'Telefonische bereikbaarheid
even belangrijk als bankhal'
INFO OVER BETAALAUTOMAAT
EN ISDN IN DE RABOINFOBANK
Pensioenen in euro's: doorbraak of afbraak
TrefPunt won van Beurscompetitie
Incassorekeningnummer komt in
scherm 'fiatteren heropname'CKS
Advisering CCTEL richt zich op alle mogelijke aspecten
Conferentie Interpolis voor pensioenfondsen
Banken hebben steeds vaker behoefte aan begeleiding bij de inrich
ting van hun telefonische bereikbaarheid. Rabofacet/Spectrum speelt
op die behoefte in. Het onlangs opgerichte Competence Center
Telefonie (CCTEL) helpt banken bij vragen over de telefonische
bereikbaarheid en de organisatie daarvan. "Telefonische bereikbaar
heid is net zo belangrijk als het bankhalconcept."
De hulp van CCTEL aan de
banken bestaat uit drie diensten:
een Quick Scan, begeleiding bij
het aanschaftraject van een nieu
we telefooncentrale en het leve
ren van project(bege-)leiding bij
de inrichting van de bereikbaar
heid van de bank.
Bij de Quick Scan organiseert
CCTEL een technische en/of een
kwalitatieve meting. Bij de tech
nische meting staan de hoeveel
heid telefoontjes die binnen
komen, wat daarvan de beant-
woordingstijd is en hoeveel
gesprekken er verloren gaan cen
traal. Bij de kwalitatieve meting
wordt duidelijk hoe snel en op
welke wijze de beantwoording
van binnenkomende telefoontjes
plaatsheeft.
Bij het aanschaffen van een
nieuwe telefooncentrale begeleidt
CCTEL de banken vanaf het
opstellen van de specificaties, het
aanvragen en beoordelen van de
offertes tot en met de indienststel-
ling van de nieuwe centrale. Het
voornaamste product van CCTEL
is het leveren van project(bege-)lei-
ding bij de inrichting van de
bereikbaarheid van de bank.
Tom van der Sijs (l) en Henk Jansen:
inrichting bereikbaarheid is belangrijk."
Bij een aantal banken is een der
gelijk project al in uitvoering.
Doelstelling bij deze projecten is
vorm te geven aan de organisatie
van het lokale callcenter.
Belangrijke aspecten hierbij zijn:
'Welke en hoeveel mensen heb ik
nodig?', 'Hoe ziet de procesin
richting eruit?' en 'Welke (telefo-
niejtechniek moet er worden toe
gepast?' Banken waar op dit
moment projecten lopen zijn:
Den Haag, Tilburg, Steenwijk-
Brederwiede en Zwolle.
Volwaardig kanaal
"Banken zien de telefoon steeds
meer als een volwaardig distribu
tiekanaal van bancaire produc
ten", zegt Henk Jansen van
CCTEL, het belang van een
goede inrichting van de telefoni
sche bereikbaarheid onderstre
pend. "Vijftig tot zestig procent
van de klantcontacten heeft
momenteel immers plaats via de
telefoon. Daarmee is de telefoni
sche infrastructuur eigenlijk net
zo belangrijk geworden als het
nieuwe bankhalconcept. Alleen,
in de bankhal wordt veel meer
geïnvesteerd dan in een goede
telefonische
bereikbaar
heid."
In dat laatste
moet volgens
CCTEL veran
dering komen.
Tom van der
Sijs: "Banken
moeten durven
te investeren in
de telefonische
"Goede bereikbaar
heid, zodat het
Het segment Bedrijven Advies krijgt regelmatig vragen over ISDN
in combinatie met betaalautomaten. CCV Systems heeft voor haar
apparaten de tarieven, voor- en nadelen van alle mogelijke klantsi
tuaties op een rijtje gezet. Maandag staan ze in de Rabolnfobank.
PTT Telecom is druk bezig met
het promoten van haar ISDN-lij-
nen. Voordeel ten opzichte van de
normale telefoonlijn is, dat meer
toepassingen op één lijn mogelijk
zijn. Als ander voordeel noemt de
PTT de snellere communicatie.
Groot nadeel is, dat voor het
gebruik van ISDN vaak speciale,
binnenkomend en interne tele
foonverkeer goed wordt gere
geld. Bijvoorbeeld in de vorm
van een lokaal callcenter, waar
al het binnenkomend telefoon
verkeer wordt afgehandeld of
doorgeleid. Uit een inventarisa
tie van de vragen waarmee
klanten bellen is gebleken dat
zo'n callcenter zeventig procent
van de vragen direct kan afhan
delen. Dan gaat het bijvoor
beeld om vragen als 'Hoe laat
is de bank open?' en 'Wat is
het Postbanknummer van de
bank?'"
CCTEL
(030) 215 20 46
Financieel Advies
E&llL pp>
Beurs
Wegman en De Jonge:
na goede start bergafwaarts.
Met drie ton aan de Beurscompetitie beginnen en eindigen met vrijwel
hetzelfde bedrag. Hoe zit dat? Mark de Jonge en Margreet Wegman
van de binnendienst Bedrijven van de Rabobank Borger begonnen
fanatiek. "Met opties, want we wilden meteen een goede start
maken", vertelt De Jonge. "Maar die eerste gok pakte niet best uit."
De eerste schade werd weer
goed gemaakt, maar een volgen
de gok was ook geen succes. "Er
kwam een Grand Prix aan, dus
Cliënten Advies
Het scherm 'fiatteren heropname' in het Consumptief Krediet
Systeem (CKS) vermeldt vanaf volgende week het incassorekening
nummer van een bank. Het scherm is aangepast om de onderlinge
verrekening van opnames van doorlopende kredieten bij collega-
Rabobanken makkelijker te maken.
Voorheen moest bij een opname
door een klant van een andere
bank hiervoor altijd de desbe
treffende bank worden gebeld.
Door de aanpassing van het
scherm in CKS hoeft dit niet meer.
De banken kunnen nu direct de
desbetreffende bank via een con
cernverrekening belasten. Cliënt
adviseurs moeten natuurlijk de
opname wel fiatteren in CKS.
De maandverwerking voor
CKS over mei is vervroegd. Zij
wordt niet in het weekend van 7
en 8 juni uitgevoerd, maar in het
weekend van 1 juni. Dit betekent
dat banken op maandag 2 juni de
opnames van vrijdag en zaterdag
niet meer kunnen verwijderen.
Zij kunnen wel correcties uitvoe
ren via het scherm 'Invoeren
financiële mutaties'. Ook is het
op maandag 2 juni al mogelijk de
recapitulatie en aansluiting over
de maand mei uit te voeren.
Cliënten Advies
C (040) 21 7 78 00
kochten we Goodyear. Maar dat
bleek zo niet te werken. Daarna
is er de klad ingekomen. We
deden eigenlijk niks meer, want
we waren bezig met het oprichten
van TrefPunt Borger-Odoorn.
Dat is trouwens inmiddels suc
cesvol in de lucht."
"Volgend jaar gaan we de
Beurscompetitie serieuzer aan
pakken. Dan zijn we ook beter
voorbereid, want we zijn hier
intern met achttien mensen een
beleggingsclub gestart, 'De Geld
wolven'. Elke maand komen we
bij elkaar en afwisselend hebben
twee mensen de verantwoording
voor een maand handelen. Onze
beleggingsadviseur staat ons met
raad en daad terzijde. Daar leren
we van en dat gaan we volgend
jaar toepassen, want een vermoe
delijk eindbedrag van 301.099,20
kan volgens mij beter."
Morgen is de laatste dag van de
beurscompetitie. Volgende week
zijn de winnaars bekend.
Informatie Beurscompetitie:
Iris Infolijn
C (010) 224 14 14
Relatiebeheer
Interpolis belegt op 18 juni een conferentie onder de titel 'pensioe
nen in euro's: doorbraak of afbraak?' Daags na de eurotop in
Amsterdam proberen pensioenfondsen antwoord te vinden op vra
gen als: 'wat betekent de euro voor premies en beleggingsopbreng-
sten' en 'ontstaat er een EMU-brede concurrentie tussen collectieve
pensioenverzekeraars
veel duurdere, apparatuur nodig
is. Toch gaan steeds meer onder
nemers over op ISDN. Met het
overzicht in de Rabolnfobank
kunnen banken hun klanten hel
pen de beste keuze te maken.
CCV Systems
(026) 384 99 11
'Euro halveert pensioen' stond
er onlangs boven een artikel van
Gerry Dietvorst, directeur van
het Fiscaal en Juridisch Advies
bureau van Interpolis, in het
interne blad Intervisie van de ver
zekeraar. Dietvorst zal ook spre
ken op de conferentie. Hij doelde
in het artikel op het feit dat de
euro ongeveer twee keer zoveel
waard is als de gulden, maar de
gevolgen van de komst van de
euro voor de pensioenen zijn
allerminst duidelijk. Op de confe
rentie probeert Interpolis hierover
meer duidelijkheid te scheppen.
Naast Dietvorst geven nog vier
sprekers, onder wie Robin
Linschoten, hun visie op de ont
wikkelingen. Daarnaast geven de
in de zaal aanwezige pensioen
fondsen hun mening. Piet Hein
de Sonnaville van het concernbe-
drijf Herverzekeringen van Inter
polis is een van de organisatoren:
"Onder de aanwezige pensioen
fondsen zullen we een markt
onderzoek houden. Zij kunnen
tijdens de bijeenkomst hun mening
geven over een paar pittige stel
lingen. In de forumdiscussie, onder
leiding van Victor Deconinck, zal
daarop verder ingegaan worden."
Met de organisatie op de dag
direct na de eurotop hoopt De
Sonnaville op vuurwerk. "De
besluiten van de top komen vers
van de pers, we kunnen dan
meteen peilen wat de markt van
de uitkomsten vindt."
Ruim honderd pensioenfond
sen hebben zich op uitnodiging
van Interpolis al aangemeld.
Lokale banken die geïnteresseerd
zijn in de bijeenkomst, die zal
plaatshebben in het Interpolis
hoofdkantoor in Tilburg, kunnen
contact opnemen met De
Sonnaville.
Interpolis
7 (013) 462 34 78
