Wenen nader belicht in Leukste Vakantie Krant
Eén telefoonnummer voor alle
vragen aan Cliënten Advies
RG ZelfSelect Landenfund doet het goed
rkshop voor vrouwelijke
darters en bankmedewerkers
Heao'ers maken
'financial walk'
Cliënten Advies
De wintereditie van de Leukste Vakantie Krant besteedt veel aan
dacht aan Wenen. Verder bevat de krant naast aantrekkelijk geprijs
de winterzon- en wintersportarrangementen veel informatie over
reisbestemmingen. De krant verschijnt in augustus en is vanaf nu te
bestellen.
"In de laatste uitgaven hebben
we telkens een stadswandeling
opgenomen door een Europese
stad", vertelt Lilian Evers van
Cliënten Advies. "Die beschrij
vingen van de wandelroutes
bevatten elke keer verrassende en
minder bekende bezoektips.
Voor veel klanten een reden om
de krant te bewaren."
In deze wintereditie is de beurt
aan Wenen. Wenen is dé stad
voor een bezoek aan een concert
of opera. Om aan toegangskaar
ten te komen hoeft de bezoeker
niet veel moeite te doen. Gekleed
als de jonge Mozart brengen stu
denten de toegangskaarten op
verschillende locaties aan de man.
Niet altijd kunnen alle tips over
een bestemming in de Leukste
Vakantie Krant worden opgeno
men. In dat geval staat in het arti
kel een verwijzing naar de Lezers
service, die inmiddels al weer
zo'n drie jaar bestaat. De Lezers
service biedt aanvullende infor
matie op het desbetreffende arti
kel. Banken kunnen de teksten
opvragen via het PC-informatie-
systeem en deze printen op Rabo-
bankpapier. Deze service creëert
een extra verkoopkans omdat de
klant de informatie bij het reis
bureau komt ophalen.
Naast de Lezersservice kan
Rabobank Reizen zich onder
scheiden met het persoonlijke
informatiepakket. Ook de actie
Winterreizen biedt klanten weer
de mogelijkheid via een ant
woordkaart zo'n pakket aan te
vragen. Het informatiepakket
bevat reisgidsen die zijn afge-
Bedriijven Advies
"Vraag een mannelijke starter naar het salaris van zijn vrouw en hij
vertelt dat gewoon. Vraag een vrouwelijke starter naar het inkomen
van haar man en ze zoekt er meteen wat achter. Natuurlijk chargeer
ik, maar er zijn nogal wat verschillen tussen vrouwelijke en manne
lijke startende ondernemers", vindt Miekc Vrcman-Smits, account
manager BA bij de Rabobank Tilburg. Reden voor haar bank om
mee te doen aan een proef met de workshop Vrouwelijke onderne
mers en de bank.
De workshop Vrouwelijke onder
nemers en de bank, een initiatief
van MKB Nederland, het 1MK en
de Rabobank, bestaat uit twee
delen. Eerst zijn de medewerkers
aan de beurt. Voor de Tilburgers
was dat eind vorig jaar. Com
municatie tussen vrouwen en de
bankmedewerkers stond centraal.
Waar letten vrouwen op? Hoe moet
je iets verwoorden? Wat kan ver
keerd worden opgevat?
Vorige maand waren de vrou
welijke starters aan de beurt.
Tien deelneemsters kwamen twee
keer naar de bank. Vreman:
"De eerste avond was de theorie.
Er kwamen vooral bancaire onder
werpen aan de orde zoals de beoor
delingscriteria. Maar ook zaken
als de manier van presenteren aan
de bank en de kleren die je daar
bij aantrekt", vertelt Vreman.
Tijdens de tweede avond speel
den drie medewerkers van de bank
en de vrouwelijke starters zich
zelf in een rollenspel. Verbale en
non-verbale communicatie bleek
even belangrijk. 'Het lijkt me wel
leuk om voor mezelf te begin
nen', klinkt heel wat minder zelf
verzekerd dan 'Ik heb een gewel
dig idee en ga een eigen zaak
starten'. Tijdens de avond bleek
dat een zelfverzekerde presentatie
belangrijk is en dat vrouwen zich
vaak veel te bescheiden opstellen.
De reacties van de deelneemende
starters waren lovend. „Ze voel
den zich zeer gewaardeerd door
de Rabobank. Het geeft de bank
een vrouwvriendelijk gezicht.
Natuurlijk is de cursus niet voor
iedereen geschikt", relativeert
Vreman. "Veel vrouwen hebben
zo'n workshop niet nodig en
ik denk dat sommige mannen er
juist weer wel baat bij zou
hebben."
In Tilburg vindt men de work
shop voor herhaling vatbaar.
Vreman: "Beide partijen hebben
er baat bij. Vrouwen komen beter
voorbereid naar de bank en heb
ben meer kans op succes. En de
bank bespaart tijd en kan zich
ermee onderscheiden van andere
banken. Bovendien leidt het tot
extra publiciteit, bijvoorbeeld op
Omroep Brabant en geeft het
goede ingangen in de Brabantse
netwerken."
In het najaar zijn er nog moge
lijkheden voor banken die een
cursus voor hun medewerkers of
voor vrouwelijke startende onder
nemers willen organiseren.
Bedrijven Advies
(040) 217 70 04
Mozartbrengt kaartjes aan de man.
stemd op de vakantiewensen van
de klant. Evers: "Maar natuurlijk
hoort ook De Leukste Vakantie
Krant er in thuis." Banken kun
nen de Leukste Vakantie Krant
bestellen tot en met 26 juni. Het
artikelnummer is (90)0449, de
besteleenheid 50 stuks en de
richtprijs ƒ0,45 per exemplaar.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
Twintig medewerkers van ver
schillende Rabobanken die aan
de Rotterdamse HES al twee jaar
via de RabobankAcademie de
heao-CE opleiding volgen, vlo
gen onlangs naar Engeland voor
een studiereis. Ze volgden er
intensieve taaltrainingen, geno
ten van 'pub lunches' met spre
kers, maakten een financial
walk', bezochten de Bank of
England, Lloyds of Londen en
keken rond op de University of
Cambridge. Halverwege het pro
gramma bleek er zelfs nog tijd
voor een musical: 'The Songs of
Leiber and Stoller'. Wie meer wil
weten over de ervaringen van
deze 'Engelandvaarders' kan
contact opnemen met Peter
Heeren van de bank Hoeven-
Oudenbosch: (0165) 31 91 18.
Cliënten Advies
Met ingang van maandag is er cén telefoonnummer voor alle vra
gen die het segment Cliënten Advies betreffen. Behalve met vragen
over sparen, betalen of verzekeren kunnen de bellaars nu dus ook
met vragen over reizen en lenen terecht bij (040) 217 70 08. "We
willen voorkomen dat vragenstellers lange telefoonlijsten moeten
hanteren of van hot naar haar worden gestuurd", zegt Addie Bakx,
coördinator Verkoopondersteuning van het segment.
Eén telefoonnummer voor alle
producten van het segment is vol
gens Bakx veel gemakkelijker
voor de cliëntadviseurs. De mede
werkers 'achter' het nummer stre
ven ernaar alle vragenstellers direct
antwoord te geven, hoe druk het
op bepaalde momenten ook mag
zijn. Het doorschakelen naar der
den die geen antwoord op een
vraag kunnen geven, moet wor
den voorkomen. Bakx: "Met deze
uitbreiding proberen we beter
aan te sluiten op wat de ervarin
gen ons leren en in te spelen op de
praktijk van alledag." Voor spe
cifieke vragen over het betalings
verkeer blijft Betaaldiensten verant
woordelijk. Hun telefoonnum
mers staan in de Segmentwijzer.
Wie (040) 217 70 08 belt, kan
vijf keuzes maken: reizen (1),
betalen (2), lenen (3), sparen (4)
of overigen (5). Daarna is het
mogelijk de keuze nog verder te
verfijnen. Op die manier komen
de vragen sneller bij de juiste per
sonen terecht. Bakx: "Door keu
zes te bieden, kunnen we er ook
voor zorgen dat een collega met
de juiste deskundigheid voor het
gesprek beschikbaar is." Wie bij
voorbeeld kiest voor lenen, kan
aansluitend opteren voor admini
stratieve vragen bankenservice,
commerciële vragen, acceptatie
of systeembeheer CKS. Kiest de
beller voor reizen, dan is door
keuze mogelijk voor Verkoop
ondersteuning Reizen of het Faci
litair Centrum Reizen. Voor som
mige vragen wordt er recht
streeks doorgeschakeld naar
een locatie buiten Rabobank
Nederland.
Als de toestellen bezet zijn,
komt de vragensteller in de
'wacht'. Daarbij is er steeds de
mogelijkheid de vraag achter te
laten in een voice-mail. Datzelfde
gebeurt wanneer toestellen niet
opgenomen kunnen worden.
"Die boodschappen beluisteren
we zo snel mogelijk, waarna we
gegarandeerd dezelfde dag of de
volgende ochtend terugbellen."
De oude nummers van accepta
tie (040) 217 70 50 en banken
service (040) 217 78 00 verval
len met ingang van vandaag. De
nieuwe uitbreiding van het num
mer met vragen over reizen
en lenen komt binnenkort in
hoofdstuk 1 van de Segment-
wijzer Cliënten Advies.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
Financieel Advies
Het RG ZelfSelect Landenfund doet het goed. Het fonds bestaat
sinds november 1996 en laat nu al op onderdelen forse stijgingen
zien. De snelste groeier was ZS Zwitserland met een stijging van
36,2% in de afgelopen vijf maanden. Zo'n 6.000 Raboklanten
beleggen in het Landenfund.
Het populairste landenfonds is
tot nu toe dat van Japan, onge
veer een kwart van alle deelne
mers belegt daarin. ZS Japan liet
de afgelopen drie maanden een
rendement van 14,9% zien.
Sommige andere landenfondsen
doen het echter beter, zoals het al
genoemde ZS Zwitserland en ZS
Duitsland dat 26,6% steeg.
Achterblijvers zijn ZS Maleisië
en ZS Singapore, met een perfor
mance van respectievelijk 0,6%
en 0,8% sinds eind 1996.
In het RG ZelfSelect Landen-
Fund zitten dertien landen met
allerlei soorten economieën,
van opkomend tot volwassen.
Beleggers bepalen zelf in welk
landenfonds zij beleggen.
De koersontwikkeling van de
fondsen weerspiegelt in grote lij
nen de beurs in de betreffende
landen.
[RIS Infolijn:
C (010) 244 14 14
