Affiche ondersteunt Nationaal
museum wandelweekend
Algemene voorwaarden
woningfïnanciering nu
als brochure te bestellen
Evaluatie proef CA met
nieuwe klantbenadering
Aftrap signaalprocedure in Engelse stijl
l
BasisDATA 2.0 beschikbaar
Rabobankklanten vorig jaar massaal naar musea
Cliënten Advies
In het weekend van 12 en 13 april openen ruim vier
honderd musea gratis hun deuren voor het Nationaal
museum wandel weekend. Doel: drempels slechten voor
mensen die niet of nauwelijks musea bezoeken. Banken
kunnen de actie ondersteunen met het affiche dat
eind deze week arriveert. Voor elk kantoor is er één
exemplaar.
"Rabobankklanten
met Europas maken
massaal gebruik van
hun gratis Museurn-
JaarKaart-faciliteit",
vertelt Henk van Dijck
van Cards en Chartale
Betaaldiensten. "Was
het aantal Rabobank-
bezoekers aan musea
Eigen Huis
De algemene voorwaarden die een klant volgens de gedragscode
hypothecaire financieringen gelijk met de offerte moet ontvangen,
zijn gebundeld in de brochure 'Algemene voorwaarden woningfi
nanciering'. De brochure is te bestellen in Best.
Het gaat om de volgende gege
vens: algemene voorwaarden voor
geldleningen, algemene voor
waarden voor hypotheken, alge
mene voorwaarden voor verpan
ding, algemene voorwaarden
voor de betaalrekening en de al
gemene bankvoorwaarden. Voor
heen werden deze vijf documen
ten separaat bij de offerte
geleverd. Voor de klant was dat
heel onoverzichtelijk. Het seg
ment Eigen Huis heeft daarom de
voorwaarden in een brochure
gebundeld.
In de algemene voorwaarden
voor geldleningen zijn enkele wij
zigingen aangebracht. De Vrije
Keuze Hypotheek is toegevoegd.
Waar eerst werd gesproken van
een 'boeteregeling', wordt nu
gerept over een 'vergoedingsrege
ling'. Het segment is van mening
dat een klant die een contract
afkoopt geen boete betaalt, maar
een vergoeding overmaakt aan de
bank. Ook is de vergoedingsrege
ling aangescherpt.
De brochure is te bestellen in
Best. Het artikelnummer is 10713,
de besteleenheid 25, de prijs
87,50 per besteleenheid. Het
segment raadt de banken aan de
brochure snel te bestellen, want
de nieuwe voorwaarden dienen
gehanteerd te worden zodra
release OFP 97.1 aan de banken
is geleverd. Banken die vóór 1 april
de brochure bestellen, ontvangen
de brochure uiterlijk 2 april.
Meer informatie over de bro
chure, maar ook over de wijzi
gingen, staat volgende week dins
dag in de Rabolnfobank.
Eigen Huis
r (040)217 70 05
in '95 nog ruim 500.000, in '96
steeg dit tot maar liefst 970.000
mensen. Een toename van 83
procent." Volgens Van Dijck
komt dit omdat er meer Europas
houders zijn en veel meer klanten
de museumfaciliteit gebruiken.
"En er waren natuurlijk grote
exposities."
"Kijken we naar de totale doel
groep, dus alle mensen met een
Museumjaarkaart, dan is de stij
ging slechts 38 procent. De groei
onder Rabobankklanten is dus
ruim tweemaal zo groot." Daar
mee is tevens de populariteit aan
gegeven van de Museumjaar-
Kaart-faciliteit, aldus Van Dijck.
"Het sterk gestegen bezoek zal
overigens ook door meer vrije
tijd en een hoger opleidingsni
veau zijn gestimuleerd."
In de Rabolnfobank staat dins
dag een overzicht van alle bij de
MuseumJaarKaart-stichting aan
gesloten musea met de aantallen
MuseumJaarKaart-bezoekers en
het percentage Rabobank-klan-
ten daarbinnen (zowel voor '95
als '96).
Ondersteuning Betaaldiensten
f (040) 217 60 41
Cliënten Advies
Het segment Cliënten Advies
heeft met het product Sparen van
eind oktober tot begin maart deel
genomen aan een proef (Toets
9220) in de provincie Utrecht. De
test, waarbij consumenten gestruc
tureerd concurrerende informatie
over diensten en producten kre
gen, wordt nu geëvalueerd.
De Rabobank deed mee om met
deze nieuwe manier van klantbe
nadering nieuwe NAW-gegevens
van geïnteresseerde (potentiële)
klanten op het gebied van sparen
te krijgen. Voordat de bank aan
een uitgebreider concept deel
neemt, wordt nu eerst het rende
ment bekeken. Dat gebeurt door
het aantal aanvragen en de daad
werkelijke conversie te meten. De
deelnemende banken wordt
gevraagd hun eigen beleving en
die van de klanten weer te geven.
Daarna komt er een grondige
analyse en vervolgens is het de
bedoeling te bekijken of het con
cept aantrekkelijk genoeg is om
verder in te participeren.
Cliënten Advies
C (040)217 70 08
Bedrijfsvoering
BasisDATA 2.0, een upgrade van BasisDATA 9607, gaat op dit
moment in een tempo van honderd per week naar de lokale banken.
De nieuwe release levert de Rabobankorganisatie een besparing op
van bijna vierhonderdduizend gulden.
BasisDATA 2.0 is noodzakelijk
voor de toepassingen BOB 2.0 en
BOS 1.0. Verder zijn in de nieuwe
release de nodige verbeteringen
aangebracht in het beheer van de
LAURA databaseserver. Basis
DATA 2.0 gaat in fasen naar de
banken. Anders dan voorheen is
er nu geen vast leveringsschema.
De verwachting is dat alle ban
ken over ruim één maand over
BasisDATA 2.0 beschikken.
Omdat er geen vast leverings
schema geldt, is het volgens Infor
matisering Aangesloten Banken
(IAB) van groot belang dat ban
ken direct na de installatie van
het pakket het bijgaande ant
woordformulier terugsturen naar
Rabofacet. Rabofacet krijgt daar
mee namelijk het signaal om 1GV-
tapes van het nieuwe formaat aan
te maken. Het systeem van 'dub
bele tapes' wordt daarmee verla
ten. Dit levert de Rabobankor
ganisatie een besparing van bijna
vierhonderdduizend gulden op.
IAB adviseert de banken de
installatie goed voor te bereiden
en de installatiehandleidingen
goed door te nemen. Er mag geen
achterstand zijn in de verwerking
van de IGV-tapes. Banken kun
nen MIRA en INF098 raad
plegen voor actuele informatie.
Helpdesk Informatisering
f (030) 21 5 33 33
'Sherlock Holmes' zorgde vorige week in Zwolle voor een ludieke
start van het project 'Horen, zien en signaleren', dat beoogt gestruc-
tureerder om te gaan met signalen over klantbehoeften. Directeur
Gertjan de Blij van de bank deed, in aanwezigheid van alle mede
werkers, de eerste greep in de gele 'signaalbus'.
De Blij had eerder deze maand,
vermomd als zwerver, de mede
werkers opgeroepen voor deze
bijeenkomst op de vroege och
tend. De bankhal was daarvoor
in Engelse stijl ingericht, de leden
van de projectgroep Signaalproce
dure hadden zich als butler ver
kleed en een doedelzakspeler
luisterde het samenzijn op. Voor
deze aanpak werd gekozen, omdat
signaleren volgens de bankbrede
projectgroep alles te maken heeft
met hoffelijkheid en onze wester-
buren daarom bekend staan.
Alle medewerkers kregen een
starterspakket, met informatie
over de procedure, voorbeelden
van tips en door de bank ont
worpen gele signaalkaarten. Ze
konden recente tips meteen kwijt
in de signaalbus. Een van de
leden van de projectgroep leegt
de bus dagelijks en registreert de
signalen in een Exeel-program-
ma. Vervolgens gaan de signalen
naar de commerciële binnendien
sten, die ze op bruikbaarheid be
oordelen en proberen een afspraak
met de betreffende klanten te
maken. Zij koppelen de resulta
ten terug naar de inzenders. Een
keer per maand wordt uit de tips
die een positief resultaat opleveren,
een 'winnende' tip getrokken. De
aangever daarvan krijgt als belo
ning een cadeaubon van 50,-.
Een naburige lokale bank,
Raalte, ging vorig jaar oktober
op een soortgelijke manier van
start met een signaalprocedure.
Sinds die tijd kwamen er 85 sig
nalen binnen. "Ruim 90% daar
van is bruikbaar", vertelt Ben
Directeur Gertjan de Blij deed vorige week onder toeziend oog van
Sherlock Holmes de eerste greep in de 'signaalbus'.
Schrijver, manager Financiële
Advisering en Eigen Huis en
voorzitter van de signalerings
werkgroep. "En welgeteld 21 sig
nalen hebben tot resultaten ge
leid. Daar onder was er één over
een groot bedrijf, dat zich binnen
enkele jaren in Raalte zal vesti
gen. Dat bedrijf hebben we
onmiddellijk benaderd. Nog in be
handeling op dit moment zijn 51
signalen. Heel interessant is de tip
dat een woningbouwvereniging
van plan is 90 huurwoningen te
verkopen. We hebben die vereni
ging een collectief hypotheekaan
bod gedaan. We zijn er wel achter
gekomen dat je iedereen doorlo
pend moet attenderen op de signa
lering, anders verslapt de aandacht."
