5
05
Markante koppen in campagne
van Rabobank International
Nieuw Klantbewerkingsmodel
vertaalt behoefte naar product
ap-bijeenkomst' 100 jaar maakt Groningers enthousiast
Redactie Rabokrant 'letterlijk'de fout in
19 9 7
ten meer over
abobank
tional dan u.
Interpolis opent hulplijn voor varkenshouders
Nieuwe kopletter niet uit woordmerk
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 255 Week 19 maandag 5 mei
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Relatiebeheer
"Bij ambities hoort een herkenbaar profiel in de
markt." Aldus Roel van Veggel van Rabobank
International. De bank timmert vanaf morgen aan de
weg met een opvallende printcampagne. Zonder wereld
kaarten, grote glazen gebouwen en strak in het pak zit
tende bankiers, maar met markante koppen van mensen
als karakteristieke voorbeelden uit bepaalde regio's.
"Van naam veranderen is
niet zo moeilijk. Wél om een
herkenbare identiteit en
imago te krijgen", stelt Van
Veggel. En daar schort het
nog teveel aan. De top van
het Nederlandse bedrijfs
leven weet de bank nog
onvoldoende te vinden als het
gaat om corporate en invest-
ment bankingd'tensxen, even
als financiële instituten en ban
caire partijen. De campagne
moet hierin verandering bren
gen, maar ook indirect positief
bijdragen aan de uitstraling van
de lokale banken als brede
financiële dienstverleners.
"Hiermee leggen we een basis
voor volgende campagnes, ook
die van het segment
Relatiebeheer", bena
drukt Van Veggel.
Om op te vallen in de
enorme communica
tiestroom die dage
lijks over de mens
heid wordt uitgestort, is voor
Bedrijven Advies Relatiebeheer
Bij Interpolis verzekerde var
kenshouders kunnen nu voor
juridische hulp in varkenspest-
kwesties telefonisch terecht bij
de Stichting Rechtsbijstand.
Het ministerie van Landbouw
heeft rigoureuze maatregelen in
het vooruitzicht gesteld om de
pest onder controle te krijgen.
Bedrijven kunnen hun juridi
sche vragen over de gevolgen
hiervan voor hun bedrijf tijdens
kantooruren neerleggen bij
nummer (0475) 36 73 00.
een tamelijk onor
thodoxe aanpak
gekozen, althans
in bankenland. In
plaats van de ste
reotype beelden
waarmee anderen
de aandacht op
zichzelf proberen te
vestigen, kiest Inter
national nadrukke
lijk voor een ande
re aanpak.
Van Veggel: "De
advertenties prik
kelen de lezer om
te vernemen waar
om mensen in
verre oorden meer
weten van Rabo
bank International
dan zijzelf." Iets
dat volgens hem
vooral komt door
de foto's in iedere
advertentie. "De
koppencampagne
is herkenbaar als
Rabobank-uiting, maar geeft
tevens een eigen gezicht aan wie
wij zijn en het belang dat wij
hechten aan onze klanten." De
eerste advertentie verschijnt mor
gen in Het Financieele Dagblad.
Daarna volgen er in totaal nog
veertien in dezelfde krant, NRC
Handelsblad en FEM.
Rabobank International
r (030) 216 28 04
Uitgerekend op de eerste dag van de nicuwè jaargang ging de
redactie van de Rabokrant 'letterlijk' in de fout met haar aan
kondiging dat de nieuwe kopletter ook in het Rabobank-
woordmerk wordt gebruikt. Niets is minder waar. In het woordmerk
is gebruik gemaakt van de speciaal voor de Rabobank ontworpen
Rabo Gothic.
De Rabo Gothic - die er in een
'Licht'- en een 'Normaal'-versie
is - kent als belangrijkste toe
passingen: woordmerk-toevoe-
gingen in het Naamsysteem,
titels van periodieken, kopre
gels in onder meer DM-druk-
werk en corporate brochures
(alle 'Licht') en .verder op
bewegwijzeringsborden, titels
en koppen van brochures, affi
ches en als toegevoegde tekst bij
jubileumjaartallen (alle 'Nor
maal'). De Rabo Gothic vindt
de lezer ook boven deze krant
(Rabokrant) en in de titel van
RaboMagazine.
De Rabokrant gebruikt dus in
middels de zogenoemde schreef-
loze Myriad in de koppen,
waarvan acht varianten toepas
baar zijn.
Bedrijven Advies'
Het vernieuwde Klantbewerkingsmodel (KBM), gestoken in een gebruikers
vriendelijk Windowsjasje, vertaalt klantbehoeften snel naar Rabobank-
producten. Banken kunnen de software vanaf vandaag (gratis) bestellen.
Ongeveer driehonderd banken
hebben de oude KBM-versie in
huis, maar volgens John Kessels
van Bedrijven Advies gebruiken
veel banken het niet: "Een mooi,
maar tijdrovend hulpmiddel noe
men ze het. Dat is nu anders: de
nieuwe versie geeft meer informa
tie, in een kwart van de tijd."
Voor het vernieuwde aan RSB
gekoppelde elektronische hulpje
zijn 106 bedrijfstakken in kaart
gebracht. "Per bedrijfstak hebben
we de producten die onze 'totaal
relaties' afnemen in een databank
Een enquête, een buffet, enkele inleidingen, een groeps- en
forumdiscussie vormden de ingrediënten van een 'aftrap-bijeen-
komst' voor 100 jaar bij de Rabobank Groningen. Het resultaat
was dat honderd medewerkers en bestuurders van de bank enthou
siaster) werden voor de coöperatie.
Voor iedereen die de kantine
binnenstapte, lag een trui en een
enquêteformulier klaar. 'Hoe
veel leden telt de Rabobank
Groningen?', 'Is het voor een
klant de moeite waard om lid te
worden?', 'In welke drie woor
den kun je de bank typeren?',
'Maakt het uit of je bij een coö
peratieve bank werkt of een
gewone handelsbank?'.
Communicatiemedewerker Roel
Arendshorst: "Die enquête was
een kleine nulmeting. We kun
nen zo de kennis van de coöpe
ratie peilen en zien hoe mede
werkers tegen de bank
aankijken. De uitslagen werden
tijdens de bijeenkomst bekend
gemaakt, zodat iedereen zijn
kennis direct kon toetsen.
Reacties waren in de trant van:
'leuk, spannend, maar ik weet er
weinig van.' Niet alleen nieuwe
medewerkers hadden moeite
met de kennisvragen."
Willem Lageweg, projectma
nager '100 jaar', trad vervolgens
op als spreekstalnieester en ver
telde de aanwezige medewerkers
en bestuurders over het thema
'Toekomst door Samenspel' en
alle activiteiten die in dit kader
worden ontwikkeld. Jaap Hazen,
hoofd Stafgroep Coöperatie van
Rabobank Nederland, spijkerde
de kennis bij over de achter
gronden en het belang van de
coöperatie.
Lawine aan ideeën
Na de theorie werd het gehoor
in tien discussiegroepen gesplitst.
Daarin bogen alle honderd aan
wezigen zich over twee stellin
gen. De helft van de groep
onderschreef 'De Rabobank
Groningen wil meer betrokken
leden'. De vraag welke projecten
de bank zou moeten steunen of
welke initiatieven in het werkge
bied van de bank moeten wor
den ondernomen om zich als
coöperatieve bank te onder
scheiden, oogstte een lawine aan
ideeën.
Arendshorst: "Nu gaan we kij
ken waar klanten en leden
behoefte aan hebben. Zo gaan
we op 27 mei met 25 leden om
de tafel. De discussie was leven
dig. Willem Lageweg fungeerde
als katalysator en legde het
forum dat bestond uit Jaap
Hazen, Ad van der Zwaan,
voorzitter bestuur, Henk Voort,
voorzitter raad van toezicht en
directeur Hans Wesselink het
vuur na aan de schenen. Het
abstracte begrip coöperatie ging
zo leven. Het werd concreet."
Hoe groot het enthousiasme
was, bleek wel toen aan het slot
van de avond gevraagd werd of
mensen wilden meedenken en
meewerken aan de verdere
invulling van de Groninger coö
peratie. Bijna iedereen vulde zijn
naam in. Arendshorst: "Het leek
de presentielijst wel."
gezet", aldus Kessels. "KBM weet
daardoor welke producten inte
ressant zijn voor klanten in een
bepaalde bedrijfstak, en dus ook
welke behoeften ze hebben. Aan
de hand hiervan ontstaat een ver
koopidee voor de klant, dat door de
bedrijvenadviseur beoordeeld wordt.
Ook geeft het systeem aan of een
klant actief, re-actief of pro-actief
benaderd kan worden. De bedrij-
venadviseur kan daardoor effi
ciënt werken en zijn tijd besteden
aan de interessante klanten."
Bedrijvenadviseur Dick Oosthoek
van Rabobank Hilversum werkt
al twee weken met de nieuwe ver
sie. Hij vindt haar een enorme ver
betering. "Je krijgt een goed
inzicht in de klant en de afzetmo
gelijkheden. Bovendien kun je
makkelijk selecties maken voor
bepaalde diensten en producten."
Hij vindt het jammer dat KBM
"weer een nieuw systeem is. Als je
een actie met bijvoorbeeld Cliënt
Screening Lokaal uitvoert, zie je
daar in KBM niks van. Het mooi
ste is natuurlijk als alle systemen
geïntegreerd zijn."
Banken ontvangen vandaag een
voor het werkoverleg geschikte
instructievideo, een setje voor
beeldschermen en een brief.
Hierin wordt ook de uitgave
BedrijfstakPLUS aangekondigd,
die in juni verschijnt. In dit boek
werk zijn de branchegegevens van
de bedrijfstakken opgenomen, die
de basis vormen voor het KBM.
Bedrijven Advies
7 (040)217 70 04
