk
heid. Hij moet aangeven wanneer
hij op bepaalde onderdelen meer
ondersteuning nodig heeft."
Miranda Gosselink sprak over
haar ervaringen als cursist. Ook zij
onderschrijft het belang van een
goede begeleiding op de bank. "Je
moet de opgedane kennis meteen
in de praktijk kunnen brengen,
anders verwatert het weer." Uit
reacties van andere cursisten bleek
datzij vijf cursusdagen inéén week
erg zwaar vonden. Volgens Ank
Petterson van Cliënten Advies
wordt het programma aangepast
en zullen er vanaf september niet
meer dan drie cursusdagen in één
week vallen.
Van de 114 cursisten die eind
vorig jaar begonnen met de
Complete Opleiding Cliënt
adviseur, heeft 82% alle modules
met succes doorlopen. Hiervan
hebben 32 ook alle bij de opleiding
horende Nibe-examens afgelegd.
Zij kregen het diploma uit handen
van Cees van Tiggelen, segment
manager Cliënten Advies Rabo
bank Nederland. De anderen moe
ten hierop wachten totdat ook zij
de Nibe-examens hebben gehaald.
Inmiddels zijn ruim vijfhonderd
bankmedewerkers met de
Complete Opleiding Cliëntadviseur
bezig of hebben hem afgerond. In
september en oktober starten er
weer tien groepen. Banken kunnen
zich hiervoor nog tot 1 augustus
aanmelden bij de Rabobank-
Academie. Het is ook mogelijk al
een plaats te reserveren als de
naam van de cursist nog niet
bekend is. De bank kan de defini
tieve naam dan later doorgeven.
De prijs van de Complete
Opleiding voor de Cliëntadviseur
wordt met ingang van september
verhoogd naar 6.500,- per cur
sist. De vernieuwde brochure met
alle informatie verschijnt eind juni.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
