Administratieve hulpmiddelen
Rabo TotaalPakket naar banken
Extra informatie
over actie Rabofoon
Betalen, sparen en financieren in
tweede Rekening Coulant actie
einere banken achter
met segmentindeling
Nieuwe NAJK-brochure
over agrarisch huwelijk
Ervaringen en opmerkingen leiden tot reeks verbeteringen
Cliënten Advies
Alle banken ontvangen deze week de hulpmiddelen voor de admi
nistratieve verwerking van het Rabo TotaalPakket. De middelen zijn
in samenwerking met een aantal banken ontwikkeld. Het gaat om
een Word-sjabloon, gebruikershandleidingen, een inrichtingsadvies
en een administratieve handleiding. Zij komen volgende week in de
Rabolnfobank te staan.
In het Word-sjabloon Rabo
TotaalPakket zijn op basis van
ervaringen en op- en aanmerkin
gen van banken voor de acties
van '97 diverse verbeteringen
aangebracht:
vooraf zijn meer gegevens over
de huidige productafname vast
te leggen, de typeconcepten
kunnen daardoor automatisch
en vollediger worden ingevuld;
de opening van een nieuwe
betaalrekening wordt onder
steund;
in de overeenkomst is de for
mulering voor Telebankieren
en Rabofoon aangepast, zodat
bij het toevoegen van een reke
ning al overeengekomen reke
ningen niet opnieuw hoeven
worden vastgelegd;
de extra pas of card kan ook
voor een gemachtigde gelden;
aanvullingen op een al afgeno
men Rabo TotaalPakket wordt
ondersteund;
het tarief van een Doorlopende
Reisverzekering wordt auto-
Cliënten Advies
De segmentindeling is bij 87 procent van de banken geheel of
gedeeltelijk ingevoerd. Tot vorig kwartaal was er nog een duidelijke
toename, nu lijkt de ontwikkeling enigszins te stagneren. Met name
kleinere banken blijven relatief vaak achter met de invoering van de
segmentindeling. Dit blijkt uit de Bankenmonitor Cliënten Advies
over de maanden november, december en januari.
De Bankenmonitor, waar nage
noeg alle banken aan meewer
ken, meet voor Cliënten Advies
periodiek de stand van zaken
rondom Visie '98, de houding
van de banken daarbij en de mate
van (on)tevredenheid over activi
teiten van het segment. Het
onderzoek, gehouden door
marktonderzoekbureau Forum
uit 's-Hertogenbosch, wijst uit
dat de tevredenheid over de bege
leiding bij en de bekendheid met
de doelstellingen van Visie '98
wat terugzakt. Het segment gaat
daarom de kwantiteit en kwali
teit van de communicatie met de
banken opvoeren. Inmiddels is
daar al een speciale medewerker
voor aan de slag gegaan,
Charlotte Geers, voormalig eind
redacteur van Baliescoop.
Ook de beoordeling van door
het segment voorbereide com
merciële acties is op zijn zachtst
gezegd niet altijd even positief.
Terwijl het aanbieden van uitge
werkte acties zeer op prijs wordt
gesteld omdat het de banken veel
werk uit handen neemt, laat de
kwaliteit van de uitwerking
nogal eens te wensen over.
Veelgehoorde klachten betreffen
de levering van materialen, plan
ning en communicatie. Naar aan
leiding van de kritiek laat het seg
ment weten te komen met een
andere invulling van de marktbe
werkingspakketten en aanpas
sing van de beschikbare informa
tie in de Rabolnfobank.
Cliëntadviseurs besteden 35 pro
cent van hun tijd aan pure ver
koopactiviteiten. Dat percentage
neemt toe (vorig kwartaal was het
29 procent) maar het is volgens
het segment nog lang niet wat het
moet zijn. De cliëntadviseurs ver
wachten wel eind volgend jaar 67
procent van hun tijd aan de ver
koop te besteden. Commercieel
managers besteden 69 procent
van hun tijd aan het segment
Bij 70 procent van de banken is
er een onderscheid tussen front
en back-office, een segmentvoor-
waarde om méér verkoopactivi
teiten te kunnen ontplooien.
Tot nu toe werkt 42 procent
van de banken met verkooptar
gets en bij 13 procent van de
cliëntadviseurs is het salaris daar
(mede) afhankelijk van.
Driekwart van de banken heeft
behoefte aan een prestatie-regis
tratiesysteem. De doorverwijs
functie van Cliënten Advies, het
zogenoemde 26e product, wordt
in de ogen van veel (36 procent)
commercieel managers onvol
doende uitgevoerd.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08
matisch bepaald en vermeld op
een nieuwe aanvraag;
er kan een uitnodiging voor
het afhalen van (onderdelen
van) het Rabo TotaalPakket
worden geprint.
Bij het Word-sjabloon zitten
twee gebruikershandleidingen.
Eén is voor de cliëntadviseur en
bevat alle informatie om met
het sjabloon te kunnen werken.
De andere is voor de systeembe
heerder zodat hij ervoor kan zor
gen dat de adviseur ermee aan de
slag kan. Het inrichtingsadvies is
onder andere voor de commer
cieel manager Cliënten Advies en
de medewerker Procesondersteu
ning. Het bevat aanbevelingen
voor de inrichting van het proces
'Verkopen Rabo TotaalPakket'.
De administratieve handleiding
vervangt de handleiding van '96
en is bedoeld voor de medewerkers
van Cliënten Service. De admini
stratieve hulpmiddelen gaan in
één pakket naar de banken.
De hulpmiddelen en het markt
bewerkingspakket voor het Rabo
TotaalPakket verwijzen zonodig
naar elkaar en bevatten geen
dubbele informatie.
Het marktbewerkingspakket
staat al in de Rabolnfobank, het
administratieve pakket volgt
maandag. Het speciale trefnum-
nter is 706301.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08
Cliënten Advies
De actiecoördinatoren ontvangen nog deze week extra infor
matie over de mailings voor de actie Rabofoon, waarvan dc eer
ste volgende week dc deur uitgaan.
Allereerst gaat er een comple
te beschrijving van het fulfil-
menttraject naar de coördina
toren. Die vervangt wat in
hoofdstuk 3.3. 'Verwerking van
de respons' in het marktbewer
kingspakket staat. Ook zit er
een beschrijving bij van de
informatievoorziening van het
callcenter richting banken.
Verder krijgen de coördinatoren
de speciale administratieve richt
lijnen voor de actie. En tot slot
ontvangen zij drie dummy-mail
ings, voor elke doelgroep één.
De extra informatie staat
maandag ook in de Rabo
lnfobank onder het speciale
trefwoord met alle informatie
over de actie Rabofoon:
Foon97.
Cliënten Advies
e (040) 217 70 08
Relatiebeheer
'Ook jouw zaak: als je vriend
een boer of tuinder is.' Onder
deze titel presenteerde het
Nederlands Agrarisch Jongeren
Kontakt afgelopen week de dras
tisch herziene versie van de bro
chure 'Als je met een boer of tuin
der trouwt.' De doelgroep blijft
wel hetzelfde: partners van agra
rische bedrijfsopvolgers. De bro
chure bevat 52 pagina's met actu
ele informatie over de gevolgen
van alle mogelijke door de liefde
ingegeven vormen van agrarisch
partnerschap. "Het is daarom
eerder een naslagwerk dan een
snelle weggever", vindt Piet van
de Port van Agrarische Zaken.
Hij adviseert de brochure selec
tief in te zetten, "en niet weg te
geven aan mensen die al
getrouwd zijn. Het leed is dan al
geschied, als daar tenminste spra
ke van is." De brochure is te
bestellen in Best. Meer informa
tie staat maandag in de
Rabolnfobank.
Relatiebeheer
(040) 217 77 00
Bedrijven Advies
De Rabobank CreditCard, de BedrijfsPlusRekening en Equip-
mentlease staan centraal in de Rekening Coulant actie van juni.
Banken die nog geen abonnement hebben kunnen zich nog tot
15 april aanmelden.
Medio juni ligt de tweede
Rekening Coulant Courant bij de
zakelijke klanten in de brieven
bus. "De inhoud stimuleert de
afzet van een aantal diensten en
producten, met als inzet provisie
verhoging en rendementverbete
ring", aldus Oscar Sweep van het
segment. "Zo willen we actieve
EuroPashouders met een artikel
over het betaalgemak op vakan
tie en bij zakelijk gebruik aan
sporen de Rabobank CreditCard
aan te schaffen. Doet hij dat nu,
dan kost de kaart hem de rest van
het jaar twintig gulden."
Een ander product dat uitge
breid in de Courant komt is
de BedrijfsPlusRekening. Sweep:
"Voor de ondernemer is de
BedrijfsPlusRekening een flexibel
spaarproduct. We willen met na-
Rekening Coulant Courant
MfCVWSbuffffUn voor onótrntmtri mmt Robobank Rekening Coukmt'
Optimaal betaalgemak
in binnen- en buitenland
me Rendement Rekeninghouders
overhalen te switchen. Het arti
kel over Equipmentlease laat zien
hoe de ondernemer meer finan
ciële armslag kan krijgen."
Verder in de Courant aandacht
voor de euro, de doorlopende
reisverzekering, de Chipknip en
de Tour de France. Klanten krij
gen bij de Courant een uitvouw
bare Tourkalender in creditcard
formaat en kunnen meedoen aan
een Tour-prijsvraag.
Nieuw bij de Courant is het
gepersonaliseerde antwoordfor
mulier, dat moet zorgen voor een
grotere respons. Meer informatie
over de actie staat maandag in de
Rabolnfobank. Tot 15 april kun
nen banken (040) 219 51 84
(bedrijfsbureau Direct Marketing
Services) bellen voor een abonne
ment. Banken die al een abonne
ment hebben krijgen volgende
week een bevestiging. Losse
nummers voor de balie en niet-
relaties zijn vanaf half mei in Best
te bestellen.
Bedrijven Advies
C (040)217 70 04
