'De klant een stap voor zijn'
w
'Het kantoor van de
toekomst bestaat niet'
EMU
Mj|euro
Prangende vragen over EMU
en euro in Rabolnfobank
Onduidelijkheid over formulier
Energie-investeringsaftrek
(pding medewerker Commerciële
inendienst FA nu geïntegreerd
Cursist treasuryproducten constateert stijgende vraag
sr
Relatiebeheer
De ontwikkeling van klanten bijbenen, zeiden de bedenkers van de
Commerciële Training Treasuryproducten tegen elkaar toen ze aan
de ontwikkeling begonnen. Te zwak uitgedrukt, vindt senior
Relatiebeheerder Arjan Hoop van Rabobank Noord-West Twente,
sinds een jaar actief in de middenmarkt. "Ik wil de klant een stap
voor zijn."
Arjan Hoop van Rabobank Noord-West Twente en Miriam Nouwen
van de Financiële Academie. "Partner in business betekent anticiperen.
Bedrijfsvoering
Veel banken hebben problemen met het invullen van het formu
lier 'Melding/Verzoek om verklaring Energie-investeringsaftrek'.
Op het formulier moet het
volgende worden ingevuld: ge
gevens belastingplichtige, gege
vens contactpersoon, gegevens
bedrijfsmiddel en de locatie waar
het bedrijfsmiddel zich bevindt.
Veel banken denken dat met
'belastingplichtige' hun eigen
bank wordt bedoeld. Maar dat
is niet zo. Omdat de lokale
banken tot de fiscale eenheid
vernnootschapsbelasting
behoren, dient de "Melding
Energie-investeringsaftrek' te
worden gedaan door de belas
tingplichtige, in dit geval Rabo
bank Nederland.
In de Rabolnfobank staat
vanaf maandag méér informa
tie die de banken kan helpen
bij het invullen van het formu
lier. Meer informatie over de
regeling zélf staat in circulaire
14/343 die ook is te vinden in
de Rabolnfobank.
Fiscale Zaken
(^030) TTö 35 57
Reageren op de vraag van een
klant vindt Hoop, die de mijlpaal
van tweehonderd cursisten sinds
september vol maakte, ongepast.
"De Rabobank wil partner in
business zijn. Voor mij betekent
dit dat we ons pro-actief moeten
opstellen. Achter iemand aanhol
len die met een vraag over het
afdekken van rente- en valutarisi-
De cursisten leren zelfstandig
te werken in de Commerciële
Binnendienst. Ze moeten advi
seurs ondersteunen bij hun pro
actieve marktbewerking, klanten
informeren, overeenkomsten af
wikkelen en klantgegevens admi
nistreren. "Dit is een eerste pilot",
vertelt Suzanne Arts van de
RabobankAcademie. "In septem
ber zetten we de opleiding breed
in de markt. Als er genoeg be
langstelling is starten we in april
mogelijk nog een tweede groep."
In het begin van de opleiding
komt 'Klant en markt' aan de
orde, met een workshop CRP
(Cliënt Relatie Systeem Particu
lieren). In 'Vakinhoudelijke ken
nis' legt de cursist een stevige
basis op het gebied van fiscaliteit,
creditgelden, beleggen en verze
keringen.
Tijdens het onderdeel 'Verkoop
en Advisering' zijn er trainingen
'binnenkomend telefoonverkeer'
en 'work and time management'.
De medewerkers Commerciële
Binnendienst sluiten hun oplei-
Tl
o
O
Tl
O
O
Tr
T
"*t
C/1
-4
Hl
Kt
Cn
r>'
co's komt, vind ik rijkelijk laat."
Hij constateert een stijgende
behoefte aan treasuryproducten,
"vooral bij grotere bedrijven,
maar straks ongetwijfeld ook bij
de kleinere. Daar zal de Rabo
bank op moeten anticiperen."
Banken moeten per definitie hun
klanten een stap voorzijn, meent
ook Mirian Nouwen van de
ding af met het hoofdstuk
'Mensen, processen en infrast
ructuur'. Ze krijgen een algeme
ne oriëntatie op interne- en exter
ne geautomatiseerde systemen
die van belang zijn bij een effec
tieve marktbewerking. Daarnaast
gaat de opleiding in op het
gebruik van systemen bij com
merciële activiteiten en de samen
hang tussen de verschillende sys
temen.
Een commercieel manager
begeleidt de deelnemers tijdens
het hele traject. Wie voor een of
meer kennisterreinen certificaten
kan tonen, komt in aanmerking
voor vrijstelling. De opleiding
duurt twaalf weken. In vier
weken worden twaalf trainings-
dagen gegeven, in de tussenlig
gende weken moet acht tot
twaalf uur per week besteed wor
den aan zelfstudiepakketten.
Tijdens de pilot stemt FA de
opleiding af met Eigen Huis.
RabobankAcademie
C (040) 217 51 53
Financiële Academie. "Wereldwijd
gaan er in derivaten duizeling
wekkende bedragen om. Alleen
al de handel in swaps omvat jaar
lijks een bedrag met twaalf nullen
in dollars. Bovendien leert de
praktijk dat innovatieve produc
ten hoog in de markt beginnen,
maar meestal snel doorsijpelen
naar beneden. Je kunt er donder
op zeggen dat treasuryproducten
straks tot de standaarddiensten
van relatiebeheer horen." Een
goede voorbereiding daarop is
volgens Nouwen een vereiste,
"omdat het een redelijk ingewik
kelde materie is. Banken zullen
daarvoor moeten warmlopen."
De vierdaagse Commerciële
Training Treasuryprocten maakt
deel uit van een stappenplan om
de handel in treasury bij de ban
ken verder te professionaliseren.
Tot mei is de cursus volgeboekt.
Meer informatie, cursusdata tot
en met juni en een inschrijffor
mulier staan in de Rabolnfobank
(trefnummers 710207, 710207a
en 710207b).
Relatiebeheer
C (040)217 77 00
Zijn visie verkondigde hij afge
lopen week aan het Klanten
forum van Rabofacet, dat bestaat
uit vertegenwoordigers van de
lokale banken, business managers
van Rabofacet en managers van
Rabobank Nederland. Het
forum beoogt de communicatie
tussen Rabofacet en de klanten te
verbeteren, kennis uit te wisselen
en te discussieren over de nieuw
ste ontwikkelingen in bijvoor
beeld de techniek.
Tijdens de laatste bijeenkomst
liet Van der Werff zijn licht schij
nen over inrichtingsconcepten.
Wat leveren de Europese Mone
taire Unie (EMU) en de euro ons
nu eigenlijk op? Hoe 'hard' wordt
de euro? Wat betekent de euro
voor lopende contracten? En wat
gebeurt er met mijn hypotheek.
Allemaal prangende vragen van
boeren, burgers, buitenlui en bank
medewerkers. Het antwoord op
deze en een hele reeks andere
Hij deed dat onder meer aan de
hand van de nieuwe inrichting
van het Rotterdamse kantoor
aan het Zuidplein. "Waarom zou
je je inrichting veranderen?",
vroeg Van der Werff zich af en
antwoordde daar zelf op: "Als
vierkante meters slecht worden
benut, de bezettingsgraad laag is,
als je kosten wilt besparen of als
de organisatie verandert."
Volgens Van der Werff moet
vóór een verbouwing eerst wor
den nagedacht over het werk-
plekgebruik. "Is er veel commu
nicatie en interactie in het bedrijf,
Ti
O
«-*
O
«i
<3l
<3j
tri
fc
?3-
<35
f.
vragen staat vanaf maandag in de
Rabolnfobank.
Euro-Infodesk (030)216 40 00
of niet. In het eerste geval is een
flexibele kantoorinrichting wen
selijk, zo niet dan volstaat een
klassiek kamerkantoor." Van der
Werff gaf zijn gehoor de volgen
de conclusie mee: "Met een ade
quate en toegesneden inrichting
is veel te winnen op financieel én
kwalitatief gebied."
Een voorbeeld hiervan is het pas
geopende kantoor Rotterdam
Zuidplein. Directeur Bedrijfs
voering Ad Druijts, lid van het
forum, vertelde over dat pand:
"Het personeel en het manage
ment hebben bewust gekozen
voor een inrichting zonder eigen
werkplekken. Wél kan iedereen
kiezen voor 'communicatie' of
'concentratie'. Door de inrichting
hebben we één etage bespaard.
Deze gaat nu in de verhuur."
Professor Hans de Jonge, hoog
leraar Vastgoedbeheer en Ontwik
keling in Delft constateerde dat
er sprake is van een herbezinning
op vastgoed. "Vastgoed werd
lange tijd beschouwd als een
noodzakelijk kwaad en slapende
reserve. Nu vormt vastgoed een
belangrijk bijproduct dat nieuwe
werkvormen mogelijk maakt. Je
kunt op dat vastgoed bezuinigen,
maar ook je imago opvijzelen.
Een gebouw draagt bij aan de
identiteit van een bedrijf. Het kan
de cultuur van je bedrijf verande
ren. Maar alles draait per slot
van rekening om mensen. Het
belangrijkste is dat het erom gaat
dat de medewerkers in een mens
waardige omgeving met plezier
werken."
Professor De Jonge: "Gebouw draagt bij aan identiteit bedrijf.
Financieel Advies
De eerste complete opleiding tot medewerker Commerciële
Binnendienst FA is vorige week van start gegaan met een groep van
vijftien cursisten. De afzonderlijke opleidingen uit het basisprogram
ma zijn geïntegreerd tot één opleiding. Daardoor is de opleiding 800
gulden goedkoper geworden en kost zij 6.000 gulden.
Verschillende werkprocessen vragen verschillende kantoorinrich
tingen. Daarvan is Hans van derWerff, manager Vastgoed binnen
Rabofacet overtuigd. "Het kantoor van de toekomst bestaat niet", is
dan ook zijn stellige overtuiging.
