O I
05
Marktaandelen Rabobank stijgen
Nieuwe verkooptraining
reizen voorziet in behoefte
DLL Translease neemt beheer
wagenpark GAK Nederland over
Promotiedag Chipknip in
Jarige Rabokrant
krijgt nieuw jasje
Hogere rentetarieven Premiepolissen
19 9 7
Business monitor Nipo:
Lokale advertentie
Vakantiebankdiensten
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 253 Week 1 8 donderdag 1 mei
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Relatiebeheer
Het marktaandeel van de Rabobankorganisatic bij internationaal
actieve 10+ bedrijven, ondernemingen waar maximaal honderd men
sen werken, is vorig jaar gestegen met 2%. Daarentegen is het pri
maire marktaandeel in het totale midden- en grootbedrijf van het
MKB blijven steken op 30%. Dit blijkt uit de onlangs verschenen
businessntonitor van het Nipo.
De Rabobankorganisatie heeft
intussen een stevige voet tussen
de deur van het internationale
bedrijfsleven gekregen, maar lijkt
gelijktijdig wat minder aandacht
te schenken aan niet-internatio-
nale bedrijven. Het aandeel
van de bank liep daar terug met
2%. Het primaire marktaandeel
bij de 10+ bedrijven die regelma
tig over de grens gaan, groeide
vorig jaar van 24 tot 26%.
Opvallend is de groei die de
banken in korte tijd wisten te
realiseren bij alle bedrijven, jon
ger dan vijf jaar. Bedroeg het
marktaandeel in deze categorie
twee jaar geleden nog 32%, eind
vorig jaar was dit 35%. Hiermee
heeft de Rabobank het vaandel
van marktleider ABN-AMRO
overgenomen. Diens aandeel in
Cliënten Advies'
"Heel nuttig, een aanrader." Zo oordelen reismedewerksters van de
Rabobanken Rosmalen en Neerkant over de eerste nieuwe verkoop
training reizen. Afdeling Reizen van Rabobank Nederland liet de trai
ning samenstellen, nadat uit inventarisatie bleek dat 93% van de reis
medewerksters hieraan behoefte heeft.
Tijdens de training staat een
actieve, klantgerichte benadering
centraal. Aan de orde komen onder
meer communicatieve vaardighe
den, verkoopgesprekken en tele
fonische contacten met klanten.
De praktijk krijgt veel aandacht
door cases en rollenspelen.
"Ik heb vooral veel gehad aan
het oefenen van verkoopgesprek
ken", vertelt Désirée Stevens van de
De Rabokrant gaat vandaag
zijn tweede levensjaar in. De
redactie greep dit heuglijke
feit aan om de jarige Job in
een nieuw jasje te steken.
Vanaf vandaag wordt overge
gaan op de schreefloze
Myriad-kopletter. Geen onbe
kende binnen de organisatie,
want ook het Rabobank-
woordmerk is opgebouwd
uit deze letter. De nieuwe kop
letter oogt naar het oordeel
van de redactie rustiger en
heeft als bijkomend voordeel
dat hij niet zoveel ruimte
inneemt als zijn afgedankte
voorganger, de Sabon.
Rabobank Neerkant. "Het komt
bijvoorbeeld regelmatig voor dat
een klant niet precies weet wat hij
wil. Daar moet je achter zien te
komen zonder hem het hemd van
het lijf te vragen. De training gaf
me de gelegenheid om zo'n
gesprek in een rollenspel te oefe
nen. Het gesprek is op video opge
nomen, zodat ik het thuis nog
eens rustig terug kan zien."
Marie-José Voets, reismedewerk-
ster bij de Rabobank Rosmalen,
vond de trainingsdagen erg intensief,
maar zegt veel te hebben geleerd.
"Het telefonisch benaderen van
klanten ging me niet gemakkelijk
af. Door dit te oefenen ben ik over
een drempel heen geholpen."
Banken die zich al voor de trai
ning hebben aangemeld, krijgen
deze week een overzicht met alle
trainingsdata en -locaties. Banken
die nog willen deelnemen, kunnen
een aanmeldingsformulier aan
vragen bij Cliënten Advies, (040)
217 54 04. De training duurt twee
dagen met een avondprogramma
op de eerste dag. De prijs is inclu
sief een overnachting ƒ895,- per
persoon. Vragen over de opzet en
de inhoud kunnen worden gesteld
aan René Kuzee, commercieel
adviseur Reizen, (078) 633 96 90.
Cliënten Advies
Z* (040) 217 70 08
dit deel van de markt kalfde ver
der af tot 31%.
Uit het Nipo-onderzoek blijkt
verder dat de 10+ bedrijven meer
internationale betalingen verricht
ten, evenveel leasing en factoring
producten afnamen als in 1995,
maar wel minder debetproducten,
deposito's en spaarproducten.
Ondanks de krimpende markt voor
debetproducten heeft de Rabo
bank haar positie in dat deel van
de markt overigens verbeterd.
Nederland telt in totaal onge
veer zestigduizend zogeheten 10+
bedrijven. Een aantal dat de afge
lopen jaren nauwelijks is toege
nomen. Wel is het aantal interna
tionaal actieve MKB-bedrijven in
zes jaar tijd gestegen met 2% tot
25%. Ogenschijnlijk een gering
percentage, maar in absolute aan
tallen een aanzienlijke stijging.
Relatiebeheer
Z* (040)217 77 00
Cliënten Advies
De banken ontvangen deze week
gratis een lokale advertentie voor de
actie Vakantiebankdiensten. Zij kun
nen de advertentie gebruiken voor
plaatsing in lokale en regionale bla
den. Een voor de lokale banken op
maat gemaakte advertentie is in drie
formaten na te bestellen bij het Ser
vicebureau Communicatie, (040) 217
68 68, artikelnummers CA 094, 095
en 096. De prijs is 25,- per afdruk.
Cliënten Advies
Z* (040) 217 70 08
Cliënten Advies
Ltegertwoordig.
ut»*!»»5
.-fcPtNpN
"Ik heb nu wel een Chipknip,
maar ik weet niet wat ik er mee
moet doen?" Dat was een veel
gehoorde opmerking tijdens de
interbancaire Chipknip promo
tiedag in Bussum. Uitleg over de
precieze werking van de
Chipknip konden consumenten
krijgen in een dubbeldekker.
Daarin demonstreerden hostes-
ses de verschillende Chipknip-
apparatuur zoals de Smartfoon,
betaalautomaat en de Saldolezer.
Tijdens de dag konden de consu
menten ook meedoen aan de
prijsvraag 'Win een stedentrip
met uw Chipknip'. De winnaar
krijgt vandaag een reischeque
overhandigd. Banken die een
dergelijke promotiedag willen
organiseren, kunnen hierover
informatie opvragen bij onder
staand telefoonnummer.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08
Financieel Advies'
De rentetarieven voor het Rabo Termijn Spaarplan en het Rabo
Pensioen Plan-Premiepolis zijn vanaf vandaag verhoogd. De verhoging is
het gevolg van de wijziging van rentevaststelling voor de Rabo
Koopsompolis. Hierdoor ontstond een te groot verschil met de renteta
rieven van het Termijn Spaarplan en de Premiepolis.
Het rentetarief voor de twee pro
ducten is nu gelijkgesteld aan het
standaard tarief voor de Rabo Koop
sompolis met een looptijd van tien
jaar, met een minimum van het in
de verzekeringsvoorwaarden gestel
de tarief (CBS-indicator minus
0,75%). Het tarief geldt de hele
kalendermaand.
De rentevergoeding voor mei voor
polissen met een looptijd van vijf
jaar en langer is 4,75% (voor de
Rabo Koopsompolissen geldt voor
mei een actietarief dat bovendien
looptijdonafhankelijk is). Het tarief
voor polissen met een looptijd van
korter dan vijf jaar blijft 4%.
Banken ontvangen een aangepaste
pagina 'cred 10a' voor het tarieven-
boekje. De aanpassing is ook terug te
vinden op pagina 50425a van MIRA.
Financieel Advies
Z* (040) 217 70 07
De Lage Landen Translease sleepte onlangs de grootste opdracht
uit haar geschiedenis in de wacht. Met ingang van vandaag neemt de
leasemaatschappij het volledig beheer van het totale wagenpark van
GAK Nederland B.V. over.
"In Nederland is het uitzonderlijk
dat een bedrijf met zo'n groot
wagenpark, het gaat om 2.500
auto's, in zee gaat met één partner",
vertelt Peter Derks, directeur
Commercie van De Lage Landen
Translease. Hij vindt dit "een
blijk van zeer groot vertrouwen."
GAK Nederland blijft eigenaar
van de auto's, maar laat het
beheer over aan De Lage Landen
Translease. "Inclusief in- en ver
koop van auto's, onderhoud, repa
raties, schade-afhandeling, vervan
gend vervoer en dergelijke", aldus
Derks. Inmiddels is op de Nijmeeg
se burelen van Translease de spe
ciale GAK Helpdesk ingericht.
Medewerkers van het GAK met
een lease-auto kunnen daar met
al hun vragen terecht. Aan de
overeenkomst met het GAK ging
een uitgebreide selectieprocedure
vooraf. Het GAK werd daarin
bijgestaan door een onafhanke
lijk adviesbureau. Uit vier kandi
daten bleef uiteindelijk De Lage
Landen Translease over. Een bewus
te keuze volgens Derks, "omdat
het GAK een marktgerichte stra
tegie volgt, waarbij het verlagen
van de autokosten belangrijk is."
De Lage Landen Translease
Z* (024) 366 77 77
