Rabobank verliest (nog) meer
klanten dan erbij komen
'Wereldfruitstudie'van Rabobank
International verwacht veranderingen
Limburgers voor de tweede maal
winnaars van de Beurscompetitie
'BROOD-PC'S'
Epe-Vaassen helpt ruiters in het zadel
19 9 7
Commercial jongeren
nu op de radio
Foto's Scholenquiz en Beurs
competitie verwisseld
Beurs
i6o6 Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 283 Week 25* Maandag 16juni
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516* Telefoon (040) 217 71 18» Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
De Rabobank is de enige grootbank die meer klanten verliest dan
erbij komen. ABN AMRO en - in iets mindere mate - de Postbank
doen daar hun voordeel mee: zij winnen meer klanten dan ze verliezen.
Hun winst neemt echter wel af, evenals het verlies van de Rabobank.
Dit staat in de jongste rapportage over klantentevredenheid.
Verkooptrainers zeggen tijdens
salesseminars wel eens geksche
rend tegen de zaal: "Een klant is
iemand die je van je werk
afhoudt." Zij draaien de zaak
met opzet om en onderstrepen
daarmee hoe belangrijk het is om
tevreden klanten te hebben. Het
segment Cliënten Advies houdt
de klantentevredenheid vanaf
eind '94 doorlopend in de gaten.
De nieuwste rapportage, waar
voor 750 mensen tussen 18 en 70
jaar aan de tand zijn gevoeld,
geeft informatie tot en met het
eerste kwartaal van dit jaar.
Klanten ervaren de Rabobank -
vergeleken met ABN AMRO en
Postbank - als minder stipt, met
name bij overboekingen en het
sturen van rekeningafschriften.
Op dit moment loopt een onder
zoek naar de manier om deze
knelpunten op te lossen.
De voorsprong van ABN AMRO
als 'beleggersbank' is verdwenen.
Het imago van de bank verlegt
zich nu meer in de richting van
verzekeringen.
Inzoomend op de verschillen in
beoordeling tussen Postbank en
Rabobank springen een paar
zaken in het oog. De eerste bank
scoort beter op het instrumentele
vlak, de laatste is sterker in de
bediening. Voor advies gaan men
sen eerder naar de Rabobank. De
Rabobankklant stelt zich meer
Financieel Advies
Op de laatste dag van de Beurscompetitie kochten Geert Pelzer,
kastelein van 't Podium in Venray, zijn broer Bert, Pierre Goumans
en boekhouder Wil Gommans nog gauw wat AEX- en Top5-puts en
verdienden daarmee op de valreep twee ton. Het team van Pelzer
werd zo met een fictief kapitaal van ƒ3.771.286,82 voor het tweede
achtereenvolgende jaar winnaar van de Beurscompetitie.
start de zevende editie van de
Beurscompetitie. De Rabobank zal
weer als hoofdsponsor optreden.
Tweevoudig winnaar Beurscompe
titie Geert Pelzer r) met zijn mede
speler en tipgeverboekhouder Wil
Gommans.
Professionele beleggers begin
nen na de tweede winst de kwa
liteiten van Pelzer en Gommans
op waarde te schatten. Een klei
ne beleggingsmaatschappij heeft
ze gevraagd eens te komen pra
ten. Wellicht zit er een functie als
adviseur in. Op vrijdag 13 juni
werden de prijzen officieel uitge
reikt in de Amsterdamse Effec
tenbeurs. De Limburgers kregen
20.000,-. Volgend jaar maart
Tot onze spijt is als gevolg van
een communicatief misverstand
tussen drukkerij Lecturis en de
redactie van de Rabokrant de
hiernaast afgedrukte foto, beho
rend bij de Beurscompetitie,
jongstleden vrijdag (de 13de...)
op pagina 4 bij het artikeltje over
de Scholenquiz gezet. Op pagina
2 plaatsen we alsnog de foto van
de uitreiking van de geldprijs van
de Scholenquiz.
Redactie.
afhankelijk op van zijn bank en
wil samen zaken regelen en
oplossingen zoeken. Hij wenst
een persoonlijke relatie en hecht
aan privacy. Hij verwacht ook
tips en een actieve opstelling van
de bank. Het personeel van de
Postbank is vaak abstract. De
Postbank is volgens mensen wel
goedkoop, makkelijk en eendui
dig. De loyaliteit aan de bank is
minder dan die aan de Rabobank.
Qua advieshandelingen scoort
de Rabobank hoger dan de voor
naamste concurrenten die vaak met
routinematige zaken bezig zijn.
Cliënten Advies
r (04(0 217 70 08
TrefPunt Nederland reikt
woensdag vijf door IBM beschik
baar gestelde multimedia pc's uit,
die de lezers van het blad
Varié konden winnen. Bijzonder
aan de pc's is, dat ze beschilderd
zijn door kunstenaar/musicus
Herman Brood. Voorafgaand aan
de prijsuitreiking licht Suzanne
Tesselaar, manager Strategie
Communicatie bij TrefPunt Neder
land, de toegevoegde waarde van
TrefPunt voor de Rabobank en
de markt toe. Ook gaat zij in op
de ontwikkelingen rond Direct
Betalen via Internet. De bijeen
komst begint om 16.00 uur in het
CyberCafé van Rabobank Neder
land in Eindhoven.
TrefPunt Nederland
C (030) 215 18 15
Mennen in een prachtige omgeving.
De Rabobank Epe-Vaassen hielp afgelopen week paardenliefheb
bers uit heel Nederland in het zadel. Financieel, wel te verstaan. De
bank sponsorde de vijfde Eper Avondvierdaagse voor ruiters en men
ners, die van 11 tot en met 13 juni werd gehouden.
Zestig ruiters en vijftig menners
gaven acte de présence. Zij kon
den elke avond kiezen uit een
afstand van 15 of 25 kilometer
over zowel bestaande ruiterrou-
tes als de paden en wegen van
particulieren en gemeenten.
Hennie Kamphuis van de bank:
"De vierdaagse heeft landelijke
uitstraling. Het is ook een uniek
evenement. Er zijn wél veel vier-
daagsen voor wandelaars en fiet
sers, maar er is er maar één voor
ruiters." De Rabobank sponsort
het evenement dit jaar voor het
eerst. Kamphuis: "Paardensport
is verbonden met de geschiedenis
en identiteit van de bank. De
sponsoring draagt ook bij aan
een positieve beeldvorming."
Cliënten Advies
De commercial voor jongeren
is deze week te horen op Radio 3,
Hitradio Veronica en Radio 538.
In de radiocommercial is het
fotografische beeldverhaal van
de campagne vertaald in een
auditieve vorm.
Drie jongeren praten met elkaar
over alledaagse dingen, zoals die
ook in de teksten van de adver
tenties voorkomen. Op de ach
tergrond is stadsrumoer te horen
om een live-effect te krijgen. De
korte zinnen en flarden van
gesprekken vormen samen een
'beeld', zoals ook de kleine foto's
uit de advertenties dit doen. De
commercial verwijst impliciet
naar de zes cadeaus waaruit een
jongere kan kiezen als hij een
Rabo JongerenRekening opent.
De voice benadrukt nogmaals de
cadeaus.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
'An apple a day, keeps the doctor away', zegt een oud Engels spreek
woord. Desondanks treedt er volgens de nieuwste Rabobankstudie
'World of Fresh Fruit Trade' een stagnatie op in de afzet van fruit. Er
verandert veel in deze sector, waarin de Rabobank fors is vertegenwoor
digd. De studie voorspelt een herstructurering in de handel in vers fruit.
Informatie Beurscompetitie:
Iris Infolijn
f (010)224 14 14
Lokale banken hebben fruit
handelaren in hun klantenkring
en Rabobank International finan
ciert handelsstromen van fruit
van het zuidelijke naar het noor
delijke halfrond. De verwachte
herstructurering van de handel in
vers fruit is volgens de studie
enerzijds een gevolg van de ver
zadiging op de markt en ander
zijds van de steeds verdergaande
concentratie van de detailhandel.
Grote fruithandelaren groeien,
kleinere hebben geen bestaans
recht meer. Daarnaast verandert
de inkoop door grote retailers.
Supermarktketens kunnen hun
weegschaal op de groente- en
fruitafdeling en hun kassa's via
de computer koppelen met hun
leverancier aan de andere kant
van de wereld en zo hun voor
raad direct laten aanvullen. Heel
wat schakels in de handelsketen
raken daardoor overbodig. De
studie werkt een aantal scenario's
uit die van toepassing kunnen
zijn voor fruithandelaren. Reden
genoeg voor banken om de fruit
handelaren in hun portefeuille
kennis te laten nemen van 'World
of Fresh Fruit Trade', fax: (030)
216 19 76.
De studie kost 150,- en is te
bestellen bij Marketing Rabo
bank International.
Marketing Rabobank International
~C (030) 216 28 04
