Interpolis verkent
Seniorenformule
Bloemenveiling decor
bedrijfswagenbeurs
Consumentenbond en Vereniging
Eigen Huis over kwaliteit advisering
Zilveren 'bankstel' Hengelo
In navolging initiatief ING Bank
3
Dc bank als steun en toeverlaat in een vergrijzende samenleving.
Dat heeft ING Bank voor ogen met een Seniorenproject dat ouderen
diensten aanbiedt waardoor ze zo lang mogelijk thuis kunnen blijven
wonen. "Interpolis onderzoekt met het segment Financieel Advies of
en in hoeverre ook wij een dergelijk product gaan brengen", vertelt
Lodi Hennink, manager Marketing en Productontwikkeling bij de
verzekeraar.
ING Bank gaat optreden als
bemiddelaar tussen consument
en dienstverlenende instanties.
Ouderen zijn volgens de bank
steeds kritischer geworden en
kunnen bovendien over een toe
nemend vermogen beschikken.
ING Bank telt daar de terugtre
dende overheid bij op en ziet ver
volgens een geweldige markt
voor zorgdiensten. Aan het verle
nen van zorg zal de bank overi
gens geen geld gaan verdienen,
wél aan de klantenbinding die
deze speciale service moet ople
veren. "Waarschijnlijk gaat deze
vorm van dienstverlening ook in
Nederland wortel schieten", meent
Hennink. "De cruciale vraag is: in
welk tempo? Interpolis staat in
elk geval open voor deze formule."
ING Bank gaat een servicecen
trum inrichten dat vierentwintig
uur per dag te bereiken is. Zo'n
vijftig mensen die goed zijn inge
voerd in de zorgsector, gaan de
klanten op verschillende gebie
den oplossingen aanbieden.
Derden leveren de diensten en
producten, zoals thuismaaltij-
den. Door de omvang van het
Seniorenproject verwacht ING
Bank een flink kostenvoordeel.
Klanten krijgen de rekeningen
thuisgestuurd, op termijn wil de
bank een zorgverzekering die in
natura uitkeert. Of deze aanpak
ook Interpolis aanspreekt, laat
Hennink nog even in het midden.
"De seniorenformule bevindt
zich bij ons nog in het onder-
zoekstadium. Zodra dat is afge
rond, kunnen we meer vertellen."
ING-onderdeel RVS Verzeke
ringen nam als eerste het initiatief
voor een Seniorenproject en heeft
inmiddels een loyaliteitspro
gramma om de oudere klanten te
binden. Dit behelst bijvoorbeeld
een registratie- en bewaarservice
voor betaalpassen, een thuiswinkel
en bemiddeling in zorgdiensten.
Hennink wijst op signalen in de
pers over een soortgelijk project,
het Proveniersplan, van de
Achmea-groep dat enkele jaren
geleden van start ging. Het zou
nog niet storm lopen. "Waar
schijnlijk speelt de relatieve
onbekendheid bij de consument
daarbij een rol."
De komende tijd wordt het
seniorenconcept verspreid onder
de ING-onderdelen Postbank,
Nationale Nederlanden en ING
Bank. Zij komen met eigen pro
gramma's, op maat gesneden
voor de eigen doelgroepen.
"Zodra de verkenning naar de
seniorenformule gereed is,
komen wij met onze conclusies",
besluit Hennink.
Rabobank Hengelo zet
vanavond twee collega's
in het zonnetje vanwege
hun 25-jarige jubileum.
Een heuglijk feit maar
op zich niet zo uniek.
Ware het niet dat Henk
en Dinja Grutter als
getrouwd stel beiden op
dezelfde dag in dienst
kwamen en vijfentwintig
jaar lang bij dezelfde
lokale bank zijn blijven
werken. Dinja begon
haar carrière als schoon
maakster, werkte vervol
gens vele jaren als balie
adviseur en is nu mana-
gement-assistente parti
culieren. Henk kwam in
dienst in de functie van kantoorhouder op het kantoor Klein
Driene, was daarna onder meer vijftien jaar kantoorhouder op het
kantoor Groot Driene en ondersteunt nu de buitendienst assuran
tiën. Het jubilerende bankstel heeft vanavond een receptie bij de
Rabobank Hengelo.
Bedrijven Advies'
Rabobank
Het geurige bloemenaroma in Bloemenveiling Flora was afgelo
pen vrijdag voor een dag verruild voor de sterke diesellucht van
ronkende motoren. De Rabobanken Rijnsburg, Katwijk aan den
Rijn/Valkenburg en Katwijk aan Zee hielden die dag de
Bedrijfswagenbeurs 1997. DAF, Fiat, Iveco, Scania en andere
grote merken presenteerden er bun nieuwste modellen. Ruim 300
ondernemers stelden zich op de hoogte van de ontwikkelingen op
het gebied van bedrijfswagens.
"Door de bloemenveiling is er in ons werkgebied een grote markt
voor bedrijfswagens"aldus Cees Boogaards, manager Bedrijven
bij Rabobank Rijnsburg. "Met de organisatie van de beurs komen
we in contact met dealers en hebben we de mogelijkheid de afzet
van leasecontracten te verbogen.De Lage Landen informeerde
de ondernemer over de leasemogelijkheden. Naast de bedrijfswa
gens was er op de beurs een informatiemarkt waar ondernemers
zich onder meer konden laten informeren over de euro, Internet
en bedrijfsverzekeringen.
Desondanks zal een aantal lan
den het 'euro-examen' slechts
met de hakken over de sloot
halen. Het staat niet vast dat ze
na toetreding aan de zware eisen
kunnen blijven voldoen.
Bovendien staat ook Oost-
Fluropa, waar nauwelijks een
land te vinden is dat wél aan de
criteria voldoet, aan de poorten
van de Europese Unie te dringen
om toe te treden. Iets dat juist de
vrees van tegenstanders aanwak
kert, omdat de euro daardoor een
stuk minder hard dreigt te zijn
dan indertijd verwacht.
Andriessen onderschrijft dit,
maar ziet vooral voordelen. "De
interne Europese markt wordt
transparanter, de mogelijkheid
met de eigen munt te concurreren
kleiner, valutakosten lopen
terug." Boonstra vergeleek de
interne markt met een huis zon
der dak, "met de huidige poten
tiële wisselkoers-instabiliteit als
het zwaard van Damocles erbo
ven." Als de oplossing ziet hij één
monetair stelsel en één centrale
bank. Hij vindt het een misvat
ting te denken dat de euro alleen
maar interessant is voor grotere
bedrijven. "Iedere ondernemer
krijgt er binnen twee jaar meer of
minder mee te maken, afhanke
lijk van de mate van internatio
nale activiteit van zijn bedrijf."
Eigen Huis
De Rabobankorganisatie stelt het aangaan van een (levenslan
ge) relatie met de klant boven de (éénmalige) hypotheektransac
tie. De kwaliteit van de dienstverlening en het productenpakket
zijn erop afgestemd de klant een totaaloplossing te bieden. Dat
geldt niet voor alle hypotheekaanbicders, zo blijkt uit een onder
zoek van de Consumentenbond.
De resultaten van het onder
zoek staan in de Consumenten
Geldgids van februari. Belang
rijkste conclusie is dat de klant
beter af is als hij zich door ver
scheidene adviseurs laat inlich
ten. Niet alleen verzamelt hij
dan veel informatie, maar ook
ontvangt hij vergelijkingsmate
riaal waaruit de beste aanbieding
kan worden gekozen. Verder
constateren de onderzoekers
dat tussenpersonen niet altijd
garant staan voor kwaliteit. Zo
gaven 14 van de 82 bezochte
adviseurs een verkeerde bere
kening. Ook doen veel tussen
personen vaag over het aantal
geldverstrekkers waarmee ze
samenwerken en welke dat dan
zijn. "Je staat raar te kijken als
je de adviseur de opdracht hebt
gegeven om een offerte aan te
vragen bij de ABN AMRO en
hij op de datum van tekening op
de proppen komt met een offer
te van de ING Bank", aldus de
Consumenten Geldgids. Volgens
de tussenpersoon was het in
deze specifieke situatie niet
mogelijk een hypotheek bij de
ABN AMRO af te sluiten. De
Geldgids: "Maar toen de klant
zelf naar de ABN AMRO
belde, had hij dezelfde dag nog
een offerte."
De onderzoekers zetten ook
vraagtekens bij de 'onafhanke
lijke' status van tussenpersonen.
"Tussenpersonen ontvangen
provisie voor de bemiddeling.
En vaak krijgen ze ook een pre
mie als ze een bepaald aantal
hypotheken bij één geldgever
onderbrengen. Het gevaar
bestaat dat een aanbieder die
een behoorlijke beloning voor
iedere verkochte hypotheek
verstrekt, extra wordt aanbe
volen door de tussenpersoon.
Ook als dat niet het gunstigste
is voor de klant."
De Vereniging Eigen Huis
trok de objectiviteit van tussen
personen ook al in twijfel. In de
nieuwste uitgave van de Hypo-
thekengids schrijft de vereni
ging dat er een reëel risico
bestaat dat de adviseurs, als het
er op aan komt, meer aan hun
eigen portemonnee denken dan
aan die van de klant.
Volgens De Telegraaf van 10
maart jl. heeft de Vereniging
Eigen Huis ook geconstateerd
dat tussenpersonen ten onrech
te adviseren voor het overslui-
ten van een hypotheek vanwege
de provisie die zij ontvangen,
zonder dat de klant daar wijzer
van wordt.
Volgens Rob Luters van het
segment Eigen Huis moet de
Rabobank van haar eigen
kracht blijven uitgaan en de
klant zo goed mogelijk bedie
nen. "Optimaal bedienen bete
kent ook optimaal informeren.
Zorg dus dat de desbetreffende
Consumenten Geldgids en de
Hypothekengids van de
Vereniging Eigen Huis binnen
handbereik zijn. Schermt de
klant met een aanbieding van
een onafhankelijke adviseur,
maak dan een kopie en geef het
mee. De klant kan dan zelf zijn
conclusies trekken."
Eigen Huis
r (040)217 70 05
