Bestelwijze van videopakket
Eigen Huis roept vragen op
Noodprocedure voor
NLG-bankbiljetten
'Samenwerking is essentieel'
Aanpassing procedure verwerking
incasso rente en aflossing leningen
Rabo TotaalPakket en Lenen op Internet
VINEX-banken in KAN-gebied vormen één front
Eigen Huis
"Waarom moet ik per se een videopakket van 300,- bestellen? Ik
heb liever alleen de 'losse' band." Met deze opmerking wordt het
segment Eigen Huis de laatste tijd regelmatig geconfronteerd. De
nieuwe voorlichtingsvideo 'Huis kopen' die in de Rabokrant van
22 april werd aangekondigd, roept veel vragen op.
In de Rabolnfobank staat ver- cedure uiteengezet. Die bestel-
meld welke materialen er zijn procedure roept echter vragen
ontwikkeld om de video lokaal op. Zo staat in de procedure dat
aan te bieden en is de bestelpro- de banken eerst het complete
De video is op de gebruikelijke wijze te bestellen
tot uiterlijk 22 mei aanstaande.
Videopakket VHS
Artikelnummer: 980560
Prijs: 300,-
Videopakket Umatic
Artikelnummer: 980561
Prijs: 300,-
'Losse'Videoband VHS
Artikelnummer 980562
Prijs: 30,-
Cliënten Advies
videopakket voor de prijs van
300,- moeten bestellen. Daarna
kunnen ze pas over extra losse
banden beschikken. De prijs daar
van is slechts ƒ30,-. "De kosten
voor het maken van publiciteits
materialen worden doorbere
kend in de prijs die de lokale ban
ken voor dat materiaal betalen",
legt Rob Luters van Eigen Huis
uit. "Dat geldt ook voor deze video
productie, die alles bij elkaar ruim
100.000,- heeft gekost. De kos
ten voor het dupliceren van de
video, het drukwerk, de vormge
ving en handling/uitlevering komen
daar nog bij. Al deze kosten zijn
versleuteld in de prijs van het
videopakket van 300,-. Zo draagt
iedere bank een steentje bij."
Eigen Huis
r (040)217 76 91
Eigen Huis
Rabobank Nederland onderzoekt of in het leningensysteem ALN
het tijdstip van incasso is aan te passen. De verwerkingsprocedure
ondergaat voorlopig een zodanige aanpassing dat de incasso op de
laatste werkdag van de maand pas aan het einde van de dag in ARC
en COF gaat. Deze aanpassing is vanaf eind mei operationeel.
De aanpassingen zijn nodig
omdat diverse klanten van lokale
klanten de dag vóór Goede
Vrijdag geen geld konden opne
men bij een geld- en/of betaal
automaat als gevolg van een aan
tal fouten in het leningensysteem.
Vanuit het leningensysteem was
namelijk de interne incasso van
rente en aflossing - standaard op
de laatste werkdag van de maand
- zoals iedere maand al aan het
begin van die dag verwerkt.
Daarnaast werd ook een salari
stape van Interpay (BGC) niet tij
dig aangeleverd. Die tape werd
pas in de loop van de dag ver
werkt (betrokken rekeningen
gecrediteerd). De banken zijn
over een en ander niet op bank-
Cliënten Advies
Een door Betaaldiensten ont
wikkelde noodprocedure moet
gaan voorkomen dat banken zon
der geld komen te zitten. Banken
bestellen via Sprinter bij de
Centrale Kas NLG-bankbiljetten
die De Nederlandsche Bank dan
levert. Die bestellingen moeten
uiterlijk om 10.30 uur binnen
zijn. Tot nog toe verliep dit zon
der noemenswaardige calamitei
ten. Het zeer tijdkritische karak
ter van deze procedure en het risi-
eo van 'zonder' te komen zitten
leidde tot de noodprocedure.
De procedure houdt in dat er
zonodig voor een bank volgens
het vaste bestelpatroon een
noodpakket wordt besteld. Dat
wil bijvoorbeeld ook zeggen, dat
er voor een bank die op dinsdag
nooit bestelt die dag dus géén
noodpakket wordt besteld.
De noodprocedure gaat alléén
in bij het overschrijden van de
kritieke tijdslijnen: elke werkdag
om klokslag 10.30 uur. DNB ont
vangt dan onmiddellijk de
samenstelling van het te leveren
noodpakket en de bank krijgt een
Sprinter- of ander bericht. Er kan
dan niet meer worden ingegrepen
in de procedure.
De Centrale Kas maakt hiervoor
een speciaal bankenbestand met
per besteldag en per vervoers- en
bankcode noodpakketten. Dat
alles gaat zoveel mogelijk uni
form. Een noodpakket bevat
daarom alléén biljetten van 100,-
en 25,-. Het minimumbedrag is
50.000,-; daarboven zijn alleen
veelvouden van ƒ50.000,- moge
lijk. Een noodpakket van
ƒ50.000,- bestaat uit vierhon
derd biljetten van ƒ100,- alsme
de evenveel biljetten van 25,-.
Met het antwoordformulier in
de Rabolnfobank kunnen ban
ken opgeven op welke dag(en) zij
welk(e) bedrag(en) willen ont
vangen. Dit formulier moet uiter
lijk 18 juni bij de Centrale Kas
(UC O 227 in Utrecht) zijn. Per
kantoor dient een apart ant
woordformulier te worden in
gevuld.
Ondersteuning Betaaldiensten
f (040) 217 60 41
De Rabosite is uitgebreid met
pagina's over het Rabo Totaal-
Pakket en Lenen. Voor beide pro
ducten is een aanvraagformulier
voor een adviesgesprek opgeno
men. De aanvraagformulieren
die klanten op Internet invullen,
zet Rabofacet op een lijst en
stuurt het door naar de lokale
banken. De banken kunnen ver
volgens contact met de klant
opnemen. De Rabosite ondergaat
deze maand nog een verdere uit
breiding met een rekenmodule
voor het Rabo TotaalPakket en
een rekenmodule voor het bere
kenen van het maximumleenbe-
drag voor een Doorlopend
Krediet. Ook informatie over
betaal- en spaarproducten komt
nog deze maand op Internet.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
niveau geïnformeerd. Wél heeft
Betaaldiensten een MIRA-bericht
doen uitgaan over het niet tijdig
verwerken van de salaristape.
Rabobank Nederland onder
zoekt verder of afboekingen in
ARC en COF kunnen worden
verschoven naar de eerste werk
dag in de nieuwe maand. De
maand december zal hierop altijd
een uitzondering blijven, aange
zien voor fiscale aftrekbaarheid
de rente in het desbetreffende
kalenderjaar moet zijn betaald.
Uit een eerste inventarisatie van
de consequenties van de ver
schuiving naar de eerste werk
dag van de nieuwe maand blijkt
dat de invloeden op andere
bedrijfsonderdelen groot zijn.
Daarbij moet gedacht worden
aan onder meer: productie
onderdelen binnen het ALN-sys-
teem, de maandstaatgegevens, de
liquiditeitspositie per maandulti-
mo, de verslaglegging naar DNB
en de maandelijkse management
informatie.
Mocht het onderzoek leiden tot
een latere verwerkingsdag van de
incasso, dan krijgen de banken
meteen informatie over de gewij
zigde procedure.
Eigen Huis
r (040) 217 75 72
Eigen Huis
In het VINEX-gebied knooppunt Arnhcm-Nijmegen (KAN) komen
er de komende tien jaar zo'n 36.000 nieuwe woningen bij. Om de
samenwerking tussen de aeht banken in dat gebied te bevorderen,
hield de werkgroep VINEX-platform KAN afgelopen maandag in
Oosterhout (Gld.) een aftrapbijeenkomst voor alle medewerkers
Eigen Huis.
"Het gaat om een grote kluif",
weet Jan van Teeffelen, commer
cieel directeur van de Rabobank
Nijmegen en dagvoorzitter.
"Daarom is het belangrijk dat we
onze houding ten opzichte van
elkaar veranderen. Dus niet meer
trots zijn als je van één van je col-
lega-Rabobanken een klant hebt
afgesnoept. Maar er trots op zijn
dat we gezamenlijk één front in
de markt vormen."
Ook Gerda Wiegers, hoofd
Consultancy Eigen Huis onder
streept in haar toespraak het
belang van samenwerking. "De
markt verandert behoorlijk door
VINEX. Zo zullen de kopers zich
vrijer bewegen. Zij komen bij
voorbeeld niet per definitie uit
het werkgebied waarin u werk
zaam bent. Daarnaast zullen
nieuwe partijen zich op de markt
roeren. Als banken hun individu
ele doelstellingen willen halen, is
samenwerking essentieel", aldus
Wiegers.
Voor de commercieel managers
van de banken Arnhem, Nijme
gen, Wijchen-Beuningen, Over-
Betuwe, Oosterhout-Lent, Malden,
Midden-Betuwe en Huissen is de
inhoud van de toespraken niets
nieuws. Al enige tijd bundelen zij
hun krachten met als resultaat
De medewerkers Eigen Huis van
gebied
de VINEX-banken in het KAN-
duidelijke afspraken over hoe om
te gaan met klanten, projectont
wikkelaars, eikaars werkgebied,
tarieven en communicatie.
"De aftrapbijeenkomst is voor
al bedoeld om mét de hypotheek
adviseurs en de medewerkers
Commerciële Binnendienst de
samenwerking nóg verder gestal
te te geven", zegt Van Teeffelen.
"Want zij vervullen een belangrij
ke rol. Zo wordt van de hypo
theekadviseur verwacht dat hij
óók een goed advies uitbrengt als
het gaat om een post van een col
lega Rabobank. De Binnendienst
fungeert als draaipunt tussen de
banken en leidt posten door naar
de collegabanken en verzorgt de
communicatie."
Om de samenwerking te bevor
deren was een heuse motivator
uitgenodigd. "Denk niet: niets aan
de hand, het is maar een klant",
stak Peter Reijers van wal. En:
"Succes wil je niet. Succes is een
besluit dat je neemt. Met als
ingrediënten: beloftes nakomen,
vertrouwen en vooral op elkaar
kunnen rekenen. Ik wens u daar
om geen succes. Maar wél succes
in uw besluitvorming."
Eigen Huis
C (040)217 70 29
