'Het is hier fantastisch'
'Een tussenvorm
van de coöperatie'
Als manager word je er alleen
maar beter van
Oudste bank
van Limburg
in nieuw jasje
by us
Informatie van
Helpdesk nu
op het Internet
Proef met BOS van start in Ede:
RIAS participeert in Tanzaniaanse bank
'MBA-ers'ervaren reis door Zuid-Afrika als leerzaam
^^S^BEsSimSKOOL
Rabobank bestuur
SSShï.va^S^:"""'
Cliënten Advies
"Om met Ursul de Geer te spreken: het is hier fantastisch." Dat
zegt kantoorcoördinator Max Haring van de Rabobank Ede, een
van de proefbanken die werkt met Beheer Overeenkomsten
Sparen (BOS), de evenknie van BOB maar dan voor spaarreke
ningen. Peter Oskam, projectmanager BOS, heeft ook hoge ver
wachtingen maar vindt tegelijkertijd dat BOS zich eerst op grote
re schaal moet bewijzen.
adviseurs. "Alleen als zij met
BOS en BOB werken gelden de
voordelen die Jos Basten
noemt."
Volgende maand start de
grootschalige levering van BOS.
Cliënten Advies
Haring vindt dat de proef
gesmeerd loopt. "Toen we de
eerste spaarrekening in het sys
teem hadden, vroegen we ons af
of we niets waren vergeten. Zo
snel en soepel ging het. Klant
weg, werk gedaan. Op naar de
volgende klant." Systeembe
heerders Hans Meier en Bas
Deneken: "De installatie van
BOS leverde geen problemen
op. Het verliep vlekkeloos."
Onderdirecteur Bedrijfsvoe
ring Jos Basten: "We moeten nu
niet verwachten dat BOS een
directe tijdsbesparing voor
cliëntadviseurs oplevert. Net als
bij cliëntbeheer en bij BOB zit
het tijdsvoordeel vooral in het
feit dat de oude typeconcepten
niet meer verwerkt hoeven wor
den. Daarnaast gaat de output-
controle een stuk sneller omdat
er minder fouten worden
gemaakt. Voor cliëntbeheer,
BOB en BOS samen scheelt dat
ons zeker twee medewer- C 040) 217 70 08
bij
kers."
Basten is ook te spreken over
het feit dat cliëntadviseurs bij
het invullen een duidelijk over
zicht van de mogelijkheden
krijgen en daarmee de foutkans
verkleinen. "Bij het contact met
de klanten ligt het voordeel
vooral in het kunnen geven van
méér informatie. Natuurlijk
geeft het systeem ook een meer
professionele uitstraling rich
ting klant."
Peter Oskam: "Het is natuur
lijk geweldig als een bank zo
enthousiast is over iets wat we
aan het ontwikkelen zijn. Zelf
hebben wij ook hoge verwach
tingen van BOS, maar we willen
onszelf niet te snel een pluim
geven. In Ede zijn de eerste
resultaten in ieder geval posi
tief." Oskam wijst er nadruk
kelijk op dat BOS en BOB
toepassingen zijn voor cliënt-
Bedrijfsvoering
Actuele informatie over ope
rationele aspecten van Bedrijfs
voeringssystemen staat sinds
kort op de Website 'Bedrijfs
voering naar '98' (http://info98.
tref.nl/bv98/) onder het kopje
'Helpdesk Bedrijfsvoering'.
Voorlopig wordt deze informa
tie ook via het gebruikelijke
MIRA-systeem richting de
lokale banken gecommuni
ceerd. De indeling van MIRA is
aangepast aan die van Internet.
Bedrijfsvoering
7 (040)217 61 17
De Rabobank Swalmende oudste
bank van Limburgviert dit jaar baar
eeuwfeest. Tijd om terug te blikken,
zou je denken. "Maar in Swalmen
kijken we óók vooruitzegt direc
teur Leon Roodbeen, "want onlangs
is het interieur van de bank volledig
vernieuwd om de klanten tot ver na
de eeuwwisseling optimaal van
dienst te zijn.Aanstaande zondag
kunnen de klanten een kijkje nemen
in de nieuwe hal, waar onder meer
de balies ontbreken en nieuwe
apparatuur is opgesteld.
Het midden- en kleinbedrijf een betere financiële basis bieden. Daar
komt in het kort de doelstelling van de recent opgerichte Tanzaniaanse
Akibabank op neer. Rural Investment Advisory Services levert manage
mentondersteuning en participeert in wat directeur Gerard van Empel
"een tussenvorm van de coöperatie" noemt.
Aan de stam van het Tanzaniaanse
bankwezen, tot voor kort vooral
gekenmerkt door corruptie en fail
lissementen en gewantrouwd door
Achttien Rabobankmedewerkers maakten onlangs een studie
reis door Zuid-Afrika. Als onderdeel van het RSM Rabobank
Executive MBA Programma ontmoetten zij een voor hen vreemde
cultuur. De vraag of de Rabobank als coöperatie in Zuid-Afrika (5
een toegevoegde waarde kan bieden, kreeg nog geen eenduidig ant
woord, maar: "Als manager word je er alleen maar beter van."
Deelnemer Fop de Pater, direc
teur van de Rabobank Culem-
borg-Beusichem: "Als de Rabo
bank zich meldt als één van de
spelers op de internationale
financiële markt, zijn er ruim
schoots mogelijkheden. Maar als
de Rabobank door haar verblijf
in Zuid-Afrika een toegevoegde
wil bieden, wordt het een stuk
moeilijker. De gebieden waar de
bank goed in is en waar ons
onderzoek zich op toespitste, de
gezondheidszorg en de food
agri business, zijn anders georga
niseerd dan in Nederland. De
wijze waarop men landbouw
bedrijft is bijvoorbeeld nog heel
extensief.
Medecursist Rob van Rooij van
Rabobank International concen
treerde zich sterk op de gezond
heidszorg en concludeert: "Vooral
de private sector is goed ontwik
keld. Maar die is slechts voor een
beperkt aantal mensen toeganke
lijk. Voor de grote massa zijn er
nauwelijks goede voorzienin
gen." Dat de Rabobank finan
cieel wijzer kan worden van aan
wezigheid in Zuid-Afrika gelooft
Van Rooij dan ook niet. "Wel zie
ik kansen om in de vorm van con
sultancy kennis aan te bieden aan
ziekenhuizen."
Hoewel de cursisten weinig
mogelijkheden voor de Rabo
bank hebben gevonden om zich
in Zuid-Afrika te onderscheiden,
is de studiereis niet voor niets
geweest. "Integendeel", zegt Sascha
Bloemhoff van de Rotterdam
School of Management. "De stu
diereis had verscheidene doelen.
Een daarvan is het confronteren
van de deelnemers met een ande
re cultuur. Dat is gelukt."
De deelnemers beamen dat. Een
greep van wat zij tijdens hun
veertiendaags verblijf hebben
oonlng,
word r
lcidinesprogram
markaandeel in
vergroot.
SiurfcrsvïnRabov»'meegemaakt:
bezoeken aan boer
derijen, universiteiten, ziekenhui
zen, een wijngoed, squatter
camps, community development
projects en een verzekerings
maatschappij. Van een toespraak
in de boardroom van een van
Zuid-Afrika's grootste banken
tot toegezongen worden door een
koor van een black hospital, met
operatiejassen nog aan. Van een
borrel bij de Nederlandse ambas
sadeur tot een maaltijd in een
lokale kroeg (Shabeen) in
Soweto.
"De bezoekjes waren deels
identifi-
bedoeld
om inzicht te krijgen in de
economische structuur van Zuid-
Afrika, maar voor een belangrijk
deel ook om de cultuur te door
gronden", zegt Van Rooij. "Een
cultuur die enorm verschilt van
de Nederlandse."
De Pater: "Meest opvallend aan
Zuid-Afrika is de enorme tegen
stelling tussen rijk en arm. Het
ene moment waan je je in de eer
ste wereld. Het volgende moment
sta je in een ontwikkelingsland.
Het is goed om dat eens mee te
maken. Het verbreedt je kijk op
de wereld. En daar kun je als
manager alleen maar beter van
worden."
nagenoeg de hele bevolking, ver
scheen onlangs een nieuwe, hoop
gevende loot: de Akibabank. Nu
nog in de fase van oprichting, straks
een brede financiële dienstverlener
als het aan Van Empel ligt.
"Akiba is voor iedereen", stelt
hij. Toch richt de bank zich in eer
ste instantie op het financieren van
middenstanders in Dar-es-Salaam en
nabije omgeving. Van Empel: "Daar
voor is geld nodig cn dat kan in
principe van iedereen komen." Akiba
heeft daarvoor een spaarproduct
en twee leenproducten, één voor de
korte en één voor de middellange
termijn. Kredieten, en dat is nieuw
in Tanzania, zullen mede worden
beoordeeld op omgevingsfactoren.
Klanten die geld lenen, participe
ren met 5% van het geleende
bedrag in het aandelenkapitaal van
de bank. Dit bedraagt momenteel
1,6 miljoen gulden en is in handen
van individuele aandelenhouders
en groepen aandeelhouders. Van
Empel ziet in participatie twee
voordelen: "Het vermogen groeit
mee met de ontwikkeling van de
portefeuille én het is een tussen
vorm van de coöperatie. De bank is
van de mensen zelf."
De komende twee jaar zullen een
door RIAS uitgezonden general
manager en een operational manager
expertise leveren, aangevuld met
mensen uit de dagelijkse westerse
bankpraktijk, die procedures opzet
ten en trainingen voor hun rekening
nemen. Andere deelnemers aan dit
project zijn de Triodosbank,
HIVOS, de stichting Doe en het
FMO, de FinancieringsMaatschap-
pij voor ontwikkelingslanden.
RIAS
C (030) 216 63 75
Swalmen
bouwt haar
toekomst
op traditie.
Rabobank
-100laar Swalmen-
