Nieuw afsprakensysteem Rabofacet
verbetert de communicatie met klant
Modelbrieven voor
consumptief krediet
Bankieren simpelste beroep ter
Deeltijdstudenten doen 'more than a study' in Barcelona
'Inhouding winst enige
mogelijkheid om eigen
vermogen te versterken'
Vietnamezen op zoek naar de kern van de coöperatie
De Ramses-methode, een wijze om tot afspraken tussen Rabofacet en
haar klanten te komen, begint haar vruchten af te werpen. Gisteren
tekende het Directoraat Personeel een overeenkomst met drie business
units (BU's) van Rabofacet.
Ramses staat voor Rabofacet
Methode voor Service Catalogi en
SLA's. Een SLA (service level
agreement), is een overeenkomst
waarin is bepaald wie wat wanneer
doet en onder welke condities.
Met deze aanpak tracht Rabofacet
tot betere afspraken met haar klan
ten te komen en vooral ook de onder
linge communicatie te verbeteren.
SLA's kunnen worden afgesloten
tussen de opdrachtgever en één
business unit van Rabofacet, maar
het is ook mogelijk om tot afspra
ken met verscheidene BU's te
Management
De Rabobank heeft een uitste
kend eerste kwartaal achter de
rug. Dus dringt de vraag zich op
of een deel van de winst aan de
leden zou moeten worden uitge
keerd. Directeur van de
Stafgroep Coöperatie Rabobank
Nederland Jaap Hazen vindt van
niet, zo blijkt uit een brief die
vorige week in Elsevier werd
afgedrukt.
"Inhouding van de winst is
voor ons de enige mogelijkheid
om het eigen vermogen te ver
sterken; permanente vermogens
versterking is nodig om te kun
nen blijven voldoen aan de
groeiende kredietvraag", stelt
Hazen, die met zijn brief reageer
de op eerdere brieven van de
heren Visser (Elsevier 3 mei) en
Bommeljé (10 mei). Zij merkten
naar aanleiding van het
Elsevierartikel 'Rabo wil meer
leden' (Elsevier 12 april) op dat
de Rabobank de winst die zij
maakt zou moeten uitkeren aan
haar leden.
Hazen noemt meer redenen
waarom de Rabobank de winst
niet uitkeert aan de leden:
"Inhouding van de winst is voor
de Rabobank de enige manier om
ook voor de volgende generaties
de continuïteit te verzekeren van
een onafhankelijke bank, die uit
sluitend op het realiseren van
klantwaarde is gericht. Daar
naast is het zo dat het huidige
kapitaal niet alleen is verkregen
door dienstverlening aan onze
huidige leden; het vermogen is in
de loop van bijna honderd jaar
opgebouwd. Bovendien is het
vermogen niet alleen verkregen
door dienstverlening aan leden;
ook de dienstverlening aan niet-
leden droeg daar in belangrijke
mate aan bij."
komen. Voor de klant is dat een
stuk overzichtelijker, want voor
heen moest met elke BLI afzonder
lijk worden onderhandeld.
De eerste gezamenlijke SLA vol
gens de Ramses-methode is nu een
feit. Het Directoraat Personeel is
de eerste klant van Rabofacet die
een geïntegreerde SLA met meer
Rabofacet-BU's heeft afgesloten.
Het gaat om de BU's Fysieke
Distributie, Centrale Computer
Services en Print en Mailing Ser
vices. Het Directoraat Personeel
sloot de overeenkomst ten behoe
ve van het Salaris- en Personeels
informatiesysteem.
Cliënten Advies
Voor de banken met samenwerkingsvorm A zijn nu modelbrieven beschik
baar. Deze brieven ntaken de communicatie over het beheer en de incasso van
Persoonlijke Leningen en Doorlopende Kredieten eenvoudiger en eenduidiger.
Een lokale bank met samenwer
kingsvorm A doet zelf de funding,
verzorgt het beheer, draagt het kre
dietrisico en voert de administratie
met behulp van de centrale toepas
sing Consumptief Krediet Systeem
(CKS). Voor deze banken is in het
'A visit to Barcelona' heet het verslag en het kreeg als ondertitel
'More than a study' mee. De acht opstellers zijn behalve staffunctio
narissen bij Rabobanken ook vierdejaars deeltijdstudenten
Management, Economie en Recht aan de hogeschool Zeeland in
Vlissingen. Zij waren een kleine week met nog acht collega's in Barcelona
in het kader van een uitwisseling met de Hogeschool Sarragossa.
Hun afstudeeropdracht voor
het vak Management was
Catalaanse bedrijven indringen
de vragen stellen over public rela
tions, marketing, financiering en
mission statements. "Er waren
veel leermomenten", aldus deel
nemer Theo Sinke, die vertelt uit
stekend medewerking te hebben
gekregen van de collega's van
Popular Rabobank S.A. in
Barcelona. Dankzij de bemidde
ling van Mercedes Arauz bijvoor
beeld, konden de studenten
bezoeken brengen aan de beurs,
de Seatfabrieken in Martorell, de
Kamer van Koophandel, de wijn
kelders van Freixenet en de
haven.
Op de beurs viel hen vooral het
ontbreken van floorbrokers op.
Seat, de Spaanse autofabrikant
die 1.900 Seat's en Volkswagens
per dag maakt, hanteert ecologi
sche regels waaronder één opval
lende: 'If you cannot reduce it,
use it'. De 'Cambra Oficial de
Comerc Industria i Navegacio de
Barcelona' deed een boekje open
over de Catalaanse economie.
Freixenet verklaarde plechtig de
beste én nummer een op de wijn
markt te willen zijn. En de haven
van Barcelona is de grootste con
tainerhaven van het Middel
landse Zee gebied die tot 2015
méér dan 500 miljard peseta's
gaat investeren, zo kreeg het
Nederlandse gezelschap te horen.
Theo Sinke, relatiebeheerder
Bedrijven van de bank Middel
burg-Veere, weet meer van de trip
naar Barcelona: (01 18-68 68 18).
voorjaar een procesbeschrijving
gemaakt van het beheer en incasso
van consumptieve financieringen
(Persoonlijke Leningen en Door
lopende Kredieten).
Nu zijn ook de in de procesbe
schrijving genoemde modelbrieven
beschikbaar. Het gaat om brieven die
banken kunnen gebruiken in de
communicatie naar de klant, naar
Rabobank Nederland en naar derden,
zoals bijvoorbeeld de deurwaarder.
Bij de brieven die betrekking hebben
op het inschakelen van de deurwaar
der zit een korte instructie. Deze
instructie hangt als commentaar ach
ter de desbetreffende brieven.
De procesbeschrijving en de model
brieven staan vanaf maandag in de
Rabolnfobank. De procesbeschrijving
is te vinden onder de rubriek alfa-pro
cessen, hoofdstuk 11.13-1'beheer en
incasso consumptieve financierin
gen'. De modelbrieven zijn opgeno
men in de brievenbibliotheek van de
Verkoopkist. Deze staat in de rubriek
Rabokrant onder trefwoord 'kist97h'.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08
Mm* mm m a
"Bankieren is het simpelste beroep ter wereld. Je huurt geld en ver
huurt het iets duurder." Met deze glasheldere filosofie willen Verre
Oostenspecialist Klaas Hof van de Stichting Steun door Rabobanken
(SSR) en Nguyen Quang Thai, directeur van de Vietnamese Bank of
Agriculture, de Vietnamese plattelandsbevolking economische zelf
standigheid bieden. Doi Moi, 'De nieuwe weg' en de Vietnamese
variant van het Russische Glasnost, betekent voor hen een oud
recept: dat van Raiffeisen.
"Schilderachtig", roept menig
toerist, op jacht naar het onge
repte, als hij de minderheden in
het noorden van Vietnam aan
doet. "Nergens ter wereld heb ik
schrijnender armoede gezien dan
daar", nuanceert Hof het door
kleurige reisbrochures en borrel
praat van globetrotters in de
hoofden van menig westerling
vastgezette beeld van Vietnam.
Ettelijke decennia na de
Fransen en wat later de Ameri
kanen leeft de Vietnamese bevol
king in bepaalde delen van het
land nog steeds met de gevolgen
van napalm, agent orange en het
communisme. Tussen het voor
malige noorden en zuiden is het
land over de volle breedte volle
dig verwoest. Het opnieuw op
bouwen zodat mensen er een
bestaan op kunnen vinden, zal
nog jaren vergen.
In het grensgebied met China is
het gemiddelde gezinsinkomen
dertig dollar per jaar. Daar moe
ten vijf mensen van leven. Zes
maanden van het jaar lijdt de
bevolking honger omdat er van
wege de moesson niet kan wor
den geoogst. Hof: "Die mensen
hebben helemaal niets." De steun
van SSR is dan ook hard nodig
om de armsten een menswaardig
bestaan te bieden. Hof is in
Nederland om zes Vietnamese
bankdirecteuren, onder wie drie
vrouwen, te laten kennismaken
met de westerse coöperatie, te
rapporteren aan SSR en zijn ver
huizing naar Singapore te regelen.
Altruïsme komt in zijn woor
denboek niet voor, noch door
ideële of vage neo-koloniale
motieven ingegeven liefdadig
heid. Hof vindt dat ontwikke
lingsprojecten slechts kunnen
gedijen als ze op zuiver commer
ciële basis zijn opgezet. "Alleen
als de mensen hun lening terug
betalen en daar rente over afdra-
Vietnam, enkele decennia na de oorlog. Nog steeds een land met een
grote economische achterstand.
gen is continuïteit gewaar
borgd." Daarbij gaat het niet om
ingewikkelde financieringscon
structies, maar om een eenvoudig
spaar- en kredietsysteem dat de
mensen kunnen begrijpen, vult
Nquyen Quang Thai aan. "Net
als Raiffeisen vroeger bij jullie.
Simpel en doeltreffend."
De Vietnamese deelnemers aan
de door SSR opgezette spaar- en
kredietgroepen regelen hun eigen
zaken. In plaats van verantwoor
ding af te leggen aan een bank,
doen ze dat aan de groep. Wel is
de Vietnamese Bank of Agri
culture nauw betrokken bij het
opzetten van de groepen en het
opleiden van mensen. Nguyen:
"Deze manier van werken past
goed bij de cultuur en de demo
cratische opvattingen van mijn
volk." Hij hoopt dat de spaar- en
kredietcoöperaties zich als een
olievlek zullen uitbreiden over
geheel Vietnam en is ronduit
optimistisch over een werkelijk
heid, die slechts op een dag reizen
van Nederland ligt, maar er in
ontwikkeling ver van is verwij
derd. "Mijn volk is ijverig en
slim. Ik geloof er heilig in dat we
het redden."
SSR
C (030) 216 33 46
