°7
03
Nieuwe hulpmiddelen voor
de lokale marktbewerking
Imago banken verbeterd
Sambagroep aan wieg
van een nieuwe koers
i
19 9 7
Voortgaande groei personeelsomvang
Communicatiedag CPC Zuidoost-Brabant
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Eerste jaargang no. 217 Week 10 Vrijdag 7 maart
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 «Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
Waar staan we, waar willen we naar toe, hoe bereiken we dat en
kunnen we het beter? De antwoorden op deze vragen zijn essentieel
om een goed lokaal marktbewerkingsplan te kunnen opstellen.
Cliënten Advies heeft daarom als hulpmiddel voor de banken een
stappenplan, een marktverkenner en een sjabloon 'marktbewer
kingsplan' ontwikkeld.
"Het maken van een goed
lokaal marktbewerkingsplan is
geen gemakkelijke klus", weet
Jeroen van Veen van Cliënten
Advies. "Er gaat veel denk- en
veldwerk mee gepaard en het
kost veel tijd. Het is echter geen
verloren tijd. Want goed onder
bouwde doelstellingen, gedragen
door de commercieel manager
Cliënten Advies en zijn medewer
kers, hebben een positieve
invloed op de verkoopresultaten.
Daarom is het belangrijk dat ook
de cliëntadviseurs een inbreng
hebben in de formulering van de
doelstellingen."
Waar moet een bank nu begin
nen? Van Veen: "Daarvoor is het
stappenplan ontwikkeld. Dit laat
in één oogopslag zien welke stap
pen een bank doorloopt om een
goed lokaal plan op tafel te krij
gen." Door het beantwoorden
van de in het sjabloon 'marktbe
werkingsplan' gestelde vragen
kan de bank concreet invulling
geven aan de verschillende
onderdelen waaruit het marktbe
werkingsplan bestaat. Zij kan
hiermee haar doelstellingen en
activiteiten voor het komende
jaar vaststellen.
Omdat de cliëntadviseurs een
belangrijke rol in het plannings
proces spelen of gaan spelen is
speciaal voor hen de marktver
kenner ontwikkeld. Een vragen
lijst helpt bij het meekijken naar
(deel)markten in hun directe
omgeving. De informatie die dit
oplevert vormt input voor de
invulling van het marktbewer
kingsplan. De marktverkenner
kan zowel individueel als in
teamverband worden gebruikt.
Elke bank bepaalt zelf welke
hulpmiddelen ze kiest. Deze zijn
ook afzonderlijk van elkaar te
gebruiken. Het is verder mogelijk
die onderdelen uit het sjabloon te
gebruiken die voor de bank van
belang zijn. De hulpmiddelen
vormen tezamen de invulling van
hoofdstuk vier van de segment-
wijzer.
Opmerkingen én suggesties
voor aanvullingen op de hulp
middelen zijn van harte welkom.
Banken krijgen hoofdstuk vier
van de segmentwijzer eind vol
gende week. Op de bijgeleverde
diskette zijn het sjabloon en de
marktverkenner compleet terug
te vinden. Vanaf maandag is de
informatie ook opgenomen in de
Rabolnfobank.
Cliënten Advies
C (040) 21 7 70 08
Het corporate imago van de grote Nederlandse banken is verbe
terd. Dat blijkt uit het jongste telefonisch onderzoek van het NIPO
onder 1.900 ondernemers. Het onderzoek heeft in opdracht van de
Rabobank elk halfjaar plaats. ABN AMRO en ING behouden hun
eerder geconstateerde voorsprong op de Rabobank.
"We moeten concluderen dat
het verschil met deze banken op
corporate niveau erg groot
blijft," zo schrijven opdrachtge
vers Corporate Communicatie en
de segmenten Bedrijven Advies
en Financieel Advies in een nota.
"Ondernemers zijn zich nog
onvoldoende bewust van het feit
dat de Rabobank tot de sterkste
banken van de wereld behoort.
Het aspect 'internationale bank'
moet ook verder uitgediept wor
den."
jan feb mrt apr mei jun jut aug sep
maanden 1996/1997
nov dec jan feb
De personeelsbezetting van de
gezamenlijke lokale banken nam
in januari toe met 33 FTE's. Dat
lijkt gering, maar in voorgaande
jaren was gewoonlijk sprake van
een daling. De groei met 159
FTE's in februari was vergelijk
baar met die van december
157 FTE's). Eind februari telden
de gezamenlijke lokale banken
27.091 FTE's. Een jaar geleden
was dat nog 25.030 FTE's.
Het marketingimago van de
Rabobank is volgens de onder
zoekers in de lift. De marketing-
scores zijn over de gehele linie
toegenomen. Met name op het
aspect 'Maakt aansprekende
reclame' scoort de Rabobank
veel hoger dan in 1994.
Voorheen vond minder dan de
helft van de ondernemers dat de
Rabobank een leuke reclame
had, nu is dat driekwart.
Het service-imago ('prettig
zaken doen', 'komt afspraken
na') blijft onveranderd op een
hoog niveau. De Rabobank kan
zich daarin echter niet onder
scheiden van andere banken,
want ook de ABN AMRO en
ING scoren hoog als het gaat om
service. "Deze aspecten bepalen
wel heel sterk de tevredenheid
van de klant, dus de aandacht
daarvoor mag niet verslappen,"
zegt Tom van Laarhoven van
Communicatie. Op basis van het
onderzoek worden eventueel pas
sende maatregelen genomen. Het
totale rapport staat maandag in
de Rabolnfobank.
Communicatie Ontwikkeling
en Onderzoek
f (040) 217 51 25
De 'Rabo VDR-Batteria': een welluidend gezelschap.
Directeuren uit de regio Zuidoost-Brabant kwamen deze
week bij elkaar om te praten over het belang van communicatie
én de rol, taak en organisatie van de regionale Communicatie-
en Pr-Commissie (CPC). Maar vóór ze daaraan toe kwamen,
vormden ze eerst de welluidende sambagroep 'Rabo VDR-
Batteria'.
De CPC Zuidoost-Brabant,
één van de twintig CPC's bin
nen de Rabobankorganisatie,
is door opsplitsing van de
kring Tilburg recentelijk uit
gebreid. De commissie had
daarom behoefte om met de
achterban van gedachten te
wisselen. Dat vond althans het
vijfkoppige bestuur, onder lei
ding van voorzitter Hans
Brugmans. Via een brief nodig
de hij de directeuren binnen de
regio uit voor de themabijeen
komst 'Beleef en ontdek de
kracht van gezamenlijke com
municatie'.
Brugmans: "We verzorgen
bovenlokale communicatie- en
sponsoruitingen in het gebied
dat zich uitstrekt van Deurne
tot Tilburg. Door de omvang
van de kring was de band met
de achterban verslapt. We kre
gen het idee dat we vooral een
feesten- en partijenclub
waren, die alleen sponsorgel
den verdeelt of seminars orga
niseert. Dat willen we niet
zijn. We zijn juist van mening
dat we toegevoegde waarde
moeten krijgen. Een advise
rende en faciliterende rol ver
vullen. Daarover ging de com
municatiedag."
De dag begon ludiek. Om de
samenwerking te bevorderen
was een workshop percussie
georganiseerd. De directeuren
werden voorzien van trom
mels en andere muziekinstru
menten en kregen de opdracht
binnen één uur een welluiden
de sambagroep te vormen.
Dat leidde tot vrolijke tafere
len, maar bevorderde inder
daad ook de discussie.
Het bestuur had prikkelende
stellingen geformuleerd als
'De CPC kan worden opgehe
ven' en 'De CPC moet zich
alleen bemoeien met het verde
len van sponsorgelden'. Maar
ook: 'Om van een succesvolle
CPC te spreken moet er het
volgende gebeuren...'
Bij de directeuren bleken, net
als het bestuur, de nodige twij
fels over de huidige vorm van
de CPC aanwezig. Sommigen
opperden dat bovenlokale com
municatie in kleinere clusters
moet plaats hebben. Anderen
meenden dat de taken van een
CPC vooral liggen in het aan
reiken van ideeën en model
len. De meesten zijn er echter
van overtuigd dat een instru
ment als de CPC nodig is om
bovenlokale activiteiten te ont
plooien. Brugmans: "Het be
stuur laat de opmerkingen van
de leden even bezinken. Over
twee maanden komt zij bij de
betrokken banken terug met een
actieplan. Dan zullen spijkers
met koppen worden geslagen en
worden fundamenten gelegd
voor een nieuwe koers."
Hans Brugmans
r (040) 297 76 37
