Van Dam neemt Rabobankmensen
onder vuur over coöperatief bankieren
Brochure over MJA Energie-Efficiency
Actie Winterreizen
start medio augustus
Vergoedingen Rabohypotheekbank
als 'valuta vorige maand'geboekt
Ombouw pinautomaten CCV via
telefoonlijn gratis tot 1 augustus
Uitdraai van KIS
naar de banken
'nf
"Als medewerker leg je verantwoording af aan je klanten. Je zegt:
ik geef jou kwaliteit en dan ben je die ook verschuldigd." Dat is vol
gens Greetje Visser, directeur van de Rabobank Hasselt-
Nieuwleusden, één van de kenmerken van coöperatief bankieren. Ze
zei dit donderdagmiddag in de Rabobankversie van 'de Achterkant
van het Gelijk' tijdens de Algemene Vergadering in Utrecht.
Marcel van Dam in actie in de Rabobankversie van 'de Achterkant
van het Gelijk'.
Marcel van Dam voelde acht
vertegenwoordigers van de Rabo
bank aan de tand over maat
schappelijk coöperatief bankie
ren. Hij confronteerde hen
vooral met financieringsdilem
ma's, waarin normen en waarden
een rol spelen. Een daarvan had
betrekking op de bouw van een
hotel dat kamers per uur ver
huurt. Paul Rutten, lid van de
Raad van Beheer van Rabobank
Nederland, vond de financiering
hiervan geen probleem, "zolang
het om een randverschijnsel gaat
dat past binnen het Nederlandse
gedoogbeleid."
Een ander dilemma ging over
een beleggingsspecialist, die af
komstig is van een concurrent-
bank. Hij heeft veel succes omdat
hij beleggingsklanten van zijn
vorige werkgevers heeft 'meege
nomen'. L.ater blijkt ook nog dat
bijna alle persoonlijke gegevens
van die klanten bezit. Directeur
Martien Smulders van de Rabo
bank Rotterdam vond dat dit niet
kan. "Ik zou eisen dat hij zijn ge
heugen wist. Zowel van de com
puter als van zichzelf. Verder zou
dit verhaal absoluut onder ons
moeten blijven. De betrokken
klanten zou ik overigens niet
wegsturen."
Van Dam legde Visser het vuur
aan de schenen over een case
waarin ze moet kiezen tussen de
belangen van boeren en mensen
die strijden voor een goed milieu.
"Ik zou in discussie gaan met
beide partijen en proberen een
bemiddelende rol te spelen", zei
ze. En wat, vroeg van Dam zich
af, zou ze doen als een keuze
onontkoombaar is? De belangen
lopen zo uit elkaar dat de Rabo
bank, welke kant ze ook kiest,
klanten verliest. "Dan zou ik
voor de continuïteit van de bank
kiezen", aldus Visser.
Aan het einde van 'de Achter
kant van het Rabobankgelijk'
was Henk Gentis, lid van het
directiecomité van Rabobank
International, in ieder geval één
ding duidelijk: "Op een landelij
ke bijeenkomst van de ABN
AMRO of de ING Bank zou je
nooit zo'n discussie hebben kun
nen voeren."
Een bredere impressie van deze
'Achterkant van het Gelijk' is te
zien in Bank in Beeld voor
Bestuurders, die volgende week
verschijnt.
De hoofden Bedrijfsvoering van de lokale banken ontvangen een
dezer dagen de brochure over de Meerjarenafspraak Energie-
Efficiency (MJA). De ondertitel luidt: 'Hoe u als plaatselijke bank u
voordeel kunt doen met deelname'.
Uit een inventarisatie onder
tweehonderd locaties blijkt dat
de Rabobank maximaal 37%
kan besparen op het energiever
bruik. In het meinummer van het
Rabomagazine staat beschreven
hoe deze besparing kan worden
gerealiseerd.
Ook beschrijft de brochure hoe
de lokale banken hun energiever
bruik kunnen terugdringen door
energiebesparende opties te laten
onderzoeken en in te voeren. Het
is daarbij logisch aan te sluiten
bij geplande verbouwingen en
herinrichtingen, omdat op die
momenten met een relatief gerin
ge investering het meeste effect
valt te behalen.
In de praktijk blijkt het overi
gens lastig om een eenmaal
bereikte besparing voor langere
tijd vast te houden. Rabofacet
ontwikkelt daarom momenteel
een monitoringsysteem waarmee
het energieverbruik bewaakt kan
worden.
De banken kunnen de benodig
de gegevens via e-mail verzenden.
Op verschillende manieren ont
vangen de banken vervolgens
terugkoppeling van het verbruik:
een driemaandelijkse muurkrant
met tips voor het personeel en
berichten voor de hoofden
Bedrijfsvoering met meer speci
fieke tips en maandelijkse grafi
sche faxrapportages.
Deelname aan dit systeem voor
monitoring en communicatie
kost 385,- per locatie per jaar.
Daarmee is het systeem goedko
per dan alternatieven zoals de
Energiemeter. In verband met
afspraken met de overheid is het
alleen mogelijk om mee te doen
met alle locaties van een bank.
Banken die meer informatie wil
len over de MJA in het algemeen,
of het monitoringssysteem in het
bijzonder, kunnen contact opne
men met Peter Oei of Wim Lange
van Milieu Advies.
Milieu Advies
C (040) 217 67 21
De Meerjarenafspraak
Energie-Efficiency
|g| Hoe u ih pUjndiikc tank uw voordeel doel
Bedrijven Advies
Bedrijfsvoering
De maandelijkse vergoedin
gen door de Rabohypotheek
bank worden met ingang van
de afrekenmaand mei 1997
(boekingstijdstip begin juni)
met 'valuta vorige maand' (in
dit geval maand mei) geboekt
in het Eigen Rekeningensys
teem. Het systeem Registratie
Baten en Lasten rekent de
Rabohypotheekbankvergoedin-
gen aan de juiste periode
(maand mei) toe.
Bedrijfsvoering
f (040)217 70 35
Cliënten Advies
De meeste Nederlanders gaan nog op zomervakantie, maar de reis
organisaties zijn al druk bezig met de productie van de wintergidsen.
Ook de reizenverkopende banken bereiden zich voor op de boekin
gen voor het winterseizoen. Medio augustus start de actie
Winterreizen. Banken kunnen hiervoor de administratiedcodes 25 en
26 centraal laten opschonen en gepersonaliseerde mailings bestellen.
De actie Winterreizen spoort
klanten via een persoonlijke mai
ling aan hun wintersport- of win
terzonvakantie te boeken bij
Rabobank Reizen. Om bij een zo
groot mogelijke doelgroep de
vakantie-interesse op te wekken,
heeft het segment gekozen voor
een campagnebeeld waarin zowel
de zon- als wintersportvakantie
onder de aandacht wordt ge
bracht.
De mailing wordt half augus
tus verstuurd. Met de bijgevoeg
de antwoordkaart kan de klant
een informatiepakket aanvragen
dat is afgestemd op zijn persoon
lijke wensen. "Hiermee bieden
we de klant een meerwaarde en
helpen we hem een keuze te
maken uit het enorme aanbod",
zegt Lilian Evers. "Dit vergroot
de kans dat de klant zijn reis bij
Rabobank Reizen boekt."
De banken bepalen zelf of zij
alleen de bestaande klanten of
ook potentiële reisklanten bena
deren. Om de klanten te selecte
ren kunnen banken dit jaar voor
het eerst kiezen uit een selectie
binnen WTS óf een selectie uit de
Rabobankbestanden. Zoals ver
meld in MIRA, bestaat de moge
lijkheid om hiervoor de admini
stratiecodes 25 en 26 centraal te
laten opschonen. Codes uit 1994
en ouder worden dan centraal
verwijderd. Banken kunnen zich
nog tot en met 11 juni inschrijven
bij Rabofacet, BA 041, Bedrijfs
bureau DMS of per fax (040) 219
51 20. De kosten zijn afhankelijk
van het aantal banken dat mee
doet aan de opschoningsactie. Ze
zijn in ieder geval niet hoger dan
vijfhonderd gulden. In MIRA
staat meer informatie.
Voor de gepersonaliseerde mai
ling kunnen banken inschrijven
tot 26 juni. Ook het actiemateri
aal kan tot 26 juni worden
besteld. Bij het marktbewerkings
pakket zit een inschrijfformulier.
De banken ontvangen het markt
bewerkingspakket deze week.
Volgende week maandag staat
het ook in de Rabolnfobank.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
In het artikel over de ombouw
van betaalautomaten van CCV
Systems in de krant van vrijdag,
is ten onrechte de indruk gewekt
dat het gaat om alle betaalauto
maten. Het gaat echter alleen om
automaten via een telefoonlijn.
Het ombouwen van deze auto
maten tot combi-automaten is
nog gratis tot 1 augustus.
Meer informatie staat in de
Rabolnfobank onder trefnummer
723508a.
Bedrijven Advies
C (040) 217 7004
Eigen Huis
De commercieel managers
Eigen Huis ontvangen deze
week een nieuwe uitdraai van
het KadasterlnformatieSysteem
(KIS) over de maand januari.
Het leveren van de nieuwe
uitdraai is nodig, omdat de
data van de vorige enkele
gebreken vertoonde.
Begin volgende week krij
gen de banken met een abon
nement op KIS de gegevens
van februari. De data over
maart en april volgt zo snel
mogelijk.
Eigen Huis
f (040) 217 61 70
