12
o6
Structureel lagere rente na
totstandkoming van EMU
'Dit moeten we vaker doen'
Jongerensite op Internet
PROEF CHIPKNIPPER IN TILBURG
yong97
Maatwerk op Agrarische Rabo-CBS diskette
m
19 9 7
Stofgroepeconomen in Economisch Kwortoolbericht:
Vijfde werkbezoek Robo TotaolPokket
r
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 281 Week 24 Donderdag 1 2 juni
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Relatiebeheer
De EMU biedt perspectief op structureel lagere renteniveaus, mits
de unie gedegen vorm krijgt. De euro zal zich, ten koste van de dol
lar, ontwikkelen tot een krachtige internationale reserve- en facture-
ringsmunt, hetgeen lagere rentes oplevert. Dit voorspelt de Stafgroep
Economisch Onderzoek in haar recent verschenen Economisch
Kwartaalbericht.
Bovendien, zo verwachten de
stafgroepeconomen, is de euro-
kapitaalmarkt liquide en zijn de
wisselkoersrisico's geringer. Ook
dat kan leiden tot lagere kapi
taalmarktrentes. Wel zullen de
rentebewegingen er op korte ter
mijn anders uitzien, afhankelijk
van de landen die deelnemen aan
de eerste fase van de EMU en het
beleid van de Europese Centrale
Bank.
Daarvoor zijn vier scenario's
beschreven, elk met grote invloed
op de rente. Het ideaalscenario is
dat van een klein aantal landen
die grote waarde hechten aan een
stabiel economisch beleid. Nu de
Europese monetaire verhoudin
gen aanzienlijk zijn veranderd
door de verkiezingszege van de
Franse socialisten en de begro
tingsproblemen in Duitsland, ziet
het er echter naar uit dat er een
brede kopgroep komt met een
beleid, gericht op prijsstabiliteit.
In de eerste twee scenario's, van
een kleine en een grote kopgroep,
verwachten de stafgroepecono
men dat kapitaal- en geldmarkt
rente slechts in beperkte mate
afwijken van de huidige situatie.
Het derde scenario met een
grote groep deelnemers met een
zwak monetair en budgettair
beleid heeft de grootste invloed
op de rente. Deze kan dan sterk
stijgen, waarna zeer restrictieve
maatregelen nodig zijn om dat
weer te herstellen. Het vierde sce
nario - uitstel en mogelijkerwijze
zelfs afstel - heeft weer geen grote
gevolgen voor de rente.
Stafgroep Economisch Onderzoek
7 (030) 216 26 66
Cliënten Advies
Cliëntadviseurs van de bank Nijmegen kregen vrijdagmiddag
bezoek van collega's van Rabobank Nederland. Verkopers van het
Rabo TotaalPakket ontmoetten bedenkers van de actie. Het vijf
de werkbezoek - in een serie van zeven - is bedoeld om praktijk
ervaringen te horen voor de evaluatie van de actie Rabo Totaal-
Pakket.
Actiecoördinator José Meesters
vertelt dat zij de samenvatting
voor Cliëntadviseurs aanpaste voor
de 45 adviseurs in de negen kan
toren. Na opschoning door de
kantoren is zo'n 85 procent van
de mailingen verstuurd. "Maar
de response is nog laag." Suzanne
van de Brant, Cliëntadviseur A,
vindt het anderzijds verbazing
wekkend dat zij sommige klanten
op 'belavonden' hoort zeggen:
"Ik heb de folder gelezen, doe dat
Rabo TotaalPakket maar voor
mij." Volgens haar is het vooral
wennen bij de eerste telefoonge
sprekken. "Daarna loopt het wel."
De tweede selectielijst werd
door de bank als onhandig erva
ren. Sandra Reurekas, marketeer,
vertelt dat dat komt omdat het
segment de banken actuele naw-
gegevens wil geven. "We kijken of
dat bij de najaarsactie anders kan."
Meesters vindt dat de Rabo-
cards laat binnenkomen en dat is
lastig zo kort vóór de vakanties.
Ook de levering van Interhelp
blijft lang uit. Harrie de Greef,
projectleider Rabo TotaalPakket:
"Beide zaken moeten binnen twee
weken zijn geleverd. We gaan kij
ken wat het probleem kan zijn."
Meesters: "We missen ook een
'actie-trigger'. Zo van: als u vóór
die datum intekent, kost het
maar zoveel." De Greef is tegen
prijskortingen en individuele uit
zonderingen bij het Rabo Totaal-
Pakket. "We hebben de Chipknip-
saldolezer als premium."
Over het concurrentieoverzicht
in het marktbewerkingspakket
zijn de Cliëntadviseurs te spreken.
Frank Manders, commercieel
manager CA: "Je kunt je klanten
hun voordeel voorrekenen en je
krijgt argumenten om ze te over
tuigen." Hij prijst het ruim voor
af toesturen van voorbeeldbrieven
aan banken. "Daardoor kun je
relaxter met je kantoren commu
niceren."
Voor Nijmegen is het Rabo
TotaalPakket een speerpuntactie.
Het doel is met de helft van de
geselecteerde klanten een af
spraak te maken en aan de helft
daarvan een Rabo TotaalPakket
te verkopen. "Maar dat zit er waar
schijnlijk niet in," meent Manders.
"Vijftien procent verkochte pak
ketten denken we wél te halen."
Het werkbezoek valt goed bij
de Nijmegenaren. Manders: "Hoe
meer wij weten wat jullie doen en
jullie weten wat wij doen, hoe
beter." De Greef: "Mee eens, dit
moeten we vaker doen."
Cliënten Advies
f (040)217 70 08
Relatiebeheer
Cliënten Advies
Duizend huishoudens in Tilburg
nemen vanaf vandaag deel aan
een proef met de Chipknipper.
Met de Chipknipper kan
de klant thuis via de
telefoonlijn zijn
Chipknip
opladen. Ook
kan hiermee het
saldo van de Chip
knip worden opge
vraagd en kunnen de laat
ste transacties worden be
keken. Bovendien kan de klant
de Chipknip 'op slot' zetten met
de Chipknipper én de pincode.
Bij verlies kan de vinder dan geen
gebruik maken van het saldo van
de Chipknip. De Chipknipper is
interbancair ontwikkeld. Het
marktonderzoek in Tilburg duurt
vier weken en wordt ook door
de banken gezamenlijk
gehouden. Met de
proef willen zij
ervaring op
doen met het
gebruik van
de Chipknipper
door de consument,
zodat de introductie
later dit jaar optimaal
kan worden voorbereid.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08
Cliënten Advies
Jongeren kunnen vanaf vandaag terecht op een speciaal voor
hen ontwikkelde Rabobanksite, waarvan de Virtuele Discotheek
het hoofdonderdeel is. Op de site is ook informatie te vinden
over de Rabo JongerenRekcning, 1SWOP en vakantiebankdiensten.
De Virtuele Discotheek biedt
jongeren de mogelijkheid via I
een driedimensionaal scherm
naar de discotheek te gaan.
Eenmaal binnen kunnen zij
onder meer de actuele Rabo Top
40 hitlijst opvragen en muziek
fragmenten uit deze lijst belui
steren. Maar ook oude hitlijs
ten zijn terug te vinden in het
archief. In de discotheek kun
nen zij ook meedoen aan een
spel waarmee cd's zijn te winnen.
Op de site is een formulier
opgenomen waarmee jongeren
via Internet een Rabo Jongeren-
Rekening kunnen aanvragen.
Rabofacet zet deze aanvragen
op een lijst en stuurt ze naar de
betreffende bank. De bank
wordt geadviseerd contact op
te nemen met de klant.
Jongeren die met vakantie
gaan vinden op de site alles
over vakantiebankdiensten met
de mogelijkheid een reisverze
kering af te sluiten en buiten
lands geld te bestellen. In de
rubriek 'Geef je mening' kun
nen jongeren hun mening over
de site en suggesties voor ver
betering kwijt. Het segment ge
bruikt onder meer deze input om
de site verder te ontwikkelen.
Cliënten Advies
C (040F217 70 08
De 'volkstelling' onder koeien, varkens, tractoren, agrarische bedrij
ven, et cetera, is weer klaar. Het Centraal Bureau voor de Statistiek
heeft alles geregistreerd. De standaarddiskette met de zogeheten
Meitellingen van de agrarische sector over 1996 is uit. Rabobank
Nederland heeft een schifting van de gegevens gemaakt en die uitge
bracht op de 'Agrarische Rabo-CBS diskette'. In Powerpoint, zodat
banken eenvoudig een presentatie kunnen maken.
Veel banken bestellen jaarlijks
de algemene CBS-diskette en
halen daar de relevante gegevens
voor het eigen werkgebied uit.
Het zoeken van die gegevens kost
de banken veel tijd. Ook werden
dingen gemist, zoals een vergelij
king tussen verschillende jaren,
waardoor banken trends kunnen
onderkennen. Verder bleek er be
hoefte aan de mogelijkheid inte
ressante gegevens in de vorm van
grafieken en overzichten te redi
geren.
Allemaal redenen voor de afde
ling Agrarische Zaken van het
segment Relatiebeheer om voor de
Rabobank een maatwerk-diskette
te maken. Hiermee kan de lokale
bank haar eigen agrarische markt
inventariseren en analyseren en
met de gegevens gefundeerde
beleidsplannen opstellen voor de
agrarische sector.
De diskette, met gegevens op
maat, kost 275,-.
Meer informatie en het bestel
formulier 'Agrarische Rabo-CBS
diskette' staat maandag in de
rubriek Rabokrant van de Rabo-
Infobank. Het formulier moet ver
zonden worden aan CBS, Sector
Landbouw, Postbus 4000, 2270
JM Voorburg.
Relatiebeheer
7 (040) TfT77 00
