Lokale promotie Chipknip moet
klant over de streep trekken
Banken kunnen aan de slag met
actiebibliotheek van Interpolis
Consultancy in Segmentwijzer
Letterlijk en figuurlijk: in de ban van het team
Verkoopkist raakt steeds meer gevuld
A I
Sociale ontwikkelingen en trends 1996
Personeelsaanbieding
van Buro Britain
naarSussex
Cliënten Advies Bedrijfsvoering
"Het aantal Europassen met Chipknip groeit met de dag", aldus Gea
Meijering van Cliënten Advies. "Maar met de verspreiding alleen zijn
we er niet, de klant moet de Chipknip ook gaan gebruiken." De ban
ken krijgen daarom half mei het marktbewerkingspakket 'Promotie en
stimulering Chipknip'. Het pakket bevat middelen en materialen die
banken lokaal kunnen inzetten om de Chipknip te promoten.
deren kan een extra duwtje in de
rug heel effectief zijn. De banken
kunnen daar met lokale acties
een belangrijke bijdrage aan leve
ren. Daarom hebben we het
marktbewerkingspakket
'Promotie en stimulering Chip
knip' ontwikkeld."
Het pakket moet uitgroeien tot
een actie-catalogus met materia
len en middelen en wordt aan de
hand van de ontwikkelingen en
de ervaringen van banken steeds
verder uitgebreid. De meest
recente versie is altijd te vinden in
de Rabolnfobank onder tref
woord 'Chip97'. "Met het pak
ket hebben de banken diverse
mogelijkheden om de Chipknip
te promoten, zoals het opzetten
van een Chipknipactie of een
promotiedag", zegt Meijering.
"Maar de acties zijn ook uitste
kend te gebruiken voor brade
rieën en evenementen."
Ook interbancair wordt hard
gewerkt aan het samenstellen van
een dergelijke catalogus met mid
delen en materialen, zoals de
Chipknip dubbeldekker. Op dit
Zorg dat je gezien wordt met
de Chipknip van de Rabobank.
En maak kanfjöjjj&en kanjer I
van een camera. i
Rabobank
moment is nog niet bekend wan
neer deze catalogus beschikbaar
komt.
Banken die in samenwerking
met andere lokale Chipknip ban
ken een actie willen opzetten,
kunnen contact opnemen met
Cliënten Advies.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
Bedrijven Advies
Dc Segmentwijzer Bedrijven Advies is aangepast. De vier hoofd
stukken Telefoonnummers, Overzicht marktbewerkingsadviezen
Rabobank Nederland, Stuurgroothedcn en Productassortiment
zijn geactualiseerd. Nieuw is het hoofdstuk Consultancy over
het veranderingsproces binnen Bedrijven Advies.
In het nieuwe hoofdstuk zijn
de verschillende fasen en de ta
ken beschreven die van de Rabo
bank een bank maken, waarin
"doelgericht, geïnspireerd samen
werken voor hogere resultaten
(kostenbesparend en opbrengst-
verhogend) vanzelfsprekend is
geworden". Het nieuwe en de
aangepaste hoofdstukken liggen
inmiddels bij de banken.
Bedrijven Advies
7 (040) 217 70 04
"De basis van de groep is het onderlinge respect. Als dat er is, dan
zal je proberen de mindere kanten van anderen af te dekken", aldus
Roelant Oltmans, coach van het olympische herenhockeyteam in
Sociale ontwikkelingen en trends 1996. Deze extra uitgave van
RaboMagazine met verhalen en cijfers verschijnt vandaag en is 'in de
ban van het team'.
Meer dan twee miljoen Rabo-
bankklanten hebben een nieuwe
Europas met Chipknip of krijgen
er binnenkort een. Als de collec
tieve vervanging Europassen eind
augustus is afgerond, zijn al 3,3
miljoen klanten van de Rabobank
in het bezit van een Chipknip.
Meijering: "Net als destijds met
pinnen moeten consumenten en
acceptanten aan dit nieuwe betaal-
product wennen. "Om het ge
bruik van de Chipknip te bevor-
Sociale ontwikkelingen en
trends is onderverdeeld in drie
thema's: teams en coaches,
managers en samenspel. Beleids
makers van Rabobank Nederland,
directeuren en medewerkers van
plaatselijke banken en twee top-
coaches uit de Nederlandse sport
wereld komen aan het woord over
onderwerpen als werkgeschikt
blijven, teamwork en coachvaar-
digheden.
Jan Hageraats van de Rabo
bank Arbodienst vindt dat Rabo-
bankmanagers meer 'praatma
nagers' moeten worden. Peter
Meulenbroeks van de Rabobank
Veldhoven is geswitcht van een
management- naar een bedrijfs
voeringsfunctie. "Beter voor me
zelf en voor de bank.Over oude
re medewerkers zegt hij, zelf nog
50-min: "De bank moet functies
creëren waarin oudere mensen
hun ervaring kunnen delen met
de snelle jongelui." Bij Rabofacet
ontmoeten de 54-plussers elkaar
in seniorencirkels. In het thema
samenspel onder meer aandacht
voor de activiteiten van de ban
ken Didam en Asten met het oog
op het honderdjarig bestaan.
Cliënten Advies
De Interpolis actiebibliotheek
moet hét hulpmiddel voor de
banken worden bij het verkopen
van de producten uit de Alles in
één Polis. Deze week beginnen
de regiomanagers met het uitrei
ken van de bibliotheek aan ban
ken die al overgegaan zijn op de
Alles in één Polis. Andere ban
ken krijgen de luxe box na de
conversie op hun bank.
De bibliotheek bestaat uit zeven
'genres': cross-selling, bijsluiten,
oversluiten, dekking verhogen,
collectieve arrangementen, loya-
liteitsacties en saneringsacties.
Karin Knijff is als marketingma
nager bij Interpolis verantwoor
delijk voor de actiebibliotheek.
Tot nu toe ontwikkelde ze drie
acties, allemaal in de categorie
bijsluiten. "Dit groeit uit tot
ongeveer dertig acties, die stuk
voor stuk aansluiten op de Alles
in één Polis. De acties worden
ontwikkeld in samenwerking met
lokale banken en op basis van de
resultaten aangepast. Banken bepa
len zelf of, en wanneer ze een be
paalde actie uit de kast trekken."
Een aantal banken testte de drie
bijsluitacties. André Linssen,
commercieel manager bij Rabo
bank Geleen, en Ina Dijkstra,
teamcoördinator Cliënten Advies
bij Rabobank Norg, vinden de
bibliobleek een goed initiatief
van Interpolis. "Het ziet er mooi
en professioneel uit. Bovendien
kun je de acties inplannen op
momenten waarop je dat wilt."
Minder tevreden zijn ze over de
respons: 3% in Geleen reageerde
spontaan, in Norg lag dit zelfs
onder de twee procent. Linssen:
"Hier ligt duidelijk een taak voor
Interpolis, de selectie moet fijner.
Uit nabellen op onze autoverze
keringsactie bleek dat veel men
sen ergens collectief verzekerd
zijn of zelfs geen auto hebben."
Knijff onderkent dit: "Onze list-
manager is bezig de selecties te
verbeteren. En hoe meer banken
de acties voeren, des te beter kan
de listmanager bekijken wat de
gemeenschappelijke kenmerken
zijn van de klanten die antwoor
den. Die kan hij vervolgens goed
gebruiken bij het maken van de
selecties." De actiebeschrijvingen
zijn in de Rabolnfobank terug te
vinden onder de kop InActie.
Interpolis
(013) 462 25 57
Cliënten Advies
Het aantal hulpmiddelen in de verkoopkist wordt steeds groter.
Sinds de invoering medio maart is de kist verder uitgebreid. Vanaf
maandag is een rubriek 'Vraag Antwoord' opgenomen.
Jeroen van Veen van Cliënten
Advies: "Met de toevoeging van
de rubriek 'Vraag
en Antwoord' krij
gen de cliëntadvi
seurs de beschik
king over een soort
naslagwerk. In deze
rubriek kunnen zij
antwoorden vin
den op een aantal
specifieke vragen
uit hun dagelijkse verkoopprak
tijk. De meest gestelde vragen
Kist97h
Brievenbibliotheek, versie 2
Kist97i
100 vragen en antwoorden over de Chipknip
Kist97j
Instructiekaart BOB
Kist97k
Juridische vraagbaak
Kist97l
Verkoopscript RaboTotaalPakket
Kist97m
Rekenschema Rabo TotaalPakket
Kist97n
Vraag Antwoord Cliënten Advies
zijn in de rubriek opgenomen.
Als een cliëntadviseur een vraag
heeft waarvan hij denkt dat deze
geschikt is voor opname in de
rubriek, dan is deze vraag van
harte welkom. Dit geldt overi
gens ook voor reacties en nieuwe
ideeën voor de verkoopkist."
Sinds de invoering van de ver
koopkist medio maart, zijn de
volgende hulpmiddelen aan de
kist toegevoegd:
Alle hulpmiddelen zijn opgeno
men in de Rabolnfobank onder
trefwoord 'Kist97'.
Cliënten Advies
Z* (040) 217 70 08
Relatiebeheer
Personeelsleden van dc Rabo-
bankorganisatie kunnen met hun
gezinsleden boeken voor een
vierdaagse reis naar Sussex met
Buro Britain. De overtocht van
Hoek van Holland naar
Harwich heeft plaats met de
Stena HSS, 's werelds grootste
snelle ferry die in minder dan
vier uur naar Engeland vaart.
De prijs voor dit arrangement is
330,- per persoon. Inbegrepen
is de overtocht van Hoek van
Holland naar Harwich en retour,
gratis vervoer van de auto, drie
overnachtingen in het drie
sterren hotel Winston Manor in
Crowborough in een tweeper
soons kamer met douche en toilet
en op basis van logies met Engels
ontbijt én een gratis informa
tiepakket. Reizigers kunnen in
de periode van 2 juni tot en
met 31 augustus dagelijks ver
trekken. Deze Personeelsaanbie
ding - nummer 1997/9 - arriveert
vandaag bij de banken. Maandag
staat hij in de Rabolnfobank.
Verkoopondersteuning Reizen
7 (040) 217 70 08
