Nieuw gezicht op
jongerenmarkt
Selectielijst toont
populariteit van
geldautomaten
'Nadenken in plaats van brandjes blussen'
Bank komt
over de brug
- I
Verjaardagsmailings verdwijnen
Nieuwe premiums
jongeren op komst
Mutaties in CRAB
fout weergegeven
Veranderprogrammo draait bij vijftig banken
Cliënten Advies
"De Rabobank is marktleider in het jongerensegment", zegt
marketeer Marja Bonink. "En dat moet zo blijven. Daarom zet
ten we steeds nieuwe stappen en bij voorkeur nét iets eerder dan
de concurrent." Een van die stappen is een nieuw campagne
beeld. Een andere het afschaffen van verjaardagsmailings.
Bonink: "Het is tijd voor een
efficiëntere en effectievere
marktbewerking die een meer
resultaatgerichte marketing
aanpak oplevert. Vrij vertaald
levert dat een nieuw campag
nebeeld op waarmee wij dit
jaar en de komende jaren de
jongeren aanspreken. Het is
een beeld dat aansluit bij hun
belevingswereld, een volwas-
sener beeld."
De verzending van verjaar
dagsmailings voor de Rabo
JongerenRekening houdt op.
"Hoewel de verjaardagsmai
ling een hoge waardering krijgt,
leidt zij helaas niet tot een hoge
verkoop. Wij verwachten daar
entegen een grotere afzet van
Rabo JongerenRekeningen door
actieve werving tijdens de
nieuwe campagneperiode."
Volgens Bonink vertoonde de
afzet van de Rabo Jon
gerenRekening in '96 pieken in
juni en augustus. "Onderzoek
wijst uit dat het begin van een
nieuw schooljaar een belang
rijker moment is om een reke
ning te openen dan de verjaar
dag. Wij spelen hier op in door
onze wervingscampagne voor
Tijdens de campagne voor de
Rabo JongerenRekening in
juni en augustus worden de
nieuwe premiums geïntrodu
ceerd. Omdat deze premiums
een hoofdrol spelen bij de wer
vingsmailings voor de Rabo
JongerenRekening zijn voor
het tweede kwartaal alléén
mailings voor april en mei
gemaakt. Jongeren die na mei
jarig zijn, krijgen immers een
wervingsmailing met het nieu
we campagnebeeld én de nieu
we premiums.
Dit geldt ook voor de mai
lings voor 12 en 16-jarigen, voor
het afhalen van een Jon-
gerenpas of Europas, en voor
de verjaardagskaarten. Zij
dragen uiteraard allemaal nog
het huidige campagnebeeld.
Het bijbehorende lijstwerk en
de mailings zijn inmiddels bij
de banken.
Over het nieuwe premium
aanbod volgt binnenkort meer
informatie.
de Rabo JongerenRekening in
juni en augustus te voeren."
Dat lijkt om nog een reden
een gunstige periode. "Het ver
lagen van de leeftijd voor de
Europas naar 15 jaar biedt in
juni, kort voor de vakanties,
een extra reden voor het nemen
van een Rabo Jongeren-
Rekening. In die maand rich
ten we ons speciaal op de 15-
en 16-jarigen die het school
jaar hebben afgesloten en voor
de zomervakantie staan. In
augustus sluiten we aan bij het
begin van het nieuwe school
jaar en staan de 11- tot en met
14-jarigen centraal."
De direct-mail acties voor
juni en augustus worden cen
traal voorbereid en uitgevoerd.
Meer bijzonderheden staan
in het marktbewerkingspakket
dat in de tweede helft van april
verschijnt.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
De loopbrug van het winkelcen
trum Zuidplein naar het Ikazia-
ziekenhuis in Rotterdam-Zuid
krijgt een fikse schoonmaak
beurt. Een twee weken durende
voorjaarspoetserij, ontketend
door de Rabobank Rotterdam,
ter gelegenheid van de opening
van haar nieuwe 'flexplekkan-
toor' aan het Zuidplein ("The
Wall Street of Rotterdam-
Zuid"). De bank wil zo haar
betrokkenheid bij de stad Rot
terdam uiten. Dick Lockhorst,
voorzitter van de deelgemeente
Charlois, nam de brandschone
geste van kantoordirecteur Jos
van Essen in ontvangst. Eind
deze week is de grote schoon
maak, die met Rotterdamse
voortvarendheid wordt aange
pakt, achter de rug.
Cliënten Advies
De selectielijst Geldautomaat(gast)gebruik, die eind mei naar
alle banken gaat, laat zien hoe populair de geldautomaten van
een bank onder klanten zijn. Duidelijk wordt ook of de automa
ten op de meest geschikte plaats staan en hoe eigen klanten, of
die van de concurrent, te stimuleren Rabobankgeldautomaten te
gebruiken.
De selectie geeft zicht in de
opnames door individuele
klanten per automaat, bij alle
geldautomaten in het werkge
bied én per automaat per groep
van klanten uit een (deel)werk-
gebied. Vanwege de grote
belangstelling voor deze cijfers
en de vele vragen om aanvul
lende informatie gaat de selec
tie naar alle banken, behalve
als een bank aangeeft dat niet te
willen.
De selectie omvat de maan
den januari tot en met april '97.
Zij arriveert in de tweede helft
van mei bij de banken, ter
attentie van de Commercieel
Manager Cliënten Advies. De
kosten zijn ƒ150,-. Een disket
te met het Excelbestand kost
18,50 extra.
Banken die de selectie niet
willen, specifieke wensen heb
ben ten aanzien van de selectie
voor opnames bij niet-eigen
Rabobanken óf ook de Excel-
diskette wensen, kunnen het
antwoordformulier in de
Rabolnfobank tot uiterlijk 25
april insturen.
Cards en Chartale Betaaldiensten
Ondersteuning Betaaldiensten
C (040) 217 60 41
ln het artikel 'Mutaties in
CRAB', van gisteren zijn enkele
fouten geslopen. Bij de verande
ringen die betrekking hebben
op de outputinformatie wordt
ten onrechte gesproken over
ARC-lijsten. Dit moet zijn:
ACR. Verderop in het artikel
wordt de administratiecode
AWR genoemd. De juiste naam
van de administratiecode is ech
ter ARW.
Cliënten Advies
Het was even stil rond het Veranderprogramma van Cliënten
Advies. "We wilden eerst de behoeften van de banken beter ken
nen", zegt coördinator Gerard van Giersbergen. Inmiddels werken
er vijftig banken mee. "Je kunt veel meer verdienen door eens goed
na te denken, dan de hele dag brandjes te blussen."
Volgens Van Giersbergen staat
er een strak programma. "Het
draait om een goede marketing
strategie en een stevige interne
organisatie, zodat banken vol-
Gerard van Giersbergen: "Ban
ken bepalen wat er gebeurt tijdens
het Veranderprogramma.
waardige spelers op de markt
worden."
Wat mag een bank van het twee
jaar durende Veranderprogramma
verwachten? "We kijken eerst
naar het ambitieniveau van de
bank en welke rol Cliënten
Advies daarbij geacht wordt te
spelen. Dan zoeken we contact
met vergelijkbare banken, zodat
ze van elkaar kunnen horen hoe
ze de zaken aanpakken. Er wordt
gekeken naar de mogelijkheden
van de markt en de producten
die zich lenen voor een marketing
aanpak, zoals het Rabo Totaal-
Pakket en de Alles-in-één-polis.
Daarna wordt er een business
plan geschreven dat helemaal
van en voor de banken is."
Van Giersbergen licht dat
nader toe. "We kiezen voor één,
samenhangende aanpak. Na de
strategie in Visie '98 gaan we
met het distributieconcept, de
mensen en het kantoor dus, aan
de slag en vervolgens met de
organisatie van de winkelfor
mule." Daarna komen interne
organisatie en kwaliteit van de
medewerkers aan bod.
Vervolgens is het tijd voor vra
gen als: hoe gaan front- en back
office samenwerken? Wat is de
taakverdeling met de andere
segmenten? Wat is het belang
van integrale adviesgesprekken?
Hoe zet je een standaardproduct
in een massamarkt? Hoe verdiep
je de relatie met klanten?
Consultants begeleiden de
banken tijdens het hele program
ma. "Ze geven de Commercieel
Managers voortdurend een
brede blik. Zij filteren, maar de
banken beoordelen zélf wat
past. De consultant evalueert
ook wekelijks met ze." Van
Giersbergen: "Zie het zo: Visie
'98 ligt aan de andere kant van
de sloot. De consultants staan
aan deze kant en helpen de bank
zonder nat pak naar de over
kant. Op een manier die bij de
bank past."
Hij schetst het werkterrein
voor Cliënten Advies als een
massamarkt met standaardpro
ducten. "Tachtig procent van de
markt wordt door Cliënten Advies
bediend. Het is een volume-
markt, zonder maatwerk, waar
bij je de kosten laag moet houden
en tóch persoonlijk moet hel
pen. Je moet dan producten heb
ben die je zó kunt verkopen."
Cliënten Advies is de core-
business van de bank, meent
Van Giersbergen. "Je hoort wel
eens: waarom moet het anders,
we draaien toch winst? Het gaat
erom dat we een professionele
partij op de bankmarkt wor
den." Hij geeft toe dat het
Veranderprogramma eerst tijd
kost. "Maar later win je tijd."
Het programma levert volgens
hem ondernemende managers
en medewerkers op. "Rabobank
Nederland krijgt het, wat dat
betreft, nog moeilijk als leveran
cier. Geeft niets, die uitdaging
gaan we graag aan. Mét de ban
ken."
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
4
