o 9
O 6
Internetters kunnen nu zelf
financieel plaatje neerzetten
'De euro tussen de oren'
'Oorlog win je niet door in de achterhoede te zitten'
euro
Dominique Bech over beursintroductie Nutreco
19 9 7
Advertentie moet bedrijven wakker schudden
TrefPunt nu de snelste Nederlandse provider
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 278 Week 24 Maandag 9 juni
Communicatie AB interne Communicatie Eindhoven/EO 516 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Financieel Advies
Internetgebruikers uit het segment Financieel Advies willen graag
zelf het een en ander op een rijtje zetten voordat ze een adviesgesprek
met een financieel adviseur ingaan. Over producten, voorwaarden,
rentepercentages, maar ook door zelf uit te rekenen wat ze bijvoor
beeld kwijt zijn aan een studievoorziening voor de kinderen. Dat
blijkt uit een onlangs gehouden onderzoek door het segment
Financieel Advies. Vanaf vandaag hebben ze die mogelijkheid, met
acht particuliere rekenmodules achter de knop Persoonlijk
Financieel Advies op de Rabosite.
FA-klanten zien Internet vooral
als informatiebron, zo blijkt uit
het onderzoek. Standaardpro
ducten willen ze wel surfend
kopen, maar" relatief complexe
financiële vraagstukken lossen
zowel particulieren als onderne
mers bij voorkeur oog in oog met
een adviseur op.
Als belangrijkste bezwaren
tegen Internet noemen ze de over
vloed aan informatie en de traag
heid van het net. Ook ervaren ze
de elektronische snelweg als
onveilig. "Onterecht", zegt Paul
Zuijdgeest van Financieel Advies,
"het is minstens zo veilig als tele
bankieren, de orderlij n of een
gewone brievenbus. Kijk maar
naar de beleggingssite. We moe
ten dat dus duidelijk actief naar
de klant gaan communiceren."
De Rabosite voldoet aan veel
verwachtingen, aldus het onder
zoek. De bezoeker vindt de inde
ling zakelijk/particulier logisch,
maar niet duidelijk is wat hij ach
ter de particuliere buttons kan
verwachten. Liever ziet hij daar
producten. "Die onduidelijkheid
komt, omdat de klant nog niet
precies weet wat een Persoonlijk
Financieel Advies inhoudt",
denkt segmentmanager Roy van
Diem. "Wij gaan uit van een
behoefte, en noemen alleen enke
le mogelijke producten. Een uit
eindelijke productkeuze moet een
klant samen met de adviseur
maken."
Klanten geven aan binnen 24
uur antwoord te willen op een e-
mail. Zuijdgeest: "Dat is nog een
probleem. De e-mails gaan via
Rabofacet naar de lokale bank.
We zijn bezig dit traject te verbe
teren. Zo krijgt de verzender van
een e-mail binnenkort direct een
berichtje dat zijn boodschap ont
vangen is. Ook met de banken
gaan we afspraken maken: ze
kunnen kiezen uit zelf mailtjes
afhandelen binnen een bepaalde
tijd óf dit overlaten aan Rabo
facet.
Lokale banken geven in het
onderzoek aan dat ze meer con
tact met Rabobank Nederland
willen over de Rabosite-ontwik-
kelingen. "Alle ideeën en opmer
kingen zijn natuurlijk welkom",
reageert Zuijdgeest, die aangeeft
dat de ontwikkelingen van de site
afgestemd zijn met de klankbord
groep van Financieel Advies.
Andere opmerking van de ban
ken is, dat het medium Internet
eigenlijk niet rijmt met de PSD-
formule. Van Diem is het hiermee
niet eens, integendeel: "De klant
kan zich beter voorbereiden op
een adviesgesprek. En dat is pre
cies wat onze klant wil: niet
alleen luisteren naar de adviseur,
maar ook zelf meedenken."
De resultaten van het onder
zoek staan vanaf volgende week
maandag in de Rabolnfobank.
Financieel Advies
f (040) 217 70 07
Relatiebeheer Bedrijven Advies
Onder de kop 'Euro, het geld van de toekomst', verscheen afgelo
pen zaterdag de eerste 'euro-advertentie' in een aantal vakbladen.
Het doel is, zegt Frans Emaus van het Europrojectbureau, "de euro
en de rol van de bank definitief tussen de oren van het bedrijfsleven
krijgen."
Wat Emaus betreft is de tijd rijp
hard aan de weg te timmeren met
de euro. "Zeker nu de
Amsterdamse Top voor de deur
staat, hetgeen ongetwijfeld tot
veel aandacht in de pers zal lei
den." De advertentiecampagne in
bladen als Forum, Cobouw,
Reisrevue en Medisch contact,
moet een brede, zakelijke doel
groep bewust maken van de
ingrijpende gevolgen en ze gelijk
tijdig attenderen op het beschik
bare brochuremateriaal. 'Het
MKB en de euro' als het een
Euro Infodesk (030)216 40 00
advertentie in een MKB-blad
betreft en 'Uw bedrijf en de euro',
in de advertentie voor vakbladen
voor grotere bedrijven. Emaus
verwacht dat de banken veel aan
vragen voor brochures tegemoet
kunnen zien. De advertentiecam
pagne duurt tot eind juni en zal
deze herfst worden herhaald.
Surfen met windkracht 10:
Internetters kunnen dat vanaf
vandaag met TrefPunt Neder
land. De provider heeft de
snelheid van de inbelpunten
verhoogd van 28K8 naar 33K6,
waardoor TrefPunt de snelste
provider met landelijke dekking
in Nederland is. Gebruikers
van een 33K6 modem kunnen
hun modemsnelheid nu volle
dig benutten. Naast het analoge
netwerk, waarbij tegen lokaal
tarief gebeld wordt, heeft
TrefPunt Nederland ook een
landelijk dekkend ISDN-inbel-
netwerk. De prijs voor een
ISDN-abonnement is gelijk
aan die van een analoog abon
nement. Meer informatie is
te verkrijgen via de pagina's
van TrefPunt Nederland
(http/Avww.tref.nl).
TrefPunt Nederland
f (030) 215 18 15
"Als de Rabobank bij een aandelenemissie haar klanten goed wil
bedienen, zal ze leadmanager moeten zijn." Dat is tenminste de stel
lige overtuiging van Dominique Bech van Rabo Securities, verant
woordelijk voor de beursintroductie van Nutreco, één van de groot
ste van dit jaar. "De oorlog win je niet door in de achterhoede te zit
ten." Een schets van de eerste aandelenemissie waarbij de Rabobank
de touwtjes geheel in handen had.
"De Rabobank heeft laten zien
hetzelfde te kunnen als de con
current", zegt Bech een paar
dagen na de succesvolle beurs
gang van Nutreco. Beleggend
Nederland ging massaal overstag
voor het aandeel, ondanks het
feit dat Nutreco relatief onbe
kend was en dit de eerste grote
introductie was met de Rabo
bank als leadmanager.
Alleen al door de particuliere
inschrijvingen werd de transactie
vele malen overtekend. Onge
twijfeld heeft de grote belangstel
ling voor beleggen hieraan bijge
dragen, maar ook de pers speelde
een eminente rol. Bech: "De per
ceptie van de particulier is uiterst
belangrijk. Is de financiële pers
kritisch over een bedrijf, dan is
een emissie een stuk moeilijker te
realiseren."
Verscheidene journalisten kre
gen een uitnodiging om een aan
tal vestigingen te bezoeken van
Nutreco dat, veelal als marktlei
der, wereldwijd actief is in de
agri- en aquabusiness. "Om de
sterke punten van het bedrijf te
Tot teleurstelling van menig par
ticulier. Toch was dit de enige
optie, aldus Bech, die van mening
is dat bij deze transactie de band
breedte van de introductieprijs
niet kon worden verhoogd, zoals
nu met Vedior is gebeurd en
internationaal gebruikelijk is.
De inschrijftermijn voor insti
tuten bleef gewoon overeind,
wegens een serie presentaties die
nog moesten plaatsvinden in die
periode. Bech: "Afspraken met
dergelijke belangrijke partijen
afzeggen, omdat een aandeel een
groot succes is, betekent geheid
dat ze ons de volgende keer nau
welijks serieus nemen." En dat er
een volgende keer komt is wat
haar betreft zeker. "Beleggend
Nederland en de beursvloer zul
len nog veel horen van de
Rabobank."
profileren", verklaart Bech.
Gecombineerd met gerichte mar
ketingactiviteiten leverde dit een
ware stormloop op van particu
liere en institutionele beleggers.
De snelheid waarmee de eersten
inschreven op het aandeel,
noopte tot vervroegde sluiting.
Dominique Bech: De Rabobank heeft laten zien hetzelfde te kunnen
als de concurrent.
