'O, maar dat kan ik zelf ook verkopen'
AIBOR-Ieningen in RSB
Nijenrodiaanse scenariodenkers over
financiële dienstverlening anno 2010
'Rabobank precies op tijd met coöperatiediscussie'
Noodoplossi
selectie loka)
acties lenen
Zakelijke adviseurs na verkooptraining koopsompolissen:
Voorzitter Meijer vort Raad van Beheer tijdens Algemene Vergadering:
Rinse Zijlstra ontvangt Gouden Rabobankspeld
Bedrijven Advies Relatiebeheer
Bedrijvenadviseurs en relatiebeheerders kunnen zelf koopsompolis
sen verkopen. Dat blijkt uit de evaluatie van de verkooptraining
Koopsompolissen in de Zakelijke Markt. De meeste zakelijke advi
seurs dachten dat ze op de training te horen kregen hoe ze klantsig
nalen kunnen oppikken en doorspelen. De conclusie aan het eind
van de dag luidde: "O, maar dat kan ik zelf ook verkopen".
De verkooptraining, verzorgd
door Interpolis en OTV Perform
ance Support, is onderdeel van de
campagne koopsompolissen in
de zakelijke markt. In totaal na
men 502 adviseurs aan de training
deel, van wie 72% bestond uit
bedrijvenadviseurs en relatiebe
heerders. Andere deelnemers waren
met name financieel en assuran
tie-adviseurs. De training kreeg
een 9 voor de vorm, 8,4 voor
inhoud en voor het leereffect 8,5.
Cliënten Advies
Alle banken krijgen medio juni
een diskette als noodoplossing
voor het selectieprobleem bij de
lokale acties voor lenen. De dis
kette bevat selecties van alle
klanten die bij de doelgroepen
van deze lokale acties horen.
Met de selecties kan de bank de
klanten screenen en brieven
maken. De diskette bevat ook de
voorbeeldbrieven.
Alle banken ontvingen in april
de aanvulling op het marktbe
werkingspakket Lenen. Naast de
brieven die gewijzigd gaan wor
den voor de Leenlijn en in het
CKS-systeem, bevatte de aanvul
ling een aantal belscripts en voor
beeldbrieven voor lokale acties.
Hiermee kunnen de banken hun
werkgebied actief benaderen en
beschikken ze over hulpmiddelen
voor een actieve follow-up.
Bij de uitvoering van de lokale
acties ontstond echter een selec
tieprobleem. De in het marktbe
werkingspakket voorgestelde
doelgroepen zijn helemaal niet,
of slechts bij benadering lokaal te
selecteren. Daarom heeft het seg
ment als éénmalige noodoplos
sing de diskette ontwikkeld. Bij
de diskette zit een installatie- en
gebruiksinstructie. In de gebruiks-
instructie wordt ook ingegaan op
de specifieke aspecten van de
lokale acties en het maken van de
brieven. Het segment is bezig om
een structurele oplossing te zoe
ken voor het selectie- en distribu
tie-probleem.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
Bert Bruins Slot, bedrijvenadvi-
seur bij Rabobank Hoogeveen,
vindt die waardering terecht.
"De opleiding overtrof mijn ver
wachtingen. Ik vond het goed dat
de nadruk op het commerciële
gelegd werd en dat we tevoren de
syllabus moesten bestuderen en
opdrachten maken. Je gaat je er
dan automatisch in verdiepen.
De klant vindt het positief dat je
hem nu zelf kunt adviseren."
Trees Rijpkema, relatiebeheer
der in Bolsward e.o. is het daar
mee eens: "Als relatiebeheerder
heb je een hechte band met je
cliënt, hij vertrouwt je. Je kent
zijn financiële plaatje en kunt dus
beoordelen of het afsluiten van
een koopsom nu verstandig is."
Zij vond met name de middag
goed. "In de ochtend liep het een
beetje stroef, waarschijnlijk omdat
dit gedeelte vrij theoretisch was."
Klanten hebben inmiddels de
koopsommailing in de brieven
bus liggen. Tot 1 juli is een koop
sompolis nog fiscaal aftrekbaar
over 1996. Zowel Bruins Slot als
Rijpkema hebben al klanten
benaderd en geadviseerd, waarbij
ze soms nog wel een beroep doen
op de assurantie-afdeling. "Terecht",
zegt Kees Fijneman van Bedrijven
Advies. "In de opleiding is een
duidelijke grens getrokken: tot
hier zelf doen en daarna de
assurantie- of financieel advi
seur." Bij voldoende belangstel
ling wordt de cursus in het najaar
geprolongeerd.
Bedrijven Advies
C (040) 217 70 04
Bedrijven Advies
Leningen met een rente die
gebaseerd is op het AIBOR-
tarief (kasgeldleningen en roll-
overleningen) zijn met ingang
van juni opgenomen in het
Relatie Systeem Bedrijven
(RSB). Hierdoor ontstaat een
completer overzicht in wat de
klant aan diensten en produc
ten afneemt en wat dat de bank
oplevert. Ze zijn terug te vin
den in de afzetgegevens, de
managementoverzichten en in
de berekening van de bruto-
bijdrage. Meer achtergrondin
formatie over de AIBOR-
Ieningen in RSB staat maandag
in de Rabolnfobank, onder
nummer 714507b.
Bedrijven Advies
f (040) 217 70 04
Het pittoreske kasteel Nijenrode vormde onlangs het decor voor
een seminar rond het thema 'scenariodenken'. De bijeenkomst was
een initiatief van zes Rabobankmanagers. Zij vroegen een select
gezelschap van zo'n twintig directeuren, topmanagers en een burge
meester na te denken over plaats en vorm van de financiële dienst
verlening anno 2010.
De managers, afkomstig van
de banken Naarden-Bussum,
Klenckeland, Oosterhout, Alm-
kerk, Halsteren-Lepelstraat en
Bergschenhoek organiseerden het
seminar in het kader van hun
studie: het Nijenrode Rabobank
Executive MBA programma
'Ondernemend bankieren'. De
deelnemers waren allen persoon
lijk uitgenodigd door de Rabo-
banken.
Scenariodenken is een techniek
waarbij het erom gaat vanuit de
toekomst terug te kijken en op
basis daarvan te ontdekken
welke beslissingen er nu geno
men moeten worden. Het groot
ste probleem daarbij is los te
komen van het heden. Professor
dr. Tineke Bahlmann, een autori
teit op het gebied van scenario-
denken, hielp de aanwezigen op
weg.
Leo Steverink, directeur van
een consultancybureau, vond het
een allesbehalve makkelijke op
gave maar wel een die zijn creati
viteit op een uitdagende manier
prikkelde. "Ik pak problemen nu
niet meer aan zodra ze op mijn
weg komen, maar probeer te
anticiperen. De toekomst was
altijd wat abstract voor mij, on
grijpbaar. Nu kan ik me voorstel
len hoe hij eruit kan zien en weet
ik in te spelen op 2010. Het abs
tracte is eraf."
De zes studenten nemen de
resultaten van het seminar op in
hun eindverslag. Wie interesse
heeft in dit verslag of in de tech
niek van het scenariodenken kan
Frans Vellema, manager bij de
Rabobank Kleckeland, bellen.
Directeuren en management
teamleden met belangstelling
voor het Nijenrode Rabobank
Executive MBA programma dat
in september weer begint, kun
nen informatie en een inschrijf
formulier opvragen bij de Rabo-
bankAcademie, telefoon (030)
216 1448.
Rabobank Klenckeland
f (0591) 37 45 52
Wim Meijer, voorzitter van de
Raad van Beheer, vindt dat de
Rabobank met de coöperatiedis-
cussic precies op tijd is. Dat zei
hij gisteren tijdens de Algemene
Vergadering in Utrecht, onder
verwijzing naar de groeiende
belangstelling voor maatschap
pelijk verantwoord ondernemen.
Meijer ging in zijn betoog ook
in op het maatschappelijk verant
woord ondernemen van de
Rabobank. Hij vond, doelend op
de belangrijkste elementen uit de
coöperatiediscussie van de Rabo
bank, dat de klant ook daadwer
kelijk invloed en zeggenschap
moet krijgen over beleid en acti
viteiten. Er bestaat inmiddels
overeenstemming over het feit
dat de Rabobank een bank van
klanten wil zijn, met klantwaar
de en ledenzeggenschap. Over
een ander element uit de discus
sie, de bestuursstructuur, wordt
later dit jaar verder gepraat.
Lokale banken en Rabobank
Nederland zijn, aldus de voorzit
ter van de Raad van Beheer, al
met hun 'coöperatieve huiswerk'
begonnen. Banken doordat zij
bezig zijn met coöperatieve inno
vatie en Rabobank Nederland
met activiteiten die gericht zijn
op de relatie met leden.
Wim Meijer opende als voorzitter van de Raad van Beheer gisteren de
Algemene Vergadering.
Rinse Zijlstra, voorzitter van
de Raad van Toezicht van
Rabobank Nederland en voor
zitter van de Centrale Kring
vergadering, ontving gisteren
tijdens de Algemene Vergade
ring uit handen van Wim
Meijer de Gouden Rabobank
speld met briljant. Dit is de
hoogste onderscheiding bin
nen de Rabobankorganisatie.
Zijlstra hanteerde bijna twin
tig jaar de voorzittershamer in
de Raad van Toezicht.
Op basis van zijn contacten met
klanten, onderzoeken en de
recente jaarcijfers stelde Meijer
dat klanten van oordeel zijn dat
plaatselijke banken hen steeds
beter bedienen, klanten zijn vol
gens Meijer redelijk tevreden
over de Rabobankorganisatie.
Maar ze hebben wel behoefte aan
een nog pro-actievere houding
van de medewerkers, een zo indi
vidueel mogelijke bediening en
foutloze systemen.
Meijer ging ook in op de lasten,
die in de afgelopen periode bij de
Rabobank sterker zijn gestegen
dan de baten. Dat dwingt naar
zijn mening tot extra maatrege
len die het prijsniveau voor de
klant ten goede komen.
Centrale begrippen voor de toe
komst zijn in de visie van de
voorzitter van de Raad van
beheer vertrouwen, verbonden
heid en duurzaamheid.
