Jongeren willen meer
volwassen benadering
DG A-seminars krijgen
positieve beoordeling
Rabobank
Persoonlijk
pensioenboekje
Ook commerciële initiatieven kunnen
zich lenen voor Samenspelactiviteiten
^100 jaar
Cliënten Advies
Nieuw campagnebeeld volgende week gelanceerd
Vorig jaar liep het marktaandeel van de Rabobank in de leeftijds
groep vijftien en zestienjarigen terug ten gunste van de Postbank.
"De manier waarop we deze jongeren benaderden, bleek te onvol
wassen", aldus Mar ja Bonink van Cliënten Advies. "Daarom heb
ben we het beeld van de campagne - die volgende week start - ver
nieuwd. Alle uitingen, zoals mailings, advertenties en de radiocom
mercial, zijn op elkaar afgestemd."
Financieel Advies
Fiscale en financiële jaargids helpt bij verdieping relatie
De afgelopen vier maanden hebben 2.000 directeuren-groot-
aandeelhouders (DGA's) en 1.000 financieel adviseurs van 270
lokale banken 46 regionale seminars bijgewoond. Drie onder
werpen stonden daarop centraal: financiële planning, de onder
nemende DGA en bedrijfsopvolging. Inmiddels zijn de bijeen
komsten geëvalueerd. De reacties waren positief.
"We moeten in onze uitingen
niet op het niveau van de jonge
ren willen gaan zitten", zegt
Marjolijn Uringa van Com
municatie, "dat verwachten ze
ook niet van ons. We zijn een
bank en deskundig op het gebied
van geldzaken. Jongeren willen
daarover op een volwassen
manier worden benaderd. Maar
we kunnen als Rabobank in die
benadering wel onze betrokken
heid tonen met hun belevingswe
reld. Een aantal kleine creatieve
bureaus heeft zich daar voor ons
in verdiept. Het resultaat is een
nieuw meer volwassen campag
nebeeld. Hiermee denken we ons
marktaandeel weer te kunnen
vergroten. Begin mei hebben we
i r sportschoenen
hand——.
De inhoud van het boekje is iets
gewijzigd ten opzichte van de vori
ge editie. Ook ontvangen de mede
werkers het een maand later dan
vorig jaar. Oorzaak hiervan is het
inpassen van de informatie over
de Algemene nabestaandenwet
(Anw)diein 1996 is ingevoerd en
de registratie van de Anw-hiaat-
verzekering. Voor de ruim 12.000
medewerkers, die deze verzeke
ring bij Interpolis Pensioen heb
ben gesloten, staat het verzekerde
pensioenbedrag vermeld bij het
het nieuwe campagnebeeld getest
onder vijftien en zestienjarigen.
Hun reacties waren positief.
Vanaf volgende week wordt het
ingezet."
Maandag gaan de nieuwe wer
vingsmailings voor de Rabo
JongerenRekening de deur uit
naar de jongeren van vijftien en
zestien jaar. Op 5 juni start de
verzending van de mailings aan
de ouders van alle vijf tot en met
tien-jarige klanten zonder Rabo
JongerenRekening. De actie wordt
ondersteund door een adverten
tiecampagne en een radiocom
mercial. Volgende week verschij
nen de nieuwe advertenties in alle
tijdschriften die zich op jongeren
richten. In week 25 start de uit
zending van de
radiocommercial
op Radio 538,
Radio 3 en Hitradio
Veronica.
"Het werven van
jongeren gebeurde
voorheen door het
versturen van een
wervingsmailing
op de verjaardag",
vertelt Bonink. "We
verwachten echter
meer resultaat van
actieve werving tij
dens bepaalde actie
periodes. Zoals we
in april al aankon-
inkomen voor hun nabestaanden.
Verder is de toelichting op de AOW
uitgebreid met de regels die gel
den voor nieuwe AOW-ers vanaf
2015. Zijn beide echtgenoten of
partners geboren op of na 1 janu
ari 1950 dan hebben zij hiermee
te maken. Gezien het persoonlijk
karakter van het boekje is de uit
gebreide toelichting op de AOW
alleen bij deze groep vermeld.
Rabobank Pensioenfonds
C (030) 272 76 66
Op verzoek van een groot
aantal banken wordt ook het
affiche 'Je kiest zelf' in juni
geleverd. Op het affiche staan
alle nieuwe premiums afge
beeld. Er is ook een adverten
tie met de nieuwe premiums.
Het affiche is - onder artikel
nummer 80606 - vanaf nu in
Best te bestellen, de adverten
tie bij het Servicebureau Com
municatie. Banken die de
nieuwe premiums hebben
besteld, krijgen deze in de
loop van volgende week.
Cliënten Advies
V (040) 217 70 08
digden, zijn we gestopt met de
gepersonaliseerde aanmaak van
verjaardagskaarten voor de vijf
tot en met elf-jarigen. Toch waar
deren ouders én kinderen het als
een bank denkt aan een verjaar
dag. Daarom adviseren wij de
banken jeugdige klantjes - met of
zonder Rabo JongerenRekening -
een zo persoonlijk mogelijke ver
jaardagskaart te sturen. Hiervoor
zijn vier speciale verjaardagskaar
ten gemaakt. Deze zijn gericht op
vier leeftijdsgroepen en in lijn
met de campagne."
Het marktbewerkingspakket
'Verjaardagskaarten jeugd en
jongeren' dat banken kunnen
gebruiken voor lokale acties,
wordt opgenomen in de actiebi
bliotheek Inactie. Het staat
maandag in de Rabolnfobank
onder trefwoord 'bieb97'.
Van de twintig aanwezige ban
ken waren er nog- maar weinig
bezig met het thema 'Toekomst
door Samenspel'. De banken die dit
of volgend jaar honderd zijn, ble
ken het verst gevorderd. Collega's
uit de regio gaven tijdens de
groepsdiscussies tips om misstap
pen bij uitvoering te voorkomen.
Twee directeuren hielpen het
gezelschap directeuren, mede
werkers en bestuurders op weg
door te vertellen over hun eigen
samenspelactiviteit. Kees van der
Linden, directeur van Alphen aan
de Rijn vertelde dat hij met mede
werkers en bestuurders de ver
schillende netwerken in het werk
gebied heeft geïnventariseerd.
Vervolgens werd binnen de
bank nagegaan wie er lid was van
verenigingen en welke functies
Na elke bijeenkomst werden
evaluatieformulieren ingevuld.
De DGA's gaven de bijeenkom
sten een gemiddeld cijfer van
7.5. De eigen medewerkers
kwamen op een gemiddelde van
bijna 7.3. "Daarmee zijn we
zeker tevreden", meldt organi
sator Ton van Aalst van
Financieel Advies. "Maar we
zijn er nog niet. De DGA's die
de bijeenkomsten bezochten
zijn vaak met hun onderneming
al klant van de bank, maar er
liggen juist op het vlak van per
soonlijke financiële advisering
nog volop mogelijkheden."
Doelstelling van de seminars
was vooral het uitstralen van
deskundigheid op dat terrein en
het bieden van een platform
voor de lokale banken om de
band met hun relaties te ver
sterken. Van Aalst: "We moeten
nu die relatie warm houden en
vooral proberen die verder uit
te diepen."
Duco Kisman, financieel advi
seur bij Rabobank De Ronde
hij daarin vervulde. Leemtes in
de netwerken zouden moeten
worden opgevuld. Van der
Linden: "De ene medewerker
vindt een bestuursfunctie leuk,
de ander wil wel helpen met het
opstellen van jaarrekeningen.
De meeste verenigingen waren
blij met het aanbod. De mede
werkers vinden het leuk, want
niemand wordt gedwongen iets
tegen zijn zin te doen. Al wordt
van alle mensen die klantencon
tact hebben wel verwacht dat ze
deelnemen in een netwerk."
Directeur van De Ronde
Venen, Geert Waning zei dat de
aanblik van uitsluitend 'kale
koppen en grijze haren' op de
ledenvergaderingen mede aan
leiding was om een klankbord
groep van jongeren op te rich-
Venen: "We zijn met ongeveer
dertig klanten naar de regiona
le seminars geweest. Dat sloeg
heel goed aan. De reacties
waren veelbelovend. De klant
weet nu dat hij van ons speciale
aandacht krijgt en dat ervaart
hij als prettig. Dat gevoel moe
ten we zien vast te houden. Wij
doen dat hier op de bank
momenteel door het uitdelen
van de fiscale en financiële jaar
gids, in de wandelgangen de
DGA-gids genoemd. Binnenkort
organiseren we bovendien spe
ciaal voor de DGA's een eurose
minar. Zo hou je de aandacht
vast en stimuleer je de klanten
trouw. Hebben ze een bankpro-
dukt nodig, dan is de stap naar
de Rabobank gauw gemaakt
De fiscale en financiële jaar
gids voor de directeur-groot-
aandeelhouder kost ƒ39,50.
Het bestelnummer is 80039 en
de besteleenheid vijf stuks.
Financieel Advies
C (040)217 70 07
toekomst door samenspel
ten. "Op die manier horen we
wat er leeft onder jongeren en
wellicht ontwikkelen ze zich in
de toekomst tot betrokken
bestuurders. Want het zijn leer
gierige types."
Samenspelconsultant Jan van
den Hemel vindt de bijeenkom
sten van belang voor het uitwis
selen van ideeën en ervaringen.
"Er zijn banken die al veel in de
steigers hebben staan, maar ook
banken die er nog niet aan toe
gekomen zijn. Als die zien hoe
andere banken het hebben aan
gepakt en enkele Samenspel
activiteiten horen, kunnen ze
gemakkelijker voor hun eigen
bank bedenken hoe ze de coöpe
ratieve identiteit opnieuw
inhoud kunnen geven. Uit de
evaluaties van de bijeenkomsten
blijkt dat 75 procent enthou
siast is om zelf aan de slag te
gaan met Samenspel."
Bij de deelnemers van het Rabobank Pensioenfonds valt één dezer
dagen het persoonlijk pensioenboekje in de brievenbus. Het boekje
geeft inzicht in het persoonlijk inkomen hij pensionering, overlijden
en arbeidsongeschiktheid per I januari 1997. Medewerkers jonger
dan 25 jaar ontvangen een pensioenoverzicht met een informatieblad.
"Maar wat heeft dat met het eeuwfeest te maken", vroeg Ad
Feringa, directeur van de Rabobank Krommenie-Assendelft toen hij
enkele voorbeelden van Samcnspelactiviteiten hoorde van collega's.
"Die activiteiten zou je ook doen als we geen honderd jaar bestaan."
De Samenspelactiviteiten rond het eeuwfeest van de Rabobank zijn
vooral gericht op het versterken van de coöperatieve identiteit. Dat
dit ook commerciële activiteiten kunnen zijn, zo bleek deze week tij
dens een Samenspelbijeenkomst van regio Noord-West Nederland,
was voor veel banken een verrassing.
