°3
04
Elektronisch dossier over
gebruik Rabolnfobank
Arbodienst biedt managers
gezondheidsprogramma
elpdesk voor gebruikers
in nieuwe versie PC-Leden
'De concurrent een stap voorblijven'
19 9 7
Aanpassing vergoeding autokosten
dienstreizen en leaseprijzen uitgesteld
Gebruikerstips en vraag- en antwoordrubriek
Marketingpakket biedt banken professionele informatie
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 234 Week 14 Donderdag 3 april
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
In de Rabolnfobank is vanaf maandag een elektronisch dossier opge
nomen, met onder meer een rubriek met tips en een nieuwe gebruikers-
en installatiehandleiding. Hiermee komt de Rabolnfobank tegemoet aan
de wens van veel banken die vroegen om informatie over het gebruik
van de Rabolnfobank.
Een van de hoofddoelstellingen
van de Rabolnfobank is het terug
dringen van de papieren informa
tiestroom. Voor de invoering van
de Rabolnfobank werden banken
dagelijks overspoeld met informa
tie uit de verschdlende geledingen
van Rabobank Nederland. Nu
gebeurt dat éénmaal per week via
de cd-rom die de plaatselijke sys
teembeheerder op het LAURA-
lan installeert.
Door de Rabolnfobank hebben
lokale banken tegenwoordig te
maken met een gecoördineerde
informatiestroom. Zo verviel in
januari de papieren versie van de
circulaire. In toenemende mate zal
werkinformatie, zoals formulie
ren, marktbewerkingsactiviteiten,
voorbeeldbrieven, productinfor
matie en werkinstructies, via de
Rabolnfobank hun weg naar
lokale banken vinden.
Door de elektronische zoekmo
gelijkheden kunnen medewerkers,
meestal vanaf hun eigen werk
plek, snel bij benodigde informa
tie komen, ook als niet precies
bekend is wanneer en waar deze is
opgenomen. Door te zoeken op
trefwoord wordt snel de gezochte
informatie gevonden, zonder dat
het nodig is om eerst meerdere
documenten door te lezen.
Het nieuwe Rabolnfobank-
dossier staat in de rubriek
Rabokrant en kan worden opge
roepen met het trefwoord
'InfoOO'. De openingspagina van
het dossier bevat een inhoudsop
gave. Door op het ikoontje van
een rubriek te klikken, kan de
gebruiker deze openen.
Het idee om gebruikerstips op te
nemen is mede afkomstig van de
Rabolnfobank klankbordgroep.
Deze groep bestaat uit vertegen-
PC-Leden is het programma dat
met name verenigingen en stichtin
gen gebruiken voor het bijhouden
van het ledenbestand en de inning
van contributiegelden. Er zijn 6.000
programma's verstrekt aan lokale
banken. "Maar hoeveel er daad
werkelijk in gebruik zijn, weten we
niet", zegt Frans van den Berg van
Girale Betaaldiensten Binnenland,
"dat gaan we nu registreren. Bij de
nieuwe versie zit een registratie-
kaart die gebruikers terug moeten
sturen. Wij adviseren banken iede
re huidige gebruiker het nieuwe
PC-Leden pakket gratis te geven."
Met de nieuwe versie is ook een
helpdesk geopend. "Ondanks de
gebruikersvriendelijkheid van het
programma blijken gebruikers
hieraan behoefte te hebben", aldus
Van den Berg. "Geregistreerde
gebruikers kunnen kosteloos
woordigers van negen lokale ban
ken. De regelmatig georganiseer
de bijeenkomsten van de klank
bordgroep leveren waardevolle
suggesties op om de Rabo
lnfobank verder te verbeteren.
In verband met een aantal
belangrijke veranderingen in de
Rabolnfobank publiceert de
Rabokrant de komende dagen
meerdere artikelen. Morgen ver
schijnt een artikel over een nieuwe
gebruikerskaart en maandag over
de nieuwe rubriek 'Betaaldiensten
Binnenland'.
Helpdesk Rabolnfobank
f (040) 217 75 51
Management
Het is van belang dat
managers de eigen vitali
teit op een gezonde wijze
handhaven en bewaken.
Dat meent de Rabobank
Arbodienst die onder de
naam 'De manager per
soonlijk' een gezondheids
programma aanbiedt aan
managers van Rabobank
Nederland en gelieerde
instellingen.
De managers kijken gedu
rende het programma naar
hun eigen gedrag en de
effecten daarvan op hen
zelf én hun omgeving. Het
programma start met een intensief
medisch en mentaal onderzoek. Op
basis van de uitkomsten wordt een
persoonlijk advies geformuleerd.
Bergbeklimmen is één van de onderdelen
van bet programma
Het vervolg van het programma
speelt zich, met een mix aan activi
teiten en werkvormen, voorname
lijk buiten af. De 'vierdaagse'
resulteert uiteindelijk in een per-
Banken kunnen het vernieuwde cliënten-softwareprogramma PC-
Leden bestellen. Naast een groot aantal wijzigingen worden met versie
3.2 de gebruikers centraal geregistreerd. Zij kunnen gebruik maken van
een telefonische helpdesk.
De jaarlijkse aanpassing van de vergoedingsbedragen voor autokos
ten voor dienstreizen en van de leaseprijzen heeft dit jaar twee maan
den later plaats dan gebruikelijk.
Normaal gesproken worden de
vergoedingsbedragen per 1 april
aangepast aan de prijsontwikke
lingen in het autoverbruik. Dit
jaar zal dat op 1 juli gebeuren.
De reden hiervan is dat per 1 juli
de prijsstelling voor de Motor
rijtuigenbelasting en de accijnzen
op motorbrandstof ingrijpend
wijzigen. Als gevolg hiervan dient
de Rabobankorganisatie de ge
hanteerde vergoedingsbedragen
en leaseprijzen andermaal aan te
passen. Omdat de aanpassingen
per 1 april minimaal zijn, is beslo
ten om op 1 juli beide aanpassin
gen in één keer door te voeren.
Infodesk Arbeidszaken
r (030) 216 44 46
soonlijk 'Vitamanagementplan';
een contract dat de manager met
zichzelf afsluit.
'De manager persoonlijk' staat on
der leiding van psychologen van de
Rabobank Arbodienst, in samenwer
king met externe deskundigen. De
training heeft plaats in het Sauerland.
Deelnemen kan als individuele
manager, als groep, als manage
mentteam of als afdeling. Ook is
een maatwerkaanpassing van het
programma mogelijk. Voor meer
informatie kan 's ochtends contact
worden opgenomen met projectas
sistente Karin Coenen-Grijseels
van de Rabobank Arbodienst.
Rabobank Arbodienst
f (04(0 217 75 83
Relatiebeheer
terecht met vragen over de installatie
en de werking van het programma.
Wel verwachten we dat ze de
handleiding geraadpleegd hebben
voordat ze bellen." Iedere gebrui
ker kan zes maanden gebruik
maken van de telefonische onder
steuning. Die tijd gaat in na zijn
eerste telefoontje. Een geregistreer
de gebruiker kan, ook voor en na
de zes maanden, altijd schriftelijk
vragen stellen.
Versie 3.2 is naar verwachting de
laatste aanpassing van PC-Leden
in DOS. Eind dit jaar komt de
Windowsversie beschikbaar. Meer
informatie over PC-Leden, met
bestelnummers, prijzen en aanpas
singen, staat vanaf maandag in de
Rabolnfobank.
Ondersteuning Betaaldiensten
r (040) 217 60 41
Concurrentie-informatie, sectorstudies, klanttevredenheidsmetingen,
mét praktische aanbevelingen, en een specialistenwijzer moeten relatie
beheerders wapenen in de strijd om de gunst van de klant. "Dit pakket
is de moeite waard", meent Jannette Bakker-Heikoop, commercieel
manager Relatiebeheer bij Rabobank Nicuwerkerk-Moordrecht. "Ik
wil hiermee de concurrent een stap voorblijven."
De eerste honderd informatie
pakketten die Jacq Coppen van het
segment Relatiebeheer het land
instuurde om de banken te atten
deren op het zogeheten Mar
ketingpakket Relatiebeheer, lever
den een stroom reacties op.
Tachtig banken namen een abon
nement. Ook Bakker behoort tot
de bestellers van het eerste uur,
"omdat de presentatie goed was."
Toch bevatte het pakket ter ken
nisneming alleen een concurrentie-
rapport en slechts een bondige
omschrijving van de rest. Dit weer
hield Bakker echter niet om het
pakket te bestellen. Ze is van
mening dat het "zonder meer om
noodzakelijke informatie gaat.
Mensen in het veld moeten weten
wat de concurrent doet, de ont
wikkelingen in de branche kennen.
In de praktijk merken we dat we
veel van die informatie tekort
komen. Het was wel te vinden,
maar verspreid en versnipperd."
Over de kosten van f 3.500,- per
jaar zegt ze: "Dat is veel geld, ja.
Maar ik verwacht dat dit zichzelf
terugverdient. We zullen er echter
wel kritisch naar kijken."
Inmiddels zijn de eerste honderd
pakketten opgevolgd door een
tweede reeks van honderdtwintig.
Coppen denkt de komende
weken alle banken aan te schrij
ven, "om de relatiebeheerders in
staat te stellen zich verder te pro
fessionaliseren." Wie hierop niet
wil wachten, kan nu al bellen.
Meer informatie over de inhoud
van het pakket staat vanaf maan
dag in de Rabolnfobank.
Relatiebeheer
(040)217 77 00