'Product is in ieder geval goed
en problemen zijn op te lossen'
'Alarmtransport via Rabofacet
is kwalitatief hoogwaardiger'
Traineeship FA razend populair
Advertentiecampagne Servicelijnen Rabobank
Radiocommercial
en poster lenen'
Opleiding voor advies vermogende
particulier in september van start
Bank De Mierden-Reusel over conversie Alles in één Polis:
Adviseurs van banken zijn druk doende particuliere verzekeringen
om te zetten in de Alles in één Polis. Dat gebeurt met 'papieren tij
gers' - zoals handleidingen - én met persoonlijke begeleiding door
coaches. Vóór het eind van het jaar moeten alle banken 'over' zijn.
De ervaringen van de bank De Mierden-Reusel. "Het product is in
ieder geval goed en de problemen zijn allemaal op te lossen."
Financieel Advies
Wilfred Oostenbrink, commer
cieel manager Cliënten Advies bij
de bank, vindt dat de conversie
vlot verliep. "Technisch heeft
Interpolis het goed geregeld. Van
het begin af belden we regelmatig
al geconverteerde banken om van
hun ervaringen te leren. Zo
doende besloten we de conversie
voor te bereiden met vier men
sen" Naast hemzelf waren dat de
buitendienstman particulieren,
een bedrijvenadviseur en een sys
teemtechnisch goed onderlegde
cliëntadviseur. "Wekelijks zaten
we even bij elkaar en het product
ging daardoor ook meer leven
binnen de bank." Maar liefst
drieëndertig medewerkers woon
den de opleidingsavond over de
Alles in één Polis bij.
Oostenbrink prijst zich gelukkig
dat de coach van Interpolis ruime
praktijkervaring had.
Prima verlopen
Op het moment suprèmetoen
de conversie daadwerkelijk plaats
had, zorgde de bank voor een
goede bezetting. "Zowel aan de
telefoons als aan de balies, want
we wilden het zeker niet schrifte
lijk afdoen." Tot nu toe kreeg de
bank zo'n driehonderd persoon-
De Rabobankorganisatie werkt
voor het 'alarmtransport' met
een dubbele verbinding, RTN
én een telefoonlijn. "Het beleid
van Rabobank Nederland is
erop gericht om efficiënter en
kostenbewuster gebruik te
maken van bestaande faciliteiten,
zoals RTN", licht Triemstra
toe. "Bovendien zorgt de dub
bele verbinding voor een kwali
tatief hoogwaardige veiligheid
en betrouwbaarheid. Dit in
tegenstelling tot KPN, die een
enkelvoudige verbinding aan
biedt."
Andere redenen om niet op
het aanbod van KPN in te gaan
lijke reacties aan de balies en via
de telefoon alsmede zo'n vier
honderd antwoordformulieren.
"De reacties zijn op zelfontwik-
kelde registratieformulieren vast
gelegd en later bekeken op hun
commerciële mogelijkheden."
Oostenbrink: "Maar bepaalde
zaken gingen niet goed. Zo krij
gen we nog veel te veel IPAS-3-
posten waardoor we moeten bel
len met de drukbezette helpdesk.
Ook de collectiviteiten lopen nog
steeds niet gesmeerd. En de
bedrijven hadden beter buiten de
conversie kunnen blijven." Maar
het geheel verliep prima. "Het
product is goed en de problemen
zijn gelukkig op te lossen. Een
slecht product met een goedlo
pend systeem was erger geweest."
De cliëntadviseurs van de bank
konden de conversie zonder meer
aan. "Ze hebben zich goed voor
bereid en in het voortraject veel
opgepikt. We hebben voor ieder
een een grote hoop papier gehad,
maar elke adviseur was nu ook
goed geïnformeerd. Vooral de
opleidingsavond heeft bijgedra
gen aan het zelfvertrouwen van
de cliëntadviseurs. Het blijkt dat
het goed gaat als je het samen
doet."
Inmiddels hebben ongeveer
2.500 klanten de nieuwe polis.
Vóór de conversie waren er
ongeveer driemaal zoveel polis
sen. "Tot nu toe hebben we vijf
entwintig nieuwe producten
verkocht en liggen er zesender
tig afspraken die tot productie
gaan leiden. Er zijn maar dertig
royementen. Het geeft aan dat
we in het verleden goed met de
klanten omgingen en dat per
soonlijk contact wordt gewaar
deerd. Dat verdienen we nu
terug."
Interpolis
(013)462 12 00
Cliënten Advies
Banken die het affiche Lenen
bestellen, krijgen - in tegenstel
ling tot wat in het marktbewer
kingspakket staat - niet één affi
che maar een koker met daarin
drie verschillende versies. Elke
poster heeft een andere tekst. De
teksten geven aan dat het moge
lijk is voor verschillende zaken
geld te lenen. Voor de drie posters
betalen de banken dezelfde prijs
als aanvankelijk voor één poster.
Dit is mogelijk vanwege de geko
zen druktechniek.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08
Cliënten Advies
De onlangs afgestudeerde
traineegroep financieel advi
seurs liet zich met graagte op
de foto zetten. "Deze oplei
ding is op dit moment heel
populair", vertelt Jacques
Gerritse van P&O Consult
lokale banken. "Er is nog
steeds een groot tekort aan
financieel adviseurs. De cur
sus betekent voor veel men
sen een nieuw perspectief in
hun loophaan. De deelnemers
aan de cursus doen in korte
tijd de basiskennis en -vaar
digheden op voor financieel
De opleiding gaat uit van een
levensfasenmodel waarin aan
de hand van drie hoofdfasen
(inkomensplanning, vermogens
planning, estateplanning) wordt
gekeken naar de momenten
waarop een vermogende cliënt
beslissingen neemt over finan
ciële planning. De nadruk zal
liggen op cases uit de praktijk.
Financieel adviseurs en com
mercieel managers die in oplei-
adviseur via een compact,
samenhangend programma.
Na deze groep zijn er in
februari en april drie groepen
van start gegaan. In het vol
gende traineeship, van sep
tember, zijn nog plaatsen
vrij, zowel voor huidige als
nieuwe medewerkers. De
trainees werken in groepen
van vijftien naar een vol
waardig (junior) financieel
adviseurschap.
P&O Consult
(040) 217 66 24
dingen Financiële Planning zijn
geïnteresseerd kunnen op 23
mei aanstaande meer informa
tie krijgen tijdens een informa
tiemiddag over 'special courses'
voor financieel adviseurs. De
banken hebben inmiddels een
uitnodiging voor deze bijeen
komst ontvangen.
Rabobank Academie
(030) 216 43 37.
het verzoek om een toegangscode
vervolgens door naar de
betreffende lokale bank. Een
klant die het nummer van de
Rabofoon - 0499 499 499 - belt,
krijgt namelijk zonder toegangs
code geen toegang tot de
Rabofoon.
De nummers van de verschillen
de lijnen en het plaatsingsschema
van de advertenties staan maan
dag in de Rabolnfobank.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08
Management Bedrijfsvoering
KPN probeert banken die een contract hebben met de meldka
mer van Rabofacet te bewegen over te stappen naar de alarm
centrale van KPN. Ze heeft een groot aantal lokale banken daar
over eind vorige week een brief gestuurd. "Niet op het aanbod
ingaan", luidt het advies van Eddy Triemstra van Coördinatie
Beveiliging Rabobankorganisatie.
zijn volgens Triemstra de
inhoud en de looptijd van het
contract met de meldkamer van
Rabofacet. "Rabobank Neder
land biedt alleen ondersteuning
aan lokale banken die op de
meldkamer van Rabofacet zijn
aangesloten. Verder heeft ons
contract een looptijd van een
jaar, terwijl banken er bij KPN
voor vijf jaar aan vastzitten."
Meer informatie over meldka
merdiensten en alarmtransport
staat in circulaire 15/61.
Coördinatie Beveiliging
Rabobankorganisatie
((030) 216 26 56
Een advertentiecampagne over de Rabobank Servicelijnen maakt
deze maand de consument attent op de telefonische dienstverlening
van de Rabobank. Onder de verzamelnaam Rabobank Servicelijnen
vallen de Rabofoon, de Leenlijn, de Hypotheeklijn en de
Beleggingslijn.
De campagne begint op 13 mei
met de basisadvertentie 'Met uw
telefoon kunt u altijd de Rabo
bank in'. In de periode tot 30 mei
volgen kleinere advertenties
waarin de verschillende lijnen
worden uitgediept. De adverten
ties verschijnen in alle landelijke
en regionale dagbladen.
Naast de nummers van de ver
schillende lijnen vermeldt de
basisadvertentie ook het nummer
0800 0800. Op dit telefoonnum
mer kan de consument een toe
gangscode voor de Rabofoon
aanvragen. Hij krijgt dan een
medewerker van het callcenter
aan de lijn. De medewerker leidt
Ter ondersteuning van de
Voorjaarscampagne Lenen wordt
van 5 tot en met 16 mei een
radiocommercial Lenen uitge
zonden. De commercial is fre
quent te horen op de zenders
Radio 1, 2 en 3, Sky Radio,
Radio 10 Gold, Concert Radio
en de grote regionale zenders.
Financieel Advies
De Rabobank Academie gaat in september beginnen met een
opleiding Financiële Planning voor financieel adviseurs die DGA's
en andere vermogende particulieren adviseren over hun persoon
lijke financiële mogelijkheden.
