2-5
°3
Geldzaken goed voor
370 gespreksnotities
'Met volle kracht er tegen aan'
Vrouwelijke ondernemers geven
Rabobank rapportcijfer 7,7
Rabobank International in zee met Zwitserse Olsen
19 9 7
Voorjaarscompagne Lenen:
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 229 Week 1 3 Dinsdag 25 maart
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 Telefoon (040) 217 71 18- Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Financieel Advies
De Rabobankstand met als middelpunt het Persoonlijk Financieel Advies
De financieel adviseurs die vorige week de Rabobankstand op de
beurs Geldzaken bemanden, hebben 370 namen van bezoekers geno
teerd. Deze gespreksnotities liggen morgen bij de lokale banken.
De klant vindt vandaag al een bevestiging van het gesprek met de
adviseur in zijn brievenbus.
De beurs Geldzaken was vorige
week donderdag tot en met zater
dag in de Jaarbeurs in Utrecht.
Het aantal bezoekers is nog
niet bekend, maar naar verwach
ting is dit gelijk aan vorig jaar,
zo'n 16.000 mensen. Esther
Zimmerman van Financieel Ad
vies is tevreden over de beurs,
hoewel het aantal gespreks
notities beduidend minder was
dan vorig jaar, toen ruim 600
klantnamen werden genoteerd.
Zimmerman: "De notities zijn
kwalitatief wel beter dan vorig
jaar. Bovendien is met 750 bezoe
kende Rabobankklanten wel een
gesprek gevoerd, maar daarvan is
geen notitie gemaakt. In de mees
te gevallen gaven ze aan zelf con
tact met de bank op te zullen
nemen. Alleen voor deze groep
klanten is het al goed dat je op de
beurs staat. Ze informeren
natuurlijk ook bij de concurrent."
De zaal waarin de Rabobank
lezingen verzorgde, zat met in
totaal 1.600 belangstellenden
steeds vol. Ook de presentatie
van de beleggingssite ging niet
onopgemerkt voorbij.
Zimmerman: "Na de perscon
ferentie vrijdagochtend nam de
belangstelling snel toe. Beleggers
reageerden positief, omdat ze
binnenkort elektronisch kunnen
beleggen. Zaterdag kregen we
door de grote drukte op de site
helaas geen toegang meer."
Zimmerman vraagt banken de
resultaten van de follow-up aan
haar te melden. "Die nemen we
mee in de evaluatie. Het commer
ciële resultaat is een van de
criteria die bepalen of we vol
gend jaar weer op Geldzaken
staan."
Financieel Advies
f (040) 217 70 07
Cliënten Advies
De Rabobank kampt nog altijd met een achterstand in marktaan
deel op de consumptief kredietmarkt. "Reden ont er dit jaar met
volle kracht tegen aan te gaan", aldus Lilian Evers van Cliënten
Advies. Hulpmiddelen en een mediacampagne ondersteunen de-
banken bij hun lokale acties.
"De actie Krediet op de Betaal
rekening heeft vorig jaar weliswaar
goede resultaten opgeleverd", zegt
Evers, "maar de beoogde doelstel
ling op de consumptief krediet
markt is nog lang niet gehaald.
Daarom besteden we het hele jaar
veel aandacht aan lenen, met een
concentratie in het voor- en najaar."
De marktbewerking rond lenen
is primair gericht op de eigen klan
ten. De boodschap wordt afge
stemd op de persoonlijke situatie
van de klant. "We hebben gekozen
voor een opzet, die de banken
ondersteunt bij hun lokale markt
bewerking", zegt Evers. "Hiervoor
zijn diverse hulpmiddelen - zoals
belscripts - ontwikkeld. Een be
langrijk voordeel van deze opzet
Bedrijven Advies
is, dat de banken grotendeels zelf
kunnen bepalen wanneer ze welke
actie uitvoeren. Deze acties kun
nen ze afstemmen op de ontwikke
lingen binnen het eigen werkgebied."
De banken ontvangen de bel
scripts begin april, tegelijkertijd
met voorbeeldbrieven die ze kun
nen gebruiken voor de lokale DM-
acties. Daarnaast zorgt Rabobank
Nederland voor communicatie in
de (landelijke) media. Deze media-
ondersteuning, zoals advertenties
en radiocommercials, heeft plaats
van april t/m juni. Evers: "Belang
rijk hierbij is dat banken signalen
van klanten, die behoefte hebben
aan een lening, oppakken."
In het voorjaar wordt ook de
eerste groep Europashouders
benaderd voor het Rabo Totaal-
Pakket. Zij vormen een specifieke
doelgroep, aangezien het product
Krediet op de Betaalrekening onder
deel is van het Rabo TotaalPakket.
Elke bank krijgt een 'Leenmap'
met hierin het marktbewerkings
pakket Voorjaarscampagne Lenen
1997. Er is gekozen voor een
'Leenmap', omdat de banken in de
loop van het jaar de al eerder ge
noemde hulpmiddelen én het
marktbewerkingspakket
Najaarscampagne Lenen 1997
ontvangen. Dit kan allemaal in de
'Leenmap' worden opgeborgen. De
map biedt de banken ondersteu
ning met de voorbereiding en
uitvoering van de verschillende acties.
Het marktbewerkingspakket
voor de voorjaarscampagne staat
vanaf dinsdag na Pasen in de
Rabolnfobank.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
Vrouwelijke ondernemers die klant zijn van de Rabobank zijn goed
te spreken over hun bank. Bij een kredietaanvraag neemt de bedrij-
venadviseur de vrouw en haar plannen serieus. Dat blijkt uit een on
derzoek onder 105 vrouwelijke ondernemers. De Rekening Coulant
Courant van maart besteedt uitgebreid aandacht aan de vrouwelijke
ondernemer. Begin april verschijnt een marktbewerkingspakket.
Het Centrum voor Marketing
Analyses voerde het onderzoek
uit in opdracht van MKB Neder
land en de Rabobank. Aanleiding
waren klachten als: 'banken
discrimineren', en 'bij het afwij
zen van een financiering worden
oneigenlijke en onzakelijke
argumenten gebruikt'.
Het onderzoek bevestigt de
klachten niet. "Klanten waarde
ren de Rabobank positief, maar
Rabobank International wil
samen met het Zwitserse Olsen
Associates een systeem op de
markt brengen dat valutarisico's
beheerst op basis van koersvoor-
spcllingen. Het systeem is toege
sneden op het risicoprofiel van
de gebruiker. Inmiddels is hier
voor een joint venture opgericht.
"Het is de kunst trends vroeg te
signaleren", verklaart Haijo
Dijkstra van Financiële Markten.
Hij is nauw betrokken bij het
nieuwe systeem, dat in juni op de
markt moet komen. Dijkstra, die
aan het hoofd staat van de joint
venture, vindt het systeem, "dat
opmerkelijk nauwkeurig is", bij
uitstek geschikt voor fundmana-
gers, pensioenfondsen, verzeke
raars, banken, vermogensbeheer
ders en grote bedrijven. "De basis
van het systeem is dat het be
staande markthypothesen ver
werpt. Koersen volgen geen wil
lekeurig patroon, maar een trend.
De kans dat de koers stijgt of
daalt is dus niet 50%." Beleggers
kunnen tevoren aangeven hoe
veel valutarisico ze willen lopen.
Het model zorgt er vervolgens
voor dat de valutacomponent in
de effectenportefeuille daadwerke
lijk het rendement oplevert dat
bij het gekozen risicoprofiel hoort.
Financiële Markten
f (030) 216 94 95
hieruit mag je niet de conclusie
trekken dat het altijd koek en ei
is", aldus Marleen Jansen van
Bedrijven Advies. "De groep is
niet representatief voor vrouwe
lijke ondernemers in Nederland.
De vrouwen in het onderzoek
zijn geselecteerd door lokale ban
ken en wijken positief af van de
gemiddelde startende ondernemer.
Dat blijkt onder meer uit het feit
dat 95% van de door hen aange
vraagde financieringen goedge
keurd werd."
De Rabobank krijgt als rapport
cijfer een 7,7. Jansen: "De vrou
wen vinden de bedrijvenadviseur
vriendelijk en meedenkend. Ook
heeft hij oog voor kwaliteit en
ideeën en verdiept hij zich in
het ondernemingsplan. Minder
enthousiast zijn ze over zijn
branchekennis."
Eind maart verschijnt een
marktbewerkingspakket. Jansen:
"We willen ons imago in dit
groeiende segment versterken.
Lokale banken kunnen hiervoor
onder meer informatie-avonden
organiseren. In het pakket staan
hiervoor twee lezingen." Een
ander onderdeel vormt de door
het Instituut voor het Midden- en
Kleinbedrijf georganiseerde work
shop. "Hierin leren bedrijven-
adviseurs hoe ze de startende
vrouwelijke ondernemer nog beter
kunnen bedienen."
In de DM-actie van de Rekening
Coulant Courant kunnen vrou
welijke ondernemers een infor
matiepakket over MKB-vrouwen-
netwerken aanvragen. De aanbie
dingsbrief voor het informatie
pakket staat in de Rabolnfobank
onder trefnummer 707508.
Daarnaast kan een gids voor
meewerkende partners worden
besteld. Deze gids met informatie
over de sociale en economische
positie is samengesteld door de
Nederlandse Orde van Accoun
tants-Administratieconsulenten
(NOvAA) en de branche-organi
satie van notarissen.
In Nederland werken ruim
60.000 vrouwelijke ondernemers
en 30.000 vrouwelijke mede-onder-
nemers. Gezamenlijk realiseren ze
een omzet van 25 miljard gulden
en bieden werkgelegenheid aan
ruim 150.000 personen. De Rabo
bank heeft in deze doelgroep een
marktaandeel van 45%.
Bedrijven Advies
C (040)217 70 04
labobank
