Roosendaal helpt allochtonen
met gebruik geldautomaat
Veel belangstelling voor
workshop regionaal vliegen
nkAlmere brengt 100
onder bij Schretlen
Nieuwe MOT-cases in Rabolnfobank
Bank begint ook Chipknipproject met geestelijk gehandicapten
'Als je niet bij de Rabobank bent geweest, heb je je eerste fout al gemaakt
Dc Rabobank Roosendaal heeft Turken en Marokkanen voorge
licht over het betalingsverkeer. De bank huurde daarvoor tijdelijk
twee allochtone medewerkers in.
Veel kasopnamen zorgden er
voor dat de bankhal in Roosen
daal vaak erg vol was. De bank
heeft toen eens onderzocht welke
klanten geen gebruik van de geld
automaat maken en daarom zijn
aangewezen op de balie. Volgens
Jos van Esbroeck, segmentma
nager Cliënten Advies bij de
bank, bleken dat voornamelijk
allochtonen te zijn. "We hebben
toen besloten om die mensen
voor te lichten over het betalings
verkeer. Daarvoor zijn twee
allochtone medewerkers via het
arbeidsbureau voor een half jaar
bij ons in dienst gekomen."
De twee bankmedewerkers
hebben ongeveer 200 allochtonen
persoonlijk uitgenodigd voor een
gesprek en ze geholpen bij het
gebruik van de geldautomaat.
Ze gingen er bijna allemaal op in.
De reacties van de allochtone
klanten hebben de bank ertoe
gebracht het project nu ook uit te
breiden richting autochtone
klanten, die geen gebruikmaken
van de geldautomaat.
Van Esbroeck heeft ook nog een
tip: "Het zou goed zijn als er op
nieuwe geldautomaten ook een
dialoog in Turks en Marokkaans
mogelijk wordt. Dat is toch een
vorm van etnomarketing. We
hebben nu wel de mogelijkheid
om regels in Duits, Engels of
Frans te laten verschijnen, maar
dat is bij ons helemaal niet zo
nodig."
"We hebben dit gedaan vanuit
onze maatschappelijke betrok
kenheid en klantgerichtheid,
want als een deel van de klanten
geen gebruik kan maken van
onze 24-uurs service is dat toch
een slechte zaak.
Trouwens: per 1 juni beginnen
we voor een halfjaar een Chipknip
project met acht geestelijk gehan
dicapten."
Rabobank Roosendaal,
Jos van Esbroeck
(0165) 59 63 63
Cliënten Advies
Voor dc workshop 'Regionaal vliegen een lust of een last?' schreven
zich ruim driehonderd reismedewerkers in. De negen workshops wer
den gehouden op de zes regionale vliegvelden die Nederland rijk is.
Na een presentatie van de afdeling Reizen van Rabobank Nederland,
bespraken de marketingmanager van de betreffende luchthaven en
een reisorganisatie de voor- en nadelen van regionaal vliegen.
"Ieder jaar houden we een work
shop voor de reismedewerkers van
de banken", vertelt Marijke
Brouwers van de afdeling Reizen.
"Omdat Schiphol steeds meer met
capaciteitsproblemen kampt,
kozen we dit jaar als thema regio
naal vliegen. Vooral voor ouderen
en gezinnen met kinderen biedt
vertrek vanaf een luchthaven
dichtbij huis veel voordelen. Zo is
bijvoorbeeld de inchecktijd korter
en zijn de vluchttijden vaak gun
stiger omdat deze luchthavens 's
nachts dicht zijn. Maar ook het
parkeren is er goedkoper."
Behalve uit een rondleiding over
de luchthaven bestond het pro
gramma uit drie presentaties. Rabo-
Rabobank Almere heeft in anderhalf jaar meer dan 100 miljoen gul
den aan beheerde gelden ondergebracht bij de 'private bankers' van de
Rabobank, Schretlen Co. Hoewel de Flevopolder een van de armere
gebieden van het land is, deed geen enkele andere lokale bank het beter.
Afgelopen jaar maakte de
Almerese bank onder leiding van
directeur Harco Stavasius en zijn
team jacht op het grote geld in de
regio. Zijn mensen haalden de
ene na de andere directeur-groot
aandeelhouder (DGA) binnen,
meestal zelfs door ze te 'stropen'
bij de concurrent. Inmiddels is
zestig procent van de grote
ondernemers in Almere klant van
de Rabobank. "Als je niet bij de
Rabobank bent geweest, heb je je
eerste fout in Almere al ge
maakt," zei onlangs één van die
nieuwe DGA's.
"De samenwerking met Schretlen
geeft onze bank voor DGA's en
vermogende particulieren in de
regio een doorslaggevende toege
voegde waarde," zo verklaart de
Almerese directeur. "Wij hebben
uitstekende afdelingen Financieel-
en Bedrijven Advies, maar wat
Schretlen doet voor een DGA, kun
nen wij niet op dezelfde manier."
Schretlen adviseert particulie
ren die meer dan één miljoen gul
den bezitten. Ook werkt de bank
voor organisaties als woning
bouwcorporaties en onderwijsin
stellingen. Jurgen Mensink van
Schretlen: "Als private bank zijn
wij voor onze klanten echt een
vertrouwensbank. Wij bieden
een klankbord op hoog niveau en
een goed antwoord op complexe
vermogensvraagstukken
Lokale banken die klanten
onderbrengen bij Schretlen krij
gen een aanzienlijk deel van de
door Schretlen ontvangen provi
sie. Dat gebeurt ook bij klanten
die op eigen initiatief naar
Schretlen zijn gekomen en in het
werkgebied van de lokale bank
zijn gevestigd. "Sommige banken
denken dat ze de klanten kwijtra
ken als ze ze bij ons onderbren
gen. Maar in de praktijk behoudt
je die klant en krijg je een advi
seur erbij," zegt Mensink. Dat
beaamt Stavasius: "Wat goed is
voor de klant, is ook goed voor
zijn bank. Je moet als bank zor
gen dat je klanten het beste van
het beste krijgen. Dan komen ze
voor de zaken waar een lokale
bank het beste in is ook bij je
terug. Onze adviseurs weten dat
het hier verboden is om enkel
voudig te kijken. Dat is de dood
in de pot."
Ongeveer driehonderd van de
ruim vijfhonderd Rabobanken
maken gebruik van de diensten
van Schretlen. "Het zijn juist de
lokale banken in de rijkste
gemeenten die verhoudingsge
wijs het minste bij ons aanklop
pen. Die zijn van oudsher gewend
om het soort advies waar wij in
gespecialiseerd zijn, zelf te
geven", zegt Mensink.
Stavasius: "Mijn standpunt is
dat je je zeer vermogende klanten
juist tekort doet als je de specia
listen van Schretlen er niet bij
roept."
Jurgen Mensink (r) en Harco
Stavasius: "Zonder Schretlen doe
je de vermogende klant tekort."
bank Nederland besprak met de
banken een aantal interne zaken,
zoals Internet, het World Travel
System en de resultaten van de
actie zomerreizen. Daarna zette de
manager van de luchthaven het
beleid van het veld uiteen en
kaartte de voor- en nadelen van
het regionaal vliegen aan. Tot slot
was het woord aan één van de
touroperators waarmee de Rabo
bank samenwerkt. Ook hier kwa
men de voor- en nadelen van het
regionaal vliegen aan de orde.
Brouwers: "Voor de reisorgani
saties zijn er vaak hogere kosten
aan verbonden en is het moeilijker
een toestel vol te krijgen. Daarom
wordt er alleen regionaal gevlogen
op populaire bestemmingen. De
reisorganisaties verwachten in de
toekomst een verdere toename
van het aantal vluchten vanaf de
regionale luchthavens. Met name
vanaf Groningen en Maastricht is
de vraag groot."
Inmiddels heeft ruim de helft van
de deelnemers het evaluatieformu
lier over de workshop terugge
stuurd. "Hieruit blijkt dat meer
dan 90% tevreden tot zeer tevre
den is over de opzet en de inhoud
van de verschillende programma
onderdelen", besluit Brouwers.
"Het thema voor volgend jaar is
nog niet bekend. Een aantal reis
medewerkers gaf aan een kijkje te
willen nemen achter de schermen
van een reisorganisatie. Wie weet."
Verkoopondersteuning Reizen
(040)217 70 08
De activiteit Crisismanagement en Fraudebestrijding stelt weer drie
nieuwe cases beschikbaar over meldingen van ongebruikelijke trans
acties (MOT) die hebben geleid tot opsporing en vervolging. Het
aantal cases dat is opgenomen in de Rabolnfobank komt daarmee
op negentien. Crisismanagement en Fraudebestrijding wil met deze
gevallen laten zien dat het melden van ongebruikelijke transacties
wel degelijk zinvol is.
De eerste zaak gaat over Louis,
die bij de politie bekend staat als
handelaar in verdovende midde
len. Na doormelding van ver
dachte transacties aan de politie,
denkt de politie dat Louis weder
om in verdovende middelen han
delt. Uit onderzoek blijkt echter
dat hij in een wit poeder van
geheel andere aard handelt:
melkpoeder. Daarmee strijkt hij
onevenredig hoge winsten op.
Louis wordt aangehouden. Vele
honderdduizenden guldens wor
den hem ontnomen.
In de tweede case staat Manfred
centraal, een werkloze die regel
matig drugstransporten tussen
Amsterdam en Bazel verzorgt.
De grote sommen geld die hij
daarvoor ontvangt wisselt hij
bij zijn bank om in guldens.
Maar omdat de bankmedewer
kers ook weten dat Manfred een
uitkering ontvangt, nemen zij
contact op met het interne meld
punt.
De derde zaak gaat over het
wisselkantoor 'The Counter'. Dit
kantoortje bleek regelmatig een
overschot aan biljetten van dui
zend gulden te hebben. Bij een
bank in de buurt werden deze bil
jetten omgewisseld voor briefjes
van honderd. Eerst nog voor
100.000 en meer, maar na de
invoering van de wet melding
ongebruikelijke Transacties loopt
dat terug naar 30.000 tot 60.000.
Niettemin krijgen de medewer
kers van de bank argwaan. De
transacties worden gemeld aan
het MOT. Die komt er achter dat
het wisselkantoor niet alles in
haar boekhouding opneemt én
dat het kantoor nauwe contacten
onderhoudt met drugshandela
ren, die het kantoor gebruiken
om hun omzet om te wisselen.
Crisimanagement en
Fraudebestrijding
T (030) 216 33 33
