'Je merkt dat Rabobank Nederland
graag de mening van banken hoort'
Meer mogelijkheden met
de Handelsrisicomanager
Fusiebank tracteert inwoners
op fietsroute door elf dorpen
'Vertrouwensvol' bij Someren-Mierlo
onderdeel van werken aan wij-gevoel
19 9 7
Bank tijdens lokaal werkbezoek over Rabo TotaalPakket:
Helpdesk Informatisering
beschikbaar voor reeks
vragen over elektronica
19o5 Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 271 Week 22 Donderdag 29 mei
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 -Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
Acties bedenken is één, ze uitvoeren twee. Maandag
wisselden bedenkers en uitvoerders van acties voor het
Rabo TotaalPakket in Deurne ervaringen uit. Cliënt
adviseur Ingrid Raaijmakers van de bank: "Je merkt dat
Rabobank Nederland graag de mening van de lokale
bank hoort." Segmentmanager Cees van Tiggelen van
Rabobank Nederland: "We willen weten wat er in de
praktijk rondom het Rabo TotaalPakket speelt."
Raaijmakers ontving met haar
collega's, onder wie de commer
cieel manager en een collega van
Cliënten Service, het Eindhovens
werkbezoek. "Ik vond het heel
positief. Er werd veel besproken.
We hebben gediscussieerd over
het Rabo TotaalPakket. Ik vond
het een perfecte wisselwerking."
Raaijmakers, tevens actiecoör
dinator, was ook betrokken bij de
evaluatie van de najaarsactie van
1996. "Her segment heeft zaken
daarna anders aangepakt. Infor
matie kwam toen bijvoorbeeld
heel verspreid. Je
kreeg pakketten,
er stond iets in de
Rabokrant en
iets in de Rabo-
Infobank. Nu is er één trefnum-
mer in de Rabolnfobank. Alles
staat bij elkaar."
Goede voorbereiding
Volgens Van Tiggelen verdient
iedere grote actie van Rabobank
Nederland en lokale banken een
goede voorbereiding. "Dat bepaalt
de mate van succes." Hij vindt
23
0_i
Medewerkers van de onlangs gefuseerde banken Someren en
Mierlo namen het afgelopen weekeinde deel aan een teamwork-dag.
Het doel was: elkaar beter leren kennen en het wij-gevoel versterken.
In spelvorm deden kleine teams oefeningen die vervolgens werden
teruggekoppeld naar de dagelijkse praktijk.
"Voorafgaand aan deze dag
hebben de medewerkers vastge
steld op welke punten de samen
werking kan verbeteren en heeft
het manage
mentteam vijf
concrete actie
punten gefor
muleerd," ver
telt Frank
Melters, seg
mentmanager
Financieel
Advies en Eligen
Huis bij de
Rabobank So
meren-Mierlo.
"DOOR Trai
ning heeft ver
volgens aan de hand van die
actiepunten vijf sportieve activi
teiten ontwikkeld."
Een onderdeel was bijvoor
beeld 'de vertrouwensval'. Een
deelnemer moest zich achterover
van een twee meter hoge stellage
laten vallen in de armen van col
lega's. Melters: "In de nabespre
king werd de koppeling gelegd
met de dagelijkse praktijk. Durf
je bijvoorbeeld een klant over te
laten aan een collega uit een
ander segment? Dat vertrouwen
is heel belangrijk, de één kan
immers niet zonder de ander.
Tijdens de oefeningen
ervaar je waar de knel
punten zitten en wat
verbeterd kan worden.
Deze dag was een
aftrap, nu moeten we
de opgestelde actiepun
ten gaan uitvoeren."
Ingrid Raaijmakers en Cees van Tiggelen: "Het is heel
aardig om te zien wat je van elkaar kunt leren.
het goed dat de bank Deurne een
actiecoördinator aanstelde en
onderstreept het uitgangspunt van
deze bank dat het beter is om hon
derd klanten goed te benaderen
dan veel meer half. De segment
manager acht het "een goede zet"
dat Deurne zich ten doel heeft
gesteld bij ieder Rabo Totaal-
Pakket twee andere producten te
verkopen. "Prima dat de cliëntad
viseurs voor de verkoop zijn vrij
gemaakt en dat Cliënten Service de
voor- en nabewerking doet."
Er staan in totaal zeven werk
bezoeken van bij het Rabo
TotaalPakket betrokken medewer
kers aan lokale banken op het pro
gramma. Zij zoeken de praktijk op
om waardevolle kennis op te doen
voor de evaluatie van de actie
Rabo TotaalPakket.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
De vertrouwensvalvan een van
de medewerksters.
Rabobank Someren
C (0493) 49 75 75
Bedrijfsvoering
Banken kunnen met ingang van
maandag voor informatie over hard
ware bestellingen en configuratie
wijzigingen terecht bij de Helpdesk
Infomatisering van Rabofacet.
De medewerkers van de Helpdesk
weten antwoord op vragen over de
volgende onderwerpen: hardware
bestellingen (bijvoorbeeld servers,
pe's, routers en printers), leveran
ciersplanningen, lokale UTP-infrast-
ructuren, PTT datahuurlijnen, KTS/
KIK configuratiewijzigingen, HDC-
wijzigingen, RTN-wijzigingen, tech
nische fusie- en verhuisbegeleidingen
en coördinaties en productinforma
tie en productcatalogus.
Helpdesk Informatisering
(030) 215 33 33
Relatiebeheer'
De Handelsrisicomanager - een computerprogramma dat klanten en banken
adviseert hoe de risico's van het zakendoen over de grenzen te beperken - is
uitgebreid met een concepttekst voor een documentair exportaccreditief
en informatie over vijftien nieuwe, voornamelijk Oost-Europese, landen.
De meest opvallende verandering
in deze versie van de Handelsrisico
manager, die twee keer per jaar
wordt aangepast, is de concept
tekst. Deze scheelt klanten tijd én
ze kunnen precies aangeven welk
accreditief zij willen ontvangen van
de bank van de andere partij. Deze
concepttekst, die het systeem auto
matisch kan aanmaken, is eenvou
dig aan te passen in Word. Met een
accreditief is een exporteur er vrij
wel zeker van dat de andere partij,
die vaak ver weg zit, betaalt. Diens
bank stelt zich daarvoor garant,
mits de exporteur de in het accre
ditief voorgeschreven documenten
op tijd aanbiedt.
Het systeem bevat nu ook infor
matie over vijftien nog niet eerder
opgenomen landen in Oost-Europa.
Nu het bedrijfsleven steeds vaker
zaken doet met het voormalig
Oostblok, stijgt ook de vraag naar
informatie over deze landen. Daar
voor bevat de Handelsrisicomanager
een databank met landeninforma
tie, leverings- en betalingscondities
en risico's. Verder biedt het systeem
de mogelijkheid aanvragen aan te
maken voor een importaccreditief,
het stellen van een bankgarantie en
opdrachten voor incassering van
documenten onder exportincasso.
Deze week ontvangen alle abon
nees, klanten én relatiebeheerders,
de nieuwe versie.
Handelsrisicomanagement
7 (030)216 38 80
Jan Wijnhoven begon fors aan kop.
Rabobank Zevenrode heeft alle inwoners van het werkgebied uitgeno
digd deel te nemen aan een fietsroute tijdens de recreatieve familiefiets
dag op zaterdag 7 juni. De bank - op 1 april ontstaan uit een fusie tus
sen de Rabobanken Meerlo-Wanssum en Zevenrode - wil op deze
manier haar nieuwe gezicht in de omgeving laten zien. Afgelopen zater
dag werd de fietsroute officieel aan het publiek gepresenteerd.
De fietsroute omvat een nieuwe
permanente route door de elf dor
pen van het werkgebied van de
bank, met een totale lengte van 90
kilometer en verdeeld in drie klei
nere routes. Op de familiefietsdag
zijn alle kantoren van de bank geo
pend en kan elke deelnemer daar
een gratis deelnamekaart, fietstoch
tenboekje en startpakket ophalen.
Afgelopen weekend werd de
fietsroute officieel aan het publiek
gepresenteerd. De burgemeesters
van de gemeenten Meerlo-
Wanssum en Venray namen als eer
sten de fietsroutes in ontvangst,
gevolgd door de bijna 5.000 huis
houdens in het werkgebied.
Een peloton prominenten, onder
wie de burgemeesters, vertegen
woordigers van Rabobank
Nederland en enkele oud-wielren
ners, reed vervolgens voor de eerste
maal een deel van de nieuwe route.
Verrassend was de deelname van
de oud-directeur van de Rabobank
Wanssum, Jan Wijnhoven (95).
Nog verrassender was dat hij
meteen de leiding nam en die posi
tie tot het verlaten van het dorp
niet meer afstond.
Wim Bens, algemeen directeur
(0478) 53 03 12
