Internetten hoort thuis
in het dagelijks werk
Geen variameer in
examen Vast Zeker
Handleiding Uitzendbureaus roept
vragen op bij een aantal banken
ïeuwe cyclus van workshop
planmatige Communicatie
Rabobank Basisrente
voorlopig ongewijzigd
Circulaire w
Extra datum seminar
Land- en tuinbouw
naar nieuw tijdperk
Bedrijfsvoering
"Internet wordt binnen de organisatie nog teveel als een hobby
gezien", zegt directeur Jos Delamboy van de Rabobank Mergelland.
"Daarom vind ik brede informatie over de mogelijkheden ervan een
goede zaak." Delamboy was een van de 65 Rabobankmedewerkers die
afgelopen vrijdag in Eindhoven te gast waren op een bijeenkomst van
de Stafeenheid Bedrijfsvoering voor de banken in de regio Zuid-
Nederland. Onderwerpen waren de website Bedrijfsvoering en Internet.
Michiel Boerkamp (2de v.l.) licht de website Bedrijfsvoering toe aan (v.l.n.r.)
Jos Delamboy, Dorien Geurts, Marij Timmermans en Theo Scbiffelers.
"Internet begint bij jezelf", zei
Gert Bouwkamp, directeur Werk
gebied Aangesloten Banken, op
de bijeenkomst. Wat je nu met
pen en papier doet of met de tele
foon, kan ook via de digitale
snelweg. Verder denk ik dat
Internet ook het oplossen van de
huidige automatiseringsproblemen
kan versnellen." Willem Heijns,
projectleider 'Bedrijfsvoering naar
'98', ging uitgebreid in op de
website Bedrijfsvoering. Die is
sinds half januari operationeel in
het kader van het verandertraject
'Bedrijfsvoering naar '98'.
Heijns: "We willen een perma
nente communicatie op gang
brengen en houden tussen plaat
selijke banken onderling en tus
sen de banken en Rabobank
Nederland. Op die manier raakt
Internetten ook ingeburgerd in
het dagelijkse werk." Hij vertelde
ook dat er tips in de maak zijn
voor het gebruik van de 'praat-
tafel'. Verder bekijkt de Staf
eenheid Bedrijfsvoering de moge
lijkheden om er cases op te
De Nederlandsche Bank heeft
per 11 maart de voorschotrente
verhoogd met 0,50% naar 2,50%.
De adviestarieven van de Rabo
bank Basisrente, de spilrente voor
kredieten in rekening-courant en
de extra opslag ondergaan nog
geen wijziging. Hiervoor worden
de marktontwikkelingen afge
wacht. Het PD-gekoppelde tarief
stijgt automatisch met 0,50%
naar 5,25%. Meer informatie
staat in het rentebericht van van
daag, dat maandag als circulaire
16/814 in de Rabolnfobank
toekomst van Internet richting
klanten. Ook vonden wij het niveau
van de bijeenkomst te basaal."
Organisator Michiel Boerkamp
van de Stafeenheid Bedrijfs
voering: "Niet Internet in het
algemeen, maar de website
Bedrijfsvoering stond centraal.
Het gebruik van Internet voor de
externe markt komt in een ander
verband aan de orde. Het gehan
teerde niveau hebben wij bewust
gekozen. Ruim 80% van de deel
nemers gaf bij aanmelding aan
zichzelf een digibeet met weinig
ervaring te vinden. Toch liep het
gezelschap wat kennis betreft
misschien wat teveel uiteen. In de
toekomst zullen we daar meer
rekening mee houden."
Stafeenheid Bedrijfsvoering
C (040)217 66 19
Cliënten Advies
Interpolis heeft de vierdaagse verzekeringstechnische opleiding voor
Vast Zeker aangepast. In het examen is het onderdeel varia verval
len, terwijl het in de opleiding gedeeltelijk als leesstof opgenomen blijft.
Interpolis is de opleiding Vast
Zeker in 1994 begonnen, toen
er nog volop discussie was over
het takenpakket van de cliëntad
viseur. Het segment Cliënten Ad
vies koos voor een opleiding ex
clusief variaproducten, terwijl Vast
Zeker in overleg met de lokale
banken besloot variaproducten
zoals de caravan- en rechtsbij
standverzekering wel in de oplei
ding te verwerken. "Na het exa
men van december 1996 kregen
we diverse reacties van lokale
banken", aldus Wim van den Hout,
projectleider Vast Zeker. "Het
variagedeelte van het examen
zorgde ervoor dat nogal wat kan
didaten zakten. Daarom is het
bestaande examen nu aangepast."
Door de aanpassing is de certi
ficering gelijk aan het examen
van Cliënten Advies. In de oplei
ding zelf blijft een aantal varia
producten gehandhaafd, waarbij
rekening is gehouden met de ver
zekeringstechnische opleiding voor
de Alles in een Polis. De Vast 8e
Zekerexamens die in december
1996 of later gemaakt zijn, krij
gen een herbeoordeling volgens
de nieuwe criteria.
Cliëntadviseurs kunnen zich
met het formulier dat inmiddels
bij de banken ligt nog aanmelden
voor de examens van 15 april en
15 juli. Inschrijven kan nog tot en
met komende vrijdag. Banken die
meer informatie over de oplei
ding willen kunnen contact opne
men met het Bedrijfsbureau.
Bedrijfsbureau Vast Zeker
(013) 462 19 94
plaatsen en om 'besloten' te kun
nen discussiëren.
Dorien Geurts, manager Bedrijfs
voering van de Rabobank Beugen-
Oeffelt-Rijkevoort, had in de
afgelopen drie weken nog maar
één keer een vluchtige blik
geworpen in de website. "Ik heb
nu tijdens de bijeenkomst gezien
dat er veel nuttige informatie in
staat. Daarom ben ik van plan er
voortaan eens per dag in te kij
ken. Ik zou het overigens prettig
vinden als ik contact kan leggen
met Rabobank Nederland, zon
der dat iedereen meekijkt."
Directeur Bedrijfsvoering Theo
Schiffeiers van de Rabobank
Heel en Thorn is al een regelma
tige bezoeker van de website
Bedrijfsvoering. "Ik heb vandaag
voornamelijk bevestigd gekregen
wat ik al wist, maar vond het
toch een nuttige bijeenkomst."
Een iets kritischer geluid komt
van commercieel manager Bedrij
ven Peter Mikkers van de Rabo
bank Aalst en Waalre, gezien zijn
functie op de bijeenkomst een
vreemde eend in de bijt. "Onze
manager Bedrijfsvoering Frans van
Dijk en ik misten een visie op de
De belangstelling voor het semi
nar 'Land- en tuinbouw naar een
nieuw tijdperk' is zo groot, dat de
RabobankAcademie op donder
dag 3 april in Zeist een extra semi
nar organiseert. Er zijn nog enke
le plaatsen vrij. Geïnteresseerden
kunnen zich aanmelden met het
formulier dat maandag in de
Rabolnfobank staat.
Ra bo ban kAcadem ie/Seminars
f (040)217 63 94
Een aantal lokale banken heeft
zich bij het Directoraat Personeel
gemeld met vragen over de vori
ge week verstuurde Handleiding
Uitzendbureaus. De meest ge
stelde vraag was: Waar moet de
handleiding worden opgeslagen?
De banken ontvingen afgelopen
week twee exemplaren van de
Handleiding Uitzendbureaus,
waarin onder meer informatie
staat over de vijf voorkeurbu
reaus en de door deze gehanteer
de tarieven. Voor de banken was
het echter niet duidelijk wat er nu
precies met de handleiding moest
gebeuren, zo bleek uit diverse
telefoontjes.
Het Directoraat Personeel advi
seert de banken om één exem
plaar neer te leggen bij de afde
ling Bedrijfsvoering. De andere
handleiding zou in het bezit moe
ten komen van de medewerker
die het aantrekken van uitzend
krachten coördineert.
Afdelingen van Rabobank
Nederland ontvangen deze week
een exemplaar van de Hand
leiding Uitzendbureaus. Zij kun
nen met vragen terecht bij P O
Consult. De coördinatie van uit
zendkrachten in Utrecht is in
handen van Inge Lemmink (030 -
216 32 47); in F/indhoven doet
Carla van Lanen dat (040 - 217
66 30) en bij Rabobank Interna
tional Jos Cové (030 - 216 18 31).
De lokale banken kunnen voor
nadere informatie bellen met het
directoraat Personeel.
Directoraat Personeel
f (030) 216 26 51
Management
In een wereld waarin bancaire producten en diensten steeds meer
hun onderscheidend vermogen verliezen, neemt het belang van plan
matige communicatie steeds meer toe. De workshop Planmatige
Communicatie voor directeuren en managementleden van de lokale
banken helpt de banken op weg om nteer effect te genereren uit de
communicatiebestedingen.
Doel van de workshop is om de
directeuren en managers te over
tuigen van het nut van planmati
ge communicatie en ze aldus beter
in staat te stellen om hun eindver
antwoordelijkheid op dat gebied
te dragen. Aan de orde komen
onder meer de werking van recla
me, het communicatiebeleid van
de Rabobankorganisatie, de plan
matige aanpak van met de com
municatie verband houdende
vraagstukken, de organisatie van
de communicatie en de werking
van de verschillende hulpmiddelen.
Ruim tweehonderd belangstel
lenden hebben de workshop,
mede ontwikkeld door de afdeling
Communicatie Consultancy van
Rabobank Nederland, inmiddels
gevolgd. Uit de mondelinge en
schriftelijke evaluatie blijkt dat
de workshop voorziet in een
behoefte. In de Rabokrant van
18 februari staan de ervaringen
van de deelnemers.
Gebleken is dat veel directeuren
en managers de workshop nog
willen volgen. Besloten is dan
ook om een nieuwe cyclus van de
workshop te starten. De data zijn
nog niet bekend. Wel zullen
de workshops zoveel mogelijk
regionaal worden georganiseerd.
De data worden dus bepaald op
basis van de inschrijvingen.
De workshop duurt één dag en
kost 850,- per deelnemer. De
deelnemers ontvangen een uitge
breide syllabus. Belangstellenden
kunnen zich inschrijven met het
formulier, dat onder trefnummer
708206 in de Rabolnfobank staat.
Communicatie Consultancy
(040) 217 72 79
